Comment obtenir un remboursement de votre application ou signaler un problème avec l'achat de votre application

Voulez-vous un remboursement pour un achat iTunes ou App Store (par exemple des livres, des films, des applications ou des émissions de télévision)? Les termes et conditions d'Apple stipulent que «toutes les ventes et locations de produits sont finales». Cela signifie qu'Apple n'offre aucun remboursement. Mais Apple peut faire des exceptions si vous avez une raison valable. La politique d'Apple stipule que:

«Si un produit devient indisponible suite à une transaction mais avant le téléchargement, votre seul recours est un remboursement. Si des problèmes techniques empêchent ou retardent déraisonnablement la livraison de votre produit, votre seul et unique recours est le remplacement ou le remboursement du prix payé, tel que déterminé par Apple »

Récemment, j'ai téléchargé une application de télécopie sur le Mac App Store pour envoyer des télécopies via mon Mac. Cette application devait me facturer après avoir envoyé avec succès les fax. Lorsque j'ai essayé d'envoyer des télécopies avec cette application, j'ai été facturé pour les télécopies, mais l'application a continué de planter avant d'envoyer réellement ces télécopies. Le lendemain, j'ai reçu mon e-mail iTunes avec les accusations. J'ai demandé un remboursement et Apple a remboursé mon argent. Donc, si vous pensez avoir une raison valable, demandez un remboursement pour récupérer votre argent. Notez également que si votre date d'achat remonte à plus de 90 jours, vous ne recevrez aucun remboursement. Si l'achat de votre application date de moins de 90 jours et que vous avez une raison valable, voici comment demander un remboursement ou signaler un problème avec votre iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone ou iPod touch) ou Mac App Store achats :

1.Lancez Safari sur votre Mac, PC ou appareil iOS en visitant l'url suivante:

  • reportaproblem.apple.com

Alternativement, lorsque vous recevez votre reçu par e-mail d'Apple, il y aura un lien disant «Signaler un problème». Vous pouvez également cliquer dessus. Si vous choisissez cette option, passez au numéro 4 ci-dessous.

2.Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe et cliquez sur Connexion:

3. Ici, vous verrez tous vos achats (livres, applications, films, etc.). Recherchez l'application et cliquez sur le bouton «Signaler un problème»:

4.Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et expliquez votre problème dans la zone de texte. Appuyez ensuite sur Soumettre.

C'est tout ce qu'on peut en dire. Vous devriez recevoir un e-mail de réponse automatisé d'Apple indiquant qu'ils ont reçu votre demande. Vous recevrez également un e-mail plus tard (probablement dans un délai d'un jour ouvrable) avec la décision d'Apple concernant un remboursement. Si vous avez une raison valable, ils doivent annuler les frais d'achat.

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