9 correctifs pour si votre achat iTunes ou App Store n'a pas pu être finalisé

Recevez-vous un message indiquant que votre «achat n'a pas pu être effectué» lorsque vous essayez de télécharger une application, une chanson ou un film sur iTunes ou l'App Store? L'alerte peut indiquer que vous devez contacter le support iTunes pour terminer la transaction.

Si tel est le cas, tu n'es pas seul! De nombreux lecteurs nous disent qu'ils ne peuvent pas finaliser leurs achats iTunes ou App Store pour cette même raison. Nous pouvons vous montrer comment y remédier avec les neuf étapes simples ci-dessous.

Suivez ces conseils rapides si votre achat n'a pas pu être effectué:

  1. Vérifiez vos informations de paiement, votre adresse et votre numéro de téléphone Apple ID.
  2. Mettez à jour le système d'exploitation et les applications sur votre appareil.
  3. Déconnectez-vous de votre compte Apple ID, puis reconnectez-vous.
  4. Contactez Apple à l'aide du site Web Get Support.

Erreurs inconnues: pourquoi vous ne pouvez pas terminer votre achat

La cause la plus probable des messages d'erreur lors de la tentative d'achat sur iTunes ou l'App Store est un problème avec vos informations de paiement. Cela peut être dû à une carte expirée ou à un décalage entre vos adresses enregistrées.

Parfois, Apple vous donne un indice de la cause de votre problème, en disant que vous devez examiner les détails de votre compte. D'autres fois, en particulier sur un Mac, vous pouvez simplement voir un message "Erreur inconnue" à la place.

Parfois, Apple vous explique exactement pourquoi l'achat n'a pas pu être effectué.

Vous pouvez même voir ces alertes d'achat lorsque vous essayez de télécharger des applications gratuites. Mais les solutions restent les mêmes.

Si vous avez besoin d'aide pour un achat précédent (par exemple, si vous avez besoin d'un remboursement ou si vous avez des frais étranges sur votre facture), visitez le site Web Signaler un problème d'Apple.

Sinon, découvrez comment corriger les erreurs d'achat sur iTunes et App Store en suivant les étapes de dépannage ci-dessous. Nous avons inclus des instructions pour les ordinateurs iPhone, Mac et Windows. Vous pouvez donc suivre sur n'importe quel appareil.

Étape 1. Vérifiez les détails de votre compte Apple ID

La première étape à suivre si votre achat ne peut pas être effectué sur iTunes ou sur l'App Store consiste à examiner les détails de votre compte Apple ID.

Ces détails comprennent:

  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance
  • Mode de paiement
  • Adresse de livraison

La solution la plus efficace consiste à supprimer et à ressaisir ces informations, même si les informations existantes sont correctes. Cela oblige Apple à mettre à jour sa base de données, ce qui est susceptible de corriger votre erreur d'achat.

Il est particulièrement important de ressaisir votre mode de paiement, y compris la date d'expiration et le numéro CVV de votre carte.

Assurez-vous de saisir vos informations de paiement à partir de zéro.

D'autres conseils et astuces de nos lecteurs sont de s'assurer que l'adresse de livraison correspond à votre mode de paiement, d'utiliser un numéro de téléphone mobile au lieu d'une ligne fixe et d'éviter les domaines de messagerie personnalisés.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur [Votre nom] en haut de l'écran.
  2. Accédez à Nom, Numéros de téléphone et E-mail pour mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
  3. Accédez à Paiement et expédition pour mettre à jour votre méthode de paiement et votre adresse de livraison.

Sur un Mac:

  1. Ouvrez le menu Apple et accédez à Préférences Système> Identifiant Apple . Dans les anciennes versions de macOS, vous devrez peut-être accéder aux Préférences Système> iCloud .
  2. Sélectionnez Nom, Téléphone, E-mail dans la barre latérale pour mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
  3. Sélectionnez Paiement et expédition dans la barre latérale pour mettre à jour votre méthode de paiement et votre adresse de livraison.

Sur un PC Windows:

  1. Accédez au site Web Apple ID et connectez-vous à l'aide de vos informations Apple ID.
  2. Dans la section Compte, cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  3. Dans la section Paiement et expédition, cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre méthode de paiement et votre adresse de livraison.

Étape 2. Désactivez les restrictions App Store et iTunes

Apple facilite l'application des restrictions d'âge avec les achats iTunes et App Store. Cela vous permet de protéger les enfants d'accéder au contenu pour adultes. Mais les mêmes restrictions peuvent expliquer pourquoi votre propre achat n'a pas pu être effectué.

Désactivez ces restrictions et réessayez d'acheter quelque chose via iTunes ou l'App Store. Si cela fonctionne, envisagez de desserrer définitivement les restrictions.

Désactivez les restrictions de contenu et de confidentialité dans les paramètres de temps d'écran.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Ouvrez l'application Paramètres et accédez à Screen Time> Content & Privacy Restrictions .
  2. Si vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe Screen Time, qui peut être différent de votre mot de passe normal.
  3. Appuyez sur le bouton Contenu et restrictions de confidentialité pour désactiver toutes les restrictions.
  4. Sinon, plongez dans les achats iTunes et App Store et dans les sections Restrictions de contenu pour affiner vos paramètres.

Sur un Mac:

  1. Ouvrez les Préférences Système et accédez à Temps d'écran> Contenu et confidentialité .
  2. Cliquez sur Désactiver pour désactiver toutes les restrictions.
  3. Si vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe Screen Time, qui peut être différent de votre mot de passe normal.
  4. Sinon, plongez dans les sections Contenu et Magasins pour affiner vos paramètres.

Sur un PC Windows:

  1. Ouvrez le menu Windows et accédez à Toutes les applications .
  2. Cliquez avec le bouton droit sur iTunes et sélectionnez Plus> Exécuter en tant qu'administrateur .
  3. Modifiez vos restrictions pour iTunes et les autres services Apple en décochant chaque case pour désactiver les restrictions, puis cliquez sur OK .

Étape 3. Autorisez votre ordinateur avec Apple Music ou iTunes

Pour accéder à vos achats de films, de musique et de livres iTunes sur un ordinateur, vous devez d'abord autoriser votre ordinateur avec votre compte Apple ID. Apple ne vous permet que d'avoir jusqu'à cinq ordinateurs autorisés à la fois.

Cela ne devrait pas se produire, mais il est possible que votre achat iTunes n'ait pas pu être effectué car vous n'avez pas autorisé votre ordinateur. Vous devriez essayer de l'autoriser à vérifier.

Vous devrez peut-être autoriser votre ordinateur à utiliser iTunes, Apple Music ou Apple TV.

Cette étape ne s'applique pas aux utilisateurs d'iPhone, iPad ou iPod touch.

Sur un Mac ou un PC Windows:

  1. Ouvrez l'application Apple Music . Sur les anciennes versions de macOS ou Windows, vous devez plutôt ouvrir l'application iTunes .
  2. Dans la barre de menus, sélectionnez Compte> Autorisations> Autoriser cet ordinateur .
  3. Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe pour confirmer l'autorisation.
  4. Si vous ne pouvez plus autoriser d'autres ordinateurs, accédez à Compte> Afficher mon compte et cliquez sur le bouton Annuler l' autorisation de tout dans la section Autorisations informatiques. Essayez à nouveau d'autoriser votre ordinateur.

Étape 4. Mettez à jour iOS, iPadOS, macOS et iTunes

Comme pour tout problème logiciel, il convient de considérer que vos achats iTunes ou App Store ne peuvent pas être effectués en raison d'un bogue logiciel sur votre appareil. Vous ne pouvez pas faire grand-chose dans cette situation, sauf attendre qu'Apple publie une mise à jour plus stable.

En attendant, assurez-vous que tous vos appareils sont à jour pour recevoir les correctifs logiciels qu'Apple a déjà publiés.

Recherchez les mises à jour les plus récentes dans les paramètres de votre appareil.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Connectez votre appareil à Internet en utilisant le Wi-Fi.
  2. Dans l'application Paramètres, accédez à Général> Mise à jour logicielle .
  3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles pour votre appareil.

Sur un Mac:

  1. Connectez votre Mac à Internet via Wi-Fi ou Ethernet.
  2. Ouvrez le menu Apple et accédez à Préférences Système> Mise à jour logicielle .
  3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour macOS disponibles pour votre Mac.

Sur un PC Windows:

  1. Connectez votre ordinateur à Internet via Wi-Fi ou Ethernet.
  2. Ouvrez iTunes et accédez à Aide> Rechercher les mises à jour dans la barre de menus.
  3. Vous pouvez également ouvrir l'application Microsoft Store et accéder à la page Téléchargements et mises à jour .
  4. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles pour iTunes sur votre PC.

Étape 5. Fermez chaque application et redémarrez votre appareil

Tout comme l'étape précédente, il s'agit d'une autre suggestion de dépannage standard qui résout un éventail de problèmes sur la plupart des appareils. Si vos achats iTunes ou App Store ne peuvent pas être finalisés, fermez chaque application, redémarrez votre appareil et réessayez.

Il est important de fermer les applications avant de redémarrer votre appareil. Sinon, vous pourriez subir les mêmes erreurs si une application a cessé de fonctionner.

Faites glisser les applications en haut de l'écran pour les fermer.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran (ou double-cliquez sur le bouton Accueil ) pour afficher toutes vos applications ouvertes.
  2. Faites glisser chaque application hors du haut de l'écran pour la fermer, puis appuyez sur un espace vide pour revenir à l'écran d'accueil.
  3. Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé avec l'un des boutons de volume, puis faites glisser pour éteindre lorsque vous y êtes invité.
  4. Attendez 10 secondes pour que votre appareil s'éteigne avant d'appuyer à nouveau sur le bouton d' alimentation pour le redémarrer.

Sur un Mac:

  1. Appuyez sur Cmd + Q pour fermer votre application active, puis passez à l'application suivante à l'aide de Cmd + Tab .
  2. Après avoir fermé toutes les applications (à l'exception du Finder ), ouvrez le menu Apple et choisissez de redémarrer votre Mac.
  3. Confirmez que vous souhaitez redémarrer, puis attendez que votre Mac redémarre.
  4. Vous pouvez démarrer votre Mac en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée pendant le démarrage. Redémarrez simplement à nouveau pour quitter le mode sans échec si cela ne vous aide pas.

Sur un PC Windows:

  1. Il vous suffit de fermer iTunes, cliquez sur le bouton X dans le coin supérieur droit pour le faire.
  2. Ouvrez le menu Windows et cliquez sur l'icône Alimentation, puis sur Redémarrer .
  3. Confirmez que vous souhaitez redémarrer votre PC, puis attendez qu'il redémarre.

Étape 6. Déconnectez-vous d'Apple ID, puis reconnectez-vous

Vous devrez peut-être vous déconnecter temporairement d'iTunes et de l'App Store sur votre appareil pour résoudre les problèmes d'achat. Vous pouvez vous déconnecter des deux applications à la fois en supprimant votre compte Apple ID de l'appareil.

Ne vous inquiétez pas, vous ne perdrez aucune donnée en faisant cela.

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte Apple ID, vous ne pouvez accéder à aucune de vos données iCloud avant de vous reconnecter. Mais ces données sont toujours présentes sur les serveurs d'iCloud et toujours accessibles via le site Web d'iCloud.

Connectez-vous à nouveau à votre identifiant Apple à partir des paramètres après vous être déconnecté.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur [Votre nom] en haut de l'écran.
  2. Faites défiler vers le bas et choisissez de vous déconnecter .
  3. Choisissez les données iCloud à copier sur votre appareil, puis confirmez que vous souhaitez vous déconnecter . Toutes les données dont vous ne conservez pas de copie sont toujours disponibles sur iCloud.
  4. Redémarrez votre appareil, puis ouvrez à nouveau l'application Paramètres et connectez - vous .

Sur un Mac:

  1. Ouvrez le menu Apple et accédez à Préférences Système> Identifiant Apple . Dans les anciennes versions de macOS, vous devrez peut-être accéder aux Préférences Système> iCloud .
  2. Sélectionnez Présentation dans la barre latérale, puis cliquez sur Déconnexion .
  3. Choisissez les données iCloud à copier sur votre Mac, puis confirmez que vous souhaitez vous déconnecter . Toutes les données dont vous ne conservez pas de copie sont toujours disponibles sur iCloud.
  4. Redémarrez votre Mac, puis ouvrez à nouveau les préférences Apple ID pour vous connecter .

Sur un PC Windows:

  1. Ouvrez iTunes et sélectionnez Compte> Déconnexion dans la barre de menus.
  2. Redémarrez votre PC, puis ouvrez à nouveau iTunes et accédez à Compte> Connexion .

Utilisez votre identifiant Apple pour vous reconnecter à iTunes.

Lorsque vous vous connectez à nouveau à votre compte Apple ID, assurez-vous d'utiliser le même compte pour iTunes et l'App Store.

Parfois, vous ne pouvez pas mettre à jour une application existante, car elle a été achetée à l'aide d'un autre compte Apple ID. La seule façon de résoudre ce problème est de vous reconnecter à l'aide du compte Apple ID d'origine. Si vous utilisez un appareil d'entreprise, vous devrez peut-être contacter votre service informatique pour obtenir de l'aide.

Étape 7. Réinitialisez vos paramètres réseau

ITunes ou l'App Store n'ont peut-être pas pu terminer votre achat en raison d'une erreur de réseau. Cela peut être le cas si votre connexion Internet a été interrompue ou si votre appareil n'a pas pu se connecter aux serveurs d'Apple.

Une solution rapide et facile à ces problèmes consiste à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Vous devez saisir à nouveau vos mots de passe Wi-Fi après avoir réinitialisé les paramètres réseau.

Cette étape ne s'applique pas aux ordinateurs Mac ou Windows.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Ouvrez l'application Paramètres et accédez à Général> Réinitialiser .
  2. Choisissez de réinitialiser les paramètres réseau . Cela supprime vos mots de passe Wi-Fi enregistrés, ne continuez donc que si vous les connaissez.
  3. Confirmez que vous souhaitez réinitialiser les paramètres réseau .

Étape 8. Réinitialiser les avertissements d'achat pour Apple Music ou iTunes

Certains messages d'avertissement apparaissent lorsque vous commencez à acheter du contenu via Apple Music ou iTunes. Parfois, ces messages vous demandent d'accepter les termes et conditions d'Apple.

Si un problème empêche ces messages d'avertissement d'apparaître, vous ne pourrez peut-être pas accepter les nouvelles conditions générales. Cela pourrait expliquer pourquoi vous ne pouvez effectuer aucun achat.

Il est facile de réinitialiser ces avertissements dans l'application Apple Music ou iTunes sur votre ordinateur. Cela pourrait corriger les alertes, vous donnant la possibilité d'accepter à nouveau les termes et conditions.

Vous devriez voir plus d'avertissements et d'alertes après avoir cliqué sur Réinitialiser.

Cette étape ne s'applique pas à l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch.

Sur un Mac ou un PC Windows:

  1. Ouvrez Apple Music ou iTunes sur votre ordinateur.
  2. Dans la barre de menus, sélectionnez Compte> Afficher mon compte .
  3. En bas de la page, cliquez sur l'option pour réinitialiser tous les avertissements d'achat et de téléchargement .

Étape 9. Contactez directement l'équipe d'assistance d'Apple

La plupart des messages d'erreur abordés dans cet article suggèrent que vous contactiez le support iTunes ou Apple pour terminer votre transaction. C'est souvent un moyen efficace de trouver une solution car l'équipe d'assistance d'Apple peut voir la cause du problème sur votre compte.

Visitez le site Web d'assistance d'Apple pour planifier une conversation avec l'équipe d'assistance. Utilisez le bouton Musique pour les problèmes liés aux achats Apple Music ou iTunes et utilisez le bouton Applications et logiciels pour les problèmes de l'App Store.

Suivez les invites à l'écran pour obtenir le meilleur support d'Apple.

Faites-nous savoir ce qu'Apple dit dans les commentaires afin que nous puissions tenir ce post à jour avec les derniers conseils.

Découvrez ce que vous devez faire si votre identifiant Apple est désactivé

Apple devrait vous dire si c'est le cas, mais il est possible que vous ne puissiez pas effectuer vos achats iTunes ou App Store car votre compte Apple ID est désactivé.

Apple désactive les comptes qu'ils soupçonnent d'avoir été victimes de fraude. Jetez un œil à notre article pour savoir comment déverrouiller votre compte Apple ID désactivé, après quoi vous devriez pouvoir effectuer à nouveau des achats.