Une brève histoire de l'Apple Store et où il se dirige vers l'avenir

En 1997, Apple a finalement fait une pause. Steve Jobs revenait, juste au moment où l'entreprise était en faillite. Michael Dell, le fondateur de Dell Computers, a eu une interview.

On a demandé à Dell ce qu'il ferait dans le poste Jobs. Sa réponse? «Je la fermerais et je rendrais l'argent aux actionnaires.» Cela n'a pas réjoui Jobs.

Défaillance d'un tiers

La citation de Dell a provoqué la colère des emplois à plusieurs niveaux. NExT, la société Jobs fondée après avoir quitté Apple, et qui venait d'être acquise, avait créé l'expérience d'achat en ligne de Dell, qui prenait rapidement le dessus sur leur présence au détail. Jobs a ordonné à une équipe de créer une boutique en ligne «qui était meilleure à tous égards que celle de Dell». Le 10 novembre 1997, il a annoncé l'Apple Store en ligne. Il a également ajouté: "Je suppose que ce que nous voulons vous dire, Michael, c'est qu'avec nos nouveaux produits et notre nouveau magasin et notre nouvelle fabrication sur mesure, nous vous poursuivons, mon pote."

Avant que Jobs ne revienne à Apple en 1997, et même après le lancement de sa boutique en ligne, Apple a vendu la plupart de ses ordinateurs via des partenaires tiers et des magasins à grande surface. Cela a conduit à un problème clair. Ces magasins avaient des vendeurs mal formés, dans un magasin avec une centaine de machines Windows et deux Mac. Ils étaient rarement qualifiés pour utiliser les Mac et rendraient service aux machines Windows. Ces magasins feraient même souvent des PC en interne, pour beaucoup moins pour l'acheteur mais pour un bénéfice beaucoup plus élevé.

Rompre les liens

En 1998, Tim Cook a rejoint Apple en tant que vice-président directeur des opérations mondiales, où il a immédiatement exprimé certaines de ces préoccupations. Peu de temps après, Jobs lui a fait rompre les liens avec plus de la moitié de ses 20 000 partenaires détaillants, y compris tous les magasins à grande surface. Jobs a indiqué à Cook que l'objectif était de cibler Dell et de faire correspondre et dépasser ses stocks et sa chaîne d'approvisionnement.

Jobs a commencé à se pencher sur l'idée d'un magasin autonome. Il a eu 34 tests «magasin dans un magasin» au Japon. Jobs a décidé de pousser pour ces magasins avec des partenaires de vente au détail, CompUSA étant l'un des seuls à suivre. Ils ont convenu de créer au moins 15% de leur magasin avec un «Apple Store», ainsi qu'un supérieur d'Apple à temps partiel. L'expérience a semblé échouer, le président de CompUSA ayant été démis de ses fonctions un an plus tard, en partie en raison de son soutien au projet. Malgré cela, les ventes de Mac ont augmenté à CompUSA et Jobs a conclu un nouvel accord avec Best Buy.

Apple Store

Jobs a réalisé que tout cela ne fonctionnait pas. Tout le produit d'Apple concernait un écosystème, et il s'est rendu compte que la société avait besoin de l'écosystème pour commencer au magasin, pas une fois à la maison, pour vendre des machines. Il a donc décidé de se lancer dans la création d'un Apple Store.

En 1999, Jobs a obtenu Milliard Drexler, l'ancien PDG de Gap, pour rejoindre le conseil d'administration d'Apple, suivi peu après par Ron Johnson, le PDG de Target, pour diriger les opérations de vente au détail. Jobs a commencé à embaucher des architectes et des équipes de conception pour construire des magasins Apple dans des entrepôts près du siège social d'Apple.

En mai 2001, Apple a ouvert ses deux premiers magasins de vente au détail. Le premier est situé dans le comté de Fairfax, en Virginie, et le second à Glendale, en Californie.

Les experts de la presse et de l'industrie pensaient que l'idée était vouée à l'échec. Cependant, les premiers magasins ont connu un grand succès, atteignant des ventes de plus d'un milliard de dollars au cours des trois premières années, le premier magasin à le faire dans l'histoire.

Vendre l'iPod

Bien que les magasins Apple aient un potentiel, ils n'étaient pas répandus et Apple devait encore avoir une présence au détail pour vendre des produits. Quand Apple a sorti l'iPod en 2001, il n'était vendu que par Apple et n'était compatible qu'avec les Mac. Le leadership d'Apple a tenté de convaincre Jobs de ne pas faire ces deux choses pendant longtemps, et en 2003, ils l'avaient convaincu.

La création d'un iTunes pour Windows était la partie la plus facile, l'obtenir sur des machines était difficile. De plus, Jobs avait déjà rompu leurs relations avec les grandes surfaces dans les années 90, alors comment pourraient-ils remettre l'iPod dans le commerce de détail? Jobs a proposé un plan pour résoudre ces deux problèmes.

(Photo de Justin Sullivan / Getty Images)

HP

Steve Jobs avait récemment rencontré le PDG de HP, Carly Fiorina, qui avait une admiration pour Jobs et voulait créer des produits nouveaux et innovants dans la même veine qu'Apple. Alors, Jobs est venu vers elle avec un accord. Apple permettrait à HP de créer un iPod HP, avec un logo HP et Apple à l'arrière. Ils obtiendraient une part des bénéfices, et en retour, HP: a) donnerait à Apple l'accès à sa chaîne d'approvisionnement et à ses partenariats de vente au détail, b) préinstallerait iTunes sur tous les ordinateurs, et c) ne créerait pas de lecteur MP3 pendant la transaction, qui prendrait fin en 2006. HP a accepté et au CES 2004, Carly Fiorina a dévoilé le HP + iPod.

Lors de l'événement, elle a expliqué à quel point son entreprise se souciait de l'innovation. Alors, après, un journaliste lui a demandé pourquoi son entreprise avait décidé de revendre l'invention de quelqu'un d'autre plutôt que de fabriquer la sienne. Elle a dit que c'était la leur, car elle a pu choisir la couleur, qui était un bleu HP. Le journaliste a appelé Jobs immédiatement après et a demandé si HP allait être autorisé à libérer l'iPod en bleu, il a répondu "nous verrons."

L'iPod HP + a échoué, n'est pas sorti en bleu, mais a donné à Apple de nouvelles relations avec des partenaires de vente au détail.

Expansion des magasins

Apple a commencé à construire de plus en plus de magasins, la plupart dans des centres commerciaux, mais certains magasins autonomes, surtout connus pour leur architecture unique. Il s'agit notamment de magasins à Grand Central Station, à New York et à Union Square.

Une histoire inhabituelle, en 2012, Apple a ouvert un nouveau magasin phare à Palo Alto. Le magasin a présenté une refonte complète et devait être la norme pour l'avenir des Apple Stores. Un changement était un plafond incurvé, qui était censé aider le bruit à se déplacer dans la pièce. Au lieu de cela, cela a eu l'effet inverse. Le bâtiment avait été mal conçu, et avait abouti à un endroit qui ne pouvait pas permettre au son de s'échapper, et devenait de plus en plus fort au fil du temps. Les journalistes se rendaient chaque semaine avec des lecteurs de décibels et le voyaient monter lentement de cinq points chaque semaine.

Alors que le magasin Palo Alto était un petit faux pas, les magasins Apple prospèrent, tant au niveau des ventes que du design. L'entreprise compte désormais 498 magasins dans 22 pays.

Copies

Le succès des magasins Apple a entraîné des changements importants dans d'autres magasins de détail. Parce que les employés d'Apple ne travaillaient pas à la commission, ils n'étaient pas incités à vendre une machine, juste pour aider les gens qui veulent un produit Apple. La création d'un Apple Store a fait chuter les ventes de PC de manière significative et a aidé à ramener le Mac à la vie, ainsi qu'à rendre possibles de futurs produits comme l'iPod et l'iPhone.

L'arnaque la plus notable de l'Apple Store est venue du Microsoft Store, ouvert pour la première fois en 2009. Microsoft a remarqué le succès d'Apple dans la vente au détail et a décidé de créer un espace pour les machines Windows et les Xbox dans un environnement semblable à Apple. Ces magasins ont été pendant de nombreuses années seulement placés à côté des Apple Stores et n'ont pas réussi à atteindre le succès d'Apple.

L'avenir

En mai 2016, Apple a ouvert un nouveau «magasin phare» à Union Square, San Fransisco. Le magasin est destiné à montrer l'avenir des Apple Stores et repense de nombreuses idées derrière le concept original.

Le premier d'entre eux s'appelle «l'avenue». L'Avenue comprend des «fenêtres» interactives qui présentent les derniers produits et accessoires tiers de la société. Cette section comprend également de nouveaux «Creative Pros» qui aident les utilisateurs à concrétiser leurs idées et à étendre les capacités de leurs appareils.

Le second est le Genius Grove, remplaçant le Genius Bar. Bien que conceptuellement, c'est la même chose, un domaine où un employé d'Apple vous aide avec votre produit, il est plutôt situé sous de grands arbres intérieurs avec de belles tables.

Le troisième s'appelle «Le Forum». Il s'agit d'un grand espace commun avec un écran massif de 6K de taille théâtre. Son objectif principal est de soutenir le nouveau programme «Aujourd'hui chez Apple», qui fait participer des créatifs de toute la région. Il comprend également des cours pour apprendre ou approfondir vos connaissances sur vos appareils.

Le quatrième s'appelle «The Plaza», qui ne sera présenté que dans les plus grands magasins d'Apple. Le Plaza est ouvert 24h / 24 et 7j / 7 et propose une connexion Wi-Fi et des sièges, ainsi que des performances supplémentaires d'artistes locaux.

Le dernier s'appelle «The Boardroom», qui est un lieu où les représentants d'Apple peuvent donner une formation pratique aux «entrepreneurs, développeurs et autres clients des petites et moyennes entreprises».

Apple prévoit d'étendre ces fonctionnalités aux futurs magasins au cours des prochaines années. Ils ont également commencé à rénover les magasins existants pour inclure ces ajouts.

Le mois dernier, Apple a ouvert son nouveau magasin phare sur le bord de la rivière de Chicago. Il s'agit du premier concept store store d'Apple et sera suivi par d'autres grands magasins similaires dans de nombreuses villes du monde.

"Quand Apple a ouvert ses portes sur North Michigan Avenue en 2003, c'était notre premier magasin phare, et maintenant nous sommes de retour à Chicago, ouvrant le premier d'une nouvelle génération de sites de vente au détail les plus importants d'Apple dans le monde", a déclaré Angela Ahrendts, vice-présidente principale d'Apple. Vente au détail.

Qu'est-ce qui pourrait changer

La seule chose que j'aimerais voir changer dans le dernier magasin phare, ce sont les lignes Genius. Si vous êtes sans rendez-vous, vous pouvez généralement obtenir de l'aide en 10 à 15 minutes, ce qui est bien. Cependant, si vous avez un rendez-vous, vous finissez toujours par attendre ces mêmes 10-15 minutes. J'espère que cela sera réglé à l'avenir.

Les magasins Apple restent les plus rentables au monde. L'entreprise semble avoir de bonnes idées pour son avenir. Et les gens sont toujours intéressés à essayer des choses avant d'acheter, ce qui ne peut pas être fait en ligne.