La nouvelle mise à jour iOS 13 d'Apple et ses versions ponctuelles semblent causer des problèmes d'appels interrompus pour de nombreux iPhones, provoquant de la frustration et de la confusion parmi la base d'utilisateurs d'Apple.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le bogue des appels abandonnés, pourquoi il peut ou non vous affecter et comment effectuer certaines étapes pour résoudre le problème.
Suivez ces conseils rapides pour vous aider à corriger le décrochage de vos appels iPhone avec iOS 13
- Retirez votre iPhone de son étui, passez un appel et voyez si l'étui cause des problèmes avec les appels
- Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
- Désactiver le silence des appelants inconnus
- Mise à jour vers le dernier iOS
- Vérifiez s'il existe une mise à jour de l'opérateur pour votre appareil
- Retirez puis réinstallez votre carte SIM
- Pour les problèmes persistants, demandez à votre opérateur de vous fournir une nouvelle carte SIM (le cas échéant) ou transférez-vous au service eSIM sur les iPhones compatibles
- Essayez d'appels WiFi
Ce que vous devez savoir sur le problème
Depuis la première sortie d'iOS 13, les utilisateurs ont rencontré divers problèmes avec l'application Téléphone et la connectivité cellulaire. De nombreuses versions ultérieures d'Apple (iOS 13.1, 13.1.1, etc.) ont résolu ces problèmes.
Mais de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes importants de coupure d'appels. Le problème semblait s'aggraver après iOS 13.x +. Plus que cela, la dernière mise à jour du logiciel iOS 13.2 d'Apple ne semble pas l'avoir corrigé.
On ne sait pas combien d'utilisateurs ce bug a un impact, mais il semble toucher les iPhones quel que soit leur modèle ou leur opérateur.
Nous avons vu des rapports de bogue sur tout, d'un iPhone SE à un iPhone 11 Pro Max. Comme indiqué précédemment, le transporteur qu'un utilisateur ne semble pas avoir à voir avec lui non plus. Cela indique qu'il s'agit d'un problème logiciel.
Le problème semble varier en gravité. Certains utilisateurs indiquent que la réception cellulaire est moins bonne que la normale et que les appels tombent fréquemment. D'autres se plaignent que le bug est "constant" et que "pratiquement tous" les appels tombent après un court laps de temps.
Si ce problème ne vous affecte pas, tant mieux. Malgré le nombre de rapports, nous pouvons affirmer sans risque que cela n'affecte pas tous les iPhone exécutant iOS 13. Mais pour les utilisateurs concernés, le problème est gênant - d'autant plus qu'il semble gênant et persistant.
Apple n'a pas reconnu le problème, mais il en est probablement conscient. Bien qu'iOS 13.1.3 ne semble pas le résoudre complètement, une prochaine mise à jour iOS pourrait le faire. Gardez un œil sur cela. En attendant, vous pouvez essayer de dépanner votre iPhone vous-même.
Dépannage des appels interrompus
Même si la dernière mise à jour logicielle d'Apple n'a pas atténué le problème, il est possible que vous puissiez le dépanner et le résoudre vous-même. Essayez ces étapes.
Les bases
- Retirez tout étui ou couvercle . Parfois, les étuis ou les couvertures de nos iPhones gênent. Alors, sortez votre iPhone de son étui / coque, puis lancez des tests, appelez des gens et demandez aux gens de vous appeler. Si votre iPhone ne coupe pas d'appel pendant ces tests, il est probable que votre coque soit à l'origine d'un problème.
- Redémarrez . Dans de nombreux cas, il suffit de redémarrer ou d'éteindre votre appareil pour corriger des bugs ou un comportement glitch. Nous vous recommandons donc de commencer par cela.
- Mettez à jour votre iOS . Comme toujours, il est également recommandé de vous assurer que votre iPhone exécute le logiciel le plus récent disponible. Vous pouvez voir s'il y a une nouvelle mise à jour iOS en allant dans Paramètres -> Général -> Mise à jour logicielle .
- Essayez le mode avion . Ouvrez Control Center et désactivez temporairement la connectivité cellulaire en activant le mode Avion. Attendez quelques instants, puis éteignez-le.
Désactiver la fonction Silence Unknown Callers
Une nouvelle option pour l'application Téléphone avec iOS 13 est Silence Unknown Callers. Cette fonctionnalité vous aide à éviter de recevoir des appels de personnes, d'entreprises et de numéros de téléphone que vous ne connaissez pas ou ne connaissez pas.
Lorsque vous basculez sur Silence Unknown Callers, cela bloque les numéros de téléphone qui n'ont jamais été appelés auparavant ou les numéros que vous n'avez pas enregistrés dans votre liste de contacts. Tout numéro de téléphone que vous avez précédemment ajouté à vos contacts, appelé ou envoyé par SMS passe automatiquement, ainsi que tous les numéros de téléphone qui vous sont envoyés par e-mail.
Cependant, certaines personnes ont découvert que la désactivation de cette fonctionnalité a aidé à résoudre les problèmes d'appels interrompus, alors essayez-la!
Pour le désactiver, accédez à Paramètres> Téléphone et désactivez Silence appelants inconnus.
Rechercher une mise à jour de l'opérateur
Il est également possible qu'une mise à jour des paramètres de l'opérateur soit nécessaire pour que votre appareil continue de fonctionner correctement. La mise à jour des paramètres de l'opérateur n'est pas la fonctionnalité iOS la plus connue, mais vous avez peut-être déjà vu une boîte de dialogue contextuelle à leur sujet.
Pour voir si une mise à jour des paramètres de l'opérateur est disponible et pour l'installer manuellement, accédez à Paramètres -> Général -> À propos. Si une mise à jour est disponible, vous devez en être informé ici.
Sortez votre carte SIM
Bien que ce ne soit pas le plus probable, il peut y avoir un problème avec la carte SIM de votre iPhone. Pour cette raison, il peut être utile de le retirer et de le remettre en place.
Éteignez simplement votre appareil et recherchez une petite carte SIM sur le côté de votre iPhone. Vous aurez besoin d'un trombone ou d'un outil similaire pour le sortir.
Si les problèmes persistent après avoir réinstallé votre carte SIM, demandez à votre opérateur de vous fournir une nouvelle carte SIM ou passez au service eSIM au lieu d'une carte SIM physique!
Expérimentez avec les appels Wi-Fi
Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec la fonction d'appel Wi-Fi d'iOS. Il n'est pas clair si cela peut ne pas être directement lié aux appels manqués. Mais il est possible qu'un bogue avec la fonctionnalité gronde votre connexion cellulaire.
Essayez de passer et de recevoir des appels avec la fonction d'appel Wi-Fi activée et désactivée pour voir si cela fait une différence. Pour activer ou désactiver le paramètre, accédez à Paramètres -> Téléphone -> Appel Wi-Fi.
Réinitialisez vos paramètres réseau
Certains utilisateurs ont signalé une connectivité cellulaire améliorée et moins d'appels interrompus après la réinitialisation de leurs paramètres réseau. Il s'agit en fait d'une procédure de dépannage recommandée pour tout type de problèmes cellulaires, Wi-Fi ou Bluetooth.
Dirigez-vous simplement vers Paramètres -> Général -> Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau. Gardez à l'esprit que vous devrez vous reconnecter à tous vos réseaux Wi-Fi et que vous devrez peut-être reconfigurer certaines préférences cellulaires ou VPN.
Appelez le support de votre opérateur
Si vous rencontrez toujours des appels interrompus après tous les conseils de dépannage ci-dessus, il est temps d'appeler votre opérateur. Les appels interrompus après une mise à jour logicielle majeure ne sont pas nouveaux. Et, dans le passé, certains utilisateurs ont résolu le problème en parlant de leur opérateur.
Tout d'abord, demandez si votre compte est toujours actif et les éventuelles pannes dans votre région. Si tout cela se vérifie, vous devrez peut-être demander à votre opérateur de réinitialiser votre connectivité cellulaire de son côté.
Dans le pire des cas, ils peuvent avoir besoin de vous envoyer une nouvelle carte SIM. Si tel est le cas, assurez-vous de mettre à jour vos paramètres de l'opérateur une fois que vous l'avez installé.
