FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 11, résolution des problèmes

J'adore utiliser FaceTime, en particulier avec les amis et la famille qui vivent à l'étranger. C'est de loin le moyen le plus simple et le moins cher de se connecter avec eux pour apprendre tous les derniers événements de leur vie. Et nous aimons tous pouvoir nous voir en utilisant la caméra de notre iDevice ou de notre Mac.

C'est merveilleux de montrer et de raconter tout ce qui se passe. Lorsque les gens que vous aimez ont des appareils Apple, FaceTime est l'application incontournable pour les conversations en direct, donc lorsque vous ou vos proches rencontrez FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 11 ou si vous découvrez que FaceTime n'est pas disponible, ça pue totalement!

FaceTime, qu'est-ce que c'est que ça?

Pour ceux qui ne sont pas au courant, FaceTime vous permet d'appeler n'importe qui avec un Apple iDevice ou un Mac et vous permet de vous parler gratuitement sur Internet (enfin, en quelque sorte - il y a cette facture que vous payez pour les services Internet.)

Si vous devez configurer FaceTime, consultez l'article d'Andrew, Utilisation de FaceTime: comment c'est facile!

Cela étant, voici quelques-unes des choses que ma famille et moi faisons lorsque FaceTime ne fonctionne pas comme il est censé le faire.

Alors allons-y!

Vous utilisez une version iOS différente?

  • Voir cet article pour les problèmes avec iOS 11 FaceTime
  • Si vous utilisez iOS 10 et rencontrez des problèmes FaceTime, veuillez consulter cet article
  • Et si vous utilisez toujours iOS 9 et inférieur, consultez cet article pour résoudre vos problèmes iOS 9 et inférieurs FaceTime

De nouveaux trucs!

En ce qui concerne les bonnes parties, FaceTime dans iOS 11 apporte Live Photos à son portefeuille. Ainsi, maintenant avec iOS 11, vous pouvez prendre des photos en direct pendant vos chats vidéo FaceTime.

Pas de nouvelles bouleversantes mais certainement une fonctionnalité que certains iFolks voulaient. Il ne fonctionne que sur les iPhones et iDevices capables de prendre des photos en direct, donc cette fonctionnalité n'est pas pour nous tous!

Et si vous préférez ne PAS demander à quelqu'un de prendre des photos en direct de vous, il existe un moyen de désactiver cette fonctionnalité. Accédez à Paramètres> FaceTime> et désactivez l'option Photos Live FaceTime - afin que personne ne puisse vous capturer pendant les appels vidéo FaceTime.

Et désolé les gens, mais FaceTime est toujours juste pour les utilisateurs d'Apple! J'espère toujours qu'Apple publiera une application Android FaceTime - et de nombreuses personnes pensaient que cette année était CETTE ANNÉE. Mais non, toujours pas FaceTime ou iMessage pour tous ces utilisateurs Android. Et pas de chat en groupe non plus…

Parfois, ce n'est pas vous; C'est Apple!

FaceTime fait partie de ces services Apple qui nécessitent que les serveurs Apple fonctionnent correctement. Donc, avant d'essayer un tas de choses à dépanner, consultez la page d'état du système d'Apple et voyez si FaceTime rencontre actuellement des problèmes ou est en panne.

Lorsque tout est casher, vous voyez un gros point vert à côté. Si vous voyez autre chose, comme un panneau d'avertissement jaune ou un point d'exclamation, il y a un problème. En cas de problème, Apple crée des liens et fournit des informations mises à jour telles que l'état actuel, l'heure approximative du problème, le pourcentage d'utilisateurs concernés, etc.

Le message est simple: vérifiez d'abord la page d'état du système Apple - toujours!

Bien sûr, parfois c'est vraiment toi!

N'oubliez pas que FaceTime (et à peu près la plupart des applications sociales) ne fonctionne que lorsque vous êtes connecté à Internet via WiFi ou un réseau cellulaire / mobile.

Ce signal doit être suffisamment puissant pour fournir de la vidéo et de l'audio. Donc, si vous êtes connecté via WiFi, essayez un autre réseau ou essayez d'utiliser un cellulaire / mobile (rappelez-vous simplement que vous pourriez encourir des frais de dépassement de données.)

Ou si vous vous connectez via cellulaire / mobile, essayez plutôt un réseau WiFi (et profitez de conversations relativement «gratuites» avec vos amis et votre famille.)

La règle d'or d'Apple: mise à jour!

D'accord, le premier conseil de dépannage d'Apple est de s'assurer que le logiciel de votre système d'exploitation est à jour.

Pour les utilisateurs d'iDevice, c'est votre iOS. Accédez à l'App Store ou accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle et voyez si une mise à jour est disponible. Si oui, allez-y et mettez à jour iDevice.

Assurez-vous simplement de sauvegarder avant d'effectuer TOUTE mise à jour.

FaceTime ne fonctionne pas sur Mac? Pour les utilisateurs Mac, votre système d'exploitation est votre macOS (ou pour les Mac plus anciens, votre OS X). Pour rechercher une mise à jour, visitez votre Mac App Store et appuyez sur l'onglet Mises à jour.

Une fois mis à jour, vérifiez si FaceTime fonctionne à nouveau. Si FaceTime ne fonctionne pas, continuez à descendre cette liste de conseils.

Vérifiez que FaceTime est activé

D'accord, cela peut être un moment Homer Simpson, mais c'est souvent le problème avec l'expéditeur ou le récepteur - FaceTime n'est pas activé!

Alors, rendez-vous sur Paramètres> FaceTime et vérifiez que FaceTime est activé (vert.) Sinon, activez-le et connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Et pendant que vous y êtes, vérifiez que votre numéro de téléphone, votre e-mail et votre identifiant Apple sont répertoriés sous «Vous pouvez être contacté par FaceTime sur». Sinon, ajoutez vos adresses e-mail.

Pour les Mac, ouvrez FaceTime et activez-le. Vérifiez vos préférences FaceTime. S'il n'est pas déjà connecté à iCloud, entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe pour démarrer le processus d'activation.

Si vous essayez d'utiliser FaceTime sur cellulaire, vérifiez que l'option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Paramètres> Cellulaire> Utiliser les données cellulaires pour et activez FaceTime.

Vous ne trouvez pas l'application FaceTime?

Si vous ne voyez même pas l'application FaceTime, vérifiez que vous avez installé FaceTime en visitant l'App Store. Si FaceTime n'est pas installé, recherchez «FaceTime» dans l'App Store et installez-le en appuyant sur l'icône du cloud.

Si vous avez installé FaceTime et que vous ne voyez pas l'application, vérifiez que Camera et FaceTime ne sont pas limités en allant dans Paramètres> Général> Restrictions ou Désactiver complètement les restrictions .

Utilisez le même identifiant Apple sur vos appareils

Pour tirer le meilleur parti de FaceTime, vérifiez que tous vos comptes FaceTime utilisent le même identifiant Apple.

Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres> FaceTime et vérifiez votre identifiant Apple

Pour Mac OS

Cliquez sur FaceTime> Préférences . Vérifiez votre identifiant Apple et assurez-vous que la case Activer ce compte à côté est cochée.

Si l'un de vos appareils ne correspond pas, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en utilisant le même identifiant Apple pour tous vos iDevices et ordinateurs.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

Parfois, le simple fait de vous déconnecter puis de vous reconnecter résout vos problèmes. Cette action simple oblige les serveurs Apple FaceTime à actualiser l'authentification de votre appareil.

Pour les iDevices, accédez à Paramètres> FaceTime> et désactivez-le . Attendez 30 secondes. Revenez sur ON.

Pour les Mac, ouvrez le menu principal de FaceTime> Désactivez FaceTime. Attends un peu. Appuyez ensuite sur le bouton Activer dans l'application à l'écran de FaceTime.

Coincé sur l'activation?

Voyez-vous le cercle en rotation avec le message «en attente d'activation», mais après des minutes, voire des heures, ce message reste? Si c'est le cas, vous êtes probablement bloqué sur l'activation FaceTime.

Conseils rapides lorsque vous êtes bloqué lors de l'activation

  • Essayez de désactiver FaceTime et Messages, attendez 30 secondes et réactivez-les. Accédez à Paramètres> FaceTime (et Messages> iMessage)> Désactiver puis Activer
  • Assurez-vous que votre identifiant Apple indique le numéro de téléphone de votre iPhone et NON un numéro de téléphone fixe (si vous en avez un)
    • Accédez à Paramètres> Profil Apple ID> Nom, numéro de téléphone, e-mail> Accessible à
    • Modifiez les informations si nécessaire afin que votre iPhone et votre e-mail soient répertoriés
    • Une fois mis à jour, basculez FaceTime sur OFF et sur ON

  • Réinitialiser tous les réglages. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
    • Supprime les mots de passe WiFi et tous les paramètres iPhone personnalisés

Pour plus de conseils, lisez notre article sur les problèmes d'activation avec FaceTime et iMessage.

Les photos en direct ne fonctionnent pas sur FaceTime?

Tout d'abord, vous et votre interlocuteur devez utiliser macOS High Sierra ou iOS 11 pour capturer une photo en direct dans FaceTime.

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner cette fonctionnalité, il est probable que la personne que vous appelez n'utilise pas High Sierra ou iOS 11. Vérifiez qu'ils le sont avant de poursuivre le dépannage.

De plus, FaceTime Live Photos nécessite que vous ouvriez votre application Photos au moins une fois avant d'essayer de prendre une photo FaceTime Live . Ouvrez donc votre application Photos si vous ne l'avez pas encore ouverte.

La raison? Vos photos en direct nécessitent que l'application Photos ait une bibliothèque par défaut en place avant de pouvoir prendre et enregistrer des photos.

Il semble que FaceTime ne puisse prendre des photos en direct que lorsque la personne à l'autre bout de votre appel FaceTime active également les photos en direct FaceTime de son iDevice.

Pour les utilisateurs d'iOS 11, accédez à Paramètres> FaceTime> Activer les photos Live FaceTime . Pour les utilisateurs Mac avec High Sierra, ouvrez FaceTime et accédez à FaceTime> Préférences et cochez la case à côté de «Autoriser la capture de photos en direct pendant les appels vidéo».

Sans les deux téléphones ou appareils activant cette fonction FaceTime Live Photos, cela ne fonctionnera pas. Alors, demandez à vos amis et membres de votre famille avec iDevices d'activer ce paramètre ( Paramètres> FaceTime> FaceTime Live Photos ) et assurez-vous de l'avoir également activé. Faites ensuite un test.

Lorsque cela fonctionne, vous et la personne que vous appelez recevez une notification indiquant qu'une photo en direct a été prise. Ensuite, cette Live Photo est directement enregistrée dans votre bibliothèque de photos. J'espère que cette astuce rapide a résolu tous les problèmes avec Live Photo de FaceTime.

Pourquoi ne puis-je pas FaceTime certains contacts? Êtes-vous bloqué ou bloqué?

Si vous ne pouvez pas utiliser FaceTime uniquement avec quelques personnes et que FaceTime ne fonctionne pas pour certains contacts, il se peut qu'un blocage soit en place sur votre téléphone (ou le leur).

Accédez à Paramètres > FaceTime > Blocage et identification des appels> Contacts bloqués et vérifiez dans cette liste toute personne dont vous rencontrez des problèmes avec les appels.

Si la personne est là, supprimez-la de votre liste bloquée. Demandez à cette personne de faire de même et vérifiez ses iPhones ou iDevices pour les blocs FaceTime.

Et n'oubliez pas que FaceTime ne fonctionne que sur les appareils Apple! Pas de support Android ou Windows - pas encore!

Essayez d'abord iMessaging!

Demandez à votre ami ou à un membre de votre famille de vous envoyer un iMessage avant que vous (ou lui) n'essayiez de FaceTime avec vous. Cela pourrait relancer les serveurs Apple, votre routeur et votre iDevice pour faire avancer les choses!

Vérifiez votre date et heure

L'une des principales raisons pour lesquelles FaceTime rencontre des problèmes est que les serveurs FaceTime d'Apple ne peuvent pas vérifier l'heure correcte.

Si les serveurs Apple découvrent un décalage entre la date ou l'heure de votre appareil et l'heure de leur serveur (pour votre emplacement actuel), FaceTime et les autres services utilisant les serveurs ne fonctionneront pas correctement et la vérification échoue.

Gardez donc à l'esprit que l'heure d'affichage de votre Mac et de vos appareils n'est pas seulement pour votre commodité, mais est une exigence de base pour de nombreux services d'OS X.

Regardez la date et l'heure

  1. Pour les iDevices, il est préférable de laisser Apple faire le gros du travail, alors activez Définir automatiquement dans Paramètres> Général> Date et heure . Cette fonction définit automatiquement votre date et heure en fonction de votre fuseau horaire actuel
    1. Pour vérifier que votre appareil affiche le fuseau horaire correct, accédez à Paramètres> Général> Date et heure> Fuseau horaire
  2. Pour les Mac, accédez à Préférences Système> Date et heure> sélectionnez Définir automatiquement la date et l'heure
    1. Vérifiez le fuseau horaire de votre Mac dans cette même fenêtre Préférences Système> Date et heure> sélectionnez l'onglet Fuseau horaire

Si après avoir réglé les choses sur automatique, votre date, heure ou fuseau horaire sont incorrects, définissez-les manuellement. Une fois que vous avez entré manuellement l'heure et la date correctes, essayez à nouveau FaceTime.

Les serveurs FaceTime d'Apple stockent-ils mes informations?

Si vous êtes surpris d'apprendre que FaceTime utilise des serveurs Apple pour transmettre vos données au lieu d'un transfert point à point, soyez assuré que vos informations sont protégées par un cryptage de bout en bout sur tous vos appareils.

Et Apple n'a aucun moyen de déchiffrer vos données FaceTime lorsqu'elles sont en transit entre votre appareil et l'appareil de l'autre partie. Cela signifie qu'Apple ne peut examiner AUCUNE de vos communications. Et les appels FaceTime ne sont pas stockés sur aucun serveur.

Redémarrez votre appareil

Un redémarrage résout souvent ces types de problèmes. Cela est vrai pour les Mac et les iDevices.

Pour redémarrer un Mac, accédez au menu Apple> Redémarrer (ou éteignez puis rallumez-le.) Pour les iDevices, appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse, puis faites glisser pour éteindre. Mettez sous tension comme d'habitude.

Essayez un redémarrage forcé

Comment effectuer un redémarrage forcé sur les modèles d'iPhone

  • Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPads et iPod Touch, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
  • Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Sur un iPhone X ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

Mettre à jour DNS

Si FaceTime ne fonctionne toujours pas, essayez de modifier vos paramètres DNS en DNS ouvert de Google.

Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres> WiFi> NOM DE VOTRE RÉSEAU> Configurer DNS> Manuel> Ajouter un serveur> entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4> Enregistrer.

Assurez-vous de supprimer votre DNS actuel en appuyant sur le signe moins rouge et en appuyant sur Supprimer.

Pour les Mac, cliquez sur Préférences Système> Réseau> Sélectionnez le NOM DE VOTRE RÉSEAU> Avancé> Onglet DNS> cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Cliquez sur OK puis sur Appliquer.

Si vous n'aimez pas le DNS public de Google, essayez plutôt OpenDNS. Suivez les instructions ci-dessus et entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220 dans l'onglet DNS. Cliquez sur OK puis sur Appliquer.

Changer votre mot de passe Apple ID

Quelques lecteurs ont découvert cette astuce!

Après avoir essayé un tas de choses, de la réinitialisation de leur réseau à l'activation / désactivation de FaceTime à quelques reprises, comme dernier effort avant d'appeler l'assistance Apple, ils ont changé leurs mots de passe Apple ID et vous ne savez pas, cela a fonctionné!

Donc, si vous avez essayé les conseils ci-dessus sans succès, essayez cette idée et changez votre mot de passe Apple ID. N'oubliez pas de mettre à jour tous vos appareils avec ce nouveau mot de passe - vos Mac aussi et si vous utilisez iTunes sur un PC Windows, là aussi!

FaceTime ne sonne pas lorsque quelqu'un appelle?

Si vous voyez des appels manqués sur iDevices, mais que vous n'avez jamais entendu sonner, vérifiez que «Push» est activé dans vos paramètres de messagerie.

Accédez à Paramètres> Comptes et mots de passe et assurez-vous que Récupérer les nouvelles données est défini sur Push . Sinon, mettez-le à jour. Les serveurs d'Apple doivent avoir une adresse Internet récente pour que «l'emplacement» de votre iDevice fonctionne!

Assurez-vous également que votre son est fort, que la sourdine n'est pas activée via l'interrupteur latéral, le cas échéant, et ne pas déranger (NPD) est désactivé.

Si vous souhaitez que le NPD soit activé, vérifiez que vous autorisez les appels de FaceTime. Accédez à Paramètres> Ne pas déranger> Téléphone> Autoriser les appels de> Tout le monde ou tous les contacts

Et vérifiez également vos notifications. Accédez à Paramètres> Notifications> FaceTime> Autoriser les notifications.

FaceTime ne se connecte pas ou se «connecte» en continu

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à FaceTime ou à recevoir le message «Connexion» sans que FaceTime ne s'ouvre, essayez de réactiver votre compte.

Pour iOS, accédez à Paramètres> FaceTime et désactivez le commutateur, attendez quelques instants, puis réactivez-le. Un message apparaît "en attente d'activation". Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe si nécessaire.

Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez votre réseau WiFi. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau .

Ce processus réinitialise vos paramètres réseau aux valeurs par défaut, vous devrez donc saisir à nouveau votre ou vos mots de passe WiFi.

Pour Mac OS

Ouvrez FaceTime> Préférences . Et désactivez FaceTime. Attendez environ 30 secondes et réactivez FaceTime.

Si cela ne fonctionne toujours pas, revenez aux Préférences. Choisissez Paramètres et déconnectez-vous de votre identifiant Apple. Attendez quelques instants, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple.

FaceTime ne reconnaît-il pas votre numéro de téléphone?

Certains de nos testeurs iOS 11 ont signalé ce problème. Lors de l'ouverture de FaceTime, votre iPhone affiche votre email MAIS PAS votre numéro de téléphone!

Essayez ces conseils qui ont fonctionné pour nos testeurs (effectuez un à la fois puis testez)

  1. Accédez aux contacts, changez votre numéro de téléphone de HOME en Téléphone, puis désactivez FaceTime et rallumez-le
  2. Accédez à Paramètres> Paramètres généraux> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
    1. Aucune donnée n'est perdue, mais les mots de passe WiFi et les préférences de paramètres personnels sont réinitialisés
  3. Corrigez l'indicatif régional sur votre compte Apple ID
  4. Vérifiez que vous n'avez pas de dettes en suspens avec l'App Store, iTunes ou tout produit / service Apple
  5. Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez
  6. Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe
    1. Forcer le redémarrage (en maintenant Power & Home ou Volume Down jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse)
    2. Reconnectez-vous à FaceTime avec Apple ID
  7. Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe ET réinitialisez vos paramètres réseau (vous perdez tous les mots de passe WiFi, notez-les d'abord)
    1. Pour réinitialiser le réseau, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
    2. Forcer le redémarrage
    3. Connectez-vous à votre réseau
    4. Connectez-vous à FaceTime
  8. Insérez la carte SIM de quelqu'un d'autre et voyez si FaceTime reconnaît l'e-mail et le numéro de téléphone
    1. Si c'est le cas, vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur

iPhone bloqué sur FaceTime?

Quelques-uns de nos lecteurs nous disent que leurs iPhones, en particulier l'iPhone X, restent bloqués sur FaceTime et qu'ils ne peuvent pas quitter l'application. Il semble qu'il y ait un problème FaceTime qui provoque cette erreur.

Réparer lorsque FaceTime ne se termine pas

  • Fermez l'application FaceTime en appuyant deux fois sur Accueil ou en balayant vers le haut la barre Home Gesture. Localisez l'aperçu de l'application FaceTime et faites-le glisser vers le haut de votre écran pour forcer la fermeture
  • Arrêtez votre appareil via Paramètres> Général> Arrêter
  • Forcer le redémarrage de votre appareil

Pour les Mac uniquement - à l'aide d'un pare-feu?

Oui, vous pouvez utiliser FaceTime avec la plupart des réseaux, même derrière un pare-feu! Mais vous devrez peut-être activer certains ports. Vérifiez que vous activez les ports suivants pour FaceTime lorsque vous utilisez un pare-feu.

Ports de pare-feu FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 à 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 à 16387 (UDP)
  • 16393 à 16402 (UDP)

Essayons d'utiliser une commande Terminal!

Accédez à Applications> Utilitaires> Terminal et tapez ce qui suit: sudo killall VDCAssistant appuyez sur Entrée, tapez votre mot de passe administrateur et appuyez à nouveau sur Entrée. Fermez le terminal et redémarrez. Cela résout les problèmes avec FaceTime et votre caméra intégrée.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec Terminal, utilisez le moniteur d'activité

  1. Ouvrez Applications> Utilitaires> Moniteur d'activité
  2. Entrez VDC dans la zone de recherche
  3. Rechercher et sélectionner le processus Assistant VDC
  4. Appuyez sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour quitter l'assistant VDC

Essayez le mode sans échec

Enfin, si tuer l'assistant VDC n'a pas fait l'affaire, redémarrez votre MacBook en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée lorsque vous redémarrez. Relâchez la touche Maj lorsque vous voyez la fenêtre de connexion.

Le mode sans échec passe par une série de vérifications de diagnostic. Une fois qu'il a terminé toutes ces vérifications, redémarrez normalement et voyez si le problème est résolu.

Envelopper!

J'espère que l'un de ces conseils vous a aidé à résoudre vos problèmes avec FaceTime ne fonctionnant pas dans iOS 11.

Sinon, faites-le nous savoir dans les commentaires - nous les vérifions régulièrement et répondons si nous avons des conseils supplémentaires. Et si vous trouvez quelque chose, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions partager cette astuce avec d'autres - beaucoup d'entre nous ont les mêmes problèmes.