Si vous rencontrez des problèmes avec vos produits Apple, il peut être frustrant d'essayer de trouver l'aide dont vous avez besoin. C'est pourquoi nous avons décrit trois façons de discuter directement avec l'assistance Apple.
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Malheureusement, nos produits Apple ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Le logiciel plante, les écrans se fissurent et les piles meurent.
Beaucoup d'entre nous ont finalement besoin du support Apple pour sauver nos produits de la mort imminente. Et bien qu'Apple fasse tout son possible pour rationaliser le processus de support, cela peut parfois sembler plus compliqué qu'il ne devrait l'être.
C'est pourquoi nous avons décidé de décrire trois façons de discuter directement avec l'assistance Apple. Chaque méthode prend un peu de temps pour démarrer, mais le résultat final est le même.
Que ce soit par téléphone, par chat sur Internet ou en face à face - ces méthodes vous permettront de parler au support Apple.
1. Utilisez le site Web d'assistance Apple
Le moyen le plus simple de discuter directement avec l'assistance Apple est de visiter getsupport.apple.com. Ce site Web intuitif pose une série de questions pour découvrir la nature de votre problème avant de vous proposer une solution de service appropriée.
Répondre aux questions ne devrait pas prendre plus de quelques minutes. Pour commencer, vous sélectionnez l'appareil ou le service avec lequel vous rencontrez des problèmes.
Vous êtes ensuite présenté avec une liste des problèmes courants associés à ce produit. Si aucune des options ne vous concerne, sélectionnez «Le sujet n'est pas répertorié» et décrivez le problème dans vos propres mots.
Une fois votre problème identifié, le site Web d'assistance Apple propose un choix de solutions de service appropriées.
Ils peuvent aller du chat en ligne aux rendez-vous en magasin. Les options de service exactes que vous recevez dépendent de votre problème.
Par exemple, l'assistance téléphonique n'est pas suggérée pour les écrans d'iPhone fissurés (qui ne peuvent pas être réparés par téléphone), et les rendez-vous en magasin ne sont pas suggérés pour les problèmes d'identification Apple (où ils ne peuvent pas accéder à vos informations d'identification Apple ID) .
Vous pourriez mentir au système pour recevoir la solution d'assistance spécifique que vous recherchez. Imaginez que vous avez des dommages physiques pour prendre un rendez-vous Genius Bar pour vos problèmes de messagerie. Ou prétendez que votre MacBook ne s'allume pas pour parler à quelqu'un des problèmes de mise à jour.
Mais ce faisant, vous ne recevrez pas le niveau de service attendu d'Apple. Au lieu de cela, vous vous forcerez à emprunter un itinéraire qui n'est pas le mieux équipé pour faire face à ce problème.
Il n'est pas rare que les personnes voyageant sur de longues distances au rendez-vous au Genius Bar découvrent que les Genius en magasin ne peuvent pas résoudre leur problème iTunes.
S'ils avaient suivi la suggestion d'assistance téléphonique d'Apple, leur problème aurait peut-être déjà été résolu. Ma suggestion est de faire confiance aux recommandations d'Apple - au moins pour commencer!
2. Utilisez l'application d'assistance Apple
L'application Apple Support fournit un service presque identique à celui proposé sur le site Web d'assistance Apple. La principale différence est que c'est une expérience plus fluide pour les utilisateurs iOS. Ceci est particulièrement utile si votre Mac ne fonctionne pas!
Vous pouvez télécharger l'application gratuitement sur l'App Store. Au lancement, appuyez sur Obtenir de l'assistance en bas de la page et choisissez dans la liste des produits disponibles. L'application vous permet de sélectionner des produits Apple particuliers enregistrés sur votre identifiant Apple.
Comme le site Web du support Apple, vous êtes ensuite présenté avec une liste des problèmes courants liés à ce produit. Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas votre problème. Choisissez Obtenir plus d'aide au bas de la page et vous pouvez décrire le problème dans vos propres mots.
L'application Apple Support tient compte de votre emplacement pour proposer des solutions de service.
Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas prendre de rendez-vous en magasin s'il n'y a aucun fournisseur de services près de chez vous. Au lieu de cela, vous aurez les options d'assistance téléphonique ou en ligne.
3. Tendez la main sur Twitter
Une approche plus directe pour chatter avec l'assistance Apple consiste à contacter Twitter. Apple gère un compte Twitter indépendant pour les requêtes d'assistance appelé @AppleSupport.
En suivant ce compte Twitter, vous recevrez de nombreux conseils et astuces pour utiliser votre appareil. Mais vous pourrez également leur envoyer un message chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec vos produits Apple!
@AppleSupport est en direct tous les jours de 5 h à 20 h, heure du Pacifique. Tweetez-les avec des questions sur les problèmes que vous pourriez avoir.
Ils sont susceptibles de vous inviter à une conversation privée où ils peuvent vous aider. Il peut s'agir de réponses directes à vos questions ou de liens vers des guides de dépannage.
Sinon, ils peuvent être en mesure d'aider à planifier une assistance téléphonique ou un rendez-vous Genius Bar en magasin.
Quel que soit le problème que vous rencontrez, ils sont certains de pouvoir vous orienter dans la bonne direction pour obtenir de l'aide. C'est-à-dire s'ils ne peuvent pas vous obtenir directement le soutien dont vous avez besoin.
Dans l'ensemble, Apple propose différentes manières de bénéficier d'une assistance pour ses produits. Et bien qu'ils puissent sembler être des processus longs, faites confiance qu'ils sont en place pour les meilleures raisons.
Les filtres de support Apple filtrent les requêtes aux bons endroits, allégeant la pression sur leurs fournisseurs de support et rationalisant le processus pour les clients. Cela ne fonctionne pas toujours parfaitement, mais vous devriez toujours pouvoir trouver l'aide dont vous avez besoin.
