Certains utilisateurs ont écrit qu'ils rencontraient des problèmes avec l'App Store après la mise à jour vers macOS Mojave. Les messages d'erreur les plus courants liés au problème sont « Une erreur inattendue s'est produite lors de la connexion », puis « Impossible de se connecter à l'App Store».
L'autre erreur qui apparaît parfois pour les utilisateurs se produit lorsqu'ils essaient de télécharger un élément à partir du magasin. Cette erreur apparaît comme " Votre achat n'a pas pu être terminé, annulé ." Essayer d'afficher votre compte affiche le message «Impossible de se connecter à l'App Store» à partir d'ici.
Le premier de ces problèmes est probablement lié à une sorte de conflit en ce qui concerne les fichiers d'informations d'identification de l'App Store.
Lorsque vous ouvrez l'App Store sur votre MacBook exécutant macOS Mojave, l'application s'ouvre très bien, montrant que vous êtes connecté avec vos informations d'identification (en bas à gauche de l'écran) tout en affichant la fenêtre de connexion pour commencer à télécharger les mises à jour ou parcourir le magasin.
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Le séquencement des erreurs commence à se produire une fois que vous entrez vos informations d'identification sur cet écran de connexion.
Avant de poursuivre les étapes de dépannage détaillées ci-dessous, essayez de vous déconnecter de votre compte App Store ainsi que de votre compte iCloud. Redémarrez votre MacBook, puis reconnectez-vous avec vos informations d'identification pour voir si cela résout les problèmes de l'App Store que vous rencontrez.
Parfois, la simple déconnexion et la reconnexion avec un redémarrage de la machine peuvent faire l'affaire.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous, vous n'avez pas pu résoudre votre problème via le simple processus de redémarrage / déconnexion / connexion.
Comment résoudre les problèmes de connexion à l'App Store sur macOS Mojave
Ce qui a fonctionné pour certains, c'est de vérifier sur leur MacBook les copies redondantes de l'application App Store et de les supprimer de leur machine. Des copies redondantes peuvent exister sur votre machine via une copie carbonclone ou des sauvegardes plus anciennes de l'application.
- Pour vérifier cela, vous pouvez commencer en cliquant sur > À propos de ce Mac> Présentation> Rapport système.
- Ensuite, choisissez Logiciel dans le panneau de gauche, puis Applications. Donnez-lui quelques minutes et la liste des applications se chargera sur le côté droit de l'écran.
- Faites défiler vers le bas et recherchez «App Store». Vous ne devriez voir qu'une seule copie de l'App Store ici. En cliquant sur la ligne, vous verrez l'emplacement de l'application sur votre MacBook.
- Si vous avez plusieurs copies de l'application App Store sur votre MacBook, vous devrez supprimer les copies d'application redondantes et redémarrer votre MacBook et essayer de vous connecter à votre App Store.
L'autre raison courante d'erreur de connexion sur l'App Store macOS est souvent liée à des informations de date / heure système incorrectes, comme expliqué dans ce livre blanc Apple. Suivez les instructions d'Apple et consultez les paramètres de date / heure du système sur votre MacBook.
Impossible de se connecter à l'App Store sur macOS Mojave
Vérifiez vos certificats de confiance sur macOS Mojave
Certains utilisateurs ont réussi à rétablir leurs certificats de confiance sur leur MacBook afin de contourner ce problème. Assurez-vous de sauvegarder votre MacBook avant d'utiliser les éléments suivants:
- Ouvrez le Finder et allez dans le dossier '/ Library / Security / Trust Settings'
- Copiez ce dossier sur votre bureau pour en avoir une copie
- Supprimez tous les fichiers de liste de préférences que vous avez dans ce dossier en les faisant glisser vers votre bureau.
- Redémarrez votre MacBook et essayez de vous reconnecter à l'App Store
- Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez replacer le fichier plist dans le dossier '/ Library / Security / Trust Settings'
- L'autre certificat de sécurité à vérifier est le «Digicert High Assurance EV root CA»
- Ouvrir l'utilitaire d'accès au trousseau à l'aide de Spotlight
- Cliquez sur Racines système en haut et cliquez sur certificats dans la fenêtre du bas
- Localisez et double-cliquez sur «Digicert High Assurance EV root CA»
- Cliquez sur «Trust» pour le développer
- Remplacez «Lors de l'utilisation de ce certificat» par «Ne jamais faire confiance»
- Redémarrez votre MacBook
- Suivez à nouveau les étapes 6 à 10 ci-dessus et remplacez-le par "Never Trust" par "Use System Defaults"
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter et accéder à l'App Store
Vous recevez un message d'erreur 500 après avoir saisi vos informations d'identification?
Certains utilisateurs ont signalé que lorsqu'ils essayaient de se connecter à l'App Store, ils obtenaient un étrange message d'erreur 500 associé à com.apple.commerce.client. Redémarrer le MacBook et nettoyer les fichiers plist n'a pas beaucoup aidé avec le problème.
La seule solution de contournement qui semble fonctionner est via Terminal. Ouvrez l'utilitaire de terminal sur votre MacBook et saisissez la commande suivante:
par défaut, écrivez com.apple.appstore.commerce Storefront -string \ "$ (par défaut, lisez com.apple.appstore.commerce Storefront | sed s /, 8 /, 13 /)"
Redémarrez votre MacBook, puis essayez d'accéder à l'Appstore avec vos informations d'identification.
Comment réparer «Erreur d'achat impossible» sur macOS Mojave
Si vous n'avez aucun problème pour vous connecter et accéder à l'App Store macOS mais que vous rencontrez des problèmes pour télécharger des éléments, cela pourrait très bien être lié aux fichiers 'plist' sur votre MacBook pour l'AppStore.
Il y a quelques fichiers clés de l'App Store que vous devrez localiser sur votre MacBook. Parfois, ces fichiers de liste de préférences sont corrompus et peuvent entraîner des problèmes avec l'expérience App Store sur macOS Mojave.
Les 3 fichiers clés à rechercher et à supprimer de votre MacBook sont les suivants:
- com.apple.storeagent.plist
- com.apple.commerce.plist
- com.apple.appstore.plist
Pour les applications en bac à sable, comme dans ce cas, vous pourrez localiser ces fichiers dans votre bibliothèque utilisateur.
- Commencez par ouvrir l'application Finder sur votre MacBook
- Dans le menu du haut, cliquez sur 'Go' suivi de 'Go to Folder ..' et tapez /~/Library/Containers/com.apple.appstore comme indiqué ci-dessous
- Développez le dossier Data suivi de Library puis de Preferences
- Vous trouverez ici les trois fichiers à supprimer.
- Vous pouvez faire glisser ces fichiers vers votre bureau pour l'instant
- Ensuite, redémarrez votre MacBook et essayez de vous connecter et de télécharger un élément depuis l'App Store
- Si vous réussissez, vous pouvez retourner sur le bureau et déplacer les fichiers plist dans la corbeille
Si les étapes illustrées ci-dessus ne fonctionnent pas pour vous, vous pouvez essayer d'installer une nouvelle copie de macOS Mojave sur votre MacBook ou contacter l'assistance Apple car ils pourront vous aider avec ce problème.
Nous espérons que vous avez trouvé ces conseils utiles. Veuillez nous faire savoir dans les commentaires ci-dessous si vous avez des questions.
