L'App Store affiche «Aucun achat» pour les achats précédents

L'App Store affirme-t-il que vous n'avez "aucun achat" lorsque vous visitez la page des achats? Essaie-t-il de vous faire payer à nouveau pour des applications payantes? Ou ne montre-t-il pas les applications que vous savez que vous avez téléchargées auparavant?

Beaucoup de nos lecteurs ont connu ces problèmes. Parfois, ils se produisent en raison d'une mise à jour logicielle, ou parfois après la restauration à partir d'une sauvegarde. Pour les autres utilisateurs, il n'y a pas de cause claire.

Quoi qu'il en soit, nous avons les étapes de dépannage pour y remédier. Suivez-les pas à pas et faites-nous part de votre histoire dans les commentaires.

Suivez ces conseils rapides pour récupérer vos achats sur l'App Store:

  1. Déconnectez-vous, redémarrez et reconnectez-vous à l'App Store.
  2. Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant Apple.
  3. Affichez les applications cachées dans l'App Store.
  4. Réinitialisez vos paramètres de localisation, de confidentialité et de réseau.
  5. Contactez les développeurs d'applications.
  6. Restaurer à partir d'une sauvegarde.
  7. Contacter l'assistance Apple.

Comment puis-je trouver mes applications achetées sur l'App Store?

Chaque application que vous téléchargez avec votre identifiant Apple - applications payantes et gratuites - est répertoriée sur la page Achats de l'App Store. Cet historique d'achat dépend de l'identifiant Apple. Si vous vous connectez à un autre compte sur votre appareil, la page achetée change.

Les applications de votre page achetée changent d'un appareil à l'autre.

Vous pouvez afficher l'historique des achats de votre App Store sur n'importe quel appareil. Lancez l'App Store et appuyez sur l'icône de profil dans la vue Aujourd'hui. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, vous devez ensuite appuyer sur le bouton Acheté.

Choisissez d'afficher toutes vos applications ou uniquement celles supprimées.

La page Acheté affiche les applications que vous avez actuellement sur votre appareil et les applications que vous avez supprimées. Appuyez sur Pas sur cet [appareil] pour voir uniquement les applications supprimées.

Utilisez l'icône cloud à côté de chaque application pour la télécharger à nouveau. Vous ne devriez pas avoir à payer à nouveau pour les applications achetées. Mais les achats intégrés expirent souvent et peuvent ne plus être disponibles.

Utilisez le cloud pour télécharger des applications.

Comment restaurer les achats intégrés?

Vous pourrez peut-être récupérer des achats intégrés non consommables via l'application elle-même. Recherchez un menu ou une page de paramètres dans l'application avec un bouton «Restaurer». Utilisez ce bouton, à côté de vos identifiants Apple ID, pour récupérer vos achats intégrés.

Pourquoi l'App Store dit-il que je n'ai pas d'achats?

L'App Store indique que vous n'avez aucun achat lorsqu'il pense que votre identifiant Apple n'a jamais téléchargé aucune application. Vous pouvez toujours télécharger des applications comme d'habitude à l'aide de la fonction de recherche sur l'App Store. Mais les applications achetées demanderont à nouveau le paiement.

Il y a plusieurs raisons à cela:

  • Aucune application n'a été téléchargée à l'aide du compte Apple ID actuel.
  • Tous les achats précédents sont masqués sur l'App Store.
  • Une erreur logicielle fait penser à l'App Store qu'il n'y a aucun achat.

Nous avons abordé chacun de ces problèmes potentiels dans nos étapes de dépannage ci-dessous. Assurez-vous de suivre chaque étape de près et vérifiez à nouveau votre page achetée après chacune.

Vous pouvez toujours télécharger des applications depuis l'App Store normalement.

Faites-nous savoir quelle étape vous aide à résoudre le problème «Aucun achat» dans les commentaires au bas de la page!

Étape 1: Déconnectez-vous, redémarrez et reconnectez-vous à l'App Store

Déconnectez-vous de l'App Store, redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous. Ce processus simple invite l'App Store à vérifier à nouveau les applications précédemment téléchargées. S'il en trouve, ils apparaîtront dans votre historique d'achat sur l'App Store.

Comment me déconnecter de l'App Store?

  1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:
    1. Accédez à Paramètres> iTunes et App Store.

    2. Appuyez sur le nom de votre compte Apple ID.
    3. Choisissez Se déconnecter dans le menu local.

Comment redémarrer mon appareil?

  1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:
    1. Ouvrez la vue multitâche et fermez chaque application.
      1. Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran ou double-cliquez sur le bouton d'accueil.
      2. Poussez chaque application en haut de l'écran pour la fermer.

    2. Éteignez votre appareil.
      1. Maintenez le bouton Sleep / Wake et l'un des boutons de volume.
      2. Lorsque vous y êtes invité, faites glisser pour éteindre votre appareil.

    3. Attendez 30 à 60 secondes pour que votre appareil s'éteigne complètement.
    4. Appuyez sur le bouton Sleep / Wake pour redémarrer votre appareil.
  2. Sur un Mac:
    1. Fermez chaque application.
      1. Appuyez sur commande + Q pour quitter votre application actuelle.
      2. Appuyez sur commande + tab pour passer à l'application suivante.
      3. Répétez jusqu'à ce que vous ayez fermé toutes les applications sauf le Finder.

    2. Dans la barre de menus, accédez à Apple> Arrêter.

    3. Attendez 30 à 60 secondes pour que votre Mac s'éteigne complètement.
    4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre Mac.

Comment me reconnecter à l'App Store?

  1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:
    1. Accédez à Paramètres> iTunes et App Store> Connexion.
    2. Saisissez vos informations d'identification Apple.

  2. Sur un Mac:
    1. Ouvrez l'App Store.
    2. Cliquez sur Se connecter et entrez les détails de votre identifiant Apple.

Étape 2: vérifiez que vous utilisez le bon identifiant Apple

Utilisez-vous le même identifiant Apple avec lequel vous avez initialement acheté vos applications? Il est facile de créer accidentellement plusieurs comptes Apple ID si vous avez plusieurs adresses e-mail.

Vérifiez l'e-mail avec lequel vous êtes connecté.

Deux comptes distincts ne peuvent pas partager ou transférer des applications achetées, sauf si vous les associez au partage familial. Vérifiez votre adresse e-mail Apple ID pour vous assurer qu'elle est correctement orthographiée et qu'elle est la même que celle que vous avez toujours utilisée.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à Paramètres> iTunes et App Store pour voir l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté. Ou sur un Mac, ouvrez l'App Store et accédez à [Votre nom]> Afficher les informations.

Comment savoir si j'ai plusieurs comptes Apple ID?

Si vous pensez avoir plusieurs comptes Apple ID, accédez au site iForgot d'Apple et entrez chacun de vos différents e-mails dans la zone de texte.

Si votre adresse e-mail est associée à un compte Apple ID, elle vous invite à récupérer le mot de passe. Vous n'avez pas besoin de le faire si vous vous souvenez déjà de votre mot de passe.

Si votre adresse e-mail n'a pas de compte Apple ID, vous verrez le message suivant:

[Votre adresse e-mail] n'est pas un identifiant Apple.

Découvrez si votre e-mail est un identifiant Apple sur iForgot.apple.com

Que puis-je faire si j'ai plusieurs comptes Apple ID?

Utilisez le service de partage familial d'Apple pour partager des applications sur votre réseau familial.

Vous pouvez soit supprimer l'un des comptes, soit les lier ensemble à l'aide du partage familial.

Il n'est pas possible de transférer des achats d'un compte Apple ID à un autre. Même si vous possédez les deux comptes, cependant, si vous avez acheté des applications sur les deux comptes, vous pouvez les lier à l'aide d'un réseau de partage familial.

Si l'un de vos comptes ne contient aucun achat, vous pouvez le supprimer sans rien perdre. Ensuite, vous pouvez mettre à jour votre compte existant avec l'adresse e-mail de votre choix.

Pour supprimer un compte Apple ID, connectez-vous sur la page Web. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Gérer vos données et votre confidentialité . Vous serez invité à vous reconnecter, auquel cas vous verrez l'option de supprimer votre compte .

Supprimez votre deuxième compte Apple ID si vous en avez un.

Vérifiez l'intégralité de votre historique d'achat Apple

La liste achetée sur l'App Store affiche uniquement les applications disponibles sur l'appareil que vous utilisez. Affichez l'intégralité de votre historique d'achat - parfois appelé historique d'achat iTunes - pour voir tout ce que vous avez acheté sur n'importe quel appareil Apple.

Votre historique d'achat iTunes comprend tous les téléchargements gratuits et payants. Cela inclut des applications, des livres, de la musique, des films ou des abonnements payants à des services comme Apple Music et iCloud.

Vous pouvez voir une application gratuite, un livre et un abonnement Apple Music dans l'historique d'achat iTunes.

Si votre historique d'achat iTunes montre des applications qui ne sont pas dans l'App Store, elles peuvent ne pas être disponibles pour votre appareil. Ou si votre historique d'achat iTunes ne contient pas les éléments que vous savez que vous avez téléchargés, vous utilisez peut-être le mauvais compte.

Comment afficher l'historique de mes achats iTunes?

  1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:
    1. Ouvrez l'App Store et appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
    2. Appuyez sur votre compte Apple ID en haut de la page et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
    3. Faites défiler jusqu'à Historique des achats.

    4. Ajustez la période pour afficher les achats d'une année spécifique.
  2. Sur un Mac:
    1. Ouvrez iTunes.
    2. Dans la barre de menus, accédez à Compte> Afficher mon compte…

    3. Dans le menu Historique des achats, cliquez sur Tout voir.

    4. Ajustez la période pour afficher les achats d'une année spécifique.

Trouvez votre reçu pour les applications payantes

Si votre historique d'achat iTunes n'affiche pas d'applications ou de médias, vous êtes sûr d'avoir payé, essayez de trouver le reçu dans vos e-mails.

Recherchez dans vos e-mails les reçus Apple pertinents.

Recherchez dans votre boîte de réception, vos archives et vos e-mails supprimés pour trouver des reçus Apple. Essayez de rechercher «Apple», «App Store» ou le nom de l'application que vous avez téléchargée. Lorsque vous trouvez un reçu, vérifiez l'adresse e-mail Apple ID avec laquelle vous l'avez acheté.

Si vous ne trouvez pas le reçu, demandez si vous avez effectué l'achat à l'aide d'une adresse e-mail et d'un compte Apple ID différents.

Étape 3: Afficher les applications cachées dans l'App Store

Il est possible de masquer les applications de votre liste achetée sur l'App Store. Les gens le font souvent pour simplifier leur liste d'achat ou masquer des applications embarrassantes.

Faites glisser pour masquer les applications de votre liste achetée.

Normalement, vous vous souvenez si vous avez caché toutes les applications que vous avez téléchargées! Mais au cas où cela se produirait automatiquement, suivez les étapes ci-dessous pour afficher les applications de votre historique d'achat sur l'App Store.

Comment afficher les applications achetées dans l'App Store?

  1. Sur un iPhone, iPad ou iPod touch:
    1. Ouvrez l'App Store et appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
    2. Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de la page et confirmez votre mot de passe.
    3. Faites défiler jusqu'à la section «iTunes dans le cloud» et appuyez sur Achats cachés.

    4. Cette page répertorie toutes les applications masquées et vous permet de les télécharger à nouveau.
  2. Sur un Mac:
    1. Ouvrez l'App Store et cliquez sur votre nom puis sur Afficher les informations.
    2. Cliquez sur Gérer dans le menu Achats masqués.
    3. Cette page répertorie toutes les applications masquées et vous permet de les télécharger à nouveau.

Étape 4: réinitialiser vos paramètres de localisation, de confidentialité et de réseau

Bien qu'il ne soit pas clair pourquoi, certains utilisateurs d'iPhone, iPad ou iPod touch ont réussi en réinitialisant les paramètres de localisation et de confidentialité ou de réseau sur leur appareil.

Ce type de réinitialisation ne supprimera aucune donnée importante comme les photos ou les contacts, donc si l'App Store affiche toujours que vous n'avez `` aucun achat '', cela vaut la peine d'essayer.

Vous devrez vous reconnecter aux réseaux Wi-Fi par la suite et suivre les invites de l'application pour accéder à votre position.

Comment réinitialiser les paramètres de localisation, de confidentialité et de réseau?

  1. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser.

  2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
  3. Appuyez sur Réinitialiser la position et la confidentialité et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
  4. Redémarrez votre iPhone en maintenant le bouton Sleep / Wake et l'un des boutons de volume.

Réinitialisez vos paramètres réseau, puis Emplacement et confidentialité.

Étape 5: Contactez les développeurs d'applications

S'il manque une application spécifique dans votre liste achetée, cela pourrait être un problème avec le développeur de l'application. Peut-être ont-ils supprimé l'application de l'App Store? Ou peut-être qu'il n'est plus compatible avec votre appareil.

Obtenez des informations de compatibilité importantes à partir de la page À propos de votre appareil.

Découvrez la configuration système requise pour l'application sur le site Web du développeur d'applications.

Vous pouvez comparer cela avec votre logiciel d'exploitation en allant dans Paramètres> Général> À propos.

Ou si vous êtes sur un Mac, dans la barre de menus, accédez à Apple> À propos de ce Mac.

Obtenez des informations de compatibilité sur votre Mac pour voir s'il fonctionne avec les applications que vous souhaitez.

Étape 6: restaurer à partir d'une sauvegarde

De nombreux utilisateurs trouvent que les applications achetées n'apparaissent pas dans l'App Store après avoir restauré leur appareil aux paramètres d'usine. Vous pourrez peut-être résoudre ce problème en restaurant les données à partir d'une sauvegarde.

La restauration à partir d'une sauvegarde peut récupérer certaines applications perdues.

Bien qu'une sauvegarde iCloud ou iTunes ne stocke pas d'applications, elle se souvient quelles applications étaient sur votre appareil. En restaurant une sauvegarde, votre appareil télécharge automatiquement toutes les applications qui s'y trouvaient.

Pour restaurer à partir d'une sauvegarde, vous devez d'abord effacer votre appareil. Vous ne devez le faire que si vous disposez d'une sauvegarde des données sur votre appareil.

Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Supprimer tout le contenu et les paramètres. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité et suivez le guide de configuration pour restaurer à partir d'une sauvegarde à l'aide d'iCloud ou d'iTunes.

Effacez tout le contenu et les paramètres avant de restaurer une sauvegarde.

Étape 7: contactez l'assistance Apple

Si vos applications achetées n'apparaissent toujours pas dans l'App Store, contactez directement l'assistance Apple. Ils peuvent offrir une aide supplémentaire en accédant aux données de votre compte dans iTunes et l'App Store.

Faites-leur savoir que vous rencontrez des problèmes avec l'App Store et votre identifiant Apple. Ils peuvent suggérer un chat en ligne ou un appel téléphonique pour vous aider - c'est généralement gratuit. J'espère qu'ils pourront localiser la source de vos problèmes en cours.

Obtenez de l'aide d'Apple si votre App Store affiche toujours «Aucun achat».

Nous espérons que cela vous apportera toute l'aide dont vous avez besoin. Veuillez nous informer si l'App Store affiche toujours que vous n'avez `` aucun achat '' et nous dire ce qu'Apple vous a conseillé de faire. Nous ferons en sorte de faire de notre mieux pour vous aider!