Comment signaler des achats Apple non autorisés sur iTunes ou l'App Store?

Avec un si grand nombre de produits en vente, il n'est pas étonnant que certains d'entre eux aient des problèmes. Cet article détaille comment vous pouvez signaler un problème à Apple pour obtenir le support iTunes ou App Store dont vous avez besoin.

Il y a des millions d'applications disponibles sur l'App Store d'Apple et plus de dizaines de millions de chansons, d'émissions de télévision et de films sur l'iTunes Store. Avec un nombre aussi impressionnant de produits, il n'est que raisonnable de s'attendre à ce que certains d'entre eux aient des problèmes.

Mais que devez-vous faire si votre dernière application a un bug? Ou si le film que vous venez d'acheter ne fonctionne pas correctement?

Le service Signaler un problème d'Apple est disponible pour cela.

Suivez ces conseils rapides pour signaler tout achat non autorisé à Apple

  • Ouvrez l'e-mail de confirmation d'achat (recherchez un reçu d'Apple) et choisissez le lien pour signaler un problème à côté du nom d'achat contesté
  • Utilisez un navigateur et visitez directement le site Web Reportaproblem d'Apple. Appuyez sur la catégorie (applications, musique, TV, livres, etc.) et localisez l'article en question et choisissez le bouton Signaler un problème à côté de l'achat ainsi que la raison du litige
  • Ouvrez l'App Store, iTunes ou l'application Musique et affichez votre historique d'achat dans les paramètres de votre compte pour localiser l'élément contesté. Une fois localisé, appuyez sur signaler un problème et choisissez le remboursement plus la raison du remboursement
  • Passez en revue vos abonnements dans vos paramètres Apple ID ou sur la page du compte App Store et apportez les modifications ou annulations nécessaires

Le site Web d'Apple offre un moyen simple de signaler un problème

Signaler un problème

Signaler un problème à Apple l'informe de tout problème que vous rencontrez avec les achats sur l'App Store ou iTunes effectués au cours des 90 derniers jours.

Apple propose les sujets de problèmes suivants:

  • Achats non autorisés: produits pour lesquels vous avez été facturés mais que vous n'avez pas achetés vous-même
  • Achats manquants: produits que vous avez achetés mais que vous ne pouvez pas télécharger ou trouver dans votre bibliothèque
  • Achats inutilisables: produits qui ne parviennent pas à télécharger, installer, ouvrir ou fonctionner
  • Achats déformés: produits qui ne correspondent pas à leurs descriptions

Une fois que vous avez signalé un problème, Apple vous répondra avec l'assistance dont vous avez besoin.

Cela peut impliquer une assistance technique et de dépannage pour éliminer les erreurs logicielles.

Ou dans d'autres circonstances, cela pourrait signifier des remboursements iTunes et App Store pour les achats non autorisés ou accidentels.

Comment signaler un problème à Apple?

Il existe trois façons de signaler un problème à Apple: à partir de la facture, du site Web ou d'iTunes.

Nous expliquerons chacune de ces trois options ci-dessous, en commençant par la facture.

# 1 Signaler un problème à partir de la facture envoyée par e-mail

Après chaque achat sur iTunes ou App Store, vous recevrez une facture envoyée à votre adresse e-mail Apple ID.

Cette facture arrive généralement quelques jours plus tard et comprend des détails sur votre achat. Recherchez un e-mail avec l'objet de votre reçu d'Apple.

Ces factures comportent également un lien pour rédiger un avis ou pour signaler un problème avec votre achat.

Ce lien est l'itinéraire le plus rapide pour signaler un problème; sauf si vous n'avez jamais reçu ou ne pouvez pas trouver la facture.

Le lien Signaler un problème vous dirige vers le site Web d'Apple. À partir de là, vous pouvez sélectionner une catégorie et décrire le problème à Apple avant d'appuyer sur Soumettre.

Cliquez sur le bouton Signaler un problème dans votre facture

# 2 Signaler un problème depuis le site Web

Visitez reportaproblem.apple.com pour signaler un problème sur l'un de vos achats récents.

Une fois connecté à l'identifiant Apple correspondant, ce site Web répertorie tous les achats iTunes ou App Store effectués sur ce compte au cours des 90 derniers jours.

En cliquant sur le bouton Signaler un problème à côté de chaque élément, vous pouvez décrire ce problème à Apple.

Vous devrez également choisir une catégorie pertinente avant de soumettre le problème.

Choisissez la catégorie appropriée et décrivez le problème à Apple

# 3 Signaler un problème sur iTunes

Utilisez iTunes sur un Mac ou un PC pour afficher tous vos achats et signaler un problème à Apple.

Dans iTunes, dans la barre de menus, cliquez sur Compte, puis sur Afficher mon compte. Entrez votre mot de passe Apple ID, vous verrez une série d'informations sur votre compte.

Sous l'en-tête Historique des achats, cliquez sur Tout voir pour afficher les achats effectués à partir de votre identifiant Apple.

Par défaut, iTunes n'affiche que les achats effectués au cours des 90 derniers jours. À côté de chacun d'eux est l'option Plus.

Cliquez dessus pour découvrir la date d'achat, l'appareil, le vendeur et présente un lien pour signaler un problème.

Tout comme la facture, cliquer sur Signaler un problème charge la page appropriée sur le site Web d'Apple, vous permettant de choisir une catégorie et de décrire le problème.

Affichez votre compte sur iTunes pour signaler un problème à Apple à partir de là

Que dois-je faire lorsque mon achat a plus de 90 jours?

Le support d'Apple dure 90 jours, mais beaucoup d'entre nous ont des achats sur iTunes et App Store remontant plus loin.

Malheureusement, il n'y a aucune garantie d'assistance avec ces achats plus anciens. Mais il y a encore quelques choses que vous pouvez essayer.

Contactez directement le développeur de l'application

Un bon développeur d'applications voudra connaître les problèmes avec ses applications. Bien que certains développeurs ne soient plus actifs, vous pourrez peut-être les contacter pour obtenir de l'aide.

Les développeurs pourraient vous proposer une solution rapide ou promettre une correction de bogue dans la prochaine mise à jour.

Sur son site Web, Apple explique comment obtenir le support App des développeurs utilisant n'importe quel appareil Apple.

Gérer les problèmes d'abonnement automatique et de facturation pour les applications

Selon une étude récente, l'utilisateur moyen d'Apple dépense environ 79 $ en abonnements et applications.

Il arrive souvent qu'un utilisateur soit facturé pour des abonnements qu'il n'utilise pas.

La façon la plus simple de rechercher ces abonnements et frais est de commencer via votre paramètre Apple ID ou l'application Apple App Store.

  1. Via l'identifiant Apple: accédez à Paramètres> Identifiant Apple> Abonnements. Appuyez sur chaque abonnement pour obtenir ses détails et modifier ou annuler

  2. Via l'App Store: ouvrez l' application App Store et choisissez l' onglet Aujourd'hui en bas. Ensuite, appuyez sur votre image de profil ou votre icône et choisissez Abonnements ou Gérer les abonnements . Appuyez sur chaque abonnement pour obtenir ses détails et modifier ou annuler

Cela vous fournit les détails sur vos abonnements et vous pouvez choisir de renouveler ou de supprimer ces abonnements directement.

Vérifiez vos abonnements actifs dans les paramètres de l'identifiant Apple.

Comment obtenir un remboursement d'Apple pour l'achat d'une application ou d'un film?

Il y a des moments où vous achetez des applications qui sont ajoutées à votre `` historique des achats '' sous votre identifiant Apple.

Tous les achats de films s'afficheront également ici.

Parfois, les utilisateurs constatent qu'il y a des frais in-app auxquels ils ne se sont pas inscrits et souhaitent annuler et obtenir un remboursement pour leur achat.

Si vous essayez de comprendre ces frais et de demander un remboursement, voici quelques étapes utiles.

Avant de commencer les étapes ci-dessous, prenez le temps d'inspecter l'identifiant Apple. Utilisez-vous plusieurs identifiants Apple?

Vous devrez peut-être vérifier ce processus pour les différents ID que vous utilisez sur votre appareil pour réduire le problème.

  • Commencez par votre relevé bancaire / carte de crédit. Voyez-vous des frais commençant par « itunes.com/bill ».
  • Si vous ne reconnaissez pas les montants, il est possible que plusieurs frais aient été regroupés dans un seul élément de campagne.
  • La meilleure chose à faire est de commencer par examiner votre «historique des achats» afin de découvrir l'application en question.
  • Ouvrez l'application App Store sur votre iPhone ou iPad, puis appuyez sur votre profil dans le coin supérieur droit de l'écran
  • Ensuite, appuyez sur Acheté et choisissez "Mes achats". Cela vous fournit la liste de toutes les applications que vous avez téléchargées pour l'identifiant Apple donné.

  • Ceux-ci vous montrent les applications sur votre iPhone ainsi que les applications que vous avez peut-être achetées à l'aide d'autres appareils Apple à l'aide de votre identifiant Apple
  • Si vous avez un plan familial, vous devriez regarder sous «Achats familiaux» pour voir les détails des applications.
  • Une fois que vous avez identifié l'application en question pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement, l'étape suivante consiste à déterminer comment contacter le développeur de l'application (application tierce)
  • S'il s'agit d'une application Apple ou d'un film iTunes, utilisez la fonction Signaler un problème pour entrer en contact avec Apple, comme expliqué dans les sections précédentes. S'il s'agit d'une application tierce, vérifiez les étapes ci-dessous.
  • Depuis l'App Store sur votre appareil, recherchez l'application et appuyez dessus.
  • Balayez vers le haut pour trouver la section Évaluations et commentaires, puis appuyez sur App Support.

  • Cela devrait vous amener à la page d'assistance de l'application afin que vous puissiez contacter le développeur tiers et demander un remboursement, si éligible.

Remboursement pour un problème d'abonnement à un tiers

Si vous essayez d'obtenir un remboursement des frais d'abonnement par opposition à un achat d'application ou un achat intégré, vous devrez commencer par examiner tous les abonnements sous votre identifiant Apple.

Apple ne gère pas ces abonnements tiers.

Selon Apple, si vous avez acheté des abonnements auprès d'un service tiers

Vous avez peut-être acheté des abonnements auprès d'une autre société, notamment:

  • Contenu ou services obtenus via un site Web (streaming de services vidéo et musicaux, applications de rencontres, etc.).
  • Contenu ou services achetés via une application sur la plate-forme d'une autre entreprise (comme l'inscription à Netflix via le Google Play Store).

Vous devrez contacter directement ces sociétés pour annuler l'abonnement et demander des remboursements éligibles.

Comment puis-je empêcher les frais non autorisés d'aller de l'avant?

La meilleure valeur consiste à commencer par restreindre les achats intégrés. De nombreux utilisateurs trouvent qu'un membre de la famille a acheté des éléments intégrés à l'application à leur insu.

Vous pouvez désormais facilement restreindre ces achats via l'application en utilisant l'application ScreenTime sur votre appareil Apple.

  • Si vous utilisez iOS 12+ ou iPadOS, utilisez Screen Time
  • Accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité

  • Appuyez sur Contenu et restrictions de confidentialité pour l'activer
  • Appuyez ensuite sur Achats iTunes et App Store> Achats intégrés> Ne pas autoriser

    Si vous ne pouvez pas joindre le développeur d'applications ou si Apple est le développeur d'applications, vous pouvez contacter directement l'assistance Apple.

    Ils peuvent ne pas être en mesure d'offrir une assistance spécifique pour les applications tierces. Cependant, ils devraient toujours être en mesure de vous fournir des étapes de dépannage de base qui pourraient corriger les erreurs.

    Voici un guide que nous avons préparé plus tôt et qui explique précisément comment entrer en contact avec l'assistance Apple.

    La recherche d'un service client peut être frustrante et fastidieuse dans le meilleur des cas. La prochaine fois que vous devrez signaler un problème à Apple, nous espérons que ce guide le rendra beaucoup plus indolore.

    Conseils aux lecteurs

    • Ce qui fonctionne généralement pour moi, c'est d'appeler le 1-800-MY-APPLE et de demander à parler à un spécialiste iTunes ou de visiter le site Web d'Apple Signaler un problème. Dans les deux cas, assurez-vous d'avoir les détails (comme le montant facturé, la date facturée, etc.) pour la transaction spécifique que vous souhaitez contester. Apple ne peut pas annuler une transaction si elle n'est pas encore terminée (c'est-à-dire les frais en attente). Votre mode de paiement doit montrer qu'il est facturé pour qu'Apple puisse l'annuler ou rembourser