Impossible de se connecter à iTunes Store ou App Store

À quoi sert un iPhone sans applications? Ou un iPad sans films? Pas vraiment bon du tout, comme de nombreux utilisateurs l'ont découvert lorsque leur appareil dit "Impossible de se connecter à l'App Store" ou "Impossible de se connecter à l'iTunes Store". Si cela vous est arrivé, ce message contient toutes les informations dont vous avez besoin pour y remédier.

Une gamme de messages différents peut apparaître lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à l'App Store.

Lorsqu'un appareil Apple - des iPod aux Apple TV - ne peut pas se connecter à un magasin, vous ne pourrez pas acheter, télécharger, mettre à jour ou même parcourir des applications et des médias.

Ces problèmes de connexion affectent également d'autres services Apple comme l'iBooks Store, iCloud ou même Apple Pay. Lorsque cela se produit, vous pouvez recevoir plusieurs notifications d'alerte différentes:

"Ne peut se connecter à la boutique iTunes"

"Ne peut pas se connecter à l'App Store"

"Impossible de terminer la demande sur l'iTunes Store"

"ITunes Store est temporairement indisponible"

"Il y avait une erreur dans l'iTunes Store"

"Une erreur inconnue s'est produite"

"Veuillez réessayer plus tard"

et de nombreuses autres alertes similaires.

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Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'App Store ou à l'iTunes Store

  1. Forcez la fermeture de chaque application et redémarrez votre appareil.
  2. Consultez le site Web État du système d'Apple.
  3. Déconnectez-vous du magasin, puis reconnectez-vous.
  4. Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel.
  5. Modifiez la date et l'heure dans vos paramètres.

Nous avons expliqué ces conseils de dépannage et plus en détail ci-dessous.

Pourquoi ne cesse-t-il de dire «Impossible de se connecter à iTunes Store»?

Votre appareil Apple contacte régulièrement iTunes ou l'App Store pour télécharger des médias, rechercher des mises à jour ou actualiser le contenu d'arrière-plan.

Si cette connexion échoue, pour un certain nombre de raisons potentielles, vous serez averti par un message.

Les appareils Apple, comme un iPhone ou un iPad, ne peuvent pas se connecter à l'App Store ou à l'iTunes Store sans connexion Internet.

Ils peuvent également être gênés par la maintenance du système, les incohérences des comptes ou d'autres bogues logiciels.

Comment me connecter à l'iTunes Store ou à l'App Store?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'iTunes Store sur iPhone, iPad, Mac ou tout autre appareil Apple, les conseils de dépannage de cet article vous aideront.

Ils peuvent résoudre les problèmes de connexion causés par des bogues logiciels courants, des erreurs de connexion ou des problèmes avec les paramètres de votre appareil. Ils vous avertiront également de tout arrêt du système.

Essayez chacun des conseils de dépannage décrits ci-dessous. Ils vous aideront à vous reconnecter à l'iTunes Store ou à l'App Store. Assurez-vous de réessayer de vous connecter après chaque étape.

Fermez chaque application et redémarrez votre appareil

Double-cliquez sur le bouton d'accueil ou balayez vers le haut sur un appareil iOS pour fermer toutes les applications exécutées en arrière-plan. Cela empêche les applications gelées ou défectueuses de consommer de la puissance de traitement et permet au magasin de fonctionner comme d'habitude.

Faites glisser vers le haut pour fermer les applications exécutées en arrière-plan.

Après avoir fermé chaque application, maintenez le bouton Marche / Veille ou Marche / Arrêt enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez l'option d'éteindre votre appareil. Attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Redémarrez votre téléphone pour résoudre de nombreux problèmes logiciels

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne

Votre iPhone ou iPad ne peut pas se connecter à l'App Store ou à iTunes si votre connexion Internet ne fonctionne plus.

Testez votre connexion en chargeant une nouvelle page Web ou en diffusant une vidéo en ligne. Si le chargement est lent, redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur de services Internet.

Ils peuvent fournir des instructions de dépannage supplémentaires.

Testez votre connexion Internet en chargeant une page Web dans Safari

Si vous vous connectez généralement via Wi-Fi, essayez plutôt d'utiliser des données cellulaires, et vice versa.

Assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour iTunes ou l'App Store dans vos paramètres cellulaires, puis désactivez le Wi-Fi et ouvrez à nouveau la boutique.

Jetez un œil au site Web sur l'état du système d'Apple

Il est possible que le magasin auquel vous essayez d'accéder soit en panne pour maintenance ou qu'Apple rencontre des problèmes avec celui-ci. Vous pouvez le vérifier en visitant le site Web d'état du système d'Apple.

Regardez des services comme l'App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud et iTunes Store.

Tout autre chose qu'un cercle vert à côté signifie que Apple a des problèmes. Malheureusement, si tel est le cas, il n'y a rien que vous puissiez faire, sauf attendre qu'Apple le résolve à la fin.

Tout ce qui a un cercle vert fonctionne normalement - j'espère que c'est tout!

Déconnectez-vous de tout sur votre appareil, puis reconnectez-vous

Un problème avec votre identifiant Apple pourrait causer des problèmes avec l'App Store ou l'iTunes Store. Suivez les étapes ci-dessous pour vous déconnecter de tout sur votre appareil iOS, puis redémarrez-le et reconnectez-vous.

  1. Accédez à Paramètres> [Votre nom]> Déconnexion.
  2. Saisissez votre mot de passe Apple ID et choisissez de conserver une copie des données iCloud sur votre appareil.
  3. Cela vous déconnecte de tout sur votre appareil Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.

    Accédez à [Votre nom]> Déconnectez-vous dans les paramètres de votre appareil pour vous déconnecter de l'identifiant Apple
  4. Redémarrez votre appareil à l'aide du bouton Marche / Veille ou Marche / Arrêt, puis revenez aux Paramètres pour vous connecter à nouveau à votre identifiant Apple.

Certains lecteurs indiquent qu'ils ont dû effectuer cette étape deux fois avant que cela fonctionne.

Désactivez toutes les restrictions de contenu et de confidentialité

Il peut y avoir des restrictions de contenu et de confidentialité sur votre appareil qui bloquent l'accès aux applications et autres médias.

Par conséquent, vous devez vérifier vos restrictions

  1. Accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité
  2. Pour ce faire, vous devrez peut-être saisir un code d'accès à l'écran, voici ce que vous pouvez faire si vous l'avez perdu.

Vérifiez les endroits suivants dans vos restrictions pour vous assurer qu'ils n'interfèrent pas avec l'accès à l'App Store ou iTunes:

  • Achats iTunes et App Store
  • Applications autorisées
  • Restrictions de contenu

Vérifiez vos restrictions de contenu et de confidentialité pour connaître les restrictions de l'App Store ou de l'iTunes Store.

Assurez-vous que le magasin est disponible dans votre région

Bien qu'Apple soit à peu près aussi international qu'une marque peut l'être, leur contenu n'est pas disponible partout.

Visitez le site Web de disponibilité d'Apple pour vérifier que le pays ou la région où vous vous trouvez a accès à tous les magasins Apple.

Si votre pays n'est pas répertorié, c'est la raison pour laquelle votre iPhone ou iPad ne peut pas se connecter à l'App Store ou iTunes.

Désactivez votre VPN si vous en avez un, car cela pourrait faire croire au magasin que vous êtes dans un pays sans disponibilité complète.

De même, si vous êtes dans un pays sans disponibilité, essayez d'utiliser un VPN pour convaincre le magasin que vous êtes ailleurs!

La plupart des VPN offrent la possibilité de sélectionner un autre pays. Image: VPN Proxy Master

Supprimer les profils bêta ou de test de votre appareil

Si vous vous êtes déjà inscrit à un programme bêta logiciel, vous avez probablement dû installer un profil spécial sur votre appareil.

Certains utilisateurs sont également tenus de le faire pour leur travail. Suppression de ces profils de configuration au cas où ils interfèrent avec l'App Store ou l'iTunes Store.

Vous pouvez supprimer des profils sur iOS en accédant à Paramètres> Général> Profils. S'il n'y a pas d'option Profils, vous n'en avez pas installé.

Sur macOS, ouvrez les Préférences Système et sélectionnez Affichage> Profils. Comme auparavant, s'il n'y a pas d'option Profils, cela signifie que vous n'en avez pas installé.

Cependant, soyez averti!

La suppression des profils liés au travail peut signifier que vous ne pouvez pas accéder aux serveurs sécurisés nécessaires à votre travail. Vous devez d'abord consulter le service informatique de votre employeur.

Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel

Il pourrait y avoir un bogue dans votre système d'exploitation qui cause des problèmes avec l'iTunes Store ou l'App Store.

Lorsque cela se produit, Apple publiera une mise à jour de correctif qui résout le problème. De même, si vous utilisez une version beaucoup plus ancienne d'iOS ou d'OS X / macOS, vous risquez de rencontrer plus de problèmes car Apple ne met plus à jour ni ne met à jour.

Recherchez les nouvelles mises à jour logicielles dans les paramètres ou les préférences système de votre appareil. Assurez-vous de télécharger et d'installer toutes les mises à jour que vous trouvez.

La mise à jour vers le dernier logiciel peut corriger des bogues dans votre logiciel.

Cinq conseils de nos lecteurs

Parfois, la logique n'est pas le meilleur outil pour résoudre les problèmes logiciels. Ci-dessous, nous avons répertorié cinq conseils de lecteurs AppleToolBox qui défient toute logique mais semblent être des solutions efficaces.

Il a été démontré que chacun résout les problèmes de connexion avec l'iTunes Store ou l'App Store. Assurez-vous d'essayer chaque astuce avant de passer à notre solution finale en bas.

1. Changez votre date et heure pour une année différente

Apple suggère de vérifier que la date et l'heure sont correctes sur votre appareil. Vous pouvez le faire en accédant à Date et heure dans Paramètres et en activant Définir automatiquement, puis redémarrez votre appareil et réessayez la boutique.

Cependant, dans le passé, les utilisateurs ont réussi à désactiver l'option Définir automatiquement et à définir une date ou une heure extrêmement incorrectes.

Par exemple, lorsque nos lecteurs n'ont pas pu se connecter à l'App Store en 2012, ils ont trouvé une solution en changeant l'année en 2019.

Nous vous suggérons de changer votre date pour une année extrême ou aléatoire et d'essayer d'accéder à nouveau au magasin.

Si cela fonctionne, vous devriez être en mesure de réinitialiser votre appareil à la date correcte par la suite tout en restant connecté au magasin.

Modifiez manuellement la date à une autre année.

2. Activez les téléchargements automatiques pour tout

Configurez votre appareil pour télécharger automatiquement les mises à jour et le contenu d'iTunes ou de l'App Store.

Accédez à Paramètres> iTunes et App Store, puis activez toutes les options sous Téléchargements automatiques.

Activez les téléchargements automatiques pour la musique, les applications, les livres et livres audio et les mises à jour. Aussi Mobile Data.

Vous pouvez également activer l'option Utiliser les données mobiles, mais cela pourrait entraîner des frais importants de votre fournisseur de cellulaire si vous dépassez votre allocation de données.

3. Modifiez le mot de passe de l'App Store en Toujours requis

La définition de l'option de mot de passe App Store sur Toujours requis signifie que vous devrez saisir votre mot de passe Apple ID chaque fois que vous téléchargez une application.

La modification de ce paramètre semble avoir résolu les problèmes de connexion à l'App Store pour plusieurs utilisateurs.

Sur un appareil iOS, accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité> Achats iTunes et App Store.

Sous l'en-tête Require Password, sélectionnez Always Required.

Lorsque ce paramètre est activé, vous devrez toujours saisir votre mot de passe Apple ID lors du téléchargement d'applications.

4. Supprimez tous les appareils de votre compte Apple ID

Connectez-vous au site Web Apple ID à l'aide de vos informations d'identification et faites défiler jusqu'à la section des appareils.

Cette zone affiche tous les appareils connectés à votre identifiant Apple, y compris les anciens appareils inutilisés.

Supprimez tout de la liste, puis reconnectez-vous manuellement à l'identifiant Apple sur chaque appareil et réessayez la boutique.

Cliquez sur un nom d'appareil pour afficher le bouton Supprimer du compte.

5. Modifiez votre DNS

Suivez nos instructions pour changer le DNS sur votre appareil Apple.

Non seulement cela pourrait vous permettre d'accéder à nouveau à l'App Store et à l'iTunes Store, mais cela pourrait également accélérer Safari et d'autres applications Internet!

Enfin: réinitialiser ou restaurer votre appareil

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'iTunes Store sur iPhone, il est temps de réinitialiser certains des paramètres de votre appareil ou de restaurer entièrement l'appareil.

Essayez de vous connecter à l'App Store ou à l'iTunes Store après avoir réinitialisé chacune des options ci-dessous.

Réinitialiser les réglages réseau

Commencez par réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Cela signifie que votre appareil oubliera tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés ou les connexions préférées.

Cependant, à part cela, vous ne devriez pas remarquer de différence.

Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.

Après avoir réinitialisé les paramètres réseau, vous devrez vous reconnecter au Wi-Fi.

Réinitialiser tous les réglages

La réinitialisation de tous les paramètres de votre appareil ne supprimera aucun contenu tel que des photos ou des applications. Mais cela ramènera vos préférences à leur état par défaut.

Cela signifie des choses comme ramener les applications à leur position d'origine ou modifier vos paramètres de notification.

Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres.

Choisir de réinitialiser tous les paramètres ne doit supprimer aucun contenu de votre appareil.

Une fois la réinitialisation terminée, vous voudrez passer quelques minutes à parcourir les paramètres de votre appareil pour tout remettre à la normale.

Restaurer votre appareil en utilisant le mode DFU

La dernière option consiste à effacer complètement votre appareil et à le remettre dans son état par défaut. Cela signifie que vous devez faire une sauvegarde de tout votre contenu avant d'aller plus loin.

Le mode DFU est le moyen le plus complet de restaurer votre appareil car il réinstalle également les logiciels et micrologiciels. Suivez ce guide pour terminer une restauration à l'aide du mode DFU.

Un iPhone doit être connecté à iTunes pour accéder au mode DFU.

Veuillez laisser un commentaire nous indiquant quelle étape de dépannage a fonctionné pour vous.

Contacter l'assistance Apple

Ou si votre iPhone ou iPad ne peut toujours pas se connecter à l'App Store, discutez avec Apple, fixez un rendez-vous avec votre Apple Store Genius local ou utilisez ce lien pour parler directement à Apple pour obtenir de l'aide.