Guide de dépannage de l'iPhone 4

Orientation générale:

  • Les 4 R
  • Déterminer l'admissibilité à la mise à niveau

Problèmes et correctifs:

  • Le signal baisse ou se dégrade lorsqu'il est maintenu d'une certaine façon («Death Grip»)
  • Raccroche accidentellement ou met en sourdine pendant les appels lorsqu'il est maintenu à l'oreille (problème de capteur de proximité)
  • Téléchargements lents via une connexion 3G
  • Erreur «Aucune carte SIM installée»
  • FaceTime ne fonctionne pas; Aucune option dans les paramètres: correction

Les 4 R

Cette liste de correctifs progressifs pouvant résoudre un nombre étonnamment élevé de problèmes liés à l'iPhone 4.

1. Redémarrez (réinitialisation matérielle). Cela peut donner du succès pour un transfert de données 3G lent et d'autres problèmes. Maintenez enfoncés les boutons veille / veille et accueil simultanément pendant environ 15 à 20 secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne, puis un logo Apple apparaisse, ce qui signifie un redémarrage. Certains problèmes peuvent nécessiter (bizarrement) que cette procédure soit effectuée deux fois.

2. Réinitialisez tous les paramètres. Cela peut résoudre les problèmes de capteur de proximité, le débit lent, les problèmes FaceTime, la perte de service cellulaire et plus encore. Il semble que la réinitialisation puisse restaurer les composants matériels désengagés et effacer les données corrompues qui empêchent une connectivité appropriée. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres. Notez que cela effacera les messages, mots de passe et autres informations stockés.

3. Restaurez, mais pas à partir de la sauvegarde. Cette procédure peut résoudre les plantages d'applications, les réinitialisations inattendues lors des appels téléphoniques, la décharge de la batterie, etc. Il semble que les mauvaises données de conservation des sauvegardes d'iPhone (en particulier celles créées pour les modèles d'iPhone précédents) peuvent provoquer divers problèmes. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre le problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur «Restaurer» dans iTunes, puis choisissez «configurer comme nouveau téléphone».

Utilisez ces conseils d'Apple pour conserver les données pendant la procédure.

certains problèmes peuvent nécessiter que le téléphone soit restauré alors qu'il est en mode DFU (mise à niveau du firmware de l'appareil). Cela pourrait résoudre des problèmes avec Exchange, une incapacité à envoyer et recevoir des messages MMS, la lenteur de l'appareil et d'autres problèmes.

Pour effectuer une restauration DFU, procédez comme suit:

1. Sauvegardez votre téléphone et conservez les données. Suivez les étapes de cet article de la base de connaissances Apple pour transférer vos achats et sauvegarder votre iPhone.

2. Mettez l'iPhone en mode DFU. Connectez votre iPhone à votre ordinateur et ouvrez iTunes (s'il ne s'ouvre pas automatiquement). Maintenez enfoncés les boutons du haut (veille / réveil) et d'accueil pendant exactement 10 secondes, puis relâchez le bouton du haut (veille / réveil), mais maintenez le bouton d'accueil jusqu'à ce qu'iTunes affiche un message indiquant qu'un téléphone en mode de récupération a été découvert.

3. Restaurez. Appuyez sur le bouton de restauration et laissez le téléphone terminer les données de restauration. Une fois l'opération terminée, sélectionnez la configuration en tant que nouveau téléphone.

4. Restaurez votre sauvegarde (facultatif). Ensuite, vous pouvez restaurer à nouveau le téléphone de la manière normale (pas en mode DFU) en utilisant la sauvegarde la plus récente plutôt que de le configurer comme un nouveau téléphone. Toutefois, cela peut entraîner le retour du problème d'origine dans certains cas. Si le problème revient, suivez à nouveau les étapes 1 à 3 et ne restaurez pas votre sauvegarde.

4. Réinstallez votre carte SIM. Ce correctif est efficace pour certains problèmes de débit de données, de signal ou de service cellulaire. Retirez simplement votre carte SIM, nettoyez-la légèrement à l'aide d'un chiffon sec, assurez-vous qu'il n'y a pas de débris dans la fente SIM, puis réinsérez la carte en assurant un ajustement parfait. Les instructions pour ce faire se trouvent dans cet article de la base de connaissances Apple.

Déterminer l'admissibilité à la mise à niveau

Vous vous demandez si vous êtes éligible pour une mise à niveau subventionnée par AT&T vers l'iPhone 4? Vous pouvez le découvrir en 10 secondes ou moins en composant le numéro suivant sur votre clavier, puis en appuyant sur «Appeler»:

* 639 #

Vous recevrez un message texte indiquant votre éligibilité, par exemple:

"En tant que client estimé, nous pouvons vous offrir une mise à niveau avec un nouvel engagement de 2 ans et renoncer aux frais de mise à niveau de 18 $."

Retour d'information? [protégé par e-mail].

Le signal baisse ou se dégrade lorsqu'il est maintenu d'une certaine façon («Death Grip»)

Plusieurs acheteurs d'iPhone 4 ont noté un problème dans lequel l'appareil perd la réception du signal et la vitesse du réseau lorsqu'il est maintenu d'une certaine manière, en particulier lorsque le téléphone est saisi sur les côtés près du bas de l'appareil, où les petites coutures (barres noires) ) sont. Voici deux vidéos YouTube démontrant le phénomène:

  • Chutes de signal; mettre un cas sur aide
  • Le débit du réseau baisse

Il semble donc que la fermeture du circuit généré par l'antenne (qui longe la bande métallique entourant l'iPhone 4) avec votre main peut entraîner une dégradation importante du signal.

En raison de l'emplacement de l'antenne, certains utilisateurs ont noté que ce problème est plus susceptible de se produire lorsqu'il est tenu dans la main gauche.

Apple a publié une lettre traitant du problème. Bien que la lettre ne mentionne pas explicitement que la prochaine mise à jour logicielle entraînera une réduction des appels / connexions interrompus, des preuves circonstancielles suggèrent que la mise à jour peut en fait apporter de telles améliorations pour les raisons suivantes:

3G contre EDGE. L'iPhone 4 passe automatiquement en EDGE de la 3G lorsque le signal 3G tombe en dessous d'un certain seuil. Selon une hypothèse, le nouvel algorithme de reconnaissance de signal inclus dans la mise à jour logicielle de l'iPhone 4 reconnaîtra plus précisément quand un signal 3G est intenable et passera plus agressivement à EDGE avant que les appels ne soient engagés. Étant donné que les appels chutent lorsque le passage de la 3G à EDGE est effectué et que la couverture EDGE est nettement plus étendue que celle de la 3G, ce changement peut entraîner une réduction réelle des appels interrompus.

Comme indiqué dans notre liste de correctifs pour le problème de réception, plusieurs utilisateurs ont connu un débit plus rapide via EDGE qu'en 3G lorsque ce problème se manifeste.

Mauvais étalonnage. Certains ingénieurs d'antennes RF suggèrent qu'un mauvais étalonnage du mécanisme de reconnaissance de signal de l'iPhone peut entraîner des appels inutilement interrompus. En d'autres termes, l'iPhone 4 peut déclencher de manière incorrecte des interruptions d'appel lorsqu'un signal viable existe. Le recalibrage inclus avec la prochaine mise à jour du logiciel iOS pourrait améliorer cette situation.

Un coup de pouce logiciel. Les mises à jour précédentes du logiciel iPhone auraient augmenté la puissance du signal en augmentant la puissance de l'antenne. La prochaine mise à jour du logiciel iOS pourrait inclure un changement similaire, qui entraînerait probablement une légère dégradation de la durée de vie de la batterie, mais une amélioration de la réception cellulaire et de la force du signal. Étant donné que le problème de perte de réception est beaucoup plus susceptible de se produire dans les zones où le signal est déjà faible, un tel changement pourrait entraîner une connectivité globale plus fiable.

En attendant, voici quelques solutions potentielles:

Correctifs / Contournements

Utilisez un étui. Comme démontré dans la deuxième vidéo ci-dessus, le simple fait de mettre un étui qui recouvre les coutures de l'iPhone 4 peut atténuer ce problème, car il empêche votre main de fermer le circuit de l'antenne. Plusieurs utilisateurs ont connu le succès avec le boîtier «pare-chocs» d'Apple.

Tenez le téléphone différemment. Le simple fait de tenir l'appareil d'une manière qui ne couvre pas les coutures du bas peut éliminer le problème.

Ruban adhésif. Une solution étonnamment efficace et extrêmement simple: collez simplement une petite bande de scotch sur les coutures de l'iPhone 4. Cela empêche la main de fermer le circuit d'antenne (comme décrit ci-dessus) et résout le problème pour un certain nombre d'utilisateurs.

Désactivez la 3G. Certains utilisateurs ont signalé que le problème de dégradation du signal ne se produit pas si l'iPhone 4 fonctionne en mode EDGE uniquement. Pour désactiver la 3G, accédez à Paramètres> Général> Réseau et faites glisser 3G pour désactiver.

Raccroche accidentellement ou met en sourdine pendant les appels lorsqu'il est maintenu à l'oreille (problème de capteur de proximité)

Un certain nombre d'utilisateurs ont rencontré un problème dans lequel l'iPhone 4 coupe inopinément un appel, raccroche ou engage FaceTime lorsque l'appareil est tenu contre l'oreille. Ce problème se produit en raison de la sous-sensibilité apparente du capteur de proximité de l'iPhone 4, qui éteint l'écran (et les capacités tactiles) lorsque le téléphone est tenu contre l'oreille. En d'autres termes, le capteur de proximité ne s'enclenche pas correctement et la joue ou l'oreille de l'utilisateur touche accidentellement le bouton de sourdine ou d'autres fonctions.

Dans d'autres cas, il semble que le capteur de proximité ne s'engage pas du tout, laissant l'écran allumé et palpable pendant que l'iPhone 4 est tenu contre l'oreille.

Corrections potentielles

Réinitialiser tous les réglages. Bien que cela n'aide pas avec un capteur de proximité sous-sensible, cela peut aider lorsque le capteur de proximité ne s'enclenche pas du tout. Il semble que la réinitialisation puisse restaurer un capteur désengagé. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres. Notez que cela effacera les messages, mots de passe et autres informations stockés.

Restaurez, mais pas à partir de la sauvegarde. Il semble que de mauvaises données de conservation des sauvegardes iPhone puissent causer ce problème dans certains cas. La restauration en tant que nouveau téléphone supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur «Restaurer» dans iTunes, puis choisissez «configurer comme nouveau téléphone».

Retirez le boîtier. Certains utilisateurs ont signalé que la suppression des étuis (en particulier ceux conçus pour les iPhones précédents mais adaptés au nouvel iPhone 4) peut atténuer ce problème.

Lancez une autre application. Bien que kludgy, vous pouvez ouvrir une autre application après avoir passé un appel téléphonique pour éviter ce problème. Juste après avoir passé ou reçu un appel téléphonique, appuyez sur le bouton d'accueil, puis lancez une application inoffensive (telle que l'application de la calculatrice) qui n'invoquera aucune fonction indésirable si elle est accidentellement appuyée.

Téléchargements lents et connexion de données sur 3G

Bien que la plupart des utilisateurs aient signalé un débit de données 3G plus rapide de l'iPhone 4 par rapport à l'iPhone 3G et à l'iPhone 3GS, certains utilisateurs signalent des vitesses considérablement plus lentes dans les endroits où leurs précédents iPhones livraient une vitesse normale. Dans certains cas, le téléphone affiche le message «Impossible d'activer le réseau de données cellulaires» malgré le signal complet (toutes les barres).

L'affiche Apple Discussions bgrind1 décrit un test au cours duquel deux unités iPhone 4 placées côte à côte ont toutes deux fourni un débit 3G médiocre, tandis qu'un iPhone 3GS au même endroit a livré une vitesse normale.

«Je viens de visiter un magasin ATT pour poser des questions sur ce problème. Le représentant et moi avons testé leurs deux modèles d'affichage iPhone4 et les deux ont répondu exactement comme le mien, avec peu ou pas de données 3G. Nous avons simplement essayé d'ouvrir Yahoo sur les deux téléphones à écran ainsi que sur le mien. Tous les trois après 2-3 minutes ont répondu avec une erreur indiquant aucune réponse du serveur, ou quelque chose dans ce sens.

"Pendant ce temps, le modèle iPhone 3GS à 5 mètres, également connecté à la 3G, a répondu très rapidement, à tous les sites Web, applications qui nécessitent des données, etc."

Notez que ce problème est distinct du problème de perte de signal / réception (voir: iPhone 4 perd le signal [problème d'antenne «Death Grip»): pourquoi et comment réparer [Scotch Tape]. Dans ce problème, le signal et la réception restent forts, mais le débit de données est extrêmement lent ou fluctue énormément, même si l'adhérence n'est pas modifiée et que le téléphone est au même endroit.

Une autre affiche d'Apple Discussions, USBSlave, écrit:

«À certains moments, cela fonctionne bien, mais la plupart du temps, je peux retirer quelques ko par seconde si j'ai la chance de m'empêcher d'utiliser les données sur le téléphone. La voix et les SMS fonctionnent très bien à tout moment. Le téléphone affiche 5 barres et j'ai utilisé un iPhone 3G dans le même bureau pendant un an sans aucun problème. Bien que j'utilise généralement mon téléphone au bureau, le problème se produit partout, donc ce n'est pas un seul domaine. Fondamentalement, les vitesses de téléchargement atteindront 1 à 4 Mo / s pendant une minute ou moins, puis le reste du temps, toutes les applications de vitesse me mesureront à environ 1 à 100 Ko / s. Les vitesses de téléchargement sont toujours élevées, son seul téléchargement. »

Correctifs / Contournements

Réinitialisez les paramètres réseau . Sur votre iPhone, ouvrez Paramètres, puis accédez à «Général» dans le volet de gauche. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser, puis sélectionnez «Réinitialiser les paramètres réseau». Cela supprimera tous les mots de passe WiFi stockés et autres informations, mais peut entraîner une connexion plus rapide.

Réinitialisation matérielle. Maintenez enfoncés les boutons veille / veille et accueil simultanément pendant environ 15 à 20 secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne, puis un logo Apple apparaisse, ce qui signifie un redémarrage.

Réinstallez la carte SIM. Retirez votre carte SIM, nettoyez-la légèrement à l'aide d'un chiffon sec, assurez-vous qu'il n'y a pas de débris dans la fente SIM, puis réinsérez la carte en vous assurant un ajustement parfait. Les instructions pour ce faire se trouvent dans cet article de la base de connaissances Apple.

Passez à EDGE. Bien que cette solution ne soit pas idéale, plusieurs utilisateurs ont connu un débit plus rapide via EDGE que la 3G lorsque ce problème se manifeste.

Erreur «Aucune carte SIM installée»

Certains utilisateurs d'iPhone 4 ont signalé un problème dans lequel le téléphone affiche soudainement une erreur «Aucune carte SIM installée», que ce soit lors d'une tentative d'appel ou lors d'une utilisation de routine.

L'affiche d'Apple Discussions macoverclock écrit:

"Continuez à obtenir l'erreur" aucune carte SIM installée ". le téléphone fonctionne un peu, puis allez vérifier mes e-mails et l'erreur est survenue. éteignez le téléphone et rallumez-le et la carte SIM est trouvée, puis une demi-heure plus tard, la même erreur se reproduit. cela s'est produit 5 fois au cours des 5 dernières heures. »

Correctifs

La solution la plus fiable pour résoudre ce problème consiste à retirer simplement votre carte SIM, à la nettoyer légèrement à l'aide d'un chiffon sec, à vous assurer qu'il n'y a pas de débris dans l'emplacement SIM, puis à réinsérer la carte, en assurant un ajustement parfait. Les instructions pour ce faire se trouvent dans cet article de la base de connaissances Apple.

D'autres utilisateurs ont signalé qu'activer brièvement le mode Avion (dans Paramètres) puis le désactiver peut résoudre le problème.

FaceTime ne fonctionne pas; Aucune option dans les paramètres: correction

Les utilisateurs d'iPhone 4 ont signalé trois problèmes FaceTime distincts:

1. Aucune option FaceTime n'apparaît dans l'application Paramètres . En d'autres termes, vous n'avez pas la possibilité d'activer ou de désactiver FaceTime, et aucune fonctionnalité n'apparaît dans l'application du téléphone.

Correctifs:

Tout d'abord, essayez ce processus:

  1. Accédez à Paramètres> Général> Restrictions et sélectionnez «Activer les restrictions»
  2. Activez la restriction FaceTime
  3. Sélectionnez «Désactiver les restrictions»
  4. Allez dans Paramètres> Téléphone, et vous devriez maintenant voir une option FaceTime, que vous pouvez activer.

À défaut de ce qui précède, restaurez votre iPhone 4 comme un nouveau téléphone. Cela supprimera les contacts et autres données, mais peut résoudre ce problème. Pour ce faire, connectez votre iPhone ou iPod touch à votre ordinateur, cliquez sur «Restaurer» dans iTunes, puis choisissez «configurer comme nouveau téléphone».

2. Bouton FaceTime absent des appels téléphoniques. Dans ce cas, l'option FaceTime existe dans les paramètres, mais vous ne pouvez pas lancer de sessions FaceTime à partir de l'application du téléphone ou de l'écran de contact. Vous pouvez voir un bouton de mise en attente au lieu d'un bouton FaceTime.

Correctifs

Assurez-vous que FaceTime est activé. Accédez à Paramètres> Téléphone et assurez-vous que FaceTime est activé. Si vous ne voyez pas d'option FaceTime, suivez les procédures ci-dessus.

Réinitialiser tous les réglages. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres. Cela effacera les messages, mots de passe et autres informations stockés, mais peut résoudre ce problème.

À défaut de ce qui précède, restaurez votre iPhone 4 comme un nouveau téléphone comme décrit ci-dessus.

3. FaceTime ne fonctionne pas sur certains réseaux Wi-Fi en raison de restrictions de pare-feu.

Réparer

Nous avons noté un correctif pour ce problème ici, qu'Apple a ensuite noté dans un document de la base de connaissances.