Personne n'est parfait. Même Apple a besoin d'un peu d'aide pour que tout fonctionne comme il le devrait. Si vous rencontrez un bogue logiciel ou une fonctionnalité manquante, faites-vous part de votre aide en envoyant des commentaires ou un rapport de bogue directement à Apple.
Sans commentaires et rapports de bogues, Apple n'apprendrait pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Plus il y a de personnes qui envoient des commentaires sur un problème particulier, plus Apple est susceptible de se concentrer sur sa résolution.
Visitez le site Web d'Apple pour envoyer des commentaires et des rapports de bogues
Le moyen le plus simple d'envoyer des commentaires ou des rapports de bogues à Apple est d'aller sur apple.com/feedback. Sélectionnez votre produit, remplissez vos coordonnées et tapez vos commentaires à Apple. Expliquez exactement comment reproduire les bogues afin que les développeurs puissent immédiatement les corriger.
Comment envoyer des commentaires sur le site Web d'Apple
Lorsque vous visitez le site Web de commentaires d'Apple, vous devez d'abord sélectionner l'appareil, l'application ou le service auquel vos commentaires ou rapport de bogue se rapportent.
Vous pouvez utiliser le site Web de commentaires d'Apple pour tous les produits ou services Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud, etc.
Si le problème concerne plusieurs produits, comme la synchronisation des données d'un iPhone vers un MacBook, choisissez-en un.
Après avoir sélectionné votre produit, entrez votre nom et votre adresse e - mail afin qu'Apple puisse vous contacter pour plus d'informations. Cela ne se produit généralement pas, alors ne retenez pas votre souffle, mais vous devez saisir vos coordonnées au cas où.
Choisissez votre sujet et votre type de rétroaction
Saisissez un titre d'objet pour vos commentaires. Essayez de garder cela aussi court que possible, comme «Bogue de l'appareil photo dans iOS» ou «Transfert pour Apple Music». Apple l'utilise probablement pour regrouper des rapports similaires.
Ouvrez maintenant le menu déroulant et choisissez votre type de rétroaction :
- Demande de fonctionnalités: partagez vos idées pour les produits Apple, telles que les fonctionnalités que vous aimeriez voir dans la prochaine mise à jour logicielle ou la prochaine version de l'iPhone.
- Rapport de bogue: informez Apple des bogues logiciels particuliers que vous avez rencontrés dans son logiciel.
- Performances: informez Apple des problèmes de performances inattendus que vous rencontrez, comme les longs délais de démarrage.
- Compatibilité logicielle / matérielle: informez Apple des problèmes de compatibilité que vous avez rencontrés et qui ne devraient pas exister. Par exemple, si votre iPhone ne peut pas exécuter la dernière version d'iOS.
- Autre: parlez à Apple de toute autre chose, qui peut inclure des compliments et des commentaires positifs ou des plaintes de service spécifiques.
Quoi écrire dans la section Commentaires
Après avoir créé un titre d'objet et sélectionné le type de rétroaction, expliquez les détails de votre rétroaction ou rapport de bogue dans la section Commentaires .
Passez un peu de temps pour vous assurer d'expliquer clairement vos pensées et vos expériences. La section Commentaires vous limite à 800 caractères, alors essayez de garder vos commentaires courts et doux.
Il est important d'inclure les détails suivants dans vos commentaires:
- Un aperçu de la situation: "J'ai pris des photos de l'écran de verrouillage de mon iPhone, mais il n'a jamais enregistré les photos dans ma bibliothèque."
- Vos attentes par rapport à la réalité: "Je m'attendais à ce que l'appareil photo enregistre mes photos dans l'application Photos, mais je ne les ai trouvées nulle part."
- Instructions détaillées pour reproduire le problème: «Appuyez sur le bouton latéral pour déverrouiller l'iPhone, puis maintenez l'icône de l'appareil photo sur l'écran de verrouillage. Prenez une photo en appuyant sur le déclencheur. Verrouillez l'iPhone en appuyant à nouveau sur le bouton latéral, puis déverrouillez et ouvrez l'application Photos. »
Parfois, il est difficile de fournir toutes ces informations en 800 caractères ou moins. Il est souvent utile d'écrire d'abord vos commentaires dans un traitement de texte, ce qui vous permet de les modifier et de les coller dans la zone Commentaires .
Sélectionnez votre version de logiciel ou d'application
Avant d'envoyer vos commentaires ou votre rapport de bogue à Apple, sélectionnez la version du logiciel, de l'application ou de l'appareil avec laquelle vous avez rencontré le problème.
Les informations spécifiques dont Apple a besoin dépendent des commentaires que vous donnez.
Il est très important de sélectionner les versions correctes, afin qu'Apple sache comment reproduire vos problèmes tout en travaillant pour les résoudre. Suivez les étapes ci-dessous pour trouver votre numéro de modèle ou votre version de logiciel.
Comment trouver votre numéro de modèle et la version du logiciel sur un iPhone, iPad ou iPod touch:
- Accédez à Paramètres> Général> À propos .
- Trouvez la version de votre logiciel et le numéro de modèle de l' appareil répertoriés en haut de la page.
Comment trouver votre numéro de modèle et la version du logiciel sur une Apple Watch:
- Appuyez sur la couronne numérique pour accéder à l'écran de l'application.
- Appuyez sur Paramètres> Général> À propos .
- Trouvez votre version du logiciel répertoriée à mi-chemin de l'écran, avec votre numéro de modèle en dessous.
Comment trouver votre modèle et la version du logiciel sur un Mac:
- Dans la barre de menus, accédez à Apple> À propos de ce Mac .
- Trouvez la version de votre logiciel répertoriée en haut de la fenêtre au-dessus de votre modèle Mac.
- Pour des applications particulières, sélectionnez [Nom de l'application]> À propos de [Nom de l'application] dans la barre de menus pour ouvrir une fenêtre similaire avec la version de l'application.
Comment trouver votre numéro de modèle et la version du logiciel sur un Apple TV:
- Accédez à Paramètres> Général> À propos .
- Trouvez votre version de logiciel répertoriée comme tvOS à mi-chemin de l'écran, sous votre numéro de modèle .
Utilisez l'Assistant Commentaires pour le logiciel bêta
Si vous participez au programme logiciel bêta d'Apple - pour aider à tester les logiciels et les applications avant leur version publique - vous devez envoyer des commentaires ou des rapports de bogues à l'aide de l'Assistant Commentaires.
L'assistant de rétroaction est une application qui apparaît sur votre appareil lorsque vous vous inscrivez au programme bêta. Vous pouvez le trouver sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad ou dans le dock de votre Mac.
Vous pouvez également visiter le site Web Feedback Assistant d'Apple si vous ne souhaitez pas utiliser l'application. C'est pratique si vous devez envoyer des commentaires Apple sur watchOS, tvOS ou d'autres logiciels et services qui n'ont pas d'application Feedback Assistant.
Comment envoyer des rapports de bogues avec Feedback Assistant
Pour utiliser Feedback Assistant, vous devez vous connecter avec votre compte Apple ID. Cela permet à Apple de collecter des données sur votre appareil, vos logiciels, vos applications, vos rapports de plantage, etc., ce qui facilite la reproduction du bogue que vous avez trouvé.
Une fois connecté, appuyez sur l'icône représentant un stylo et du papier pour créer une nouvelle soumission de commentaires ou un rapport de bogue à envoyer à Apple.
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre logiciel et les détails du bogue, puis écrivez un court titre descriptif.
Après avoir créé un titre, écrivez une description complète du problème dans la zone Description . Assurez-vous de donner des instructions claires sur la façon de reproduire le problème, ainsi que ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.
Au bas de la page de commentaires, vous pouvez joindre des captures d'écran ou un enregistrement d'écran pour illustrer le problème. S'il vous est possible de le faire, cela facilite généralement la tâche d'Apple pour créer une solution.
Enfin, appuyez sur Soumettre pour envoyer vos commentaires ou rapport de bogue à Apple.
FAQ sur l'envoi de commentaires à Apple
Nous avons rassemblé quelques questions courantes sur l'envoi de commentaires et de rapports de bogues à Apple. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, postez un commentaire et nous vous répondrons dès que possible.
Apple répond-il aux commentaires?
Pas habituellement. Apple reçoit beaucoup de commentaires et ne répond normalement pas aux personnes individuelles. Cela dit, quelqu'un lira vos commentaires et s'en servira pour déterminer les bogues à corriger, même si vous n'obtenez jamais de réponse.
Où puis-je envoyer des réclamations à Apple?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits ou services d'Apple, vous devez utiliser le site Web de commentaires d'Apple pour envoyer une réclamation. Vous souhaiterez peut-être sélectionner Performance ou Autre comme type de rétroaction à envoyer.
Apple paie-t-il si vous trouvez un bug?
Ça dépend. D'une manière générale, Apple ne paie pas les clients pour les avertir des bogues logiciels normaux. Cependant, il existe un programme «Bug Bounty» qui paie les personnes qui découvrent des vulnérabilités dans la sécurité et la confidentialité d'Apple.
Ces récompenses vont jusqu'à 1 million de dollars selon la fonctionnalité de sécurité que vous êtes en mesure de compromettre. Jetez un œil à la page d'Apple sur les failles de sécurité pour plus d'informations.
Comment envoyer des commentaires et des rapports de bogues pour des applications tierces?
Si vous avez trouvé un bogue dans une application tierce (tout ce qui n'est pas développé par Apple), vous devez envoyer des commentaires directement au développeur réel. Apple ne peut pas corriger les bogues tiers, il n'y a donc aucune raison d'envoyer des commentaires à Apple.
Ouvrez l' App Store et recherchez l'application tierce pour laquelle vous avez des commentaires. Sous la description de l'application, trouvez un lien vers le site Web du développeur . De là, vous devriez pouvoir contacter le développeur avec vos commentaires.
Contactez directement Apple pour une assistance individuelle
L'envoi de commentaires et de rapports de bogues est un excellent moyen d'aider Apple à améliorer ses produits, ses logiciels et ses services. Mais comme Apple ne répond généralement pas aux commentaires, cela n'aidera pas si vous ne pouvez pas utiliser votre appareil en raison d'un problème.
Dans ces circonstances, vous devez discuter directement avec l'assistance Apple. Plutôt que de travailler à l'amélioration des produits Apple, l'équipe d'assistance se consacre à aider les utilisateurs à résoudre des problèmes spécifiques. Ils devraient pouvoir vous aider.
