Êtes-vous enthousiasmé par l'accès facile au catalogue de films et d'émissions de télévision Star Wars? Qu'en est-il de la sortie de la nouvelle série télévisée mandalorienne? Eh bien, c'est ce que Disney + espère, ainsi qu'une bibliothèque exhaustive d'autres contenus Disney pour sa nouvelle série de streaming. Ce qui rend cela encore plus incroyable, c'est qu'il y avait une prise en charge «supposée» de l'utilisation d'AirPlay pour les utilisateurs iOS et macOS.
Cependant, tout n'a pas été des roses et des marguerites pour utiliser AirPlay avec Disney +, malgré les affirmations selon lesquelles cela fonctionnerait. Certains affirment qu'AirPlay n'a jamais fonctionné et d'autres affirment que même s'il fonctionnait bien, il y a eu récemment des complications.
Quelles sont les conditions requises pour utiliser Disney Plus avec AirPlay?
Avant même de commencer, il est important de noter les conditions requises pour utiliser AirPlay (ou AirPlay 2) avec Disney +. Heureusement, la page d'assistance de la société nous donne les exigences pour diffuser vos émissions et films préférés.
- Apple TV (exécutant tvOS 11.0 ou supérieur)
- Apple TV de 4e génération ou supérieure (AirPlay fonctionne sur les Apple TV de 3e génération)
- Téléviseurs compatibles avec AirPlay 2
Donc, avant d'aller ailleurs, vous devez vous assurer que votre Apple TV est au moins de 3e génération et qu'elle est à jour. La vérification d'une mise à jour est assez facile, car il vous suffit d'accéder à l'application Paramètres, de faire défiler jusqu'à Système, de sélectionner Mises à jour logicielles, puis de cliquer sur Rechercher les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, laissez-la se télécharger, puis réessayez.
Quelles erreurs se produisent?
Il existe plusieurs codes d'erreur différents qui pourraient apparaître dans votre utilisation avec Disney Plus, indépendamment de l'utilisation d'AirPlay. Cependant, les plus courants qui continuent d'apparaître sont les codes d'erreur 39, 41, 42 et 76. Et encore plus que ceux les plus «populaires» est le code d'erreur 83, qui donne aux utilisateurs une erreur «impossible de se connecter».
Voyons ce que ces codes d'erreur courants de Dinsey + signifient:
- 39 - "Cela signifie que la vidéo que vous essayez de regarder ne peut pas être visionnée pour le moment." Plusieurs fois, cela affecte les utilisateurs qui diffusent à partir de l'application Disney + Xbox One.
- 41 - "Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée." Dans de nombreux cas, cela se produit avec les nouvelles versions d'émissions de télévision comme The Mandalorian car il peut y avoir trop de gens qui essaient de regarder le même épisode en même temps et les serveurs de Disney sont stressés.
- 42 - "Veuillez vérifier que vous êtes toujours connecté à Internet et réessayer". Comme on peut le supposer, il peut y avoir des problèmes de connexion réseau à la maison ou sur vos appareils.
- 76 - "Nous connaissons actuellement des vitesses de connexion Internet lentes." Cela est peu probable en raison de problèmes dans votre maison, mais est plutôt lié à l'erreur 41 où les serveurs Disney + sont surchargés de travail.
- 83 - «Quelque chose a mal tourné. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, visitez le Centre d'aide Disney Plus ». C'est le problème le plus frustrant car il n'y a pas d'explication réelle sur ce qui pourrait être à l'origine de l'erreur.
Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, de nombreux autres codes d'erreur peuvent survenir, mais depuis la sortie de Disney +, ce sont les plus courants. Heureusement (pour certains), il existe des correctifs que vous pouvez essayer lorsque vous essayez de faire fonctionner à nouveau votre flux correctement.
Correction du code d'erreur 39
La façon la plus simple de résoudre ce code d'erreur est peut-être de simplement brancher votre appareil sur une autre entrée HDMI. Si vous avez un téléviseur plus ancien qui n'a qu'une seule prise HDMI, essayez de changer complètement le câble pour voir si cela résout le problème.
Correction du code d'erreur 41
L'un des codes les plus ennuyeux de la liste peut nécessiter un peu de patience. Puisqu'il n'y a pas vraiment de moyen pour les utilisateurs de «forcer» les serveurs de Disney à fonctionner correctement, vous devrez peut-être simplement attendre pendant 15 à 30 minutes avant de réessayer. Une solution possible consiste à redémarrer l'appareil sur lequel vous diffusez ou à vous déconnecter, puis à vous reconnecter à l'application Disney Plus.
Correction du code d'erreur 42
Cette erreur vient du côté utilisateur et a probablement quelque chose à voir avec votre connexion réseau. Si vous diffusez à la maison et essayez d'AirPlay, alors redémarrez votre routeur ou essayez une connexion filaire. Dans le cas où des problèmes surviendraient, vous voudrez contacter directement Disney Plus.
Correction du code d'erreur 76
Comme nous l'avons indiqué précédemment, ce code d'erreur est relayé à l'erreur 41, où les serveurs Disney pourraient être goulot d'étranglement après une version récente. Cependant, cela ne ferait pas de mal d'essayer certaines des corrections les plus élémentaires:
- Désinstallez l'application de votre appareil et réinstallez-la
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Redémarrez votre routeur
- Branchez-vous sur une connexion réseau filaire (Ethernet)
Mais encore une fois, si des problèmes sont toujours en cours, cela ne fera pas de mal de contacter directement Disney +.
Correction du code d'erreur 83
C'est le «mac-daddy» des codes d'erreur pour les abonnés Disney +, car il est extrêmement vague et cause le plus de maux de tête.
Voici une ventilation rapide de quelques étapes que vous pouvez prendre:
- Éteignez votre appareil iOS, votre Apple TV ou votre téléviseur réel pendant environ une minute, puis rallumez-les.
- Consultez un site comme DownDetector pour voir s'il existe des problèmes plus répandus concernant Disney +.
- Si vous avez téléchargé du contenu directement sur votre iPhone pour une lecture hors ligne, essayez de supprimer ce contenu, puis essayez à nouveau de diffuser.
- Pour ce faire, ouvrez l'application Disney +, appuyez sur l'icône Télécharger en bas, appuyez sur le bouton Modifier dans le coin supérieur droit, appuyez sur Sélectionner tout, puis appuyez sur l'icône de la corbeille en bas.
- Quittez toutes les applications sur votre iPhone ou iPad, éteignez puis rallumez l'appareil, puis essayez d'ouvrir Disney + et AirPlay. Il est important de noter que vous ne devez pas ouvrir d'autres applications dans ce cas.
- Si vous voyagez, à l'étranger ou aux États-Unis et utilisez une nouvelle adresse IP pour votre compte, Disney peut avoir bloqué votre adresse IP. Si cela se produit, contactez le centre d'aide Disney + et demandez-leur de débloquer votre adresse IP actuelle.
- Utilisez un VPN. Il s'agit d'un réseau privé virtuel créé en utilisant des profils spécifiques d'applications comme TunnelBear ou ExpressVPN. Certains utilisateurs ont signalé avoir réussi lors de l'activation d'un VPN, puis réessayant.
Comme le code d'erreur 83 est le problème le plus courant pour les abonnés Disney +, nous nous attendons à ce que davantage de «correctifs» fassent leur tour. Mais le principal espoir est que Disney va se ressaisir et résoudre complètement les problèmes.
Conseils de dépannage de base d'AirPlay
En passant à un sous-ensemble plus basique de conseils de dépannage, certains problèmes ont surgi avec AirPlay lui-même. Cela est particulièrement vrai avec la sortie (enfin) d'AirPlay 2 qui a causé des problèmes pour beaucoup.
Vérifiez que l'Apple TV est connectée à votre téléviseur
C'est assez explicite. Assurez-vous que l'Apple TV est connectée à votre téléviseur via HDMI. Vous pouvez essayer différents câbles ou différentes entrées HDMI pour isoler le problème.
Votre appareil iOS et votre Apple TV sont-ils connectés au même réseau Wi-Fi?
Pour qu'AirPlay fonctionne, les deux appareils doivent être connectés au même réseau. Ce problème se posera si vous disposez de plusieurs connexions à domicile. Dirigez-vous vers l'application Paramètres et vérifiez les connexions réseau pour les deux.
Quelle est la vitesse de votre Internet?
Disney + nécessite une vitesse minimale de 25 Mbps pour en profiter. Vous pouvez vérifier cela en exécutant un test de vitesse sur le réseau. Si vous connectez trop d'appareils, essayez de déconnecter certains d'entre eux et réessayez. Ou, redémarrez votre routeur pour éliminer toutes les «toiles d'araignées» possibles.
Vérifiez que votre câble HDMI est à jour
Pour la meilleure expérience de streaming possible, vous devez vous assurer que le câble est à jour. Vérifiez que le câble que vous utilisez répond à la recommandation et qu'il est compatible avec HDCP (HDMI haute vitesse). En ce qui concerne le streaming en 4K, vous devez disposer d'un câble compatible avec HDCP 2.2.
Voici notre recommandation: Belkin Ultra HD HDMI Cable.
Activer et désactiver votre Wi-Fi
La dernière solution de base consiste à simplement activer et désactiver le Wi-Fi pour tous les appareils. Cela inclut votre appareil iOS / macOS, votre téléviseur ou votre Apple TV. Parfois, la connexion Wi-Fi se rétrécit dans votre maison, ce qui provoque de nombreux problèmes.
Résolution du problème d'AirPlay avec les Apple TV de 3e génération
Si vous utilisez un ancien modèle Apple TV qui ne prend pas en charge les applications, vous pouvez toujours AirPlay sur votre Apple TV à partir de votre appareil.
Cette méthode fonctionne sur Apple TV 3e génération et peut également fonctionner sur Apple TV 2e génération
- Connectez votre iPhone, iPad ou iPod touch au même réseau WiFi que votre Apple TV
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple sur l'Apple TV et l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch
- Sur l'Apple TV, ouvrez Paramètres> AirPlay et assurez-vous qu'AirPlay est activé et définissez votre accès (nous vous recommandons d'utiliser Tout le monde)
- Redémarrez votre Apple TV
- Débranchez le HDMI et le cordon d'alimentation
- Attendez 30 secondes
- Lancez Firefox ou une autre application tierce sur votre iPhone, iPad ou iPod (pas Safari ou Chrome)
- Ouvrez Disney Plus dans Firefox (ou le navigateur que vous avez choisi)
- Faites glisser le Centre de contrôle et AirPlay (miroir d'écran et choisissez votre Apple TV)
- Si un code PIN vous est demandé, accédez à Paramètres> AirPlay> Sécurité et activez la vérification de l'appareil requise . Ensuite, configurez un code PIN unique à l'écran pour tous les appareils compatibles AirPlay
Conclusion
Ce ne sont que quelques-unes des façons dont vous pouvez résoudre les problèmes potentiels lorsque vous essayez d'utiliser AirPlay avec Disney +. Il est important de noter que bien que Disney dispose d'un budget énorme, le service lui-même n'en est qu'à ses balbutiements. Il y aura certainement de nombreuses mises à jour au cours des prochains mois, alors que l'entreprise travaille à travers les douleurs de croissance.
Si vous avez trouvé une solution à l'un des codes d'erreur que nous avons énumérés ci-dessus, veuillez désactiver et nous le faire savoir dans les commentaires. Nous testerons puis ajouterons ces solutions à notre liste afin de garder ce courant pour toute personne qui rencontre des problèmes. Dans le cas où de nouveaux codes d'erreur apparaissent, faites-le nous savoir afin que nous puissions trouver une solution pour que les choses fonctionnent pour vous et tout le monde!
