Comment corriger les erreurs iTunes qui disent «La connexion réseau a été réinitialisée»

Tout est en ligne ces jours-ci, ce qui signifie que nous effectuons beaucoup plus de téléchargements qu'auparavant. C'est bien beau jusqu'à ce que votre téléchargement s'arrête et iTunes dit: "La connexion réseau a été réinitialisée."

Ce message d'erreur affecte de nombreux utilisateurs, interrompant à plusieurs reprises leurs téléchargements. Les films, la musique et même les mises à jour logicielles deviennent impossibles à télécharger lorsque cette erreur persiste. Votre progression de téléchargement ralentit ou se réinitialise à chaque fois!

Nous avons rassemblé ce message pour vous montrer comment y remédier.

Utilisez ces conseils rapides si vous savez ce que vous faites ou suivez le guide complet ci-dessous:

  1. Redémarrez et mettez à jour votre ordinateur.
  2. Désactivez les téléchargements simultanés et corrigez la date et l'heure.
  3. Testez votre connexion Internet.
  4. Vérifiez l'état du système d'Apple.
  5. Déconnectez-vous d'iTunes, puis reconnectez-vous.
  6. Désactivez votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité.
  7. Modifiez le DNS utilisé par votre ordinateur.
  8. Supprimez et réinstallez iTunes.

Qu'est-ce qu'une réinitialisation de la connexion réseau dans iTunes?

Cela signifie que votre connexion Internet a échoué pendant le téléchargement. Votre ordinateur a perdu la connexion avec le serveur d'Apple - pour une raison quelconque - et n'a pas pu continuer à télécharger du contenu à cause de cela.

"Le téléchargement a échoué car votre connexion réseau a été réinitialisée."

Une série de problèmes différents peut provoquer l'apparition de cette erreur. Il se peut que les serveurs d'Apple soient en panne ou qu'il y ait un problème avec votre routeur. Peut-être que le logiciel de votre ordinateur est corrompu ou que les paramètres réseau sont incorrects.

Quelle que soit la cause, vous pouvez résoudre et résoudre ce problème en suivant les étapes décrites ci-dessous.

Qu'en est-il de l'erreur de connexion iTunes 3253?

Le code d'erreur 3253 fait référence à une erreur de connexion réseau dans iTunes. Vous avez probablement vu ce code d'erreur dans la fenêtre de téléchargement lorsque tout ce que vous téléchargiez s'est arrêté:

"6, 6 Mo de 6, 6 Mo - arrêté (err = -3253)"

Il s'agit d'un code d'erreur courant à obtenir lorsque votre téléchargement iTunes échoue. Image de discussions Apple.

Il s'agit du même problème que l'erreur de connexion réseau mentionnée ci-dessus. Cela signifie qu'un éventail de problèmes différents peuvent en être la cause. Les solutions pour y remédier sont également les mêmes.

Que faire si les résultats iTunes Genius ne peuvent pas être mis à jour en raison d'une connexion réseau?

Certains utilisateurs reçoivent un message d'erreur iTunes similaire: leurs résultats Genius ne peuvent pas être mis à jour car la connexion réseau a été perdue. Ce problème récent survient souvent lorsque vous synchronisez une bibliothèque musicale iCloud avec Windows.

«Les résultats Genius ne peuvent pas être mis à jour pour le moment. La connexion réseau a été perdue. »

Il existe une solution différente lorsque Genius Results ne peut pas être mis à jour.

Bien que le message d'erreur semble similaire, la solution est différente. Supprimez le fichier iTunes Library Genius pour corriger les résultats Genius qui ne parviennent pas à se mettre à jour.

Comment supprimer la bibliothèque iTunes Genius sur un Mac?

  1. Cliquez sur le bureau pour mettre en surbrillance Finder .
  2. Dans la barre de menus, sélectionnez Aller > Accueil .
  3. Accédez à Musique > iTunes .
  4. Recherchez le fichier Genius.itdb de la bibliothèque iTunes et déplacez-le dans la corbeille.
  5. iTunes recrée le fichier lorsque vous le redémarrez.

Comment supprimer iTunes Library Genius sur un PC Windows?

  1. Ouvrez l' Explorateur Windows sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez iTunes à partir des fichiers programme sur votre disque dur.
  3. Recherchez le fichier i Tunes Library Genius et supprimez-le.
  4. iTunes recrée le fichier lorsque vous le redémarrez.

Que dois-je faire lorsque iTunes dit: "La connexion réseau a été réinitialisée?"

Suivez ces étapes de dépannage pour résoudre vos problèmes de réseau iTunes. Il y a quelques étapes différentes mais vous ne devriez pas avoir besoin de toutes les suivre - arrêtez dès que iTunes peut télécharger à nouveau des trucs.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, effectuez une sauvegarde de votre ordinateur.

1. Redémarrez et mettez à jour votre ordinateur

L'avez-vous éteint et rallumé? Cette astuce fonctionne vraiment la plupart du temps!

Cela devrait toujours être la première chose que vous essayez lorsque vous rencontrez un problème avec l'un de vos gadgets. Fermez toutes les applications et redémarrez la machine. Essayez ensuite de télécharger et d'installer de nouvelles mises à jour logicielles, le cas échéant.

Même si vous obtenez toujours une erreur de connexion réseau dans iTunes, vous pouvez toujours télécharger des mises à jour logicielles pour Windows ou macOS. S'il en existe un nouveau, le télécharger et l'installer pourrait corriger l'erreur de votre réseau iTunes.

2. Désactivez les téléchargements simultanés et corrigez la date et l'heure

La désactivation des téléchargements simultanés pour iTunes est une solution rapide qui pourrait réparer votre connexion réseau.

Ces deux suggestions, bien que non liées, sont à la fois rapides et faciles à essayer. Et ils ont tous deux été des solutions efficaces pour corriger les erreurs de téléchargement iTunes.

Les téléchargements simultanés mettent votre connexion Internet à rude épreuve. Si vous n'avez pas assez de bande passante, cela provoque des erreurs de connexion dans iTunes.

Un paramètre de date et d'heure incorrect provoque également des problèmes. L'inadéquation entre votre ordinateur et les serveurs iTunes entraîne l'erreur de téléchargement du réseau que vous avez reçue.

Désactivez les téléchargements simultanés à partir de la fenêtre de téléchargement iTunes:

  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
  2. Cliquez sur le bouton de téléchargement circulaire en haut à droite (il n'est visible que lorsqu'un téléchargement est en cours).
  3. Décochez la case qui indique Téléchargements simultanés .

Vous pouvez choisir parmi des centaines d'emplacements pour que votre ordinateur mette automatiquement à jour votre fuseau horaire.

Corrigez la date et l'heure sur un Mac:

  1. Dans la barre de menus, accédez à Apple > Préférences Système… > Date et heure .
  2. Cliquez sur le cadenas en bas à gauche et entrez votre mot de passe administrateur.
  3. Choisissez votre fuseau horaire ou définissez manuellement la date et l'heure correctes.

Corrigez la date et l'heure sur un PC Windows:

  1. Cliquez sur l'heure en bas à droite de l'écran.
  2. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Modifier les paramètres de date et d'heure…
  3. Choisissez le changement de fuseau horaire… ou modifiez manuellement la date et l'heure…
  4. Cliquez sur OK pour confirmer les modifications après avoir corrigé la date et l'heure.

3. Testez votre connexion Internet

Le moyen le plus simple de tester votre connexion Internet est de diffuser des vidéos en ligne. Image de Wikimedia.

Cela peut sembler trop évident, mais votre connexion Internet a peut-être été interrompue. iTunes dit: «La connexion réseau a été réinitialisée», lorsque cela se produit.

Redémarrez votre routeur. Testez ensuite la connexion en chargeant différentes pages Web et en diffusant des vidéos en ligne. Essayez d'utiliser Internet à partir de différents appareils.

Contactez votre fournisseur de services Internet en cas de problèmes de connexion avec d'autres appareils. Ces problèmes peuvent aller du chargement lent de pages Web à un manque de connexion.

Désactivez votre VPN si vous en avez un

Un VPN (Virtual Private Network) offre de grands avantages de confidentialité pour la navigation sur le Web. Mais cela peut également provoquer des interférences avec des services comme l'iTunes Store, entraînant l'erreur de réinitialisation de la connexion réseau.

Désactivez votre VPN pour voir si cela affecte la qualité de votre connexion réseau. Vous pouvez constater qu'iTunes télécharge du contenu sans aucun problème après avoir désactivé le VPN.

Si tel est le cas, contactez votre développeur VPN pour trouver une solution de travail.

4. Vérifiez l'état du système d'Apple

Il est normalement assez évident si Apple rencontre des problèmes lorsque vous consultez son site Web.

Bien sûr, il est toujours possible que le système d'Apple soit en panne et iTunes ne fonctionne pour personne pour le moment.

Accédez au site Web État du système d'Apple pour savoir s'ils rencontrent des problèmes.

Tous les services devraient avoir des cercles verts à côté d'eux pour indiquer qu'ils fonctionnent comme prévu. Regardez spécifiquement iTunes dans le Cloud et iTunes Store . Si Apple rencontre des problèmes, vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre qu'ils le résolvent.

5. Déconnectez-vous d'iTunes, puis reconnectez-vous

Apple vous suggère de vous déconnecter de votre compte sur iTunes, de redémarrer le logiciel, puis de vous reconnecter. Forcer l'iTunes Store à se reconnecter à votre compte peut résoudre les erreurs de connexion réseau.

Comment me déconnecter d'iTunes?

  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
  2. Dans la barre de menus, accédez à Compte > Déconnexion .
  3. Redémarrez iTunes, puis accédez à Compte > Connexion…

Mettre à jour les détails de votre compte iTunes

Après vous être reconnecté à iTunes, accédez à Afficher mon compte dans la barre de menus et assurez-vous que les détails de votre compte sont à jour.

Vérifiez vos informations de paiement, votre adresse de facturation et votre pays ou région. Des incohérences dans ces détails peuvent entraîner des problèmes lorsque vous achetez ou téléchargez du contenu sur iTunes.

Connectez-vous à un autre compte administrateur

Connectez-vous à un deuxième compte d'administrateur sur votre ordinateur ou créez un nouveau compte s'il n'y en a pas. Connectez-vous à votre identifiant Apple à l'aide d'iTunes et essayez de télécharger à nouveau votre contenu.

Si vous pouvez télécharger sans erreur de connexion réseau iTunes, le problème réside dans les fichiers ou les paramètres de votre compte d'origine. Copiez les informations importantes sur un nouveau compte et supprimez l'original.

6. Désactivez votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité

Les pare-feu sont utilisés pour protéger votre ordinateur, mais parfois ils peuvent entraver d'autres fonctions. Image du blog APNIC.

Le pare-feu ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur peut interférer avec votre connexion réseau iTunes. Réinitialisez ou désactivez votre pare-feu et votre logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, contactez le développeur du logiciel pour obtenir de l'aide.

Comment réinitialiser mon pare-feu sur un Mac?

  1. Cliquez sur le bureau pour mettre en surbrillance Finder .
  2. Dans la barre de menus, sélectionnez Aller > Aller au dossier .
  3. Tapez l'emplacement suivant et cliquez sur Go : / var / db / crls /
  4. Supprimez les deux fichiers suivants:
    1. crlcache / db
    2. ocspcache.db
  5. Redémarrez votre Mac.

Comment vérifier mon pare-feu sur un PC Windows?

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows ou appuyez sur Ctrl + Échap.
  2. Cliquez sur le bouton de recherche et entrez: firewall.cpl
  3. Cliquez sur le fichier ci-dessus pour ouvrir le pare-feu Windows.
  4. Sélectionnez Autoriser, puis cliquez sur Modifier les paramètres .
  5. Ajoutez iTunes et Bonjour à la liste des applications autorisées:
    1. Ajoutez iTunes pour les réseaux privés et publics.
    2. Mais ajoutez seulement Bonjour pour les réseaux privés.

Démarrez en mode sans échec pour désactiver automatiquement les logiciels tiers

Vous pouvez vérifier que votre Mac est en mode sans échec dans la fenêtre Informations système. Image du support Apple.

Démarrez votre ordinateur en toute sécurité pour désactiver automatiquement les logiciels tiers. Si vous êtes en mesure de vous connecter à l'iTunes Store et de le télécharger en mode sans échec, vous savez que le problème vient de votre logiciel de sécurité.

Voici comment démarrer un Mac en mode sans échec.

Et voici comment démarrer un PC en mode sans échec.

Logiciels de sécurité et ports iTunes

iTunes nécessite un accès à des ports réseau spécifiques pour fonctionner correctement. Parfois, iTunes pense que la connexion réseau a été réinitialisée car un logiciel de sécurité a bloqué ces ports.

Si vous utilisez un logiciel de sécurité tiers, contactez le développeur pour plus d'aide. Vous devez activer ces ports pour vous connecter à l'iTunes Store.

7. Modifiez le DNS utilisé par votre ordinateur

Un bon DNS peut rendre votre Internet plus rapide, plus sûr et plus fiable. Image d'OpenDNS.

Votre DNS (Domain Name System) affecte la façon dont un ordinateur accède à Internet. Par défaut, votre fournisseur de services Internet définit le DNS. Mais vous pouvez toujours le remplacer par des alternatives potentiellement plus sûres et plus rapides, comme OpenDNS ou Google Public DNS.

Changer le DNS est une solution réussie pour de nombreux utilisateurs. Il y a deux façons de le faire: sur votre routeur ou sur votre appareil.

Suivez les instructions de votre fabricant pour modifier le DNS sur votre routeur pour affecter tous les appareils de votre réseau. Ou suivez nos instructions ci-dessous pour Mac et PC.

Comment changer mon DNS sur un Mac?

  1. Dans la barre de menus, accédez à Apple > Préférences Système… > Réseau .
  2. À gauche, sélectionnez votre type de connexion actuel (Wi-Fi, aéroport, etc.).
  3. Cliquez ensuite sur Avancé… en bas à droite.
  4. Sélectionnez l'onglet DNS et cliquez sur le bouton + pour les serveurs DNS.
  5. Entrez les paramètres DNS suivants pour utiliser OpenDNS :
    1. 208.67.222.222
    2. 208.67.220.220
  6. Ou entrez les paramètres DNS suivants pour utiliser Google Public DNS :
    1. 8.8.8.8
    2. 8.8.4.4
  7. Prenez note de vos anciens paramètres DNS et supprimez-les à l'aide du bouton - .
  8. Cliquez sur OK, puis sur Appliquer .

Votre choix de DNS affecte la rapidité et la sécurité de votre navigation sur Internet.

Comment changer mon DNS sur un PC Windows?

  1. Ouvrez le Panneau de configuration sur votre ordinateur.
  2. Accédez à Réseau et Internet > Centre Réseau et partage .
  3. À gauche, choisissez Modifier les paramètres de l'adaptateur .
  4. Cliquez avec le bouton droit sur Connecté à Internet, puis accédez à Propriétés > Protocole Internet version 4 (TCP / IPv4) .
  5. Cliquez sur Propriétés > Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes .
  6. Entrez les paramètres DNS suivants pour utiliser OpenDNS :
    1. 208.67.222.222
    2. 208.67.220.220
  7. Ou entrez les paramètres DNS suivants pour utiliser Google Public DNS :
    1. 8.8.8.8
    2. 8.8.4.4
  8. Cliquez OK .

Un DNS différent sur votre PC pourrait résoudre vos problèmes de connexion réseau iTunes.

8. Supprimer et réinstaller iTunes

Il est possible qu'iTunes soit corrompu et vous devez le réinstaller. Cela se produit occasionnellement avec n'importe quel logiciel. Cela pourrait être la raison pour laquelle iTunes pense que «le téléchargement a échoué car la connexion réseau a été réinitialisée».

Apple a programmé iTunes dans le logiciel d'exploitation sur un Mac, vous ne pouvez donc pas le désinstaller. Vous pouvez cependant réinstaller l'intégralité de macOS pour résoudre les problèmes logiciels.

Comment réinstaller iTunes sur un Mac?

  1. Faites d'abord une sauvegarde de votre Mac.
  2. Accédez à Apple > Arrêter et attendez que votre Mac s'éteigne.
  3. Allumez votre Mac et maintenez immédiatement la commande + R.
  4. Continuez à maintenir les deux boutons jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple ou un globe tournant.
  5. Entrez votre mot de passe de firmware si vous y êtes invité.
  6. Lorsque la fenêtre des utilitaires macOS apparaît, sélectionnez Réinstaller macOS .
  7. Suivez les instructions à l'écran et attendez la fin de la réinstallation.

iTunes est complètement réinstallé avec macOS.

Comment réinstaller iTunes sur mon PC Windows?

Les instructions pour supprimer et réinstaller iTunes sur un PC Windows varient en fonction de votre version de Windows et d'où vous avez téléchargé iTunes.

Pour cette raison, nous vous suggérons de suivre ce guide sur le site Web d'Apple pour supprimer et réinstaller iTunes sur un PC Windows.

Après avoir supprimé iTunes, téléchargez-le à nouveau sur le site Web d'Apple.

Nous espérons que vous ne verrez plus jamais le message d'erreur embêtant «La connexion réseau a été réinitialisée» sur iTunes. Faites-nous savoir quelle étape a fonctionné pour vous dans les commentaires afin que nous puissions continuer à maintenir ce message à jour et utile.

Consultez cet autre article que nous avons écrit pour résoudre les téléchargements lents d'iTunes.