FaceTime est manquant ou ne fonctionne pas sur mon iPhone

FaceTime vous permet de passer des appels audio ou vidéo de haute qualité sur Internet à d'autres utilisateurs d'Apple. C'est du moins ce que FaceTime est censé faire s'il fonctionne correctement et que l'application ne manque pas complètement sur votre iPhone!

Vous pouvez discuter avec de nombreux amis à la fois avec FaceTime. Image d'Apple.

C'est une excellente option pour contacter des personnes, car FaceTime est crypté en toute sécurité et est préinstallé sur vos appareils Apple. Vous pouvez même avoir des discussions de groupe avec un groupe d'amis, en utilisant les effets exclusifs d'Apple comme Memoji.

Mais si FaceTime est absent de votre iPhone - ou s'il ne fonctionne pas correctement - cette option est supprimée de vous. Découvrez ce que vous pouvez faire à ce sujet ci-dessous!

Utilisez ces conseils pour dépanner rapidement FaceTime sur votre iPhone:

  1. Vérifiez la disponibilité de FaceTime dans votre pays ou région.
  2. Activez et modifiez les paramètres FaceTime sur votre iPhone.
  3. Désactivez les restrictions de contenu et de confidentialité pour FaceTime et la caméra.
  4. Recherchez FaceTime dans Spotlight ou restaurez-le avec l'App Store.
  5. Ajoutez des ports FaceTime à votre pare-feu Wi-Fi.
  6. Redémarrez, mettez à jour, réinitialisez et restaurez votre iPhone aux paramètres d'usine.

L'application FaceTime est manquante ou ne fonctionne pas sur mon appareil Apple

Les utilisateurs d'iPhone ont signalé plusieurs problèmes FaceTime que nous avons résolus dans cet article:

  1. Aucune option FaceTime n'apparaît dans l'application Paramètres.
  2. L'application FaceTime est absente de votre iPhone.
  3. Vous ne pouvez pas choisir d'utiliser FaceTime lors de vos appels.
  4. FaceTime ne fonctionne pas sur certains réseaux Wi-Fi.

Si l'un de ces problèmes - ou quelque chose de similaire - s'est produit sur votre iPhone, suivez nos étapes de dépannage ci-dessous pour le résoudre.

Ce message fait référence aux iPhones car ils sont de loin l'appareil le plus populaire. Cependant, nos conseils fonctionnent également pour iPad et iPod. Ils peuvent même aider à dépanner FaceTime sur un Mac ou une Apple Watch également.

FaceTime fonctionne sur tous vos appareils Apple, tout comme nos conseils de dépannage. Image d'Apple.

1. Vérifiez la disponibilité de FaceTime dans votre pays ou région

Malgré ce que vous avez pu penser, FaceTime n'est pas toujours disponible partout! Pour la plupart d'entre nous, ce n'est pas un problème, mais jetez un œil à la disponibilité actuelle de FaceTime dans votre pays ou région pour en être sûr.

Au moment de la rédaction de ce document, FaceTime n'est pas disponible sur les iPhones achetés ou vendus aux Émirats arabes unis. Certains autres pays, comme l'Arabie saoudite, n'autorisent FaceTime que sur les iPhones exécutant iOS 11.3 ou version ultérieure.

Visitez le site Web d'Apple pour vérifier si FaceTime est disponible dans votre région.

Peu importe où vous vous trouvez actuellement, si votre iPhone vient d'un pays où FaceTime est désactivé, il n'y a aucun moyen de le faire fonctionner sur votre appareil.

Sauf indication contraire, FaceTime doit être disponible via Wi-Fi. Mais si vous souhaitez utiliser FaceTime sur les données cellulaires, vous devez également vous assurer que votre opérateur est répertorié sur le site Web d'Apple avec FaceTime sur Cellular.

Comment savoir d'où vient mon iPhone?

Si vous ne savez pas d'où vient votre iPhone, vous pouvez le découvrir grâce au numéro de modèle.

Accédez à Paramètres > Général > À propos de pour voir le numéro de modèle de votre iPhone. Son format ressemble à ceci:

MC605LL / A

La ou les lettres juste avant la barre oblique vous indiquent le pays d'origine de votre iPhone. Vous pouvez rechercher les numéros de modèle et les codes de région iPhone sur le wiki iPhone.

Consultez la liste complète des codes de région et de pays sur le wiki de l'iPhone pour savoir d'où vient votre iPhone.

Comment obtenir FaceTime s'il n'est pas disponible dans mon pays?

Si votre iPhone vient d'un pays qui n'autorise pas FaceTime, il est impossible de l'obtenir sur cet iPhone. Eh bien, c'est censé l'être.

Il y a quelques choses que vous pourriez essayer dans un dernier effort. Ils ne devraient pas fonctionner, mais certains utilisateurs ont affirmé que oui.

Modifiez votre région dans les paramètres:

  1. Accédez à Paramètres > Général > Langue et région .
  2. Remplacez votre région par un pays qui autorise FaceTime, comme les États-Unis.
  3. Redémarrez votre iPhone.

Modifiez votre région App Store et iTunes:

  1. Dépensez tout crédit App Store ou iTunes restant et annulez vos abonnements, comme Apple Music. Ces choses ne sont pas transférées lorsque vous changez de région.
  2. Assurez-vous d'avoir une carte de paiement avec une adresse de facturation dans votre région de destination ou vous ne pouvez pas changer l'emplacement à cet endroit.
  3. Accédez à Paramètres > iTunes et App Store > Identifiant Apple > Afficher l'identifiant Apple .
  4. Saisissez votre mot de passe Apple ID ou connectez-vous avec Face ID ou Touch ID.
  5. Appuyez sur Pays / Région, puis sur Changer de pays ou de région .
    1. Si le pays / la région est grisé, alors vous devez faire partie d'un réseau de partage familial. Seul l'organisateur de la famille peut le modifier.
  6. Sélectionnez une région qui autorise FaceTime, comme les États-Unis.
  7. Lisez les conditions générales, puis appuyez sur Accepter et entrez les détails de votre compte.
  8. Enfin, redémarrez votre iPhone et téléchargez FaceTime sur l'App Store.

2. Activez et modifiez les paramètres FaceTime sur votre iPhone

Si vous n'avez jamais utilisé FaceTime sur votre iPhone auparavant, ou si vous avez réinitialisé vos paramètres, vous devrez peut-être l'activer en premier. Par activation, nous entendons activer FaceTime et vous connecter à votre compte Apple ID.

C'est vraiment simple, comme vous le découvrirez ci-dessous.

Lorsque FaceTime n'est pas activé, vous ne voyez pas d'option pour passer des appels FaceTime à partir de l'application Téléphone. Vous pouvez voir un bouton de maintien ou une option WhatsApp à la place. De plus, vous ne pouvez pas recevoir d'appels FaceTime aux personnes qui tentent de vous téléphoner.

Vous devriez voir l'option de démarrer un appel FaceTime pour vos contacts.

Comment activez-vous FaceTime?

Ouvrez l'application FaceTime sur votre iPhone et appuyez sur Continuer pour activer FaceTime. Ou accédez aux paramètres FaceTime que nous avons détaillés ci-dessous:

  1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone.
  2. Faites défiler vers le bas pour trouver l'option FaceTime ; il doit se trouver sous Téléphone et Messages.
  3. Appuyez sur la bascule pour activer FaceTime.
  4. Si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous avec votre identifiant Apple pour pouvoir être contacté via vos adresses e-mail associées.
  5. Dans la section Vous pouvez être contacté par FaceTime sur, appuyez sur à côté de chaque adresse e-mail ou numéro de téléphone sur lequel des personnes pourraient essayer de vous contacter.
  6. Dans la section Identification de l' appelant, appuyez sur à côté de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone unique à partir duquel vous souhaitez contacter les personnes.

La façon la plus simple d'activer FaceTime consiste à ouvrir l'application et à appuyer sur Continuer.

Où est FaceTime dans l'application Paramètres?

Si FaceTime n'est pas dans vos paramètres ou si l'application est manquante, cela peut être dû à des restrictions sur votre iPhone. Lisez la section ci-dessous pour savoir comment les désactiver.

Comment modifier mes paramètres FaceTime?

Si FaceTime utilise un compte ou des coordonnées incorrects, vous devez modifier vos paramètres FaceTime.

Accédez à Paramètres > FaceTime et vérifiez que vous vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur votre compte Apple ID et choisissez de vous déconnecter . Connectez-vous ensuite en utilisant les informations correctes.

Assurez-vous que FaceTime est activé dans les paramètres!

Vérifiez également les coordonnées figurant sous Vous pouvez être contacté par FaceTime sur et Identification de l'appelant . Décochez les détails qui ne sont pas à jour - vous pouvez les supprimer de votre compte sur le site Web Apple ID.

Appuyez sur Bloqué en bas de la page et inspectez la liste Bloqué. Balayez vers la gauche pour débloquer les contacts que vous souhaitez pouvoir vous joindre.

Enfin, si vous souhaitez utiliser FaceTime lorsque vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi, vous devez l'activer pour les données cellulaires. Garder à l'esprit; tous les opérateurs ne le permettent pas: vérifiez que votre opérateur autorise FaceTime over Cellular sur le site Web d'Apple.

Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Cellulaire . Faites défiler vers le bas pour trouver FaceTime dans la liste et assurez-vous qu'il est activé pour utiliser les données cellulaires.

L'utilisation de FaceTime sur des données cellulaires peut entraîner des frais supplémentaires avec votre opérateur.

3. Désactivez les restrictions de contenu et de confidentialité pour FaceTime et la caméra

Si l'application FaceTime est absente de votre iPhone ou de vos paramètres, c'est peut-être parce qu'elle est restreinte. Modifiez vos restrictions via les paramètres de restrictions de contenu et de confidentialité. Avant iOS 12, vous pouviez modifier les restrictions à partir des paramètres généraux.

Les restrictions sont utiles pour les parents qui ne veulent pas que leurs enfants aient accès au contenu pour adultes. Mais si vous limitez FaceTime, il disparaît complètement de votre iPhone: pas d'application ni de paramètres.

FaceTime devient également masqué si l'application Appareil photo est restreinte car vous ne pouvez pas utiliser FaceTime sans utiliser l'appareil photo.

Désactivez vos restrictions FaceTime et Appareil photo en suivant les instructions ci-dessous.

Comment puis-je restreindre l'accès à FaceTime dans iOS 12 ou version ultérieure?

  1. Accédez à Paramètres > Durée d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité .
  2. Entrez votre mot de passe Screen Time ou découvrez quoi faire si vous ne le connaissez pas.
  3. Appuyez sur Applications autorisées et assurez-vous que FaceTime et la caméra sont tous deux activés.
  4. Ou désactivez complètement les restrictions en appuyant sur Restrictions de contenu et de confidentialité en haut de la page.

Assurez-vous que FaceTime et Camera figurent dans votre liste d'applications autorisées.

Comment restreindre l'accès à FaceTime dans iOS 11 ou une version antérieure?

  1. Accédez à Paramètres > Général > Restrictions .
  2. Saisissez votre code d'accès aux restrictions.
  3. Activez les boutons pour autoriser FaceTime et la caméra .
  4. Ou désactivez complètement les restrictions en appuyant sur Désactiver les restrictions en haut de la page.

Si vous n'avez pas de restrictions sur FaceTime ou Camera, essayez de les activer en suivant les instructions ci-dessus. Redémarrez votre iPhone, puis suivez à nouveau les instructions pour désactiver les restrictions.

4. Recherchez FaceTime dans Spotlight ou restaurez-le avec l'App Store

Recherchez l'application FaceTime sur votre appareil à l'aide de Spotlight pour vous assurer qu'elle n'est pas perdue parmi vos autres applications.

  1. Revenez à l' écran d'accueil de votre iPhone en faisant glisser vers le haut depuis le bas de l'écran ou en cliquant sur le bouton Accueil.
  2. Accédez maintenant à Spotlight en tirant vers le bas depuis le milieu de votre écran. Une barre de recherche devrait apparaître.
    1. Si cela ne fonctionne pas, balayez de gauche à droite sur l' écran d'accueil ou le centre de notifications pour trouver la barre de recherche.
  3. Tapez « FaceTime » pour effectuer une recherche sur votre iPhone.
  4. Vous pouvez ouvrir FaceTime directement à partir des résultats de la recherche.
  5. S'il se trouve dans un dossier, vous pouvez voir le nom à droite de l'icône de l'application.
  6. Si FaceTime n'est pas téléchargé, vous devriez voir un lien vers l'App Store où vous pouvez le restaurer.

En recherchant, je peux voir que mon application FaceTime se trouve dans un dossier appelé «Social».

Vous pouvez également réinitialiser la disposition de votre écran d'accueil pour ramener FaceTime à son emplacement d'origine sur votre écran d'accueil. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser la disposition de l'écran d'accueil . Cette réinitialisation ne supprime aucun contenu mais réinitialise la position de toutes vos applications.

Mon application FaceTime est manquante, comment la récupérer?

S'il y a une option FaceTime dans vos paramètres, mais que vous ne trouvez pas l'application, vous l'avez peut-être supprimée de votre iPhone. Apple a permis de supprimer des applications intégrées, telles que FaceTime, avec la sortie d'iOS 12.

Restaurez FaceTime en le téléchargeant depuis l'App Store comme vous le feriez avec n'importe quelle autre application. Recherchez FaceTime et appuyez sur l'icône de cloud à côté de lui dans l'App Store. Vous devrez peut-être saisir les détails de votre identifiant Apple pour confirmer que vous souhaitez le restaurer.

5. Ajoutez des ports FaceTime à votre pare-feu Wi-Fi

Peut-être que FaceTime fonctionne parfois mais pas tout le temps? Il est possible qu'un pare-feu sur l'un des réseaux Wi-Fi que vous utilisez bloque FaceTime.

Les pare-feu sont d'excellents outils de sécurité, mais ils peuvent parfois être trop zélés. Votre pare-feu empêche peut-être FaceTime ou iMessage de transmettre des données. Apple a déjà écrit sur ce problème sur leurs pages d'assistance.

Parlez-en à votre administrateur réseau si vous en avez un ou lisez votre guide d'utilisation du pare-feu.

Vous devez ajouter les ports compatibles FaceTime suivants à votre pare-feu:

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 à 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 à 16387 (UDP)
  • 16393 à 16402 (UDP)

Apple indique également que la configuration NAT de votre routeur et de votre réseau peut signifier que vous avez besoin de ports supplémentaires pour envoyer et recevoir des vidéos. Non seulement cela, mais certaines fonctionnalités du routeur peuvent interférer avec iMessage.

Le fabricant de votre routeur, votre fournisseur de réseau ou votre développeur de pare-feu peuvent vous aider si vous ne savez pas comment ajouter des ports supplémentaires ou désactiver des fonctionnalités spéciales.

6. Redémarrez, mettez à jour, réinitialisez et restaurez votre iPhone aux paramètres d'usine

Ces solutions sont des étapes de dépannage classiques car elles fonctionnent si fréquemment. Essayez-les un par un et testez à nouveau FaceTime après chaque étape.

Bien que vous ne deviez pas en avoir besoin avant la restauration, assurez-vous d'abord d'avoir une sauvegarde récente de votre iPhone . Au cas où!

Comment redémarrer mon iPhone?

  1. Balayez vers le haut depuis le bas et faites une pause au milieu de votre écran, ou double-cliquez sur le bouton Accueil, pour afficher le sélecteur d'application .
  2. Poussez chaque application en haut de votre écran pour les fermer toutes.
  3. Appuyez et maintenez le bouton latéral pour éteindre votre iPhone.
  4. Lorsque vous y êtes invité, faites glisser pour éteindre .
  5. Attendez 30 secondes avant d'appuyer sur le bouton latéral pour rallumer votre iPhone.

Faites glisser pour éteindre votre iPhone lorsque vous avez fermé toutes les applications.

Comment mettre à jour mon iPhone?

  1. Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi fiable.
  2. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle .
  3. Attendez que votre iPhone vérifie les nouvelles mises à jour.
  4. Téléchargez et installez toutes les mises à jour iOS disponibles.

Recherchez les mises à jour iOS sur votre iPhone.

Comment réinitialiser les paramètres de mon iPhone?

  1. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser .
  2. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres . Cette réinitialisation ne devrait pas affecter votre contenu mais supprimera les paramètres, les préférences et les mots de passe.
  3. Entrez votre mot de passe pour confirmer et attendez que votre iPhone redémarre.

Réinitialisez d'abord tous les paramètres, si cela ne fonctionne pas, effectuez une sauvegarde et effacez tout le contenu et les paramètres.

Comment restaurer les paramètres d'usine de mon iPhone?

  1. Faites une sauvegarde de votre iPhone sur iCloud ou iTunes car une restauration effacera toutes les données de votre appareil.
  2. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser .
  3. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
  4. Saisissez votre mot de passe et votre mot de passe Apple ID lorsque vous y êtes invité.
  5. Une fois votre iPhone restauré, suivez les instructions de configuration pour récupérer votre sauvegarde.
  6. Si FaceTime ne fonctionne toujours pas, restaurez votre iPhone à nouveau mais choisissez plutôt de configurer comme nouvel iPhone .

Si FaceTime ne fonctionne toujours pas, configurez-le comme nouvel iPhone et ne restaurez pas votre sauvegarde.

Pourquoi mon FaceTime ne fonctionne toujours pas?

Nous espérions que ce message résoudrait tous vos problèmes FaceTime. Mais si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que FaceTime ne fonctionne toujours pas ou que l'application manque toujours: vous pouvez essayer plus.

Nous avons déjà écrit des guides de dépannage FaceTime spécifiques pour différentes versions d'iOS que vous pouvez consulter:

  • FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 12
  • FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 11
  • Et FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 10.

Si ceux-ci ne vous aident pas, essayez l'un de nos deux guides de dépannage complets de FaceTime:

  • FaceTime ne fonctionne pas pour certains utilisateurs
  • Pourquoi FaceTime ne fonctionne pas ou n'est pas disponible?

Cela devrait permettre à FaceTime de revenir et de fonctionner sur votre iPhone!

Les réponses que vous cherchez se trouvent certainement quelque part. Faites-nous savoir comment vous vous en sortez dans les commentaires! Nous voulons toujours savoir quels conseils ont fonctionné et quels conseils n'ont rien fait - de cette façon, nous pouvons continuer à améliorer ces messages!