Vous savez que ce n'est pas un problème avec la carte - vous l'avez utilisée pour acheter des trucs toute la semaine - ce doit être votre identifiant Apple. Alors pourquoi iTunes ou l'App Store disent-ils que votre mode de paiement a été refusé? Et comment le réparez-vous?
De nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes dans lesquels iTunes ou l'App Store refusent leurs cartes de débit ou de crédit. Parfois, cela se produit avec une nouvelle carte, d'autres fois, c'est un mode de paiement que vous avez toujours utilisé. C'est tellement frustrant!
Sans mode de paiement valide, vous ne pouvez pas acheter de musique, de films, d'applications, de livres ou de stockage iCloud auprès d'Apple. Vous ne pouvez pas payer votre abonnement Apple Music et certains utilisateurs ne peuvent même pas télécharger d' applications gratuites !
Eh bien, nous sommes là pour vous montrer comment y remédier.
Utilisez ces conseils rapides pour corriger iTunes ou l'App Store refusant votre mode de paiement:
- Mettez à jour vos informations de paiement Apple ID.
- Vérifiez votre historique d'achat pour les achats impayés.
- Ajoutez un nouveau mode de paiement à utiliser.
- Déconnectez-vous d'iTunes et de l'App Store, puis reconnectez-vous.
- Contactez votre banque.
- Contactez Apple.
Problèmes lorsque votre mode de paiement iTunes ou App Store est refusé
Lorsque votre mode de paiement ne fonctionne pas sur iTunes ou l'App Store, vous pouvez recevoir l'un des messages d'erreur suivants:
- Le paiement Apple a été refusé, veuillez vérifier l'erreur.
- Votre carte de crédit a été refusée, veuillez saisir des informations de carte de crédit valides.
- Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Veuillez modifier vos informations de facturation pour corriger le problème.
- Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Cliquez sur Historique des achats pour afficher et corriger le problème. Si vous annulez, vous ne pourrez pas acheter tant que ce problème de facturation n'aura pas été résolu.
Vous pouvez résoudre tous ces problèmes. Pour ce faire, utilisez simplement les étapes décrites ci-dessous.
1. Mettez à jour vos informations de paiement Apple ID
La première chose à faire est de vérifier que vos informations de paiement pour iTunes et l'App Store sont à jour. Quelque chose aurait pu changer récemment si vous avez déménagé ou obtenu une nouvelle carte bancaire.
Mais même si vous ne l'avez pas fait, cela vaut la peine de vous assurer que tout est exact.
Alors prenez votre carte de paiement et revérifiez tous les détails.
Comment mettre à jour les informations de paiement sur un iPhone, iPad ou iPod?
- Accédez à Paramètres > iTunes et App Store .
- Appuyez sur votre identifiant Apple, puis appuyez sur Afficher l'identifiant Apple .
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Appuyez sur Gérer les paiements .
- Mettez à jour le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et les détails de facturation.
- Appuyez sur Terminé en haut à droite.
Comment mettre à jour les informations de paiement sur un Mac ou un PC?
- Dans la barre de menus, accédez à Compte > Afficher mon compte…
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Sous Résumé de l'identifiant Apple, cliquez sur Gérer les paiements .
- Cliquez sur Modifier à côté de votre mode de paiement.
- Mettez à jour le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et les détails de facturation.
- Cliquez sur Terminé en bas à droite.
N'ignorez pas l'adresse de facturation
De nombreux utilisateurs voient leur carte de paiement refusée, car l'adresse de facturation ne correspond pas à ce qui se trouve dans leur dossier bancaire.
Assurez-vous de vérifier l'adresse de facturation sur votre mode de paiement Apple ID. Vérifiez que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone correspondent à votre compte bancaire.
Certains utilisateurs ont découvert que leur code postal avait «+4» à la fin avec leur banque, mais pas avec leur identifiant Apple. Ou vice versa.
Cette petite différence est la raison pour laquelle leur mode de paiement a été refusé!
Êtes-vous au bon endroit?
Des problèmes de paiement surviennent souvent en cas de décalage entre votre adresse de facturation, l'App Store et votre emplacement réel.
Parfois, cela cause des problèmes aux voyageurs. D'autres fois, c'est le résultat de l'utilisation d'un VPN sur votre appareil.
Désactivez votre VPN ou mettez à jour vos méthodes de paiement pour que tout soit du même pays ou de la même région.
2. Vérifiez votre historique d'achat pour les achats impayés
Vous ne pouvez pas mettre à jour des applications ou acheter du contenu sur iTunes et l'App Store s'il y a des achats impayés sur votre compte. Cela se produit si vous avez effectué un achat et que le mode de paiement a été refusé.
iTunes et l'App Store vérifient votre compte au moment où vous effectuez un achat, mais ils ne prennent souvent l'argent que quelques jours plus tard.
Cela pourrait signifier qu'il y a des achats en attente pour lesquels vous pensiez avoir déjà payé.
Comment vérifier l'historique de mes achats sur un iPhone, iPad ou iPod?
- Accédez à Paramètres > iTunes et App Store .
- Appuyez sur votre identifiant Apple, puis appuyez sur Afficher l'identifiant Apple .
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Historique des achats .
- Les achats non payés sont répertoriés sous En attente .
Comment vérifier l'historique de mes achats sur un Mac ou un PC?
- Dans la barre de menus, accédez à Compte > Afficher mon compte…
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Faites défiler jusqu'à Historique des achats et cliquez sur Tout voir .
- Les achats non payés sont répertoriés sous En attente .
Que puis-je faire s'il y a des achats non autorisés sur mon identifiant Apple?
L'une des raisons pour lesquelles votre mode de paiement a peut-être été refusé par iTunes ou l'App Store est que vous n'avez pas assez de solde pour couvrir l'achat.
Cela peut se produire s'il y a des achats inattendus ou non autorisés sur votre compte.
Si vous voyez des articles douteux dans votre historique d'achat, appuyez sur la flèche ou cliquez sur Plus . Cela vous donne une ventilation plus détaillée de l'achat, ainsi que l'option de signaler un problème à Apple.
Comment empêcher les membres de la famille d'effectuer des achats sur mon compte?
Lorsque vous utilisez le partage familial, les achats effectués par un membre de la famille sont supprimés du mode de paiement de l'organisateur familial. Cela peut entraîner de nombreux achats inattendus.
Mais vous pouvez restreindre ces achats en activant Demander à acheter pour les membres de la famille:
- Accédez à Paramètres > [Votre nom] > Partage familial .
- Appuyez sur le nom du membre de la famille concerné (il doit être âgé de moins de 18 ans).
- Appuyez sur Demander pour acheter .
Lorsque ce membre de la famille essaie de faire un autre achat, vos appareils demandent d'abord l'autorisation. Vous ne pouvez pas activer Demander à acheter pour les membres adultes de la famille.
3. Ajoutez un nouveau mode de paiement à utiliser
Il est possible qu'il y ait un problème avec le mode de paiement particulier que vous essayez d'utiliser. Votre carte a peut-être expiré, votre compte a été bloqué ou ce mode de paiement n'est pas disponible dans votre région.
Essayez d'utiliser un autre mode de paiement, tel que PayPal. Si votre méthode de paiement d'origine était une carte de débit, passez plutôt à une carte de crédit. Ou vice versa.
Si aucune de vos options ne fonctionne, essayez de créditer votre compte Apple ID avec une carte-cadeau Apple.
Comment ajouter un nouveau mode de paiement sur un iPhone, iPad ou iPod?
- Accédez à Paramètres > iTunes et App Store .
- Appuyez sur votre identifiant Apple, puis appuyez sur Afficher l'identifiant Apple .
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Appuyez sur Gérer les paiements, puis sur Ajouter un mode de paiement .
- Choisissez la méthode que vous souhaitez ajouter et entrez les détails ci-dessous.
- Une fois terminé, appuyez sur Terminé en haut à droite.
Comment ajouter un nouveau mode de paiement sur un Mac ou un PC?
- Dans la barre de menus, accédez à Compte > Afficher mon compte…
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Sous Résumé de l'identifiant Apple, cliquez sur Gérer les paiements .
- Cliquez sur Ajouter un paiement .
- Choisissez la méthode que vous souhaitez ajouter et entrez les détails.
- Cliquez sur Terminé en bas à droite.
Modifier l'ordre de vos modes de paiement
S'il existe plusieurs méthodes de paiement sur votre compte, iTunes ou l'App Store tente de les facturer de haut en bas. Revenez à l'écran Gérer les paiements et réorganisez vos méthodes de paiement pour placer la méthode souhaitée en haut.
Apple Credit est toujours en tête de liste. Et c'est toujours le premier moyen de paiement utilisé par iTunes ou l'App Store.
Mais vous pouvez choisir l'ordre de vos modes de paiement après cela.
4. Déconnectez-vous d'iTunes et de l'App Store, puis reconnectez-vous
Il pourrait y avoir un problème logiciel avec votre appareil particulier qui entraîne le refus de vos méthodes de paiement sur iTunes ou l'App Store.
Pour le réparer, déconnectez-vous de tout et redémarrez votre appareil. Reconnectez-vous ensuite.
Comment me déconnecter d'iTunes et de l'App Store sur un iPhone, iPad ou iPod?
- Accédez à Paramètres > iTunes et App Store .
- Appuyez sur votre identifiant Apple, puis sur Déconnexion .
Comment me déconnecter d'iTunes et de l'App Store sur un Mac ou un PC?
- Dans la barre de menus, accédez à Compte > Déconnexion .
- Sur un Mac: ouvrez l'App Store. Dans la barre de menus, accédez à Store > Déconnexion .
5. Contactez votre banque
D'accord, il est temps de commencer à regarder votre banque. Commencez par vérifier votre solde - est-il suffisant pour couvrir tous les achats en attente sur votre compte?
Sinon, c'est probablement pourquoi votre mode de paiement a été refusé.
Même si tout est correct sur votre compte bancaire, appelez le service client de votre banque et expliquez-lui la situation. Dites-leur que vous essayez de faire un achat sur iTunes ou l'App Store et dites-leur combien cela devrait coûter.
Certaines banques refusent automatiquement les petits achats de moins de 5 $. Mais si tel est le cas, vous pouvez normalement leur demander de modifier cette restriction pour votre compte.
6. Contactez Apple
Et enfin, visitez le site Web d'assistance d'Apple pour soulever ce problème avec eux. Expliquez que vous avez déjà essayé plusieurs méthodes de paiement et contacté votre banque, mais rien n'a fonctionné.
J'espère qu'ils pourront comprendre pourquoi votre mode de paiement est refusé pour iTunes ou l'App Store. Et ils devraient également pouvoir y remédier.
Faites-nous savoir dans les commentaires au bas de la page ce qu'ils disent.
FAQ
Cartes de crédit, adresses de facturation, paiements en attente et tout le reste. Il s'agit de choses complexes et nous n'avons certainement pas tout couvert.
Si vous avez encore des questions brûlantes, nous espérons que vous trouverez les réponses dans la FAQ ci-dessous.
Pourquoi Apple continue-t-il de dire que mon mode de paiement a été refusé sur iTunes et l'App Store?
Si vous n'essayez pas d'acheter ou de télécharger quoi que ce soit, mais Apple continue de dire que votre mode de paiement a été refusé, cela signifie qu'il y a probablement un achat en attente sur votre compte.
Suivez nos instructions ci-dessus pour consulter votre historique d'achats iTunes et App Store. Si vous voyez des achats en attente, vous savez ce qui se passe.
Mettez à jour vos informations de paiement et payez votre achat pour ne plus recevoir de messages.
Pourquoi dit-on un mode de paiement invalide sur iTunes ou l'App Store?
Cela peut se produire pour plusieurs raisons: les informations de paiement saisies peuvent être incorrectes ou le mode de paiement sélectionné peut ne pas être disponible pour votre région.
Consultez le site Web d'Apple pour connaître les méthodes de paiement disponibles dans votre région. Cela concerne l'iTunes ou l'App Store spécifique auquel vous essayez d'accéder - pas nécessairement la région dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Suivez ensuite nos instructions ci-dessus pour mettre à jour vos informations de paiement. Faites particulièrement attention au numéro de carte, à la date d'expiration et au CVV pour vous assurer que tout est correct.
Comment réparer un paiement refusé sur mon iPhone?
iTunes ou l'App Store peut refuser le paiement sur votre iPhone pour différentes raisons. Peut-être que les détails du paiement sont erronés, que la méthode n'est pas disponible dans votre région ou que vous n'avez pas assez d'argent sur votre compte.
Notre guide pour réparer les paiements refusés sur iTunes et App Store comprend des instructions spécifiques pour les utilisateurs d'iPhone. Vérifiez-le en haut de cet article et faites-nous savoir comment vous vous en sortez dans les commentaires ci-dessous.
Comment puis-je corriger l'erreur «Ce paiement ne peut pas être traité pour le moment, veuillez réessayer plus tard?»
Vérifiez vos détails de paiement pour iTunes et l'App Store - peut-être que les informations de carte de crédit ou de débit sont incorrectes. Assurez-vous de vérifier que votre adresse de facturation correspond également aux dossiers de votre banque.
Si cela ne vous aide pas, essayez de contacter directement votre banque. Il pourrait y avoir un blocage sur votre compte s'ils soupçonnent qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse.
Et enfin, jetez un œil sur le site Web d'Apple pour voir si iTunes ou l'App Store sont en panne. S'il y a autre chose qu'un cercle vert à côté d'eux, le problème est à la fin d'Apple.
Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de paiement sur iTunes?
Assurez-vous que votre mot de passe Apple ID est correct, sinon vous ne pouvez pas modifier les informations de compte dans iTunes. Essayez également de redémarrer iTunes ou de le supprimer et de le réinstaller à partir de votre ordinateur.
Suivez nos instructions ci-dessus si vous ne savez pas où trouver les informations de paiement dans iTunes.
Comment savoir pourquoi mon mode de paiement est invalide ou refusé?
Vous pouvez découvrir pourquoi votre paiement était invalide ou refusé lorsque vous mettez à jour les informations de votre compte. Recherchez le texte rouge mettant en évidence les erreurs. Lisez attentivement ces sections pour vous assurer qu'elles sont correctes.
Nous avons expliqué comment mettre à jour vos informations de paiement ci-dessus, pour n'importe quel appareil. S'il n'y a pas de texte rouge, assurez-vous que votre adresse de facturation et votre nom sont exactement les mêmes que ceux du compte auprès de votre banque.
Si cela n'a pas aidé, contactez votre banque ou Apple pour voir s'ils peuvent fournir plus d'informations.
Faites-nous part de vos propres questions dans les commentaires afin que nous puissions tenir à jour cette FAQ. Nous espérons maintenant que votre méthode de paiement fonctionne et que vous êtes trop occupé à l'utiliser pour penser à publier un commentaire de toute façon!
