FaceTime pour Mac ne fonctionne pas, corrigez

Cet article décrit des conseils de dépannage de base pour réparer FaceTime pour Mac s'il ne fonctionne pas correctement. Via FaceTime, vous passez des appels vidéo ou recevez des appels d'autres utilisateurs iOS (iPad, iPhone, iPod), macOS ou OSX (Mac) via WiFI ou des réseaux cellulaires.

FaceTime est-il bloqué lors de la connexion? Vous ne pouvez pas appeler un appareil iOS hérité à l'aide de Facetime?

Les personnes effectuant une mise à jour vers iOS 13.4 ou macOS Catalina 10.15.4 ont découvert que leurs appareils ne pouvaient plus se connecter à des appareils iOS plus anciens exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou à Mac exécutant OS X El Capitan ou versions antérieures. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsque vous essayez d'appeler des gens utilisant des versions iOS 10 également. Et d'autres ont trouvé ce problème lors de l'utilisation d'un Mac avec macOS Catalina 10.15.4 avec des versions iOS et OS X plus anciennes.

Avec ce problème, Facetime est bloqué à la «connexion» pour les appels entrants et sortants.

Pour résoudre ces problèmes, effectuez une mise à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou supérieur. Pour les Mac exécutant macOS Catalina, mettez à jour votre macOS vers la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour supplémentaire pour macOS Catalina 10.15.4.)

Apple dit que le problème est désormais résolu dans ces versions et supérieures.

FaceTime n'est pas disponible dans le monde entier

Si vous vivez dans certains pays (comme les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite), FaceTime peut ne pas être disponible en raison des lois et réglementations locales.

Et si vous achetez un appareil sur place mais que vous déménagez dans un autre pays, vous ne pourrez peut-être pas télécharger FaceTime.

Les conseils que nous décrivons ici vous aideront à résoudre les problèmes les plus courants, tels que:

  • Problèmes d'activation de FaceTime pour Mac
  • Pas de problèmes sonores
  • Pas de problèmes de caméra
  • Ne pas recevoir d'appels
  • Mauvaises connexions
  • Problèmes de connexion à FaceTime

Avant de commencer, veuillez noter que FaceTime est disponible pour les appareils suivants:

  • Macs exécutant Mac OS X Snow Leopard v10.6.6 ou version ultérieure,
  • iPod touch (4e génération) ou version ultérieure,
  • iPhone 4 ou version ultérieure
  • iPad 2 ou version ultérieure (y compris iPad mini).

FaceTime n'est pas disponible pour les autres appareils. Par exemple, si vous possédez un iPad de 1ère génération, il n'y aura pas d'application FaceTime.

Vérifiez votre identifiant Apple

  • Jetez un œil et voyez si vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que vos autres appareils Apple
  • Accédez à FaceTime> Préférences pour vérifier

  • Si votre identifiant Apple ne correspond pas à vos autres appareils, appuyez sur Déconnexion
  • Reconnectez-vous en utilisant le même identifiant Apple que sur votre iPhone ou iPad

Est-ce qu'Apple FaceTime Down?

Il est toujours recommandé de vérifier l'état du système d'Apple pour les problèmes et les erreurs avant de dépanner. Si un problème est du côté du serveur FaceTime, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre qu'Apple le répare.

Comment puis-je dépanner et réparer FaceTime pour Mac?

  1. Réinitialisez FaceTime en le désactivant et en l'activant. Accédez à FaceTime> Préférences

    1. Décochez Activer ce compte
    2. Fermer FaceTime
    3. Rouvrez FaceTime et cochez cette même case
    4. Si cela ne fonctionne toujours pas, revenez aux Préférences. Choisissez Paramètres et déconnectez-vous de votre identifiant Apple. Attendez quelques instants, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple
  2. Vérifiez votre date et heure
    1. Choisissez le menu Apple> Préférences Système> cliquez sur Date et heure

    2. Sélectionnez «Régler la date et l'heure automatiquement»
    3. Cliquez sur Fuseau horaire et assurez-vous que les paramètres sont corrects
  3. Accédez à FaceTime> Préférences et si vous voyez qu'il est dit «vérification…», vous devez vérifier votre e-mail pour pouvoir utiliser FaceTime. Apple envoie des e-mails de vérification lorsque vous vous inscrivez. Vérifiez votre e-mail pour vérifier
    1. S'il est bloqué lors de la vérification ou si vous voyez le message «Une erreur s'est produite lors de l'activation», cet article détaillé explique comment résoudre ce problème pour les Mac.
  4. Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, modifiez les paramètres DNS de votre Mac en DNS ouvert de Google.
    1. Cliquez sur Préférences Système> Réseau> Sélectionner le réseau (Wi-Fi)> Avancé> l'onglet DNS> cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4

    2. Cliquez sur OK puis sur Appliquer

Vous utilisez un pare-feu avec votre Mac?

Vérifiez que vous activez les ports suivants pour FaceTime lorsque vous utilisez un pare-feu

Ports de pare-feu FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 à 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 à 16387 (UDP)
  • 16393 à 16402 (UDP)

Pourquoi mon FaceTime ne se connecte-t-il pas sur mon Mac? Ou afficher des erreurs de mauvaise connexion?

  • Vérifiez si vous avez un pare-feu ou non. Si oui, assurez-vous que les ports répertoriés ci-dessus sont activés
  • Connectez-vous via Ethernet au lieu du WiFi, si disponible
  • Redémarrez ou réinitialisez votre routeur
  • Redémarrez votre Mac
  • Vérifiez l'état du système d'Apple et voyez s'il y a un problème signalé avec FaceTime
  • Mettez à jour votre logiciel
  • Ouvrez FaceTime> Préférences . Et désactivez FaceTime en décochant la case pour activer ce compte. Attendez environ 30 secondes et réactivez FaceTime en cochant à nouveau cette case
    • Si cela ne fonctionne toujours pas, revenez aux Préférences. Choisissez Paramètres et déconnectez-vous de votre identifiant Apple. Attendez quelques instants, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple.

La caméra ou le microphone ne fonctionne-t-il pas dans FaceTime?

  • Quittez ou forcez à quitter FaceTme, puis ouvrez à nouveau FaceTime
  • Redémarrez votre Mac via le menu Apple> Redémarrer
  • Vérifiez et voyez si votre appareil photo fonctionne dans une autre application.
    • Si ce n'est pas le cas, votre appareil photo présente un problème plus important: contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.
    • Si vous avez plusieurs caméras ou microphones, vérifiez le menu Vidéo dans la barre de menus FaceTime pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne caméra et le bon microphone
  • Accédez à Applications> Utilitaires> Terminal et tapez ce qui suit: sudo killall VDCAssistant appuyez sur Entrée, tapez votre mot de passe administrateur et appuyez à nouveau sur Entrée. Fermez le terminal et redémarrez. Cela résout les problèmes avec FaceTime et votre caméra intégrée
  • Ouvrez Applications> Utilitaires> Moniteur d'activité
    • Entrez VDC dans la zone de recherche
    • Rechercher et sélectionner le processus Assistant VDC
    • Appuyez sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour quitter l'assistant VDC
  • Essayez le mode sans échec
    • Redémarrez votre MacBook en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée lorsque vous redémarrez.
    • Relâchez la touche Maj lorsque vous voyez la fenêtre de connexion
    • Le mode sans échec passe par une série de vérifications de diagnostic. Une fois qu'il a terminé toutes ces vérifications, redémarrez normalement et voyez si le problème est résolu

Group FaceTime ne fonctionne pas sur Mac?

Avec macOS Mojave, les utilisateurs de Mac bénéficient d'une fonction FaceTime mise à niveau - la possibilité de passer des appels audio ou vidéo de groupe avec jusqu'à 32 participants au total!

C'est une fonctionnalité que les gens attendent depuis longtemps et avec macOS Mojave + et iOS 12.1+ et watchOS 5.1+, c'est enfin là!

Passer un appel FaceTime de groupe à partir d'un Mac

  1. Ouvrez FaceTime
  2. Appuyez sur le bouton «+» en haut à droite
  3. Dans le champ «À», saisissez un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone et appuyez pour l'ajouter
    1. Continuez à taper les noms, les e-mails ou les numéros de téléphone de toutes les personnes que vous souhaitez appeler
    2. Seuls les utilisateurs d'appareils iOS utilisant iOS 12.1+, les Mac utilisant macOS Mojave + ou les montres Apple avec watchOS 5.1+ (pour les appels audio uniquement) peuvent participer aux appels FaceTime de groupe
  4. Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur l'icône de l'appareil photo pour passer un appel vidéo ou sur l'icône du téléphone pour passer un appel audio

Les appels de groupe ne fonctionnent pas avec FaceTime?

  • Vérifiez que tout le monde utilise iOS 12.1+. macOS Mojave + ou watchOS 5.1+ pour l'audio uniquement
    • FaceTime ne fonctionne pas avec les téléphones Android ou d'autres systèmes d'exploitation informatiques
  • Vous ne pouvez pas partager un identifiant Apple avec un appelant, même si cet appelant a un e-mail ou un numéro de téléphone différent
  • Essayez d'utiliser un autre réseau WiFi ou mieux encore, une connexion Ethernet
  • Déconnectez-vous de votre identifiant Apple sur FaceTime, redémarrez votre Mac et reconnectez-vous à FaceTime