Comment prendre rendez-vous dans un Apple Store

Votre iPhone, iPad, Mac ou autre produit Apple ne fonctionne pas ou ne se comporte pas comme prévu et vous devez prendre rendez-vous dans votre Apple Store local? Mais vous ne savez pas comment faire cela? Si oui, nous vous avons couvert ces étapes faciles pour vous aider à prendre rendez-vous dans un Apple Store avec ces Apple Geniuses!

Malheureusement, Apple ne facilite pas ce processus! Au lieu d'un simple appel ou d'appuyer sur un bouton en ligne, vous devez sauter à travers certains cerceaux pour prendre réellement rendez-vous. Alors c'est parti!

Tout d'abord, le rendez-vous Apple Genius est-il gratuit?

Oui, la bonne nouvelle est qu'Apple ne charge personne pour un rendez-vous avec l'un de ses génies.

Cependant, s'ils ne sont pas en mesure de réparer votre problème sur place ou si votre appareil a besoin de pièces de rechange, des frais sont associés.

Et bien sûr, le montant que vous payez dépend de si vos appareils sont couverts par les plans et garanties Apple Care ou s'ils sont hors garantie.

De plus, les dommages causés par les liquides ou l'eau ne sont jamais couverts, que vous ayez une garantie ou non!

Comment prendre rendez-vous avec l'Apple Genius Bar?

Suivez ces étapes pour fixer un rendez-vous avec votre Apple Store local et Apple Genius

Veuillez noter que certains problèmes ne vous permettent de recevoir une assistance que par téléphone, par chat ou par e-mail.

La plupart des problèmes matériels permettent une prise en charge des rendez-vous en direct.

Passez par votre Apple Store local

Malgré ce que vous pouvez entendre, vous pouvez en effet simplement passer par votre Apple Store local et obtenir un Genius pour regarder votre appareil.

Mais l'inconvénient est que vous devrez probablement attendre de court à long avant qu'un créneau de rendez-vous ne soit disponible. Tout dépend de la façon dont le magasin et les Genius sont occupés - alors soyez prêt et soyez patient si vous décidez de vous arrêter.

Une autre option consiste à prendre rendez-vous à l'avance. Faites-le à partir de votre iPhone ou iPad à l'aide de l'application Apple Support, ou prenez rendez-vous à l'aide d'un navigateur Web sur un ordinateur ou un autre appareil.

Prenez rendez-vous avec Apple via l'application d'assistance Apple (non disponible dans tous les pays)

1. Téléchargez et installez l'application Apple Support sur votre appareil via l'App Store si vous ne l'avez pas déjà
2. Ouvrez l'application d'assistance Apple et assurez-vous que vous êtes connecté avec votre identifiant Apple en vérifiant les informations de compte
3. Dans le menu du bas, choisissez Get Support
   

4. Tous les appareils associés à votre liste Apple ID, choisissez l'appareil qui a un problème
5. Apple présente les problèmes et les solutions les plus courants - appuyez dessus si vous souhaitez en savoir plus
6. Pour accéder à la page des rendez-vous, suivez les étapes à l'écran pour isoler votre problème et recherchez l'option Bring in for Repair
   

7. Appuyez sur Rechercher des emplacements maintenant
   1. Les services de localisation doivent être activés pour que cela fonctionne - alors autorisez-le s'il n'est pas déjà autorisé
8. Le support Apple répertorie les fournisseurs les plus proches de votre emplacement actuel et la disponibilité de ce magasin - appuyez sur un fournisseur pour choisir cet emplacement
9. Sélectionnez la date et l'heure que vous préférez
   

10. Sur la page Résumé, passez en revue les détails du rendez-vous et appuyez sur Réserver pour le confirmer
    1. Pour changer la date ou l'heure, sélectionnez la flèche de retour et mettez à jour
       

11. Pour vérifier l'état, appuyez sur le bouton Compte dans le menu du bas
    1. Trouvez des rendez-vous et des informations sur l'ID de cas ici ainsi que des options pour vérifier vos informations de couverture et de garantie Apple Care et les dates d'expiration

Prendre un rendez-vous Apple Store Genius via un navigateur Web

1. Tout d'abord, visitez le site Web d'assistance Apple ou visitez la page d'assistance Apple Genius
2. Faites défiler jusqu'à la section Vous voulez parler à quelqu'un? ou Obtenez de l'aide sur le matériel
   

3. Appuyez ou cliquez sur le lien Contacter l'assistance Apple le cas échéant
4. Choisissez l'appareil ou le produit Apple dont vous avez besoin d'aide
   1. De plus, isolez votre problème en sélectionnant les options à l'écran qui correspondent le mieux à votre problème
   2. Si votre problème n'est pas répertorié, sélectionnez le sujet n'est pas répertorié et tapez ce qui se passe
5. Apple répertorie les options pour les problèmes les plus courants avec des solutions possibles – cliquez dessus si vous voulez en savoir plus
6. Pour accéder à la page des rendez-vous, recherchez l'option Bring in for Repair
   
   1. Si vous ne voyez pas cette option, revenez en arrière et effectuez d'autres sélections similaires à votre problème actuel
   2. Tous les problèmes de support ne disposent pas d'options de rendez-vous Apple Store Genius
7. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
   1. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, entrez le code de vérification
   2. Faites confiance à votre navigateur et à votre ordinateur si on vous le demande
8. Sur l'écran Bring in for Repair, entrez un emplacement ou choisissez l'emplacement actuel et sélectionnez votre opérateur de téléphonie mobile, le cas échéant
9. Sélectionnez un Apple Store dans la liste des options disponibles dans votre région
10. Sélectionnez parmi les dates et heures disponibles
    

11. Vous devriez voir une confirmation du rendez-vous avec un ID de cas
    1. Ajoutez un commentaire si vous souhaitez fournir des détails supplémentaires
       

12. Pour modifier ou annuler un rendez-vous, choisissez Reprogrammer ou Annuler (pour le supprimer)
    1. Vous pouvez également le faire via l'e-mail de confirmation d'Apple via Gérer mes réservations
       

Que faire avant votre rendez-vous Genius sur l'Apple Store

1. Sauvegardez vos données à l'aide de votre ordinateur ou iCloud ou Time Machine pour Mac
2. Mettez à jour le logiciel de votre appareil vers la dernière version disponible
3. Vérifiez l'état de votre garantie pour Apple Care +

Conseils aux lecteurs

• Allez sur: le site du génie d'Apple
  • Sélectionnez Aide sur les logiciels (ou le matériel)
  • Choisissez l'appareil qui a des problèmes
  • Sélectionnez Réparations et dommages physiques ou problème matériel
  • Choisissez Le sujet n'est pas répertorié
  • Entrez une description de votre problème
  • Appuyez sur Continuer
  • Choisissez d'apporter pour réparation
  • Sélectionnez l'emplacement, le magasin et la date / heure
• Appelez directement les experts du support technique Apple au 1-855-887-0097 aux États-Unis / Canada