Lorsque vous essayez de synchroniser votre iPhone ou un autre iDevice avec un compte Exchange, obtenez-vous une erreur « Impossible de vérifier les informations »? Exchange fonctionnait-il avec vos anciens iPhones et iPads, mais maintenant, après la mise à jour vers le dernier iOS, cela ne fonctionne plus?
Eh bien, tu n'es pas seul. Plusieurs lecteurs signalent qu'ils reçoivent ce message d'erreur lors de la configuration d'un e-mail professionnel sur l'iPhone, l'iPod touch ou l'iPad et lors de la tentative de synchronisation de leur appareil iOS avec un serveur Exchange. D'autres lecteurs voient une erreur légèrement différente « Exchange ne peut pas vérifier le serveur ». Si vous rencontrez l'une de ces erreurs, essayez ces astuces et voyez si l'une d'entre elles vous convient. Essayez-les un à la fois, pas tous à la fois.
Remarque : assurez-vous que vos informations d'identification sont correctes. Pour vérifier, visitez simplement l'accès Web et vérifiez vos informations d'identification. Par exemple, connectez-vous à votre compte à l'aide d'Outlook Web App et cliquez sur la flèche déroulante en regard du point d'interrogation de l'aide, puis cliquez sur À propos et vérifiez le nom du serveur.
Si vous utilisez Office365, la désactivation et la réactivation d'Exchange Activesync sur la boîte aux lettres de l'utilisateur résout souvent ce problème.
- Créez un nouveau mot de passe sur votre compte en utilisant un navigateur Web (pas une application)
- Supprimer le compte Exchange, puis l'ajouter à nouveau
- Utilisez les données mobiles et désactivez le WiFi
- Ajoutez le nom de domaine + / à votre nom d'utilisateur
- Désactivez SSL
- Changer votre mot de passe d'échange
- Réinitialiser les réglages réseau
Qu'est-ce qu'un compte Exchange de toute façon?
Un compte Exchange est un serveur de communications collaboratif basé sur le courrier électronique pour les organisations. Il utilise un style de synchronisation similaire mais pas identique à IMAP pour synchroniser les e-mails, les contacts, les calendriers et d'autres fonctionnalités. La fonction de synchronisation d'Exchange est appelée «Exchange ActiveSync». Et les clients de messagerie les plus courants utilisés pour Exchange sont Outlook de Microsoft.
Visitez Outlook.com
- Accédez à outlook.com et générez un mot de passe d'application sous les paramètres de sécurité
Vérifiez votre Active Directory
Le lecteur Dave fournit un excellent conseil: un autre endroit à vérifier est dans Active Directory. Si votre entreprise utilise le «Connectez-vous à…». option de sécurité sur l'onglet compte, assurez-vous que le ou les utilisateurs ont les droits d'accès à vos serveurs de messagerie
Activer ou désactiver les connexions
- Activer et désactiver le mode avion
- Désactivez le WiFi et ajoutez votre compte à l'aide de Mobile Data
Regardez votre domaine
- Le champ "Domaine" peut ne pas être nécessaire. Laissez-le vide et réessayez
- Pour le nom d'utilisateur, ajoutez d'abord le nom de domaine, par exemple, nom de domaine / nom d'utilisateur
- Assurez-vous d'utiliser le format nom de domaine + / (barre oblique) - certaines personnes utilisent le nom de domaine + \ (barre oblique inverse) qui ne fonctionne pas
Désactiver SSL
- Accédez à Paramètres> Comptes et mots de passe (pour les anciens iOS: Mail)> Compte> Compte Exchange> Compte> Avancé . Désactiver UTILISER SSL
Appuyez sur OK sur le message d'erreur
- Supprimez votre compte existant
- Entrez à nouveau les détails de votre compte
- Lorsque vous recevez un message contextuel «Impossible de vérifier», appuyez sur OK et ajoutez quand même ce compte
- Appuyez sur Paramètres> Comptes et mots de passe (pour les anciens iOS: Mail)> Compte Exchange> Compte et désactivez «Utiliser SSL» et appuyez sur Terminé
Saisissez manuellement les informations de serveur de votre compte
- Sur le message d'erreur, appuyez sur OK
- Appuyez sur Enregistrer (vous devrez peut-être le faire trois fois)
- Dans la zone Exchange, à côté de Compte, appuyez sur votre adresse e-mail
- Entrez votre adresse e-mail et l'adresse du serveur
- Laisser le domaine vide
- Entrez votre nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail)
- Tapez votre mot de passe
- Appuyez sur Terminé
Gardez les mots de passe courts et simples
- Il se peut que votre mot de passe e-mail soit trop long. Essayez de changer votre mot de passe pour un plus court et réessayez
- Votre mot de passe est peut-être expiré ou obsolète. Alors créez un nouveau mot de passe
- N'incluez pas de caractère spécial dans votre mot de passe
Vous utilisez un VPN employeur?
- Si votre entreprise a besoin d'un VPN pour accéder au serveur Exchange, contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide
Conseils aux lecteurs
- Je l'ai résolu en supprimant l'entrée avec mon iPhone sur le serveur office365 sous Paramètres> Appareils mobiles. Après cela, j'ai redémarré mon iPhone et recréé le compte de messagerie d'échange
- Accédez à votre compte Office 365 à l'aide d'un navigateur Web (et non d'une application) et procédez comme suit:
- Mon compte> Sécurité et confidentialité> Vérification de sécurité supplémentaire
- Sélectionnez Créer et gérer les mots de passe des applications
- Appuyez sur Créer pour créer un nouveau mot de passe d'application
- Office 365 génère un nouveau mot de passe spécialement pour votre application
- Désactivez le WiFi et utilisez votre réseau de données mobiles pour vous connecter au serveur Exchange afin de résoudre ce problème
- J'ai eu ce problème et je l'ai résolu en allant dans Paramètres> Mail> Comptes> en sélectionnant le compte problème. Sélectionnez ensuite Avancé et décochez Utiliser SSL dans les paramètres entrants
- J'ai changé mon mot de passe pour quelque chose de simple et mon iPhone a pu se connecter du premier coup
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau. Redémarrez. Essayez Exchange. Cela a fonctionné pour moi, et il n'était pas nécessaire de désactiver le WiFi ou SSL
- Désactivez la vérification en deux étapes sous les paramètres de sécurité dans Outlook
- Remplacez le compte par défaut par le compte de messagerie électronique avec lequel vous rencontrez un problème. Accédez à Paramètres> Courrier et faites défiler vers le bas jusqu'à Compte par défaut. Mettez-le à jour sur le compte de messagerie qui vous pose des problèmes
- Lancez Safari et accédez à l'URL https de l'adresse du serveur. Vous êtes invité avec un avertissement de sécurité. Sélectionnez les détails, puis faites confiance dans le coin supérieur droit. Fermez Safari et exécutez à nouveau votre assistant de messagerie ou entrez simplement votre mot de passe si votre compte est déjà enregistré. Vous devriez maintenant avoir la possibilité d'appuyer sur continuer pour ce serveur
- Supprimez le compte de messagerie qui vous pose problème. Revenez ensuite à Paramètres> Messagerie> Comptes, puis cliquez sur un autre compte de messagerie que vous avez là-bas. Appuyez sur ce compte, puis sur Serveur de courrier sortant. Après avoir accédé au serveur de courrier sortant, appuyez sur l'e-mail que vous avez supprimé à la première étape, puis faites défiler vers le bas et supprimez le serveur! Enfin, ajoutez votre compte de messagerie et la fenêtre contextuelle Continuer apparaîtra sur Vérifier le serveur
- Jon a réussi avec les étapes suivantes (suivez exactement):
- Ajouter un compte d'échange
- Ajoutez l'e-mail ALIAS de l'échange et non l'adresse e-mail (c'est-à-dire [protégé par e-mail])
- Trouvez cela dans le centre d'administration de office365. Il dit ensuite ne peut pas vérifier…. mais fournit une autre boîte
- Mettez l'adresse EMAIL ici [protégé par e-mail]
Définissez les paramètres du compte Exchange comme suit
- Courriel: L'adresse courriel complète habituelle de l'utilisateur
- Serveur: nom complet (mail.servername.com)
- Domaine: remplissez-le avec votre nom de domaine
- Nom d'utilisateur: entrez votre nom court ici et non votre adresse e-mail complète (avant le @____. Com)
- Mot de passe: votre mot de passe utilisateur
- Activez SSL et S / MIME est désactivé
