Plus de quelques-uns d'entre nous consultent Instagram ou Facebook tous les jours, voire toutes les heures, pour des mises à jour régulières sur la famille, les amis et les actualités. Donc, quand les applications de Facebook (FB, FB Messenger, WhatsApp et Instagram) ne fonctionnent soudainement pas, c'est une crise potentielle!
Plusieurs lecteurs signalent un problème où ils reçoivent le message Facebook: erreur de connexion . Avec cette erreur, ils sont complètement incapables de se connecter à Facebook sur leurs iDevices, y compris les iPads, iPhones et iPod Touches.
Après avoir entré leur identifiant Facebook et leur mot de passe, ils reçoivent le message d'erreur suivant: «Erreur de connexion. Impossible de communiquer avec le serveur. "
D'autres erreurs possibles lorsque les serveurs de FB sont en panne incluent:
- Facebook sera bientôt de retour
- Désolé, quelque chose s'est mal passé
- Compte Temporairement Indisponible
- Desole, une erreur inattendue est survenue. Veuillez réessayer plus tard. Code d'erreur: 2
- Échec de la connexion. Desole, une erreur inattendue est survenue. Veuillez réessayer plus tard. Code d'erreur: 1 (FBAPIErrorDomain)
- Impossible de lire ce média
- Une erreur de réseau inconnue est survenue
- Impossible de communiquer avec le serveur
- Facebook est en panne pour la maintenance requise en ce moment
De plus, vous pouvez constater que Facebook peut vous connecter, mais de nombreuses fonctions de service restent indisponibles - en particulier, les téléchargements de médias sur Facebook ne fonctionnent souvent pas.
Si vous rencontrez ces problèmes, consultez les conseils suivants. Et essayez chaque étape une par une jusqu'à ce que vous résolviez votre problème.
Suivez ces conseils rapides lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Facebook ou accéder aux fonctionnalités
- Vérifiez si les serveurs de Facebook sont en panne
- Essayez d'utiliser des données cellulaires (mobiles) au lieu du WiFi ou vice-versa
- Vérifiez vos informations d'identification (ID utilisateur et mot de passe) à l'aide d'un navigateur au lieu de l'application, surtout si vous avez récemment modifié quoi que ce soit
- Supprimez l'application Facebook et réinstallez-la
- Désactivez temporairement les pare-feu ou les logiciels antivirus / programmes malveillants
- Assurez-vous de définir la date et l'heure de votre iDevice pour définir automatiquement
- Réinitialisez les paramètres de votre réseau
- Réinitialiser les données de localisation et de confidentialité de votre appareil
Vous ne pouvez pas vous connecter à FB Messenger, Facebook, Instagram ou WhatsApp?
N'oubliez pas que Facebook possède quelques autres réseaux de médias sociaux, notamment Messenger, Instagram et WhatsApp.
Ainsi, chaque fois que vous rencontrez des erreurs avec Facebook, vous pouvez également voir des rapports de problèmes d'accès à ces services de partage de photos et de messagerie.
Vous avez récemment changé ou mis à jour votre identifiant Facebook ou votre mot de passe?
Apparemment, si vous modifiez votre e-mail ou votre mot de passe lors d'une mise à jour de l'application, la nouvelle application ne reconnaît pas ce nouveau mot de passe ou e-mail.
Par conséquent, vous obtenez ce Facebook: erreur de connexion!
La meilleure pratique consiste à remplacer Facebook par l'ancien mot de passe, à supprimer votre application Facebook de votre iDevice, puis à réinstaller l'application.
Cela devrait maintenant fonctionner pour vous. Sinon, continuez à lire…
Tout d'abord
Avant de parcourir cette liste de conseils, assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Facebook sont corrects.
Accédez à Safari ou à tout autre navigateur et connectez-vous à Facebook pour vous assurer que vos informations d'identification Facebook sont correctes.
Sinon, suivez leurs étapes pour récupérer votre identifiant Facebook ou votre mot de passe, ou les deux.
Si vous n'avez aucun problème à vous connecter à Facebook via Safari, essayez de fermer votre application Facebook et redémarrez à nouveau.
Pour ce faire, appuyez deux fois sur votre bouton d'accueil et balayez vers le haut sur la vignette Facebook. Rouvrez votre Facebook et réessayez.
Ce n'est peut-être pas seulement vous: vérifiez l'état du serveur de Facebook
Avant de passer plus de temps, vérifiez si le problème vient de Facebook lui-même plutôt que de vous.
Et rappelez-vous que Facebook et son Instagram (une filiale de FB) subissent parfois des pannes localisées et même généralisées. Il est donc préférable de vérifier cela avant de passer du temps à dépanner.
Si vous voyez « Désolé, quelque chose s'est mal passé. Nous travaillons à résoudre ce problème dès que possible », vérifiez et voyez si les serveurs de FB sont en panne.
Accédez à un site comme DownDetector et voyez s'il existe des rapports similaires d'autres utilisateurs.
Si d'autres utilisateurs signalent des problèmes, votre problème est probablement un problème lié à un service Internet ou à un commutateur qui nécessite la résolution de Facebook (ou d'autres sociétés prenant en charge l'infrastructure de FB).
Certains de ces sites incluent également une carte de panne en direct pour vous donner une idée de l'endroit où les problèmes se produisent en temps réel.
Une autre option consiste à consulter Twitter. Les pannes du site Facebook sont souvent signalées par les utilisateurs de FB sur Twitter. Vérifiez les hashtags pour #facebookdown et #instagramdown.
En outre, consultez vos flux d'actualités pour toute information sur les pannes. Les gros problèmes Facebook sont généralement signalés sur la plupart des sites d'actualités - il suffit de taper Facebook et d'examiner ces résultats.
Dans ce cas, votre seul remède est le temps.
Vous voyez l'erreur 2?
Le code d'erreur 2 est une erreur de connexion qui signifie que vous, le client Facebook, ne pouvez pas communiquer avec les serveurs de Facebook.
Tout d'abord, vérifiez si les serveurs Facebook (ou Messenger, Instagram, WhatsApp) sont en panne en suivant les instructions ci-dessus.
Si les serveurs semblent bons, c'est peut-être votre connexion qui est le problème.
Les utilisateurs qui ont obtenu cette erreur peuvent avoir un mauvais réseau ou une connexion WiFi. Essayez donc de passer à un autre réseau WiFi ou utilisez des données cellulaires au lieu du WiFi.
De plus, votre connexion aux serveurs FB peut être empêchée par un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité.
Donc, si un pare-feu est installé sur votre réseau, cela pourrait être le problème.
Première ligne de défense avec Facebook: erreur de connexion
Ce sont généralement les solutions les plus simples qui sont les plus difficiles à trouver. Mais nos lecteurs commentent que cette astuce fonctionne vraiment. Et le tout sans trop d'effort!
Allez dans Paramètres> Général> Date et heure et assurez-vous que l'option Définir automatiquement est activée (verte)… le plus souvent, cette étape résout le problème!
Une autre astuce rapide pour les utilisateurs d'iOS 10 ou d'une version antérieure consiste à accéder aux paramètres, à sélectionner Facebook et à supprimer le compte.
Entrez ensuite à nouveau votre identifiant Facebook (nom d'utilisateur et mot de passe).
Pour iOS 11 et versions ultérieures, Apple ne prend plus en charge Facebook avec l'authentification unique, l'intégration au niveau du système
Au lieu de cela, Apple traite Facebook (ainsi que d'autres applications sociales comme Twitter) de la même manière que toutes vos autres applications tierces.
Cela signifie se déconnecter; vous devez passer par l'application Facebook elle-même.
Appuyez sur le bouton du menu principal dans le coin inférieur droit (3 lignes horizontales) et sur votre page de profil, faites défiler jusqu'à Déconnexion - appuyez dessus et confirmez votre déconnexion de Facebook, puis reconnectez-vous.
Une solution courte mais bizarre
Lorsque vous voyez cette erreur, appuyez sur annuler. Il réapparaît.
La clé est de travailler entre ce court laps de temps pour écrire le nom d'utilisateur et le mot de passe .
Tapez chaque mot un par un entre vos appuis sur annuler.
Une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, appuyez sur connexion.
Deuxième étape pour réparer Facebook: erreur de connexion
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
- Attendez le redémarrage
- Appuyez sur l'application Facebook
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
- Ce processus réactive FB
Sinon, assurez-vous de connecter votre appareil à Internet. Lancez Safari et vérifiez si vous pouvez afficher des sites Web.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez essayer ces conseils de dépannage de base:
- Appuyez sur Paramètres et désactivez puis réactivez le WiFi
- Redémarrez votre appareil
- Redémarrez votre routeur
- Réinitialisez les paramètres réseau en accédant à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau . Notez que cela effacera tous vos paramètres réseau tels que vos mots de passe Wi-Fi, etc.
Apple Toolbox propose également ces conseils de dépannage pour le WiFi.
Donc, si vous rencontrez des problèmes de connexion qui ne sont pas résolus, veuillez consulter ces conseils.
Informations d'identification OK mais toujours sur Facebook: erreur de connexion
Si vous êtes sûr que vos informations d'identification Facebook sont correctes et que vous utilisez iOS 10 ou une version antérieure, sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres> Confidentialité> Facebook, puis désactivez Facebook .
Essayez à présent de vous reconnecter. Une fois connecté, veuillez revenir en arrière et réactiver le paramètre de confidentialité que vous venez de désactiver.
Pour iOS 11 (ou si l'astuce ci-dessus n'a pas fonctionné), essayez de supprimer l'application Facebook.
Il est préférable de supprimer l'application via l'application Paramètres.
Allez donc dans Paramètres> Général> Stockage iPhone (ou tout autre appareil iDevice)> Facebook> Supprimer l'application.
Une autre option dans iOS 11 et supérieur est de décharger l'application - cela conserve tous vos documents et données mais supprime l'application elle-même.
Quoi qu'il en soit, une fois que vous avez déchargé ou supprimé FB, redémarrez votre appareil, puis réinstallez Facebook via l'App Store (ou s'il est déchargé, via ce même paramètre de stockage.)
Toujours sur Facebook: erreur de connexion
Ouvrez n'importe quel navigateur comme Safari ou Chrome (ou un autre navigateur de votre choix). Accédez à Facebook et connectez-vous.
Accédez à vos paramètres Facebook et sélectionnez Sécurité. Et supprimez votre iDevice de cette section.
Suivez ces étapes
- Sur iDevice, accédez à Paramètres> Confidentialité> Facebook
- Désactiver Facebook (c'est un bouton à bascule)
- Connectez-vous à votre Facebook sur votre ordinateur et cliquez sur l'icône engrenages (Paramètres)
- Accédez à Paramètres> Sécurité> Appareils reconnus
- Cliquez sur le bouton «Modifier» et «Supprimer» le Facebook pour iDevice
- Sur l'iDevice, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser
- Appuyez sur « Réinitialiser l'emplacement et la confidentialité » et confirmez
- Ouvrez Facebook via l'application sur iDevice
Le dernier arrêt
Pour les personnes utilisant iOS 10 ou une version antérieure, si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre iDevice et Facebook: «Erreur de connexion», appuyez sur Paramètres> Confidentialité> Facebook et désactivez l'option Facebook.
Ouvrez ensuite votre application Facebook, essayez de vous connecter. Après vous être connecté, revenez à vos paramètres de confidentialité et réactivez l'adoption de Facebook.
Pour les personnes utilisant iOS 11 et si cette astuce précédente ne fonctionnait pas pour vous avec iOS 10 ou inférieur, essayez ceci: sur votre iDevice, appuyez sur Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser la position et la confidentialité .
Si vous rencontrez toujours des problèmes, redémarrez votre iPad ou iPhone.
Si le redémarrage ne résout pas votre problème, forcez la réinitialisation de votre iDevice.
Forcer le redémarrage de votre iPhone, iPad ou iPod touch uniquement en dernier recours et uniquement lorsque votre iDevice ne répond pas .
Comment forcer le redémarrage (réinitialisation)
Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPads et iPod Touch, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Sur un iPhone X series ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
Signalez votre problème à Facebook
Si Facebook et ses autres services et propriétés (Instagram, WhatsApp ou Messenger) ne fonctionnent toujours pas, pensez à envoyer vos commentaires au site Signaler un problème de Facebook.
Comment signaler quelque chose qui ne fonctionne pas sur Facebook avec votre iDevive
- Appuyez sur le bouton Menu
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Signaler un problème
- Sélectionnez le produit Facebook avec lequel vous rencontrez un problème
- Décrivez votre problème dans la zone de texte, y compris les étapes que vous avez suivies pour le rencontrer
- Ajoutez une capture d'écran en cliquant sur Choisir les fichiers
- Appuyez sur Soumettre
Si vous ne pouvez pas accéder à leur site d'aide, consultez le compte Twitter de Facebook.
Conseils aux lecteurs
- Vérifiez que votre wifi ne bloque pas Facebook. Je viens de passer à un autre réseau WiFi (à mon travail) et tout a fonctionné à nouveau
- Tout ce que j'ai fait, c'est aller dans Paramètres> Général> Date et heure> et basculer le bouton sur ON pour régler automatiquement
- Essayez tout comme supprimer les applications Facebook, Instagram et WhatsApp, puis réinstaller ces mêmes applications avec leurs dernières mises à jour d'applications. Ensuite, allez dans Paramètres Safari et supprimez tous vos cookies, données de site Web et historique. Redémarrez tous vos appareils, y compris les Mac (le cas échéant) et réinitialisez également vos paramètres réseau dans Paramètres> Général> Réinitialiser. Enfin, redémarrez votre routeur. Essayez ensuite de relancer Facebook (ou Instagram et WhatsApp)
- Ce qui a fonctionné pour moi, c'était de désactiver complètement le Wi-Fi via l'application Paramètres, puis de me connecter à Facebook et Instagram en utilisant uniquement ma connexion de données cellulaires (LTE)
- Désactiver le WiFi, se connecter aux données mobiles et lancer l'application Facebook, ET puis se reconnecter au WiFi a fonctionné pour moi
