App Store: «Une erreur inconnue s'est produite»; impossible de se connecter à l'App Store

Vous venez de mettre à jour votre iOS, mais recevez un message sur l'application ou l'application iTunes Store disant «une erreur inconnue s'est produite?» Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils recevaient le message d'alerte App Store: «Une erreur inconnue s'est produite» lorsqu'ils tentent de se connecter à l'App Store sur leurs appareils iOS, iPad, iPad mini, iPhone ou iPod touch.

Vérifier l'état du système Apple

Parfois, le problème n'est pas vous ou votre appareil, c'est Apple!

Avant de passer beaucoup de temps à dépanner, vérifions qu'Apple ne rencontre aucun problème de serveur. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Apple Support System Status.

Recherchez quelque chose en jaune - si vous voyez un symbole de rendement, lisez les détails. Recherchez en particulier les problèmes signalés avec l'App Store, l'identifiant Apple, iCloud et iTunes.

En cas de problème, attendez quelques heures et vérifiez à nouveau.

Vous avez changé votre identifiant Apple ou votre mot de passe récemment?

Si vous avez récemment modifié votre identifiant Apple ou votre mot de passe, vous devrez peut-être vous déconnecter et vous reconnecter. Pour vous connecter sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres> Profil identifiant Apple> iTunes et App Store . Appuyez sur votre identifiant Apple, déconnectez-vous, puis appuyez sur Se connecter pour vous reconnecter.

Allez également dans Paramètres> Général> Date et heure et choisissez Définir automatiquement.

Vérifier les détails du paiement

Parfois, vous obtenez cette erreur lorsque vous n'avez pas de méthode de paiement établie pour votre compte.

Accédez à Paramètres> Profil Apple ID> Paiement et expédition et voyez s'il existe un mode de paiement établi. Sinon, ajoutez-en un.

Vous pouvez ultérieurement définir ce mode de paiement sur Aucun via les instructions suivantes.

Activer et désactiver le WiFi

Essayez d'éteindre votre WiFi, d'attendre 20 à 30 secondes et de le rallumer.

Vérifiez vos identifiants Apple

Bien que nous puissions nous connecter à un identifiant Apple différent pour notre App Store que notre identifiant Apple principal que nous utilisons pour iCloud, iMessage, etc., l'utilisation de plusieurs identifiants Apple sur un appareil ou un Mac provoque souvent des problèmes.

Vérifiez donc si votre appareil (ou Mac) utilise plus d'un identifiant Apple. Si tel est le cas, consolidez et utilisez un identifiant Apple unique pour tous les services. En particulier, assurez-vous que l'identifiant Apple utilisé pour l'App Store est le même que l'identifiant Apple que vous utilisez pour iCloud.

Si vous avez besoin d'accéder à des applications et à des achats associés à un identifiant Apple différent, pensez à signer les deux identifiants dans un compte de partage familial.

Essayez de vous connecter à votre iCloud ou identifiant Apple via le site Web

Pouvez-vous vous connecter à votre compte Apple ID via un navigateur Web sur un ordinateur ou votre appareil?

C'est un bon moyen de vérifier votre compte et si vous pouvez vous connecter en utilisant votre identifiant Apple et votre mot de passe actuels (et que vous connaissez).

Si vous pouvez vous connecter à votre compte via le portail Web, le problème est sur votre appareil.

Essayez de vous déconnecter de l'iTunes & App Store dans vos paramètres et de vous reconnecter

  • Paramètres> iTunes et App Store
  • Appuyez sur votre identifiant Apple et déconnectez-vous
  • Redémarrez votre appareil
  • Reconnectez-vous à iTunes et à l'App Store
    • La déconnexion d'iTunes et de l'App Store supprime toutes les chansons hors ligne enregistrées si vous êtes membre Apple Music

Réinitialisez votre identifiant Apple ou votre mot de passe

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, le problème est soit votre identifiant Apple, soit votre mot de passe. Dans ce cas, accédez au site iforgot d'Apple et essayez de réinitialiser le mot de passe (ou l'identifiant Apple) via ce site.

Réinitialiser tous les paramètres de l'appareil

Si rien ne vous aide jusqu'à présent, essayez de réinitialiser tous vos paramètres au cas où quelque chose gênerait. Allez dans Paramètres et appuyez sur Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres

Cela réinitialise tout par défaut dans les paramètres, y compris les notifications, les alertes, la luminosité et les paramètres d'horloge comme les alarmes de réveil. L'exécution de cette action n'a aucune incidence sur les données de votre appareil personnel, y compris les photos, textes, documents et autres fichiers.

La réinitialisation de tous les paramètres rétablit également toutes vos fonctionnalités personnalisées et personnalisées comme les fonds d'écran et les paramètres d'accessibilité aux valeurs par défaut. Vous devez donc reconfigurer ces paramètres une fois que votre iPhone ou iDevice redémarre.

Conseils aux lecteurs

  • Pour les personnes qui voient cela sur un Mac, essayez ce qui suit: Démarrez en toute sécurité votre Mac en maintenant la touche Maj enfoncée pendant le démarrage, puis accédez à l'App Store et essayez de télécharger et d'installer des mises à jour en mode sans échec. Le redémarrage et voyez si l'App Store fonctionne maintenant!