Obtenir une erreur «Limite d'empreinte digitale atteinte» sur MacBook Pro? Voici comment y remédier

Avec l'introduction de la Touch Bar en 2016, le MacBook Pro a également adopté Touch ID comme moyen d'authentification.

Touch ID sur le MacBook Pro est sans aucun doute une victoire pour la confidentialité et la sécurité. C'est un moyen facile et incroyablement difficile à casser de verrouiller votre ordinateur portable Apple.

Mais Touch ID sur le Mac est livré avec son propre ensemble de bizarreries. L'un d'eux est un bogue qui peut vous empêcher d'ajouter de nouvelles empreintes digitales. Voici ce que vous devez savoir sur le problème et comment le résoudre.

  • La mise à jour vers macOS Catalina et versions ultérieures semble résoudre ces problèmes de limite d'empreinte digitale
  • Créez temporairement un nouveau compte administrateur pour voir si le problème persiste pour les nouveaux comptes
  • Essayez d'utiliser la commande Terminal xartutil –erase-all pour effacer les empreintes digitales actuelles (n'essayez pas cette commande sur les Mac avec la puce T2 - contactez plutôt le support Apple)

Le problème

Fondamentalement, lorsque vous allez saisir une empreinte digitale dans votre MacBook Pro avec Touch Bar, macOS vous donnera la boîte de dialogue suivante.

«Limite d'empreinte digitale atteinte. Pour ajouter une nouvelle empreinte digitale, supprimez une empreinte digitale de n'importe quel compte sur ce Mac. "

Bien sûr, cela peut être vraiment bizarre si vous n'avez jamais entré d'empreintes digitales dans votre MacBook Pro. Ou même si vous n'en avez implémenté que quelques-uns.

Certains utilisateurs signalent qu'ils reçoivent ce message même s'il n'y a pas d'empreintes digitales à supprimer sur un compte.

En outre, le problème persiste après les redémarrages et même la réinstallation complète du système macOS. C'est un bug tenace à corriger.

Pourquoi cela arrive-t-il?

On ne sait pas exactement pourquoi cela se produit, mais un employé d'Apple écrivant sur Reddit a indiqué qu'il pourrait s'agir d'un problème au niveau du micrologiciel.

Fondamentalement, le problème peut provenir du fait que les empreintes digitales Touch ID sur les modèles MacBook Pro sont stockées dans Secure Enclave.

L'enclave sécurisée est contrôlée par un matériel différent du reste de l'écosystème macOS: la puce de coprocesseur de la série T d'Apple.

En d'autres termes, il peut y avoir un bogue empêchant macOS de supprimer les empreintes digitales stockées dans Secure Enclave.

Étant donné que Secure Enclave est contrôlé par la puce de la série T, il peut également y avoir un décalage entre ce que dit macOS sur votre SSD et le nombre d'empreintes digitales réellement stockées dans Secure Enclave.

De même, Apple dit que l'utilisation d'utilitaires tiers pour effacer le contenu de votre Mac peut également causer des problèmes. Vraisemblablement, c'est parce que les applications tierces ne sont pas autorisées à accéder à toutes sortes de données dans Secure Enclave.

Si vous avez utilisé votre MacBook Pro, quelqu'un a peut-être utilisé une application tierce pour effacer macOS. Ainsi, vous laissant un nouveau MacBook Pro avec des données d'empreintes digitales persistantes.

Comment supprimer les empreintes digitales existantes dans macOS

Heureusement, quelle que soit la cause exacte du problème, il existe un moyen de supprimer toutes les données d'empreintes digitales stockées dans Secure Enclave.

Tout d'abord, essayez de supprimer les empreintes digitales de la manière habituelle

  1. Passez le pointeur sur une empreinte digitale. et attendez qu'un bouton de suppression apparaisse
  2. Appuyez sur le bouton Supprimer
  3. Entrez votre mot de passe pour supprimer l'empreinte digitale
  4. Redémarrer
  5. Essayez d'ajouter une empreinte digitale

Supprimer toutes les empreintes digitales de votre MacBook

Cette méthode fonctionne sur de nombreux Mac, MAIS pas sur les Mac avec la puce T2 d'Apple.

Vérifiez si votre Mac possède la puce T2

  1. Maintenez la touche Option enfoncée tout en choisissant le menu Pomme> Informations système
  2. Dans la barre latérale, sélectionnez Controller ou iBridge

  3. Si vous voyez la puce Apple T2 sur la droite, votre Mac possède la puce de sécurité Apple T2 - ne suivez pas les instructions ci-dessous - prenez rendez-vous dans votre Apple Store le plus proche ou contactez le support Apple à la place et demandez-leur d'exécuter Apple Service Diagnostics sur votre MacBook

Malheureusement, sur les Mac T2, la commande Terminal répertoriée ci-dessous xartutil –erase-all provoque de nombreux problèmes, de la suppression de la clé de chiffrement et des comptes d'administrateur au démontage de votre lecteur de démarrage et au refus de le remonter.

Pour les Mac qui n'ont pas la puce T2, vous pouvez redémarrer votre Mac en mode de récupération et utiliser le terminal pour taper une commande. Voici comment.

  • Sauvegardez votre Mac avant d'essayer, pour des raisons de sécurité
  • Redémarrez ou démarrez votre Mac.
  • Pendant que votre Mac redémarre, maintenez la touche Command + R enfoncée jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Dans ce cas, relâchez les touches. Votre Mac entrera maintenant en mode de récupération - vous devriez voir un volet Utilitaires macOS.
  • Cliquez sur Utilitaires dans la barre de menu supérieure.
  • Sélectionnez Terminal .
  • Une fois qu'il s'ouvre, tapez la commande suivante dans le terminal: xartutil –erase-all
    • Vérifiez que vous ajoutez un espace après xartutil, puis ajoutez –erase-all

  • Appuyez sur Entrée / Retour .
  • Tapez oui dans le terminal.

Une fois que tout cela est fait, vous devriez être bon. Cliquez simplement sur l'icône Apple dans la barre de menu supérieure et sélectionnez Redémarrer.

De là, revenez simplement au volet Touch ID dans les Préférences Système et essayez d'ajouter de nouvelles empreintes digitales.

Et si cela ne fonctionne pas?

Cela devrait fonctionner dans la grande majorité des cas. Mais il convient de noter que certains utilisateurs ont vu le bogue d'empreinte digitale persister même après la commande Terminal.

Si tel est le cas, nous vous recommandons de confier votre MacBook Pro à Apple ou à un fournisseur de services agréé pour les diagnostics et les éventuelles réparations. Il pourrait y avoir un autre problème en jeu avec votre carte mère, votre capteur Touch ID ou un autre matériel.

De même, il est fort probable qu'Apple soit au courant de ce bogue et travaille sur un correctif qui pourrait éliminer la déconnexion entre macOS et Secure Enclave.

Pour cette raison, assurez-vous de garder votre MacBook Pro à jour en installant les dernières mises à jour du logiciel macOS.