Réparer un MacBook qui s'éteint ou redémarre de façon aléatoire

Vous êtes en train de terminer un essai, sur le point d'envoyer un e-mail, au milieu de la lecture d'un blog lorsque votre Mac s'éteint de manière inattendue. Une fois dans une lune bleue, cela est assez frustrant, mais pour certains utilisateurs d'Apple, leurs iMac ou MacBook s'arrêtent au hasard tous les deux jours.

En règle générale, l'arrêt est précédé par les ventilateurs qui bruissent bruyamment et l'ordinateur ralentit. Les MacBook peuvent s'éteindre de manière aléatoire malgré le fait qu'il reste plus de 20% de batterie, mais refusent toujours de se rallumer jusqu'à ce qu'ils soient branchés sur le secteur.

Ce problème frustrant et imprévisible entraîne la perte de documents non enregistrés, un travail informatique retardé et peut endommager le matériel ou les logiciels. Un arrêt inattendu pourrait préfigurer une réparation nécessaire, mais il pourrait également être le résultat d'erreurs logicielles facilement corrigées que nous allons résoudre ci-dessous.

Mise à jour Apple - 3 décembre 2019

Apple a reconnu le problème et a mis à jour son article d'assistance avec une liste d'étapes que vous devez suivre et contactez l'assistance Apple si votre MacBook connaît des arrêts aléatoires.

Cet article d'assistance d'Apple est principalement destiné aux modèles MacBook Pro 13 pouces 2019.

Redémarrez votre Mac… à nouveau

Bien sûr, vous ne lisez ceci que si votre Mac s'est déjà éteint. Mais un arrêt inattendu n'est pas la même chose qu'un arrêt correct. La mise hors tension correcte de votre Mac, à partir du menu Apple, permet à tous les processus et programmes exécutés en arrière-plan de se fermer en toute sécurité, réduisant ainsi le risque de problèmes supplémentaires.

Après un arrêt inattendu, rallumez votre Mac et essayez chacune des étapes ci-dessous:

  • Appuyez sur cmd + alt + esc et forcez la fermeture de toutes les applications qui ne répondent pas
  • Mettez votre ordinateur en veille à partir du menu Apple
  • Redémarrez votre ordinateur à partir du menu Apple
  • Arrêtez votre ordinateur à partir du menu Apple

Arrêtez votre Mac à partir du menu Apple.

Réinitialiser la PRAM

La RAM de paramètres - ou PRAM - stocke diverses petites préférences pour votre Mac telles que le volume, la luminosité de l'écran ou le disque de démarrage. La réinitialisation de la PRAM peut être un moyen rapide et facile de résoudre plusieurs problèmes potentiels avec votre Mac, y compris des arrêts inattendus.

Après avoir réinitialisé la PRAM, vous souhaiterez peut-être parcourir vos Préférences Système pour restaurer manuellement certains de vos paramètres.

Comment réinitialiser la PRAM:

  1. Arrêtez votre machine en accédant à Apple> Arrêter
  2. Recherchez les touches suivantes sur votre clavier: commande + Maj + P + R
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis maintenez les touches énumérées ci-dessus
  4. Relâchez les touches lorsque vous entendez un deuxième carillon de démarrage, voyez un deuxième logo de démarrage ou après 20 secondes

Découvrez si votre appareil possède une puce T2 dans la fenêtre Informations système.

iMac ou MacBook avec une puce de sécurité T2:

  1. Arrêtez votre machine en accédant à Apple> Arrêter
  2. Lorsqu'il est complètement arrêté, maintenez le bouton d'alimentation pendant 10 secondes
  3. Attendez 5 secondes, puis appuyez à nouveau pour allumer

Si cela échoue pour un iMac, essayez les instructions iMac de la puce non T2.

Si cela échoue pour un MacBook, essayez les étapes ci-dessous

  1. Arrêtez votre MacBook en accédant à Apple> Arrêter
  2. Maintenez les touches [droite] shift, [gauche] et [gauche] pendant 7 secondes
  3. Continuez à tenir et appuyez également sur le bouton d'alimentation pendant encore 7 secondes
  4. Relâchez toutes les touches et attendez 5 secondes
  5. Allumez le MacBook normalement

iMac sans puce de sécurité T2:

  1. Arrêtez votre iMac en accédant à Apple> Arrêter
  2. Une fois complètement éteint, retirez le cordon d'alimentation
  3. Attendez 15 secondes et réinsérez le cordon d'alimentation
  4. Attendez encore 5 secondes et allumez l'iMac

MacBook sans puce de sécurité T2 (batterie non amovible):

  1. Arrêtez votre MacBook en accédant à Apple> Arrêter
  2. Débranchez l'adaptateur secteur pendant 5 secondes
  3. Branchez un adaptateur secteur officiel Apple
  4. Maintenez shift + control + option et le bouton d'alimentation pendant 10 secondes
  5. Relâchez tous les boutons en même temps, le voyant MagSafe devrait avoir clignoté
  6. Allumez le MacBook normalement

MacBook sans puce de sécurité T2 (batterie amovible):

  1. Arrêtez votre MacBook en accédant à Apple> Arrêter
  2. Débranchez l'adaptateur secteur, puis retirez la batterie
  3. Maintenez le bouton d'alimentation pendant 5 secondes
  4. Réinsérez la batterie et allumez le MacBook normalement

Pensez à mettre à jour macOS

Il y a un risque qu'un bogue dans macOS entraîne l'arrêt aléatoire de votre ordinateur. Cela peut se produire occasionnellement et sera corrigé par les correctifs publiés dans la prochaine mise à jour. Gardez votre iMac ou votre MacBook à jour pour éviter d'être affecté par de tels problèmes.

Pour mettre à jour votre Mac, cliquez sur l'icône Apple dans la barre de menu, puis sélectionnez À propos de ce Mac. Cliquez sur le bouton Mise à jour du logiciel et attendez que votre Mac vérifie les mises à jour.

Vérifiez que votre logiciel macOS est à jour.

Nous espérons que l'une des suggestions ci-dessus vous a aidé à résoudre votre problème. Le processus de réinitialisation NVRAM / SMC est généralement en mesure de résoudre le problème pour la plupart des utilisateurs. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être apporter votre MacBook au support d'Apple et le faire examiner.

Si le problème concerne davantage le redémarrage de votre MacBook (boucle de démarrage), nous l'explorons plus en détail dans les sections ci-dessous.

Pourquoi mon Mac continue-t-il de redémarrer?

Il y a quatre étapes principales lorsque votre MacBook passe par le processus d'initialisation du système. Il est important de comprendre ce processus de démarrage du système avant de résoudre les problèmes de boucle de démarrage sur votre MacBook.

L'étape du micrologiciel teste et initialise le matériel Mac et localise le booter du système. Le composant du micrologiciel du système est mis à jour lorsque vous appliquez un nouveau macOS à votre MacBook.

Comprenez les quatre étapes principales du processus d'initialisation du MacBook pour localiser le problème de redémarrage / redémarrage.

Le Booter, le processus suivant charge le noyau macOS et les pilotes matériels ou extensions de noyau essentiels dans la mémoire de l'ordinateur. C'est lorsque vous voyez le logo Apple sur l'écran pendant le démarrage de votre MacBook.

Une fois le Booter terminé, l'ensemble d'actions suivant est déclenché par le noyau. Cela charge des pilotes supplémentaires et le système d'exploitation UNIX principal. C'est lorsque vous voyez la barre de progression sous le logo Apple (suggérant que le noyau se charge).

Enfin, le processus launchd est lancé et charge le reste de macOS. Une fois cette opération terminée, vous verrez l'écran de connexion sur votre Mac.

Étant donné que la plupart des processus de démarrage et d'initialisation se rapportent aux quatre étapes que nous avons couvertes, il est possible que vous rencontriez des problèmes KEXT ou que le démarreur ne puisse pas passer à la phase de chargement du noyau et que votre MacBook reste en mode de redémarrage.

Avant de procéder à un dépannage détaillé de ce problème de redémarrage du MacBook, essayez de réinitialiser la NVRAM. Cela vous oblige à utiliser les touches Commande-Option-PR ensemble lors du démarrage du Macbook. Vérifiez si cette simple réinitialisation NVRAM prend en charge votre problème de boucle de démarrage.

Comment résoudre le problème de redémarrage du MacBook

Six idées potentielles à explorer lors du traitement des problèmes de redémarrage sur votre Mac.

Il est parfois difficile de localiser le problème exact qui pourrait entraîner le redémarrage de votre MacBook encore et encore. La meilleure façon de résoudre ce problème de boucle de démarrage consiste à éliminer les problèmes potentiels un par un, puis à vérifier s'il a résolu le problème.

Veuillez vous assurer que vous disposez de la sauvegarde récente de votre ordinateur avant de procéder aux étapes ci-dessous.

Retirez tous les accessoires MacBook et Power Reset

Retirez tous les périphériques externes connectés à votre Mac / MacBook. Le seul accessoire que vous pouvez garder connecté est le câble d'alimentation. Assurez-vous que votre Mac / MacBook est connecté à un signal Wi-Fi puissant. Si vous utilisez un écran externe pour votre MacBook / Mac, assurez-vous également de le déconnecter.

Retirez le connecteur d'alimentation de votre MacBook, attendez une minute ou deux, puis branchez le câble d'alimentation du Mac sur la prise électrique.

Exécutez le test du matériel Apple

La première étape que nous suggérons est d'exclure toute erreur matérielle qui pourrait être à l'origine du problème de redémarrage. Pour ce faire, appuyez sur les touches Option + D lors du démarrage de votre MacBook . Cela lancera le test Apple Diagnostics. Cela ne fonctionnera que si votre MacBook est sorti après juillet 2011.

Cette étape exclut tout problème matériel si tel est le cas. Si vous rencontrez des problèmes matériels après le test de diagnostic, votre meilleur pari est de le porter à l'Apple Store et de le faire examiner.

Maintenant que les problèmes liés au matériel ont été éliminés, l'étape suivante consiste à vérifier si le problème de redémarrage est lié au programme Booter sur votre macOS.

Lancez MacBook en mode sans échec pour effectuer la réparation automatique

Commencez par lancer votre MacBook en mode sans échec. Pour ce faire , maintenez la touche Maj enfoncée lorsque vous démarrez votre MacBook . Le booter tentera de vérifier et de réparer le volume de démarrage. S'il y a des réparations en attente, c'est à ce moment que vous verrez le MacBook en cours de restauration avant de continuer. Continuez à maintenir la touche Maj enfoncée si vous voyez les redémarrages. Laissez-le poursuivre son processus.

Si cela échoue ici, cela signifierait que le système n'a pas pu charger un noyau valide, vous devrez réinstaller macOS sur votre MacBook.

L'idée principale d'utiliser le mode sans échec mis en évidence dans les étapes ci-dessus est d' exclure tout coupable KEXT tiers qui pourrait être à l'origine de votre problème.

Si le mode sans échec se déroule correctement et se lance, il est fort probable que votre problème soit lié à un fichier de pilote tiers que vous devrez rechercher en utilisant le mode verbeux sur votre Mac.

Si vous pouvez continuer via le mode sans échec et voir la fenêtre de connexion, cela suggère probablement que c'est un pilote tiers qui cause le problème.

macOS High Sierra et versions ultérieures, essayez le mode mono-utilisateur

Si votre Mac exécute High Sierra ou des versions plus récentes, essayez de redémarrer votre MacBook tout en maintenant la commande-S. Ce démarrage en mode mono-utilisateur devrait vous amener à une invite de commande.

Une fois que vous voyez l'invite de commande sur votre Mac, vous pouvez ensuite exécuter des commandes pour vérifier / réparer le système de fichiers et redémarrer.

À l'invite de commandes, tapez ce qui suit:

/ sbin / fsck -fy

La commande «fsck» signifie vérification du système de fichiers et aide à réparer votre disque dur. Une fois le processus fsck terminé et la sortie «OK» affichée, vous pouvez redémarrer votre MacBook à partir de l'invite de commande.

redémarrer

Pour les problèmes de boucle de démarrage tenaces sur macOS High Sierra ou Mojave, nous avons vu que le démarrage de votre Mac en mode mono-utilisateur, suivi par la vérification et la réparation du système de fichiers et un redémarrage résout le problème.

Mode de récupération et réinstallation de macOS

Avant de traquer le coupable, une chose plus simple à faire serait de lancer votre MacBook en mode de récupération et de réinstaller macOS sur votre machine. Cela est particulièrement utile si vos problèmes de redémarrage ont commencé à se produire après une récente mise à jour de macOS.

Pour ce faire, vous devrez appuyer simultanément sur les touches Commande + Option + R lors du démarrage de votre MacBook. Si votre MacBook est allumé et toujours en mode sans échec, arrêtez-le.

Redémarrez en mode de récupération. Démarrez votre MacBook en appuyant sur le bouton d'alimentation, puis appuyez sur les touches Commande + R et maintenez-les enfoncées jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran. Relâchez les touches lorsque vous voyez le logo Apple.

Choisissez Utilitaire de disque sur l'écran et exécutez l'utilitaire de réparation pour réparer tout problème avec vos disques . Pour ce faire, une fois que vous avez cliqué sur Utilitaire de disque, vous devrez sélectionner votre volume de démarrage (généralement Macintosh HD) et choisir l'action «Premiers soins» en haut.

Une fois le processus de réparation terminé, vous pouvez maintenant réinstaller macOS sur votre MacBook à partir du mode de récupération.

    Si vous possédez un MacBook 2011 et versions ultérieures, il est préférable d'utiliser les touches Commande + Option + R lors du redémarrage de votre MacBook pour lancer le mode de récupération Internet afin de pouvoir réinstaller macOS à l'aide de votre connexion Internet. Cela facilite les choses.

    Une fois le macOS installé, vérifiez et voyez si votre problème de redémarrage a été corrigé. Si vous remarquez que vous pouvez démarrer votre MacBook normalement sans aucun problème et que vous ne voyez aucun redémarrage aléatoire, l'étape suivante consiste à identifier si l'une des connexions externes était à l'origine du problème.

    Utilisation du mode détaillé pour mettre en quarantaine les fichiers corrompus

    À ce stade, nous vous suggérons d'ajouter votre accessoire externe un par un pour voir si vous pouvez isoler le matériel / l'affichage externe, etc., qui pourrait avoir causé le problème.

    Une autre façon de résoudre ce problème consiste à lancer votre MacBook via le mode détaillé . Cela nécessite une certaine expertise. Lorsque le MacBook se lance en mode verbeux, vous devrez surveiller le journal. Lorsque le processus de démarrage s'arrête, vous pourrez identifier les fichiers problématiques. Une fois ces fichiers coupables déplacés vers un dossier de quarantaine, vous pouvez poursuivre le dépannage.

    C'est un peu plus technique et nous suggérons que si vous avez réinstallé macOS via le mode de récupération et que vous rencontrez toujours des redémarrages aléatoires, vous devriez apporter votre MacBook à l'Apple Store et les faire regarder.

    Recherchez les comptes d'utilisateurs corrompus et les fichiers Pref sur votre MacBook

    Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes d'arrêt étranges ainsi que des problèmes tels que des ralentissements et des applications qui se bloquent lorsqu'il y a des comptes d'utilisateurs corrompus sur le MacBook.

    Vous souhaiterez peut-être créer un nouveau compte d'utilisateur sur votre MacBook et tester si vous continuez à rencontrer ces problèmes. Si vous ne savez pas s'il existe des comptes d'utilisateurs corrompus ou comment vous pouvez résoudre les problèmes, veuillez accéder au guide ci-dessous pour un didacticiel étape par étape sur la résolution des problèmes de comptes d'utilisateurs corrompus sur macOS

      Obtenez le support Apple

      Des arrêts ou redémarrages inattendus sur votre MacBook ou iMac peuvent être causés par un matériel défectueux sur votre machine. Il s'agit du pire des cas, car cela pourrait entraîner des réparations coûteuses si votre Mac n'est pas sous garantie.

      Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais que votre iMac ou votre MacBook s'éteint toujours au hasard, prenez rendez-vous avec Apple via leur site Web d'assistance. Vous pouvez également discuter directement avec l'assistance Apple, afin qu'ils puissent regarder votre MacBook et vous proposer des solutions.

      Visitez le site Web d'assistance d'Apple pour obtenir une assistance supplémentaire

      Dites-nous dans les commentaires ce qui se passe avec votre Mac et nous ne manquerons pas d'essayer de vous aider!