L'App Store est l'endroit le plus sûr pour télécharger de nouvelles applications pour votre Mac. Si votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store, ne commencez pas à télécharger des applications à partir de sources inconnues, suivez ces étapes pour le corriger à la place!
Suivez ces conseils si votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store
- Redémarrez votre routeur.
- Visitez le site État du système d'Apple pour consulter le Mac App Store.
- Quittez l'App Store et redémarrez votre Mac.
- Ouvrez l'App Store et accédez à Store> Déconnexion .
- Dans les Préférences Système, définissez automatiquement votre date et heure .
Nous avons expliqué ces conseils (et plus) en détail ci-dessous.
Pourquoi mon Mac dit-il «Impossible de se connecter à l'App Store»?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre Mac peut ne pas se connecter à l'App Store. Il y a peut-être un problème avec votre connexion Internet, les serveurs d'Apple ou le système d'exploitation de votre Mac.
Il est très courant de rencontrer des problèmes avec l'App Store après la mise à jour de macOS. D'autres fois, il peut cesser de fonctionner sans raison apparente.
Que faire si votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store
Suivez les étapes ci-dessous pour réparer votre Mac lorsqu'un écran vide indique «Impossible de se connecter à l'App Store». Assurez-vous de tester à nouveau l'App Store après chaque étape; nous les avons classés par ordre de plus à moins susceptible d'aider.
Et bien sûr, avant de commencer tout dépannage, effectuez une nouvelle sauvegarde de votre Mac. De cette façon, vos données sont en sécurité en cas de problème.
Étape 1. Vérifiez la connexion Internet sur votre Mac
Ouvrez le navigateur de votre choix et chargez une nouvelle page Web. Si cela ne fonctionne pas ou si le navigateur est anormalement lent, il peut y avoir un problème avec la connexion Internet de votre Mac.
Essayez les suggestions suivantes pour y remédier:
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
- Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi.
- Désactivez votre VPN, si vous en utilisez un.
- Ouvrez les Préférences Système Réseau et modifiez votre DNS.
- Contactez votre fournisseur de services Internet pour plus d'assistance.
Étape 2. Vérifiez que les systèmes d'Apple sont opérationnels
Il est possible que personne ne puisse se connecter au Mac App Store pour le moment. Parfois, les systèmes d'Apple tombent en panne de manière inattendue. D'autres fois, Apple les met temporairement hors ligne pour maintenance.
Consultez le site Web État du système d'Apple pour obtenir les dernières informations directement d'Apple. Vérifiez l'élément Mac App Store en particulier; il devrait avoir un voyant vert circulaire à côté si l'App Store est en ligne.
Apple ajoute des notifications ou modifie la couleur et la forme des différentes lumières pour vous informer lorsque certains services ne fonctionnent pas.
Étape 3. Quittez l'App Store et redémarrez votre Mac
Il s'agit d'une étape de dépannage de base, mais efficace, que vous devez utiliser chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec votre Mac. Quittez votre application active en appuyant sur Cmd + Q ou sélectionnez le nom de l'application, puis Quittez [App] dans la barre de menus.
Si l'App Store ne se ferme pas, appuyez sur Cmd + Option + Échap et forcez -le à le quitter .
Après avoir fermé l'App Store, accédez à > Arrêter et éteignez votre Mac. Attendez au moins 30 secondes avant d'appuyer sur le bouton d'alimentation pour le redémarrer à nouveau.
Étape 4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Pour de nombreux utilisateurs, l'écran vide indique que leur Mac ne peut pas se connecter à l'App Store chaque fois qu'ils essaient d'afficher les informations d'identification Apple. Cela suggère des problèmes avec votre compte Apple ID, dont la solution la plus simple consiste à vous déconnecter puis à vous reconnecter.
Ouvrez l'App Store et sélectionnez Store> Déconnexion dans la barre de menus. Suivez les instructions ci-dessus pour quitter l'App Store. Lorsque vous rouvrez à nouveau l'App Store, accédez à Store> Se connecter et entrez vos identifiants Apple pour vous reconnecter.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à partir des Préférences Système> Identifiant Apple> Présentation .
Étape 5. Mettez à jour votre Mac vers la dernière version de macOS
Un problème avec le système d'exploitation de votre Mac peut être la raison pour laquelle un écran vide indique que vous ne pouvez pas vous connecter à l'App Store. Cela se produit occasionnellement lorsque macOS obtient un bogue logiciel.
Habituellement, Apple publie une mise à jour de correctif que vous pouvez installer pour corriger des bogues comme celui-ci. Il vous suffit de vous assurer que vous utilisez la dernière version de macOS.
Accédez à > À propos de ce Mac> Mise à jour logicielle pour rechercher les nouvelles mises à jour macOS. Téléchargez et installez ceux qui sont disponibles. Les utilisateurs bêta devraient revenir à une version publique de macOS.
Étape 6. Modifiez le réglage de la date et de l'heure sur votre Mac
Les écarts de date et d'heure entre votre Mac et les serveurs Apple peuvent entraîner des problèmes de communication avec l'App Store. Ceci est facile à résoudre en réglant automatiquement la date et l'heure.
Sur votre Mac, accédez à Préférences Système> Date et heure . Cliquez sur le cadenas et entrez le mot de passe de votre administrateur pour déverrouiller les modifications. Cliquez ensuite sur l'onglet Date et heure et activez Définir la date et l'heure automatiquement .
S'il est déjà activé, désactivez-le et modifiez temporairement l'heure dans un autre fuseau horaire. Testez à nouveau l'App Store, puis réinitialisez votre date et heure.
Étape 7. Effacez vos préférences App Store de la bibliothèque
Votre Mac enregistre des données sur la façon dont vous utilisez l'App Store en tant que petits fichiers dans la bibliothèque. Il utilise ces fichiers pour vous offrir une expérience plus fluide, mais ils peuvent parfois gêner la connexion de votre Mac à l'App Store.
Utilisez le Finder pour rechercher et supprimer les fichiers de cache au cas où ils seraient corrompus. L'App Store en recrée de nouveaux lorsque vous l'utilisez à nouveau.
Ouvrez le Finder et sélectionnez Aller> Aller au dossier dans la barre de menus. Tapez ~/Library/Caches/ et cliquez sur Go .
Recherchez chacun des fichiers suivants et déplacez tous ceux que vous trouvez vers la corbeille:
- com.apple.appstore
- com.apple.appstoreagent
- compte de magasin
- stockages
- téléchargement
- storeinapp
Maintenant, allez dans ~/Library/Containers/ et supprimez ces fichiers si vous les trouvez:
- com.apple.storeagent.plist
- com.apple.commerce.plist
- com.apple.appstore.plist
Étape 8. Autoriser les connexions entrantes à partir de votre pare-feu
Le pare-feu intégré de votre Mac le protège des menaces de logiciels malveillants potentiels. Par défaut, votre pare-feu est configuré pour autoriser les connexions depuis l'App Store. Cependant, vous devez vérifier les paramètres si vous rencontrez des problèmes.
Accédez à Préférences Système> Sécurité et confidentialité> Pare-feu . Cliquez sur le cadenas et entrez le mot de passe de votre administrateur pour apporter des modifications, puis accédez aux Options du pare-feu .
Activez l'option Autoriser automatiquement le logiciel intégré à recevoir les connexions entrantes et cliquez sur OK .
Vous devez également désactiver temporairement les logiciels de sécurité tiers, tels que Norton AntiVirus. Si cela permet à votre Mac de passer l'écran vide et de se connecter à l'App Store, contactez le développeur pour obtenir de l'aide pour ajuster vos paramètres.
Étape 9. Réinitialisez le cache du pare-feu sur votre Mac
Même si vous configurez le pare-feu pour autoriser les connexions entrantes, un problème avec le cache peut expliquer pourquoi votre Mac ne peut pas se connecter à l'App Store. Vous pouvez réinitialiser le cache en le supprimant dans le Finder et en laissant le pare-feu en créer un nouveau.
Ouvrez le Finder et sélectionnez Aller> Aller au dossier dans la barre de menus. Tapez le chemin du fichier /var/db/crls/ et cliquez sur Aller .
Recherchez et supprimez crlcache.db ou ocspcache.db . Vous devrez peut-être saisir le mot de passe de votre administrateur pour ce faire. Redémarrez ensuite votre Mac et essayez à nouveau de vous connecter à l'App Store.
Étape 10. Supprimer les certificats VeriSign du trousseau
Si l'App Store indique «Une erreur inattendue s'est produite lors de la connexion: UNTRUSTED_CERT_FILE», cela signifie qu'il y a un problème avec le trousseau sur votre Mac.
De nombreux utilisateurs ont résolu ce problème en supprimant les certificats VeriSign du trousseau.
Ouvrez Keychain Access à partir du dossier Utilitaires de vos applications ou à l'aide de Spotlight. Recherchez verisign . Sélectionnez tous les résultats en maintenant la touche Maj enfoncée, puis appuyez sur Supprimer et entrez le mot de passe de votre administrateur pour les supprimer.
Et si votre Mac ne peut toujours pas se connecter à l'App Store
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'App Store sur votre Mac, vous devrez peut-être parler directement à Apple pour une assistance individuelle. Ils devraient être en mesure de préciser la cause de votre problème.
Prenez rendez-vous avec l'assistance Apple dans un Apple Store, par téléphone ou via un chat en ligne. Et dites-nous ce qu'ils suggèrent dans les commentaires!
