Plusieurs utilisateurs d'iPhone et d'iPad ont signalé un problème dans lequel les notifications push Facebook ne fonctionnent pas correctement. D'autres utilisateurs ont également déclaré ne pas avoir de son avec les notifications Facebook.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Facebook pour iOS, veuillez vous référer aux conseils suivants pour résoudre votre problème.
Désactiver et activer les notifications Facebook
- Accédez à Paramètres> Notifications
- Appuyez sur Facebook
- Désactiver Autoriser les notifications
- Attendez 20-30 secondes
- Activer / désactiver les notifications
- Sélectionnez vos options d'alerte, notamment sur l'écran de verrouillage, le centre de notifications et les bannières
- Activez les sons et les badges, si vous le souhaitez
- Sélectionnez vos options d'alerte, notamment sur l'écran de verrouillage, le centre de notifications et les bannières
Mettez à jour l'iOS de votre iPhone ou iPad
- Assurez-vous que votre iPhone ou iPad dispose du dernier logiciel iOS installé
- Accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle ou utilisez iTunes pour mettre à jour
Mettre à jour l'application Facebook
- Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de l'application Facebook
- Pour vérifier, ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad et appuyez sur Mises à jour
Vérifiez les paramètres de l'application Facebook
- Accédez à votre application Facebook
- Ouvrez le bouton de menu en bas à droite (trois lignes horizontales)
- Choisissez Paramètres et confidentialité> Paramètres de notification
- Sous quelle notification vous recevez
- Appuyez pour ajuster votre sélection de notification pour chaque catégorie (applications, activité à propos de vous, demandes d'amis) pour afficher Push
- Si vous souhaitez recevoir un e-mail et / ou un SMS, activez l'option E-mail et SMS
- Appuyez pour ajuster votre sélection de notification pour chaque catégorie (applications, activité à propos de vous, demandes d'amis) pour afficher Push
- Faites défiler jusqu'à la section Où vous recevez des notifications
- Appuyez sur Push pour vérifier qu'il est répertorié comme activé
- Si ce n'est pas le cas, appuyez et basculez sur Désactiver les notifications push muettes
- Appuyez sur Push pour vérifier qu'il est répertorié comme activé
Saisissez à nouveau votre adresse électronique
- Ouvrez l'application Facebook
- Appuyez sur l'icône Profil dans le menu inférieur
- Choisissez Modifier le profil
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Modifier vos informations sur
- Localiser les coordonnées
- Mettre à jour ou ressaisir votre adresse e-mail
Plusieurs lecteurs nous disent qu'après la mise à jour de FB, leur adresse e-mail a été supprimée lors de la mise à jour de Facebook, l'ajout de cet e-mail a donc aidé
Réinitialisez les paramètres de votre appareil
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
- Notez que l'exécution de cette réinitialisation rétablit par défaut toutes vos fonctionnalités et préférences personnelles telles que les fonds d'écran, les codes d'accès WiFi stockés, les paramètres d'accessibilité, etc. Il n'efface aucune application, donnée, photo, message ou document
- Notez que l'exécution de cette réinitialisation rétablit par défaut toutes vos fonctionnalités et préférences personnelles telles que les fonds d'écran, les codes d'accès WiFi stockés, les paramètres d'accessibilité, etc. Il n'efface aucune application, donnée, photo, message ou document
Ouvrez Facebook dans un navigateur à l'aide d'un ordinateur
- Visitez Facebook sur un navigateur Web
- Appuyez sur la petite flèche orientée vers le bas en haut à droite
- Choisissez Paramètres> Notifications
- Appuyez sur Modifier pour apporter des modifications à toutes les notifications
- Parcourez votre sélection dans la catégorie Mobile
- Consultez tous les autres dans Facebook, e-mail et SMS
Forcer le redémarrage de votre appareil et notifications
- Désactivez toutes les notifications Facebook ( Paramètres> Notifications> Facebook )
- Puis forcez le redémarrage de votre téléphone
- Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPads et iPod Touch, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
- Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Sur un iPhone X Series ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
- Après le redémarrage de votre appareil, revenez dans Notifications et réactivez les notifications Facebook
Si vous rencontrez toujours des problèmes
Signaler un problème qui ne fonctionne pas directement à l'équipe du service client de Facebook
Depuis votre iPhone, iPad ou iPod Touch
- Ouvrez l'application Facebook, si possible
- Appuyez sur le bouton de menu dans le coin inférieur droit (trois lignes)
- Faites défiler jusqu'à Aide et support et ouvrez-le
- Sélectionnez Signaler un problème
- Sélectionnez quelque chose qui ne fonctionne pas
- Choisissez la fonctionnalité qui a un problème (par exemple, les notifications)
- Tapez votre problème exact et votre expérience
- Ajoutez des images si possible
- Ajoutez des images si possible
- Appuyez sur Envoyer
Depuis un ordinateur
- Connectez-vous à votre compte Facebook sur un ordinateur
- Cliquez sur le point d'interrogation dans le coin supérieur droit de votre page Facebook
- Sélectionnez Signaler un problème
- Suivez les instructions à l'écran
