La mise à jour iOS a cassé votre iPhone? Comment réparer

Certains de nos lecteurs signalent que leurs mises à jour de la dernière version d'iOS tuent ou briques leurs iPhones bien-aimés.

Les lecteurs signalent divers symptômes, tels que:

  • L'iPhone ne s'allume pas après la mise à jour iOS
  • iDevice ou iPhone ne s'allume pas après le logo Apple
  • iPad ou iPhone, en particulier les modèles iPhone 6 / 6S, affichent un écran noir qui ne répond pas
  • Une fois l'installation iOS terminée, l'écran de l'iPhone 6S est teinté de bleu et non opérationnel
  • iPhone 6S Plus intégré à iTunes et apparaît bloqué sur le logo de connexion à iTunes
  • Voir un écran rouge de la mort sur iPhone, iPad ou iPod Touch
  • Une fois connecté à iTunes, un message apparaît qu'une erreur s'est produite et une restauration est nécessaire. L'iPhone et l'iPad reviennent à l'ancien iOS
  • D'autres utilisateurs signalent avoir reçu l'erreur iTunes -39 lors des mises à jour

L'installation est aussi simple que 1-2-3, non?

C'est tellement frustrant de suivre les règles et de se retrouver avec ce problème! Vous avez fait comme indiqué, en allant dans Paramètres> Général> Mise à jour logicielle ou utilisé iTunes pour mettre à jour, téléchargé la dernière version d'iOS et commencé l'installation.

Tout semblait si fluide et facile JUSQU'À CE que votre iPhone, iPad ou autre iDevice soit bloqué sur le logo de connexion à iTunes! C'est maçonné! Ou vous voyez cette redoutable erreur iTunes -39.

Que se passe-t-il vraiment ici avec ma mise à jour iOS?

Que signifie l'iPhone maçonné?

Nous disons qu'un iPhone, iPad ou iPod est «maçonné» lorsqu'il refuse de s'allumer ou lorsqu'il semble que votre appareil ne fonctionne pas du tout!

Ce qui se passe dans les coulisses, c'est que votre iPhone reste bloqué sur le logo de connexion à iTunes après la mise à jour vers un nouvel iOS.

Fondamentalement, votre mise à jour du logiciel iOS a commencé mais ne s'est pas terminée.

C'est pourquoi votre iPhone ou autre iDevice n'est pas en mesure de se rallumer (brique). Notre objectif est donc de mettre votre iPhone entièrement à jour, allumé et fonctionnel, afin que vous vous concentriez sur le plaisir d'iOS au lieu de ces frustrations!

Voici donc quelques conseils des lecteurs appletoolbox.com sur la façon dont ils ont réparé leur iPhone et iDevices en brique lors de la mise à jour.

Premier jour de mises à jour toujours un défi

Les serveurs Apple sont critiqués avec des mises à jour en ce moment. Donc, si vous n'avez pas encore mis à jour ou rencontrez des problèmes avec votre mise à jour, pensez à attendre un peu jusqu'à ce que cette première ruée vers la mise à jour soit terminée. Ou essayez à nouveau en fin de soirée ou tôt le matin lorsque le trafic est plus léger.

Comment réparer un iPhone maillé sans restaurer

Redémarrez iTunes

Si iTunes est déjà ouvert, quittez-le et rouvrez-le. Si vous avez utilisé le cloud, essayez de connecter votre appareil à votre ordinateur et iTunes.

Vérifiez s'il reconnaît maintenant votre appareil. Si oui, essayez de mettre à jour votre iOS depuis iTunes.

Chargez-le!

Votre iPad s'allumera automatiquement une fois connecté pour se recharger.

Assurez-vous de charger complètement votre iDevice, en le connectant à une prise murale plutôt qu'à un ordinateur ou à une autre méthode de chargement USB.

Si vous ne pouvez pas attendre une charge complète, donnez-lui au moins trente minutes pour charger avant d'essayer de l'allumer.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez vos câbles et votre chargeur - assurez-vous qu'ils fonctionnent bien.

Ou essayez d'utiliser un autre chargeur / câble, assurez-vous simplement qu'ils sont certifiés Apple MFI (Made for iPhone / iPad / iPod). Voyez si cela fait une différence.

Redémarrez votre iPhone

  • Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral / supérieur / d'alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse
  • Sur un iPad ou iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse
  • Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, appuyez et maintenez à nouveau ce bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  • Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres> Général> Arrêter

Si cela ne vous aide pas, effectuez un redémarrage forcé

  • Sur un iPhone 6S ou inférieur, ainsi que sur des iPads avec bouton d'accueil et touches iPod, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
  • Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Sur un iPhone X Series, un iPad sans bouton d'accueil ou un iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le immédiatement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

Obtention d'un code d'erreur ou du message «qu'une erreur inconnue s'est produite [numéro d'erreur]»

Vous voyez l'erreur 3194 d'iTunes?

Jetez un œil à notre article décrivant les étapes à suivre pour traiter l'erreur 3194.

Obtenir l'erreur iTunes 1671?

Si vous voyez l'erreur 1671, iTunes télécharge toujours le logiciel nécessaire. Attendez la fin du téléchargement, puis réessayez votre iDevice.

Si vous voulez savoir combien de temps le téléchargement a besoin, appuyez sur la flèche vers le bas dans le coin supérieur droit d'iTunes.

Vous voyez l'erreur 14?

Jetez un œil à notre article de dépannage pour cette erreur particulière.

Recevez-vous d'autres codes d'erreur?

Pour les erreurs 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

Ces erreurs indiquent généralement des problèmes de connexion entre votre appareil ou votre ordinateur et les serveurs Apple. Vérifiez le fichier d'hôtes de votre ordinateur pour vous assurer qu'il peut contacter le serveur de mise à jour d'Apple.

Vérifiez le fichier Hosts sur un Mac

  1. Allez dans Applications> Utilitaires> Terminal
  2. Tapez cette commande et appuyez sur Retour: sudo nano / private / etc / hosts
  3. Entrez votre mot de passe administrateur
    1. AUCUN texte n'apparaît dans la fenêtre du terminal lors de la saisie des mots de passe administrateur
  4. Le terminal affiche votre fichier d'hôtes
  5. Si vous ne voyez pas de fenêtre similaire à l'image ci-dessous, assurez-vous que vous utilisez un mot de passe administrateur non vierge
  6. Recherchez l'entrée contenant «gs.apple.com»

  7. Ajoutez le symbole # et un espace («#») au début de l'entrée gs.apple.com
  8. Appuyez sur Control-O pour enregistrer le fichier
  9. Appuyez sur Retour lorsque le nom du fichier vous est demandé
  10. Appuyez sur Control-X pour quitter l'éditeur
  11. Redémarrer

Si vous ne voyez aucune entrée contenant gs.apple.com, le fichier hosts n'est pas lié au problème (voir l'exemple ci-dessous)

Obtenez-vous un autre code d'erreur iTunes?

Si vous voyez un autre code d'erreur spécifique, consultez le site d'Apple pour plus d'informations sur cette erreur spécifique.

Obtention des messages d'erreur iTunes «Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel» OU «L'appareil n'est pas éligible pour la version demandée.»

Restaurer votre iPhone avec iTunes

Si votre mise à jour iOS échoue et qu'aucun des conseils rapides n'a aidé, votre meilleure option est de restaurer votre iPhone en brique ou un autre iDevice.

J'espère que vous avez suivi les règles d'or de la préparation d'une mise à jour et sauvegardé votre iPhone / iDevice sur iCloud ou sur votre ordinateur.

Pour remettre votre iPhone en état de marche, cette sauvegarde est votre grâce salvatrice et contient toutes vos informations juste pour des moments comme celui-ci.

Tout d'abord, connectez votre iPhone à n'importe quel ordinateur sur lequel iTunes est installé. Assurez-vous simplement que cet ordinateur dispose de la dernière version d'iTunes.

Si ce n'est pas le cas, mettez d'abord à jour iTunes.

Une fois mis à jour ou vérifié, ouvrez iTunes et connectez votre appareil. iTunes détecte automatiquement votre iDevice en mode de récupération et suggère de le restaurer aux paramètres d'usine.

Appuyez ici pour obtenir des instructions plus détaillées sur la restauration d'un iDevice.

Lorsque vous restaurez votre iDevice, il efface et met à jour votre appareil vers la dernière version d'iOS. Maintenant, votre sauvegarde est vraiment importante.

Si vous effectuez une sauvegarde avec iCloud, connectez-vous et restaurez à partir de votre sauvegarde iCloud pendant le processus d'installation. Suivez les invites et entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque demandé.

Si vous sauvegardez votre iPhone sur iTunes, connectez votre iPhone ou iDevice à votre ordinateur personnel pour récupérer votre sauvegarde et toutes vos informations.

Enfin, n'oubliez pas que la restauration prend du temps. Faites donc preuve de patience.

Ce processus peut prendre des minutes ou des heures - tout dépend de la taille de votre iDevice et de l'espace que vous utilisez avec des applications, des photos et d'autres types d'informations personnelles.

Respirer. Se détendre. Laissez la restauration faire son travail.

Et si je n'ai pas de sauvegarde?

Si vous n'avez pas de sauvegarde, notre suggestion est d'attendre pour restaurer votre iPhone ou un autre iDevice. Essayez à nouveau l'ensemble du processus de mise à jour et voyez si cela fonctionne.

Sinon, suivre les étapes ci-dessus résoudra votre problème immédiat d'iPhone ou d'iDevice qui ne s'allume pas ou ne fonctionne pas. Mais vous perdez toutes vos informations et données sans aucune sorte de sauvegarde.

Qu'en est-il du message "L'iPhone n'a pas pu être restauré."

Si après la mise à jour, vous obtenez une erreur indiquant «L'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s'est produite », nous vous recommandons de restaurer votre iDevice en mode DFU.

Si vous êtes prêt à suivre cette étape, consultez notre article sur la restauration à l'aide du mode DFU.

Pas le temps? Découvrez notre vidéo!

Visitez avec Apple

Si votre iPhone ou un autre iDevice ne se rétablit pas après avoir tout essayé, vous pourriez avoir un problème matériel.

Dans ce cas, il a besoin d'une inspection Apple et éventuellement d'une réparation. Fixez un rendez-vous en ligne pour apporter votre iDevice à un Apple Store à proximité ou contactez Apple pour examiner votre appareil via leur service de messagerie.

J'espère que vous êtes toujours couvert par la garantie!

Envelopper

J'espère que ces conseils vous ont aidé et que votre iPhone n'est plus maçonné. Il est maintenant temps de découvrir et de profiter de toutes les nouvelles fonctionnalités intéressantes disponibles dans ce nouvel iOS.

Et n'oubliez pas de sauvegarder, à partir d'aujourd'hui.

Avec un peu de chance, vous n'aurez jamais besoin d'utiliser une sauvegarde, mais c'est génial de savoir celle qui est disponible au cas où.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde, consultez notre guide complet de sauvegarde en suivant notre règle 2X2.

Veuillez nous faire savoir dans les commentaires si vous avez d'autres stratégies ou conseils. Nous aimons entendre et partager les suggestions de dépannage de tout le monde.

Conseils aux lecteurs

  • Problème résolu! Maintenez les boutons d'alimentation et d'accueil et attendez que l'écran devienne noir avec le logo Apple. MAIS ne relâchez pas les boutons! Continuez à maintenir les deux boutons jusqu'à ce que le logo iTunes apparaisse à l'écran, puis connectez-vous à iTunes et démarrez le processus de restauration.
  • Changer les câbles de charge a fait l'affaire pour moi! Une fois que j'ai échangé sur un autre câble (MFI), j'ai pu réinitialiser puis restaurer. Et je me suis connecté à ma dernière sauvegarde aussi! Heureux d'avoir fait cette sauvegarde avant d'essayer de mettre à jour mon iOS!