Mac récemment mis à niveau vers macOS Catalina, mais vous ne pouvez pas vous connecter à l'App Store? L'App Store affiche-t-il simplement un écran vide? Voici quelques conseils pour vous aider si votre boutique d'applications ne fonctionne pas sur macOS Catalina.
Veuillez vous assurer de sauvegarder votre Mac avant d'essayer de dépanner.
- Ouvrez FaceTime ou iMessage et connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple (ou déconnectez-vous, puis reconnectez-vous) - qui démarre souvent vos applications Apple Service, y compris l'App Store
- Quittez l'App Store et rouvrez en maintenant la touche Maj sur le côté gauche du clavier. Une fois l'App Store ouvert, essayez de mettre à jour les applications
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le
- Arrêtez puis rallumez (NE PAS UTILISER LE REDÉMARRAGE - effectuez un arrêt complet)
- Modifiez vos préférences de date et d'heure en autre chose que votre fuseau horaire et votre région actuels
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous au Mac App Store. Et vérifiez que votre pays sélectionné est correct
- Supprimer les dossiers de cache de l'App Store du cache de la bibliothèque de votre utilisateur
- Réinitialisez votre cache de certificats acceptés
- Mettre à jour à l'aide d'un téléchargement de mise à jour combinée macOS plutôt que d'une mise à jour de l'App Store
- Créez un nouvel utilisateur administrateur et voyez si vous pouvez ouvrir le Mac App Store en utilisant ce nouveau compte d'utilisateur
Pourquoi l'App Store ne fonctionne-t-il pas sur macOS Catalina?
Passons en revue les bases avant de passer aux problèmes spécifiques à l'App Store sur macOS Catalina. Les raisons les plus courantes pour lesquelles l'App Store ne fonctionne pas sur votre Mac sont une mauvaise connexion Wi-Fi, un identifiant Apple différent, une configuration proxy en réseau, une configuration VPN avec des paramètres de sécurité améliorés ou les systèmes Apple sont en panne.
Dans cette section, nous voulons exclure ces bases avant d'explorer certains des problèmes spécifiques de l'App Store.
Vérifiez votre connectivité sur Mac
Pouvez-vous vous connecter à votre Wi-Fi et avez-vous un signal fort via le réseau? Les autres appareils Apple peuvent-ils se connecter à ce Wi-Fi et accéder à l'App Store? Vérifiez à l'aide de votre iPhone ou iPad.
Si vous êtes en mesure de vous connecter à un réseau Wi-Fi puissant et d'accéder à Internet sans aucun problème, allons de l'avant. En revanche, si vous rencontrez des problèmes de performances avec le Wi-Fi après la mise à jour vers macOS Catalina, jetez un œil aux idées suggérées ici. (en particulier autour des paramètres du routeur 2, 5 GHz et 5 GHz).
Voici ce que certains lecteurs ont suggéré:
- Lorsqu'une notification «Connectez-vous à FaceTime» est apparue, je me suis connecté au compte Apple ID que nous utilisons pour les mises à jour AppStore et macOS, etc. Après cela, l'application App Store s'est ouverte normalement . La solution courte est de lancer FaceTime et de vous connecter
- Je pense que mon problème a quelque chose à voir avec les paramètres réseau de mon Mac. J'ai donc ouvert les paramètres réseau, sélectionné la carte réseau, cliqué sur Avancé, accédé à l'onglet Proxy et décoché la configuration automatique du proxy. Cela a tout arrangé.
- Sélectionnez «toutes les applications utilisent le VPN» dans les préférences, déconnectez ou désactivez n'importe quel VPN, puis l'App Store a fonctionné normalement.
Vérifier l'état du système Apple Server pour le Mac App Store
Il arrive souvent qu'Apple effectue des activités de maintenance avec le Mac App Store et d'autres serveurs associés. Avant de modifier les paramètres de votre MacBook pour résoudre les problèmes de l'App Store, consultez la page d'état du système Apple. Vous cherchez ici pour vous assurer que le 'Mac App Store' a une icône verte à côté.
Utiliser les bons identifiants Apple ID?
Utilisez-vous le bon identifiant Apple pour accéder à l'App Store? Il s'agit d'un élément de contrôle pour les lecteurs qui ont tendance à utiliser plusieurs identifiants Apple. Un identifiant pour iCloud et un autre identifiant pour App Store et al. Assurez-vous que vous utilisez le bon identifiant Apple.
Maintenant que nous avons couvert certaines des bases, plongeons-nous et examinons certains problèmes spécifiques à l'App Store sur macOS Catalina.
Impossible de mettre à jour les applications dans macOS Catalina, consultez ces conseils
Certains utilisateurs signalent qu'ils ne peuvent pas appliquer de mises à jour pour leurs applications. L'App Store affiche une notification pour les mises à jour d'applications en attente, mais lorsque vous cliquez et essayez de traiter les mises à jour, il vous invite à vous connecter et après avoir entré vos informations d'identification, rien ne se passe.
La meilleure chose à faire pour résoudre ce problème est de vous déconnecter puis de vous reconnecter.
- Cliquez sur > Préférences système> Identifiant Apple
- Choisissez Aperçu à gauche
- Cliquez sur Déconnexion…
- Attendez 30 secondes
- Redémarrez votre Mac et reconnectez-vous en suivant les étapes ci-dessus
Maintenant, essayez de vous connecter au Mac App Store.
Si vous êtes connecté à Apple Music, à un podcast ou à une application TV, déconnectez-vous en utilisant l'élément de menu "Compte" en haut. Reconnectez-vous à l'application et essayez ensuite d'accéder au Mac App Store et vérifiez si vous pouvez vous connecter et appliquer les mises à jour de l'application.
Mettre à jour les applications via le terminal
Utilisez Terminal pour mettre à jour! Terminal installe vos mises à jour manuellement et une fois que vous avez terminé, redémarrez et vérifiez à nouveau le Mac App Store. Ouvrez donc Terminal (Applications> Utilitaires> Terminal) et entrez: softwareupdate -i -a et vérifiez si cela fonctionne.
Impossible d'installer de nouvelles applications sur macOS Catalina, correction
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de nouvelles applications sur macOS Catalina, il est probable que cela soit dû aux nouveaux changements de sécurité sur macOS Catalina. Nous avons écrit un article détaillé qui traite de ce problème. Veuillez vérifier et voir si cela aide votre situation. C'est particulièrement le cas avec les applications tierces que vous essayez de télécharger à partir d'Internet. Le nouveau module Gatekeeper amélioré de macOS Catalina pourrait empêcher l'installation de ces applications.
Écran vide du Mac App Store et autres problèmes sur macOS Catalina
Si vous voyez un écran de banque d'applications de la banque ou que votre application de la boutique d'applications se fige ou rencontre un plantage provisoire sur macOS Catalina, consultez les conseils suivants.
Une astuce qui a fonctionné dans le passé en cas de comportement étrange sur la boutique d'applications Mac consiste à modifier la date / heure du système.
Modifiez votre fuseau horaire à un autre emplacement, redémarrez votre Mac, puis revenez à > Préférences Système> Date et heure et sélectionnez Définir automatiquement le fuseau horaire en utilisant l'emplacement actuel.
Effacer les fichiers de cache de l'App Store du MacBook et vérifier
Si le changement de date / heure du système n'a pas fonctionné pour vous, vous pouvez essayer de restaurer les fichiers de cache de l'App Store sur votre MacBook, redémarrer puis lancer l'App Store.
- Quittez l'application App Store sur votre Mac si vous l'avez ouverte.
- Lancer l'application Finder
- Cliquez sur Go suivi de Go To..et saisissez '~ / Library / Caches /'
- Faites glisser les fichiers suivants de ce dossier vers votre bureau
- com.apple.appstore
- com.apple.appstoreagent
- Redémarrez votre MacBook, puis ouvrez votre App Store et vérifiez
Réinitialisez votre cache de certificats acceptés et vérifiez
Parfois, ces anciens certificats peuvent vous empêcher d'accéder au Mac App Store. Suivez les étapes pour supprimer ces fichiers, puis vérifiez si vous pouvez accéder et utiliser l'App Store sur macOS Catalina.
- Ouvrez le Finder> Aller> Aller au dossier
- Dans la barre de recherche Aller au dossier, tapez / var / db / crls /
- Trash les fichiers crlcache.db et ocspcache.db
- Entrez un mot de passe administrateur si vous y êtes invité
- Redémarrez le système et vérifiez si l'App Store fonctionne
Mettez à jour ou réinstallez votre macOS à l'aide d'une mise à jour combinée
Beaucoup de nos lecteurs recommandent de mettre à jour votre Mac à l'aide d'une mise à jour combinée au lieu de la mise à jour via la mise à jour logicielle dans les Préférences Système.
Si vous vous demandez ce qu'est une mise à jour combinée et en quoi est-elle différente d'une mise à jour régulière?
- Une mise à jour combinée (combinée) macOS ou OS X contient toutes les modifications depuis la version d'origine de cette version majeure de macOS ou OS X. Vous pouvez utiliser des mises à jour combinées pour mettre à jour votre macOS à partir de n'importe quelle version de cette mise à jour majeure.
- Une mise à jour régulière de macOS est une mise à jour delta et ne contient que les fichiers modifiés depuis la dernière mise à jour. Vous pouvez utiliser les mises à jour delta pour mettre à jour votre macOS UNIQUEMENT à partir de la version précédente de macOS.
Ce qui rend une mise à jour combinée spéciale, c'est qu'elle tend à résoudre les problèmes sous-jacents avec TOUTES les mises à jour précédentes.
Vous pouvez même réinstaller une mise à jour combinée sur un Mac pour résoudre les problèmes, même si ce Mac exécute déjà la dernière version de macOS. Assurez-vous simplement de sauvegarder d'abord avant d'exécuter une mise à jour - delta ou combo!
Vous trouverez des mises à jour combinées sur le site de téléchargement d'Apple, et non via la fonction de mise à jour logicielle dans les Préférences Système.
Créez un nouvel utilisateur administrateur sur votre Mac
Un excellent moyen d'identifier les problèmes avec votre compte consiste à créer un autre utilisateur administrateur sur votre Mac, puis à tester le Mac App Store.
- Sur votre Mac, choisissez le menu Apple> Préférences Système> Utilisateurs et groupes
- Cliquez sur l' icône de verrouillage pour le déverrouiller
- Entrez le nom et le mot de passe d'un administrateur pour confirmer
- Choisissez le bouton Ajouter sous la liste des utilisateurs
- Dans le menu Nouveau compte, choisissez Administrateur comme type d'utilisateur
- Un administrateur peut ajouter et gérer d'autres utilisateurs, installer des applications et modifier les paramètres
- Entrez un nom complet pour le nouvel utilisateur et le nom du compte
- Créez un mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour vérifier
- Configurer un indice de mot de passe pour aider l'utilisateur à s'en souvenir
- Cliquez sur Créer un utilisateur
- Une fois que vous avez créé le nouvel utilisateur administrateur, déconnectez-vous de votre utilisateur actuel et connectez-vous au nouvel utilisateur et configurez-le
- Essayez d'ouvrir le Mac App Store dans ce nouveau compte d'utilisateur
- Si le Mac App Store ne fonctionne toujours pas, essayez d'utiliser un autre identifiant Apple ou créez un nouvel identifiant Apple et testez
Emballer
Nous espérons que vous avez pu résoudre certains des problèmes de l'App Store sur macOS Catalina à l'aide de ce guide de dépannage. Veuillez nous faire savoir dans les commentaires si vous avez des questions ou si vous souhaitez partager un conseil ou une astuce qui a fonctionné pour vous.
Conseils aux lecteurs
- Essayez de créer un nouvel utilisateur administrateur et voyez si vous pouvez ouvrir l'App Store avec ce nouvel utilisateur. Si c'est le cas, vous souhaiterez peut-être déplacer vos anciens dossiers et fichiers utilisateur vers ce nouvel utilisateur et continuer à travailler avec les nouvelles informations d'identification d'administrateur à la place
- J'ai créé un nouvel utilisateur avec un nouvel identifiant Apple - c'est ce qui a fini par fonctionner pour moi
- Je me suis déconnecté / reconnecté à iMessage et bam! L'écran blanc de l'App Store avait disparu!
