De nos jours, nous utilisons des applications pour presque tout. Donc, lorsque notre iPhone ne parvient pas à installer ou à mettre à jour une application, cela pourrait être un très gros problème.
Récemment, plusieurs lecteurs ont découvert qu'ils ne pouvaient pas installer ou mettre à jour leurs applications à l'aide de la dernière version iOS ou iPadOS. Malheureusement, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre appareil ne met pas à jour ou n'installe pas d'applications - des méthodes de paiement manquantes aux restrictions configurées avec Screen Time et même des problèmes de date et d'heure. Dans cet article, nous avons compilé nos meilleurs conseils pour corriger les moments où votre boutique d'applications ne fonctionne tout simplement pas comme prévu!
Suivez ces conseils rapides pour résoudre les problèmes d'installation, de téléchargement ou de mise à jour de vos applications depuis l'App Store d'Apple
- Vérifiez que votre identifiant Apple est associé à un mode de paiement
- Vérifiez le stockage de votre appareil
- Passez en revue vos restrictions en temps d'écran
- Modifiez votre connexion au WiFi (ou basculez en mode Avion)
- Fermez et rouvrez l'application App Store
- Redémarrer ou forcer le redémarrage
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à iTunes et à l'App Store
- Réinitialisez vos paramètres réseau
- Redémarrez votre routeur WiFi sans fil
- Définissez temporairement la date de votre appareil un an à l'avance. Essayez de mettre à jour les applications à nouveau
- Si vous testez des applications bêta à l'aide de l'application de test, supprimez votre compte sandbox, puis réessayez
Résoudre les problèmes de téléchargement, d'installation ou de mise à jour des applications iPhone, iPad ou iPod
1. Vérifiez que votre identifiant Apple est associé à un mode de paiement
Pour télécharger et installer des applications sur l'App Store, Apple vous demande normalement d'avoir un mode de paiement en fichier pour votre identifiant Apple, même pour les applications gratuites!
Donc, si vous n'avez pas de méthode de paiement associée à votre identifiant Apple (ou l'identifiant Apple de votre organisateur familial), cela conduit souvent à ce type de problèmes avec l'App Store. Même si vous disposez déjà d'un mode de paiement, s'il a expiré ou si vous avez modifié les informations de compte (comme le numéro de carte, l'adresse, le numéro de téléphone, etc.), vous devez d'abord le mettre à jour.
Pour résoudre ce problème, associez simplement un mode de paiement à votre identifiant Apple (ou l'identifiant Apple de votre organisateur familial) et voyez si cela fonctionne.
Modifiez votre mode de paiement sur votre iPhone, iPad ou iPod
- Ouvrez l' application Paramètres> Apple ID> iTunes & App Store
- Appuyez sur votre identifiant Apple et sélectionnez Afficher l'identifiant Apple
- Appuyez sur Gérer les paiements (pour les anciennes versions d'iOS Informations de paiement)
- Ajoutez, mettez à jour, réorganisez ou supprimez vos modes de paiement
- Appuyez sur Terminé lorsque vous avez terminé
2. Vérifiez le stockage de votre appareil
Lorsque l'espace de stockage de votre appareil est faible, vous ne pouvez pas installer ou mettre à jour des applications. Idéalement, vous devez toujours garder environ 15 à 20% du stockage interne de votre appareil libre et dégagé pour permettre à votre système de fonctionner efficacement et pour vous donner une marge de manœuvre pour la mise à jour et l'installation des applications.
Même si vous ne recevez pas d'alerte Stockage presque plein sur votre appareil, il se peut qu'il soit proche de sa pleine capacité. Vous devez libérer de l'espace avant d'essayer de mettre à jour, télécharger ou installer des applications.
- Accédez à Paramètres> Général> Stockage
- Examinez votre graphique de stockage et examinez le stockage utilisé par rapport à celui disponible
- Si iOS et iPadOS proposent des recommandations, examinez-les en premier
- Faites défiler vers le bas pour voir une liste de toutes vos applications installées et la quantité de stockage que chacune utilise - supprimez toutes les applications dont vous n'avez plus besoin ou que vous n'utilisez plus
- Accédez à Paramètres> Général> Stockage
Suivez les conseils décrits dans ces articles détaillés étape par étape pour réduire le stockage de votre appareil
3. Passez en revue vos restrictions en temps d'écran
Nous aimons Screen Time mais parfois ses restrictions gênent! En particulier avec des choses comme l'App Store.
iOS et iPadOS incluent dans Screen Time une série de paramètres pour interdire l'accès à l'installation, au téléchargement et à l'achat d'applications. C'est donc une bonne idée de vérifier le temps d'écran avant de continuer.
- Accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité (pour toute personne ayant un iOS plus ancien, accédez à Paramètres> Général> Restrictions)
- Entrez votre mot de passe Screen Time si demandé
- Appuyez sur Achats iTunes et App Store
- Entrez votre mot de passe Screen Time si demandé
- Si vous voyez Interdire répertorié, appuyez sur chacun d'eux et modifiez la coche de Ne pas autoriser à autoriser
- Redémarrez votre appareil et essayez à nouveau de mettre à jour, d'installer ou d'acheter des applications!
4. Utilisez une connexion WiFi
Parfois, le problème est notre connexion, en particulier lors de l'utilisation de connexions de données mobiles. Il existe une limite à la taille des téléchargements d'applications utilisant des données mobiles de 150 Mo à 200 Mo. Si votre application ou la mise à jour de l'application est supérieure à cette taille, essayez de passer à un réseau WiFi. Si un réseau à 5 GHz est disponible, choisissez-le car les bandes à 5 GHz transmettent les données à des vitesses plus rapides.
Et bien sûr, si vous êtes sur un plan de données avec une limite mensuelle, vous avez peut-être déjà atteint ou êtes proche de cette limite.
Activer le mode Avion est un moyen rapide de vous assurer que vous utilisez des données WiFi et non des données cellulaires ou mobiles! Ouvrez simplement le centre de contrôle et appuyez sur Mode avion pour l'activer. N'oubliez pas de le désactiver lorsque toutes vos applications sont terminées!
Au milieu d'un téléchargement ou d'une mise à jour de l'application? Essayez de suspendre et de redémarrer le téléchargement de l'application
- Appuyez longuement sur l'application depuis votre écran d'accueil
- Choisissez Pause Télécharger
- Une fois connecté au WiFi, appuyez sur l'application en pause pour reprendre le téléchargement ou appuyez longuement à nouveau sur l'application et choisissez Reprendre le téléchargement
- Si l'application est bloquée, appuyez sur Suspendre le téléchargement, puis appuyez à nouveau fermement sur l'application et appuyez sur Reprendre le téléchargement
Toutes les applications ne prennent pas en charge les options pour reprendre le téléchargement, suspendre le téléchargement ou annuler le téléchargement.
5. Redémarrez l'application App Store
Parfois, le problème est que l'application App Store ne fonctionne pas correctement.
Le moyen le plus simple de diagnostiquer cela est de forcer la fermeture de l'application App Store, puis de la relancer. Vérifiez ensuite si vous pouvez mettre à jour, télécharger et installer des applications.
Fermez l'application App Store
- Sur un iPhone ou un iPad sans bouton d'accueil depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et faites une pause légèrement au milieu de l'écran
- Sur un iDevice avec un bouton d'accueil, double-cliquez sur le bouton Accueil et balayez vers la droite ou la gauche pour trouver l'application App Store
- Balayez vers la droite ou la gauche pour le localiser
- Glissez vers le haut sur l'aperçu de l'application de l'App Store pour le fermer
6. Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone, iPad ou iPod
Ce sont souvent les choses les plus simples qui font l'affaire. Et pour nos iDevices, le redémarrage est cette solution simple. Le redémarrage résout souvent des comportements inhabituels tels que le téléchargement ou la mise à jour des applications.
Comment redémarrer un iPhone, iPad ou iPod
- Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral / supérieur / d'alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse
- Sur un iPad ou iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse
- Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, appuyez et maintenez à nouveau ce bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
- Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres> Général> Arrêter
Si un redémarrage n'a pas aidé, essayons un redémarrage forcé.
Comment forcer le redémarrage d' un iPhone, iPad ou iPod
- Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPad avec boutons d'accueil et touches iPod, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
- Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Sur un iPad sans bouton d'accueil et sur les modèles d'iPhone 8 et supérieurs: appuyez brièvement sur le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral / supérieur jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
7. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à iTunes et à l'App Store
Si votre appareil ne peut pas télécharger ou mettre à jour des applications, cela peut être dû à des problèmes avec l'identifiant Apple associé à l'App Store.
- Accédez à Paramètres > iTunes et App Store
- Appuyez sur l'identifiant Apple répertorié
- Choisissez Déconnexion
- Attendez environ 30 secondes
- Reconnectez-vous en appuyant sur Connexion
- Saisissez votre identifiant Apple
8. Réinitialisez les paramètres de votre réseau
Si vous pensez que le problème est lié à votre réseau, la réinitialisation de vos paramètres réseau est la solution.
Comment réinitialiser les paramètres réseau sur un iPhone, iPad ou iPod
- Réinitialise toutes vos options de connexion réseau et rétablit les paramètres réseau de votre appareil aux paramètres d'usine par défaut
- Efface vos réseaux cellulaires (le cas échéant) et WiFi actuels, y compris les réseaux enregistrés, les mots de passe WiFi et les paramètres VPN
- Avant de réinitialiser les paramètres de votre réseau, assurez-vous que votre nom de réseau WiFi et vos mots de passe sont disponibles pour une nouvelle saisie
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
Autres options lorsque vous obtenez des erreurs lors du téléchargement d'applications
Redémarrez votre routeur WiFi sans fil
Le redémarrage d'un routeur n'est pas toujours possible (c'est-à-dire les réseaux publics ou commerciaux) mais si vous êtes à la maison ou avez accès au routeur et qu'aucun des conseils précédents n'a fonctionné, c'est une bonne idée.
Heureusement, le redémarrage d'un routeur est aussi simple que 1-2-3
- Éteignez votre routeur et débranchez-le
- Attendez environ 1 minute
- Rebranchez-le et rallumez le routeur
Définissez temporairement la date de votre appareil un an à l'avance. Essayez de mettre à jour les applications à nouveau
C'est un correctif étrange mais vrai que certains de nos lecteurs ont découvert travaillé pour eux!
- Accédez à Paramètres> Général> Date et heure
- Désactiver l'option Définir automatiquement (si activée)
- Appuyez pour changer manuellement la date et l'heure à un an avant la date d'aujourd'hui
- Maintenant, ouvrez l'App Store et essayez de mettre à jour / installer vos applications
- Une fois mis à jour ou installé, revenez à Paramètres> Général> Date et heure
- Activer l'option Définir automatiquement
Réinitialiser tous les réglages
Parfois, les problèmes de l'App Store sont liés à d'autres fonctionnalités que vous configurez sur votre iPhone, iPad ou iPod. Et c'est une grande douleur de passer par chacun pour tester si c'est le problème ou non.
Ainsi, plutôt que de passer des heures sur les essais et les erreurs, Apple nous donne un raccourci rapide et sale appelé Réinitialiser tous les paramètres. Ce n'est pas idéal, mais cela fait gagner beaucoup de temps à essayer de comprendre où se situe le problème. Nous recommandons généralement cette étape en dernier recours avant d'effacer et de restaurer votre appareil car il réinitialise toutes vos fonctionnalités personnalisées aux valeurs par défaut d'usine
Comment réinitialiser tous les paramètres de l'iPhone, de l'iPad ou de l'iPod
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Tout réinitialiser
- Cela réinitialise tout par défaut dans les paramètres, y compris les notifications, les alertes, la luminosité et les paramètres d'horloge comme les alarmes de réveil
- La réinitialisation de tous les paramètres rétablit également toutes vos fonctionnalités personnalisées et personnalisées comme les fonds d'écran et les paramètres d'accessibilité aux valeurs par défaut d'usine
- L'exécution de cette action n'a aucune incidence sur les données de votre appareil personnel, y compris les photos, textes, documents et autres fichiers
- Vous devez reconfigurer ces paramètres une fois que votre iPhone ou iDevice redémarre
Obtenez de l'aide du support Apple
Si vous rencontrez toujours des problèmes persistants sur l'App Store qui empêchent votre appareil d'installer, de télécharger ou de mettre à jour une application, il est temps d'obtenir l'assistance d'Apple.
Vous pouvez prendre rendez-vous avec Apple (toujours sans frais pour vous), discuter avec eux en ligne ou les appeler pour discuter de vos problèmes. Toutes ces options sont gratuites (au moins au début).
