Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils n'étaient pas en mesure d'activer leurs iPhones après un processus de restauration ou de mise à jour (par exemple, «Effacer tout le contenu et les paramètres»).
Ils ont en outre signalé avoir reçu cette erreur: «Nous sommes désolés; nous ne sommes pas en mesure de poursuivre votre activation pour le moment. »
Si vous rencontrez ce problème, veuillez essayer l'astuce suivante pour résoudre le problème d'activation de votre iPhone.
Suivez ces conseils rapides pour activer votre iPhone ou iPad après une restauration ou une mise à jour
- Essayez un redémarrage ou un redémarrage forcé
- Vérifier l'état actuel des serveurs Apple
- Essayez une autre connexion WiFi (ou passez aux données cellulaires)
- Réinitialisez le réseau de votre iPhone
- Activez votre appareil à l'aide d'iTunes
- Essayez une autre carte SIM ou retirez la carte SIM actuelle et réinsérez-la
- Utiliser le mode de récupération (nécessite iTunes)
Essayez d'abord: redémarrez votre iDevice!
- Éteignez votre appareil normalement en appuyant et en maintenant le bouton latéral ou marche / arrêt pendant quelques secondes jusqu'à ce que le curseur rouge apparaisse, puis faites glisser le curseur
- N'oubliez pas d'attendre que l'appareil s'éteigne complètement, puis de le rallumer
Si le redémarrage n'a pas fait l'affaire, consultez nos solutions supplémentaires ci-dessous.
Conseils pour résoudre l'erreur d'activation «Nous sommes désolés, nous ne sommes pas en mesure de poursuivre votre activation pour le moment.»
Serveurs Apple occupés?
Si vous venez de recevoir un nouvel appareil, ainsi qu'un million d'autres personnes pendant la semaine de lancement ou pendant les vacances comme Noël, il est possible qu'Apple soit tout simplement inondé de demandes de trafic!
La meilleure solution consiste à attendre plus tard dans la journée ou tôt le matin lorsque le trafic diminue de manière organique.
En cas de problème à la fin d'Apple, consultez la page État du système d'Apple
- Appuyez sur Services disponibles ou problèmes actuels
- Recherchez l'activation de l'appareil iOS
- S'il n'est pas vert, essayez de l'activer plus tard
Essayez une autre connexion réseau
- Si vous disposez de plusieurs réseaux WiFi, essayez d'utiliser un autre réseau 2, 4 GHz
- Pour les personnes disposant de données LTE, essayez de vous connecter via des données cellulaires au lieu du WiFi (désactivez le WiFi temporairement)
- Visitez un ami ou une entreprise locale qui propose le WiFi et essayez-le
Réinitialiser les connexions réseau
Cette option réinitialise toutes vos options de connexion réseau et rétablit les paramètres réseau de votre appareil aux valeurs par défaut d'usine. Efface vos réseaux cellulaires (le cas échéant) et WiFi actuels, y compris les réseaux enregistrés, les mots de passe WiFi et les paramètres VPN.
Avant de réinitialiser les paramètres de votre réseau, assurez-vous que votre nom de réseau WiFi et vos mots de passe sont disponibles pour une nouvelle saisie.
- Une autre option viable consiste à réinitialiser votre réseau
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
- Vous devez vous reconnecter avec votre mot de passe aux réseaux WiFi
Activer via iTunes au lieu de OTA (Over-The-Air)
Comment activer mon iPhone via iTunes?
- Tout ce dont vous avez besoin est d'accéder à un ordinateur avec iTunes - il ne doit pas nécessairement s'agir de votre ordinateur
- Connectez votre appareil avec votre câble Lightning (original si disponible) et ouvrez iTunes
- Allumez votre appareil
- Attendez qu'iTunes détecte et active votre appareil et suivez les invites à l'écran
- Si iTunes affiche «Configurer comme nouveau» ou «Restaurer à partir d'une sauvegarde», cela signifie qu'iTunes a activé votre appareil
- Si une erreur dans iTunes indique que la carte SIM n'est pas compatible, contactez votre opérateur pour une autre SIM
Changer votre carte SIM ou retirer / réinsérer
- Essayez une autre carte SIM et voyez si vous pouvez l'activer
- Ou si une autre carte SIM n'est pas disponible, vérifiez que votre carte SIM actuelle est correctement installée dans le plateau SIM
- Si votre appareil utilise normalement une carte SIM, assurez-vous qu'une carte SIM est en place, même si vous avez l'intention d'utiliser l'appareil uniquement en WiFi et que vous n'avez pas de contrat mobile actif
Essayez un redémarrage forcé
- Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPads et iPod Touch, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
- Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Sur un iPad ou un iPhone sans bouton d'accueil ou un iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
Passez en mode de récupération à l'aide d'iTunes
- POUR TOUS LES APPAREILS
- Sauvegardez votre appareil avant d'entrer en mode de récupération
- Si iTunes est déjà ouvert, fermez-le. Connectez votre appareil à votre ordinateur et ouvrez iTunes
- Pendant que votre appareil est connecté, forcez-le à redémarrer en suivant les étapes ci-dessus, MAIS NE relâchez PAS les boutons lorsque vous voyez le logo Apple, attendez que l'écran de connexion à iTunes apparaisse
- Si le logo Apple apparaît pour la première fois, ça va. Attendez un peu plus longtemps, puis le logo Connect to iTunes apparaît. Merci à notre lecteur Sarah pour cette info supplémentaire!
- Lorsque vous voyez l'option Restaurer ou mettre à jour, choisissez Mettre à jour
- iTunes tente de réinstaller iOS sans effacer vos données
- Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que votre appareil quitte l'écran de connexion à iTunes, laissez le téléchargement se terminer, puis revenez à l'étape 3
- Une fois la mise à jour ou la restauration terminée, configurez votre appareil
Conseils aux lecteurs
- Pour Sarah, elle a décidé de tout supprimer manuellement au lieu de réinitialiser l'usine. Sarah note également que si vous voyez le logo Apple après avoir maintenu le bouton d'accueil enfoncé et branché l'USB, soyez patient et attendez que le logo iTunes apparaisse sur l'écran de votre appareil
