FaceTime: erreur de mauvaise connexion sur l'iPhone ou l'iPad, correction

Vous essayez de FaceTime avec vos amis ou votre famille, puis constatez qu'après environ 5-6 minutes, l'un de vous reçoit ce message d'erreur «mauvaise connexion»? Et il ne se rétablit que lorsque vous raccrochez et appelez à nouveau?

Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils recevaient «Mauvaise connexion. La vidéo reprendra automatiquement lorsque la connexion s'améliorera »et les messages d'erreur« Connexion perdue »lors de l'utilisation de l'application FaceTime. Les utilisateurs ont également signalé que ce problème a commencé après avoir mis à jour leur iOS.

Vérifiez si les serveurs Apple sont en panne ou rencontrent des problèmes

Avant de faire quoi que ce soit, consultez la page État du système d'Apple pour vous assurer que les serveurs FaceTime sont opérationnels.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez essayer les conseils suivants pour le résoudre. Veuillez vérifier après avoir essayé chaque étape pour voir si votre problème a été résolu.

  • Essayez de redémarrer les appareils - cela résout souvent ces problèmes de connexion
  • Exécutez un test de vitesse sur vos réseaux - assurez-vous qu'ils atteignent 5 Mbps ou plus. Sinon, ces faibles débits de données causent des problèmes avec FaceTime
  • Mettre à jour iOS vers la même version sur tous les appareils essayant de se connecter
    • Certains utilisateurs ont constaté qu'en mettant simplement à jour les appareils vers la même version d'iOS, ils résolvaient leurs problèmes de synchronisation mutuelle. Accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle

  • Désactiver et réactiver le WiFi ( Paramètres> WiFi )
  • Connectez-vous à un signal WiFi à 5 GHz et non à un 2, 4 GHz ou vice versa
    • Vous pouvez même modifier la page de configuration de votre routeur (généralement à //192.168.1.1) et désactiver l'option 2, 4 GHz, de sorte que l'ensemble de votre réseau fonctionne à 5 GHz
  • Désactiver les données cellulaires ( Paramètres> Cellulaire> Données cellulaires)

  • Activez le mode avion, attendez 20 à 30 secondes et désactivez le mode avion - la méthode rapide est via le centre de contrôle

  • Désactivez puis réactivez FaceTime ( Paramètres> FaceTime ) et reconnectez -vous avec votre identifiant Apple

  • Changez votre connexion Internet en données cellulaires en désactivant le WiFi
  • Désactivez WiFi Assist ( Paramètres> Cellulaire> WiFi Assist - faites défiler vers le bas, passez devant les applications pour le trouver)

  • Redémarrez ou réinitialisez votre routeur
  • Forcer l'application FaceTime à se fermer et à se relancer
    • Pour ce faire, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil ou balayez vers le haut la barre de gestes d'accueil, puis recherchez l'aperçu de l'application facetime et balayez vers le haut en haut de votre écran pour fermer

  • Redémarrez votre appareil ou forcez le redémarrage
    • Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPads et iPod Touch, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
    • Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

    • Sur un iPhone X Series (XS, XR ou X) ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

  • La modification des informations DNS peut résoudre les problèmes de connexion FaceTime
    • Pour ce faire sur les appareils iOS, appuyez simplement sur Paramètres> Wi-Fi, puis appuyez sur le "i" bleu à côté de votre connexion Wi-Fi et appuyez sur le champ Configurer DNS (entrez les serveurs DNS; 8.8.8.8; DNS public de Google)

  • Appuyez sur Paramètres> Général> Date et heure et définissez une heure au moins un an à l'avance et réessayez. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous d'activer «Définir automatiquement» sur

  • Supprimez l'application FaceTime et réinstallez-la via l'App Store
    • Appuyez et maintenez l'application FaceTime jusqu'à ce qu'elle bouge, puis appuyez sur le X pour supprimer
    • Ou utilisez Paramètres> Général> Stockage iPhone> Déchargement FaceTime et supprimez ou l'application, puis réinstallez

Conseils aux lecteurs

  • Vérifiez votre routeur pour les mappages UPnP. Si UPNP est activé, désactivez-le
  • Assurez-vous de configurer le pare-feu de votre routeur pour autoriser ces ports