FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 10, résolution des problèmes

J'adore FaceTime. C'est mon application préférée pour appeler des amis et de la famille à l'étranger et au loin. Donc ça craint vraiment quand FaceTime ne fonctionne pas et rencontre des problèmes.

J'ai besoin de mon FaceTime, donc le réparer est une priorité numéro un dans ma maison.

Vous utilisez une version iOS différente?

  • Pour iOS 12 ou iOS 13 / iPadOS, consultez cet article
  • Voir cet article pour les problèmes avec iOS 11 FaceTime
  • Et si vous utilisez toujours iOS 9 et inférieur, consultez cet article pour résoudre vos problèmes iOS 9 et inférieurs FaceTime

FaceTime est-il bloqué lors de la connexion? Vous ne pouvez pas appeler un appareil iOS hérité à l'aide de Facetime?

Les personnes effectuant une mise à jour vers iOS 13.4 ou pour les Mac avec macOS Catalina 10.15.4 ont découvert que leurs appareils ne pouvaient plus se connecter aux anciens appareils iOS exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou à Mac exécutant OS X El Capitan ou versions antérieures. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsque vous essayez d'appeler des gens utilisant des versions iOS 10 également. Et d'autres ont trouvé ce problème lors de l'utilisation d'un Mac avec macOS Catalina 10.15.4 avec des versions iOS et OS X plus anciennes.

Avec ce problème, Facetime est bloqué à la «connexion» pour les appels entrants et sortants.

Pour résoudre ces problèmes, effectuez une mise à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou supérieur. Pour les Mac exécutant macOS Catalina, mettez à jour votre macOS vers la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour supplémentaire pour macOS Catalina 10.15.4.)

Apple dit que le problème est désormais résolu dans ces versions et supérieures.

FaceTime est génial!

Juste au cas où vous ne le sauriez pas… FaceTime est l'incroyable application d'appel vidéo d'Apple. C'est comme Skype, mais au moins pour cette fille, c'est beaucoup mieux!

FaceTime vous permet d'appeler n'importe quel iFolk (personnes avec iDevices ou Mac), et vous pouvez vous parler gratuitement sur Internet (à l'exception de la facture que vous payez pour les services Internet - donc pas vraiment et totalement gratuit.)

Pour ceux qui veulent plus d'informations sur l'utilisation et la configuration de FaceTime, consultez l'article d'Andrew, Utilisation de FaceTime: comment c'est facile!

Maintenant que l'explication est hors de propos, voici quelques choses à essayer lorsque FaceTime ne fonctionne pas comme il le devrait.

Alors allons-y!

Numéro un: la règle d'or d'Apple

D'accord, la première astuce de dépannage que presque tous les sites suggèrent et Apple est de s'assurer que le logiciel de votre système d'exploitation est à jour. Donc, pour les utilisateurs de Mac, c'est votre Mac OS, et pour les utilisateurs d'iDevice, c'est votre iOS.

Visitez simplement l'App Store et voyez si une mise à jour est disponible. Si oui, allez-y et mettez à jour votre ordinateur ou iDevice. Assurez-vous simplement de sauvegarder avant d'effectuer TOUTE mise à jour.

Une fois mis à jour, vérifiez que FaceTime fonctionne. Si FaceTime ne fonctionne pas, continuez à parcourir notre liste de conseils.

Numéro deux: cible «ON»

L'astuce suivante peut sembler assez évidente, mais elle arrive, même aux meilleurs et aux plus brillants. Ainsi, lorsque FaceTime ne fonctionne pas, vérifiez que votre iDevice a FaceTime activé.

Pour vérifier, c'est super facile duper. Pour iOS, rendez-vous simplement dans Paramètres> FaceTime et vérifiez que FaceTime est activé (vert).

Sinon, activez-le et connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Vérifiez également que votre numéro de téléphone et votre identifiant Apple sont répertoriés sous «Vous pouvez être contacté par FaceTime à». Sinon, ajoutez vos adresses e-mail.

Si vous essayez d'utiliser FaceTime sur cellulaire, vérifiez que l'option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Paramètres> Cellulaire> Utiliser les données cellulaires pour et activez FaceTime.

Si vous ne voyez même pas l'application FaceTime, vérifiez que vous avez installé FaceTime en visitant l'App Store. Si FaceTime n'est pas installé, installez-le.

Si vous n'avez pas installé FaceTime et que l'application ne s'affiche pas, vérifiez que Camera et FaceTime ne sont pas limités.

Accédez à Paramètres> Général> Restrictions et activez FaceTime et Camera.

Pour Mac OS

Ouvrez FaceTime et activez FaceTime ou entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe. C'est tout!

Numéro trois: retentit

Vous ouvrez donc FaceTime pour une conversation rapide et n'entendez rien. Ce n'est pas correct… et très problématique pour la communication avec les amis et la famille.

Tout d'abord, vérifiez que votre iDevice ou Mac n'est pas réglé sur muet.

Pour iOS, le moyen le plus simple de vérifier cela est via le Centre de contrôle. Recherchez l'icône de cloche, si elle est mise en évidence dans une couleur qui signifie que la sourdine est activée. Appuyez à nouveau dessus pour qu'il devienne gris. Le texte sur l'écran du Control Center confirme Muet: Désactivé.

Si votre iDevice possède un interrupteur latéral, basculez-le et écoutez si vous entendez quelque chose. Si vous le faites, il est probable que l'interrupteur latéral de votre iDevice soit réglé sur muet. Changer cela est facile via Paramètres> Général> Utiliser le commutateur latéral pour.

Pour Mac OS

Pour les Mac, accédez à Préférences Système> Son et vérifiez que la sourdine n'est pas sélectionnée pour la sortie et l'entrée. Une autre option consiste à utiliser le raccourci clavier F10, qui active et désactive la fonction Muet.

Numéro quatre: utilisez le même identifiant Apple

Pour tirer le meilleur parti de FaceTime, vérifiez que tous vos comptes FaceTime utilisent le même identifiant Apple.

Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres> FaceTime et vérifiez votre identifiant Apple

Pour Mac OS

Cliquez sur FaceTime et accédez aux Préférences. Vérifiez votre identifiant Apple.

Si l'un de vos appareils ne correspond pas, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en utilisant le même identifiant Apple pour tous vos iDevices et ordinateurs.

Numéro cinq: FaceTime ne fonctionne pas et se «connecte» en permanence

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à FaceTime ou à recevoir le message «Connexion» sans que FaceTime ne s'ouvre, vous devriez maintenant essayer de réactiver votre compte.

Pour iOS, accédez à Paramètres> FaceTime et désactivez le commutateur, attendez quelques instants, puis réactivez-le. Un message apparaît "en attente d'activation". Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe si nécessaire.

Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre réseau WiFi. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau. Cette action rétablit les paramètres d'usine par défaut, vous devrez donc saisir à nouveau vos informations d'identification WiFi.

Pour Mac OS

Ouvrez FaceTime et accédez aux Préférences. Sélectionnez Désactiver FaceTime. Attendez quelques instants et réactivez FaceTime.

Si cela ne fonctionne toujours pas, revenez aux Préférences. Choisissez Paramètres et déconnectez-vous de votre identifiant Apple. Attendez quelques instants, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple.

Si vous n'avez toujours pas de chance de faire fonctionner FaceTime, modifiez les paramètres DNS de votre Mac en DNS ouvert de Google. Cliquez sur Préférences Système> Réseau> Sélectionner le réseau (Wi-Fi)> Avancé> l'onglet DNS> cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Cliquez sur OK puis sur Appliquer.

Vous pouvez également modifier vos paramètres DNS en OpenDNS. Suivez les instructions ci-dessus et entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220 dans l'onglet DNS. Cliquez sur OK puis sur Appliquer.

Numéro six: Vérifiez l'heure!

Cette action est simple mais bizarre. Moi aussi, j'ai rencontré ce problème et il a fallu des heures pour comprendre cette astuce simple. Vérifiez que votre date et heure sont «Définir automatiquement».

FaceTime (et d'autres applications Apple comme iMessage et Messages) ne parviennent souvent pas à se connecter lorsque la date et l'heure de nos iDevices et de nos ordinateurs sont erronées ou mal alignées.

Pour les iDevices, accédez à Paramètres> Général> Date et heure. Vérifiez que «Définir automatiquement» est sélectionné. Sinon, activez-le.

Pour Mac OS

Accédez à Préférences Système> Date et heure et cochez la case en regard de «Définir la date et l'heure automatiquement».

Numéro sept: FaceTime ne reconnaît pas le numéro de téléphone

Nos testeurs iOS 10 ont signalé ce problème. Lorsque vous ouvrez FaceTime (et iMessage), votre iPhone connaît votre e-mail MAIS PAS votre numéro de téléphone. Il y a quelques conseils qui ont fonctionné pour nos testeurs:

  1. Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez
  2. Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe
    1. Redémarrez en maintenant enfoncés simultanément le bouton veille / réveil et le bouton d'accueil
    2. Lâchez prise seulement après l'apparition du logo Apple
    3. Reconnectez-vous à FaceTime avec l'identifiant Apple après le redémarrage
  3. Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe ET réinitialisez vos paramètres réseau (vous perdez tous les mots de passe WiFi, alors assurez-vous de les connaître ou de les avoir à portée de main)
    1. Pour réinitialiser le réseau, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
    2. Redémarrez en maintenant enfoncés simultanément le bouton veille / réveil et le bouton d'accueil
    3. Lâchez prise seulement après l'apparition du logo Apple
    4. Reconnectez-vous à votre réseau
    5. Reconnectez-vous à FaceTime avec l'identifiant Apple après le redémarrage
  4. Essayez de mettre la carte SIM de quelqu'un d'autre et voyez si FaceTime reconnaît le courrier électronique et le numéro de téléphone
    1. Si c'est le cas, vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur.

Numéro 8: ne pas recevoir d'appels entrants

Si vous avez manqué des appels sur iDevices, vérifiez que «Push» est activé dans vos paramètres de messagerie. Allez dans Paramètres> Mail> Comptes et vérifiez que «Récupérer de nouvelles données» est réglé sur Push.

Si des amis ou de la famille vous disent qu'ils ont essayé d'appeler, mais que vous n'avez pas reçu l'appel, vérifiez que FaceTime ne bloque pas vos contacts.

Accédez à Paramètres> FaceTime> Appels> Blocage et identification des appels. Vous trouverez ici votre liste de contacts bloqués. Si quelqu'un sur cette liste vous souhaite recevoir des appels, appuyez et faites glisser vers la gauche pour choisir «Débloquer».

C'est une enveloppe

J'espère que l'un de ces conseils a fonctionné pour vous, alors FaceTime est de retour dans vos bonnes grâces. Sinon, l'un des trésors qu'iOS 10 apporte est la possibilité de supprimer la plupart des applications natives d'Apple.

Et FaceTime est l'une de ces applications supprimables. Donc, si FaceTime n'est toujours pas opérationnel et que vous ne voulez pas passer plus de temps à résoudre les problèmes, essayez ce dernier recours.

Supprimez l'application FaceTime de votre iDevice. Et puis réinstallez FaceTime à partir de l'App Store. Cette dernière astuce pourrait bien être la bonne pour vous.

Si vous décidez que vous en avez assez, un petit détail intéressant sur iOS 10 est qu'après avoir supprimé FaceTime, vous pouvez toujours démarrer un appel FaceTime à l'aide de Siri ou répondre à un appel FaceTime que vous recevez. Qui devinerait celui-là?