Vous ne pouvez pas vous connecter à l'application Musique ou TV sur macOS Catalina? Voici pourquoi

À mesure que nous approchons de la saison des vacances 2019, cela signifie que nous nous rapprochons des ordinateurs macOS Catalina entre les mains d'un plus grand nombre d'utilisateurs. Pour le meilleur ou pour le pire, c'est ce que Apple espère, en particulier avec la sortie du tout nouveau MacBook Pro 16 pouces qui vise à résoudre de nombreux problèmes de clavier.

La sortie de Catalina apporte une nouvelle vague d'applications et de mises à jour que nous n'avions pas vues dans les itérations précédentes. Il s'agit notamment des applications Catalyst telles que la musique, la télévision et les podcasts, mais pas tout les roses et les marguerites à Cupertino.

Que se passe-t-il avec macOS Catalina?

Depuis que Catalina a franchi les étapes bêta, il y a eu des problèmes à tous les niveaux. Qu'il s'agisse de problèmes avec des applications standard comme Mail ou l'App Store, ou même simplement de les installer sur Mojave. Les utilisateurs ont rencontré des problèmes à gauche et à droite.

Maintenant, Apple a fait preuve de diligence raisonnable tout en fournissant des mises à jour en temps opportun pour corriger de nombreux bogues qui se sont produits. Mais il semble que la société ne soit pas encore sortie du bois car un bug assez frustrant est apparu avec la sortie de macOS Catalina 10.15.1.

Vous ne pouvez pas vous connecter aux nouvelles applications Musique et TV?

Selon plusieurs publications sur les forums de support d'Apple, les utilisateurs n'ont pas pu se connecter à l'application Musique ou TV après avoir été mis à jour vers 10.15.1. Lorsque vous essayez de vous connecter, plusieurs messages d'erreur différents s'affichent avant d'indiquer que les applications n'ont pas pu se connecter à l'iTunes Store. Voici les erreurs que vous pouvez voir:

  • Erreur inconnue (1001)
  • Erreur inconnue (11556) assurez-vous que votre connexion est active

Nous ne savons pas exactement ce qui cause ce problème, mais cela semble avoir quelque chose à voir avec la base de données d'utilisateurs trouvée sur votre Mac. Pour une raison quelconque, la mise à jour vers Catalina a corrompu les bases de données nécessaires pour vous connecter aux services en ligne d'Apple. Naturellement, cela inclut la musique, la télévision et même l'application Podcasts sur Catalina, qui sont désormais basées sur Catalyst.

Si vous recevez la 2e erreur (11556), il est assez clair qu'il existe des problèmes de communication entre votre ordinateur et les serveurs d'Apple. C'est là que vous voudrez à peu près réinitialiser les comptes connectés à votre ordinateur macOS Catalina.

Comment se connecter aux nouvelles applications Musique et TV

Il existe deux méthodes que les utilisateurs peuvent suivre lorsqu'ils tentent de reprendre l'utilisation des applications Musique et TV comme d'habitude. Le premier vous oblige à utiliser Terminal et à entrer quelques commandes avant de continuer.

Voici ce que vous devrez faire:

  1. Ouvrez l'application Terminal sur votre Mac
  2. Entrez sudo -v
  3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre mot de passe Mac et appuyez sur Entrée
  4. Entrez killall -9 accountsd com.apple.iCloudHelper appuyez sur Entrée
  5. Par défaut, supprimez MobileMeAccounts, appuyez sur Entrée
  6. Tapez rm -rf ~ / Library / Accounts, appuyez sur Entrée
  7. Entrez killall -9 accountsd com.apple.iCloudHelper appuyez sur Entrée

Vous devriez ensuite être invité avec un message indiquant «aucun processus correspondant trouvé». Une fois que ce message apparaît, redémarrez votre Mac. Cela supprime tous vos comptes iCloud connectés au Mac et les supprime des applications concernées.

Une fois le redémarrage de votre Mac terminé, connectez-vous à votre Mac, puis accédez aux applications suivantes et connectez-vous:

  • La musique
  • la télé
  • Podcasts

Une fois que vous vous êtes connecté avec votre compte iCloud via ces trois applications, procédez comme suit pour ajouter votre compte iCloud:

  1. Ouvrir les préférences système
  2. Sélectionnez Connexion dans le coin supérieur droit
  3. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe
  4. Entrez le code de vérification envoyé à votre appareil de confiance si vous avez activé l'authentification à deux facteurs

Après vous être reconnecté à toutes vos applications, vous ne devriez plus recevoir de messages d'erreur lorsque vous essayez d'utiliser Musique, TV ou l'application Podcasts.

Corrige le bug sans utiliser Terminal

Il existe un autre moyen de résoudre les problèmes susmentionnés avec la synchronisation de la base de données utilisateur corrompue qui ne vous oblige pas à utiliser Terminal. C'est pour ceux qui n'ont pas utilisé Terminal auparavant et qui ne sont pas vraiment à l'aise de saisir des commandes.

Voici comment contourner ce bogue sans utiliser Terminal:

  1. Ouvrir les préférences système
  2. Sélectionnez les utilisateurs et les groupes
  3. Cliquez sur le cadenas dans le coin inférieur gauche
  4. Entrer votre mot de passe actuel
  5. Appuyez sur l'icône « pour ajouter un nouveau compte

Cela vous lance dans le processus d'ajout d'un nouveau compte d'utilisateur à votre Mac, ce qui est nécessaire.

  1. Sous Nouveau compte, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Administrateur
  2. Entrez les informations pertinentes, y compris un nom de compte et un mot de passe
  3. Cliquez sur Créer un utilisateur

Après avoir créé le nouveau compte d'administrateur, déconnectez-vous du système, puis reconnectez-vous avec les nouvelles informations de compte. Vous devrez sélectionner l'image du compte secondaire sur l'écran de connexion et saisir le mot de passe.

Une fenêtre apparaîtra vous demandant de terminer la configuration de macOS Catalina en tant qu'administrateur. Au cours du processus, vous êtes invité à saisir votre identifiant Apple, à quel moment vous continuerez à utiliser votre identifiant Apple actuel. Vous ne voudrez pas créer ou ajouter un nouveau compte Apple ID à ce stade.

Ouvrez la nouvelle application Apple Music à partir du nouveau compte utilisateur et assurez-vous qu'elle est connectée avec votre identifiant Apple. Cela peut prendre un certain temps, mais avant de continuer, assurez-vous que votre achat ou votre bibliothèque a été rempli avec vos fichiers musicaux.

Suivez ensuite ces étapes tout en étant connecté au nouveau compte Admin:

  1. Ouvrir les préférences système
  2. Sélectionnez les utilisateurs et les groupes
  3. Cliquez sur le cadenas dans le coin inférieur gauche
  4. Tapez votre mot de passe
  5. Appuyez sur l'icône « - » pour supprimer un compte
  6. Sélectionnez l'ancien compte utilisateur
  7. Supprimer le compte

Une fois terminé, l'ancien compte utilisateur corrompu sera supprimé de votre appareil macOS Catalina et un nouveau l'a remplacé. Cela résoudra vos problèmes de synchronisation, tout en vous donnant la possibilité d'utiliser les nouvelles applications Musique, TV et Podcast sans raccrocher ni hoquet.

Conclusion

Apple travaille toujours pour améliorer la stabilité de macOS Catalina sur une base régulière et nous sommes heureux de voir des mises à jour arriver régulièrement. Il serait évidemment préférable qu'Apple ait résolu tous ces bogues avant d'envoyer la version finale, mais ce n'était tout simplement pas le cas.

Si vous continuez à rencontrer le même problème lorsque vous essayez d'utiliser les nouvelles applications Catalyst, faites-le nous savoir dans les commentaires et nous vous aiderons de notre mieux. De plus, si vous avez trouvé un autre ou un meilleur moyen de résoudre les problèmes mentionnés, veuillez laisser un commentaire et nous ne manquerons pas de l'ajouter ici!