iTunes n'a pas pu sauvegarder ou restaurer car «la sauvegarde était corrompue ou non compatible»

Certains d'entre vous pourraient se préparer à l'avenir en essayant de faire une sauvegarde iTunes de votre iPhone, iPad ou iPod touch. D'autres pourraient ne pas récolter les fruits de cette préparation, s'efforçant de restaurer leur iPhone à partir d'un fichier de sauvegarde qu'ils ont déjà créé.

Quoi qu'il en soit, si vous lisez ceci, vous avez probablement reçu des messages d'erreur iTunes similaires:

«ITunes n'a pas pu sauvegarder [l'iPhone] car la sauvegarde était corrompue ou non compatible avec [l'iPhone].»

OU

«ITunes n'a pas pu restaurer [l'iPhone] car la sauvegarde était corrompue ou non compatible avec [l'iPhone] en cours de restauration.»

Vous avez peut-être reçu un message d'erreur iTunes similaire à celui-ci.

Ne laissez pas la similitude de ces messages d'erreur vous induire en erreur, les étapes de dépannage sont très différentes.

  • Ceux qui cherchent à faire une nouvelle sauvegarde peuvent supprimer les fichiers corrompus et recommencer à zéro.
  • Les utilisateurs qui ont besoin de restaurer des données ne doivent rien supprimer.

N'ayez crainte, nous vous expliquons étape par étape ce que vous devez faire. Et rassurez-vous, peu importe si vous utilisez un iPhone, iPad ou iPod touch - les instructions sont les mêmes!

Si vous essayez de faire une nouvelle sauvegarde:

  1. Mettez à jour vers la dernière version d'iTunes et iOS.
  2. Vérifiez la connexion entre votre ordinateur et votre appareil.
  3. Désactivez la sécurité Windows ou le logiciel antivirus.
  4. Supprimez les sauvegardes existantes d'iTunes.
  5. Recréez le dossier de sauvegarde dans vos fichiers système.
  6. Supprimez et réinstallez iTunes.

Si vous essayez de restaurer une sauvegarde existante:

  1. Mettez à jour vers la dernière version d'iTunes et iOS.
  2. Vérifiez la connexion entre votre ordinateur et votre appareil.
  3. Désactivez la sécurité Windows ou le logiciel antivirus.
  4. Essayez de restaurer à partir d'une autre sauvegarde.

Nos étapes de dépannage fonctionnent pour tout appareil Apple iOS.

Quelles données sont incluses dans ma sauvegarde iTunes ou iCloud?

Commençons par expliquer exactement quelles données iTunes stocke dans vos sauvegardes, puis examinons comment elles peuvent se corrompre si facilement.

Une sauvegarde iTunes ou iCloud stocke presque tout de votre appareil qui n'a pas déjà de copie ailleurs. Cela comprend généralement:

  • Données d'application
  • Réglages de l'appareil
  • Messages texte et iMessages
  • Photos et vidéos qui ne sont pas sur iCloud
  • Sauvegardes Apple Watch
  • Et plus

Vous pouvez voir le contenu d'une sauvegarde iCloud dans vos paramètres.

Il est également utile de savoir ce qui n'est pas inclus dans une sauvegarde iTunes ou iCloud

Les sauvegardes n'incluent jamais les informations Face ID, Touch ID ou Apple Pay. Et si vous ne cryptez pas votre sauvegarde iTunes, ces sauvegardes n'incluent pas non plus vos informations d'activité, d'intégrité ou de mot de passe de trousseau.

Apple considère ces données personnelles trop sensibles pour en conserver une copie, en particulier si cette copie n'est pas cryptée.

Les sauvegardes iTunes ou iCloud n'incluent pas non plus les données stockées ailleurs. Qui comprend:

  • Emails, qui sont sur le serveur de votre fournisseur de messagerie
  • Données de services cloud tiers, tels que Google Drive ou DropBox
  • Contenu iTunes, Apple Music et App Store, qui peut être facilement téléchargé à nouveau
  • Données iCloud, telles que les contacts, les calendriers, les notes et la bibliothèque de photos iCloud

Ce dernier point, les données iCloud, est important.

Tout ce que vous avez choisi de synchroniser sur iCloud n'est pas stocké dans votre sauvegarde .

En effet, il en existe déjà une copie protégée et sécurisée dans le cloud.

Les données présentes sur iCloud.com ne sont pas sauvegardées.

La synchronisation exacte des données avec iCloud dépend de vos paramètres particuliers.

Vous pouvez facilement vérifier le contenu de votre compte iCloud en vous connectant au site Web iCloud.

Et la bonne nouvelle est que vous pouvez récupérer toutes les données stockées dans votre compte iCloud sans utiliser de sauvegarde.

Il est donc avantageux de vérifier iCloud en premier! Vous découvrirez peut-être que tout ce dont vous vous souciez est de toute façon dans iCloud!

Pourquoi ma sauvegarde iTunes échoue?

Il y a deux raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas faire de sauvegarde: soit un fichier est corrompu quelque part, soit le logiciel sur iTunes et votre appareil n'est pas compatible les uns avec les autres.

S'il y a un fichier corrompu, sur votre appareil ou dans la sauvegarde existante, iTunes ne peut pas copier les données et le processus de sauvegarde échouera.

Si le logiciel est incompatible, iTunes ne peut pas parler correctement à votre appareil et, encore une fois, la sauvegarde échouera.

Comment ma sauvegarde est-elle corrompue?

iTunes utilise des sauvegardes incrémentielles. Cela signifie que chaque fois que vous mettez à jour votre sauvegarde, iTunes copie uniquement les données des nouvelles données.

C'est bien car cela réduit considérablement le temps de sauvegarde!

Sans sauvegardes incrémentielles, il faudrait une heure ou plus pour mettre à jour votre sauvegarde même si rien n'avait changé depuis la dernière.

Les sauvegardes prendraient beaucoup plus de temps sans les sauvegardes incrémentielles.

Cependant, les sauvegardes incrémentielles sont sujettes à des erreurs persistantes. En effet, lorsqu'un fichier de votre sauvegarde existante est incorrectement copié, cette mauvaise copie est également présente sur toutes les sauvegardes suivantes.

Au fil du temps, ces fichiers corrompus s'accumulent et continuent d'être copiés sur de nouvelles sauvegardes.

Comment puis-je réparer une sauvegarde corrompue?

Tout d'abord, essayez notre guide de dépannage ci-dessous. De nombreux lecteurs ont trouvé le succès en suivant ces étapes.

Mais, si après avoir essayé ces étapes, votre sauvegarde est toujours corrompue, il existe des options tierces qui pourraient vous aider.

Nous n'avons pas eu l'occasion d'en tester nous-mêmes, nous ne recommandons donc aucun produit. Au lieu de cela, si vous suivez cette voie, nous vous encourageons à lire les avis et commentaires des utilisateurs pour vous assurer que le produit fait ce dont vous avez besoin.

Certaines options populaires auprès de nos lecteurs incluent:

  • TunesCare par TenorShare
  • TunesFix par iMyPhone
  • Réparation de la sauvegarde de déchiffrement par les outils de déchiffrement

TunesCare propose une version d'essai qui peut être utile.

Il existe également d'autres applications qui aident à extraire des données d'une sauvegarde iTunes. Ces outils peuvent vous aider à récupérer des données, même si vous ne parvenez pas à restaurer à partir de la sauvegarde.

Encore une fois, nous n'avons pas pu tester personnellement ces applications, mais voici quelques-unes des plus populaires:

  • MobiSaver par EaseUS
  • Dr.Fone par Wondershare
  • Récupération de données pour iPhone par Stellar

Des applications comme celle-ci ont généralement un coût.

Ils ne sont pas faciles à développer et, lorsqu'ils fonctionnent comme promis, ils peuvent vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts, sans parler de la récupération des données à risque.

Cependant, nous vous suggérons d'essayer d'abord notre guide de dépannage ci-dessous, pour voir si vous pouvez résoudre gratuitement une sauvegarde iPhone corrompue ou non compatible.

Guide de dépannage: que faire en premier lorsque vous voyez l'erreur «la sauvegarde était corrompue ou non compatible»

Quel que soit votre message d'erreur iTunes spécifique ou vos problèmes de sauvegarde, tout le monde doit suivre les trois premières étapes de dépannage.

Ces trois étapes résolvent les causes les plus courantes de sauvegardes iTunes corrompues et non compatibles pour iPhone, iPad ou iPod touch.

Étape 1: passez à la dernière version d'iTunes et iOS.

Mise à jour vers la dernière version iOS.

Tout d'abord, abordons la section «non compatible» du message d'erreur.

Pour ce faire, assurez-vous que vous disposez de la dernière version d'iTunes sur votre Mac ou PC et la dernière version d'iOS sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Comment mettre à jour le logiciel sur mon iPhone, iPad ou iPod touch?

  1. Accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle.
  2. Attendez que votre appareil vérifie les mises à jour.
  3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.

Installez les derniers appareils iOS dès leur sortie.

Comment mettre à jour iTunes sur mon Mac?

  1. Accédez à Apple> À propos de ce Mac> Mise à jour logicielle.
  2. Attendez que votre Mac vérifie les mises à jour.
  3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.

Vérifiez que votre logiciel macOS est à jour.

Comment mettre à jour iTunes sur mon PC Windows?

  1. Ouvrez iTunes et cliquez sur Aide> Rechercher les mises à jour.
  2. Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.
  3. S'il n'y a pas d'option Vérifier les mises à jour:
  4. Ouvrez le Microsoft Store et accédez à Plus> Téléchargements et mises à jour> Obtenir les mises à jour.
  5. Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.

Vous devrez peut-être mettre à jour iTunes via le Windows Store de Microsoft. Image du rapport Windows.

Étape 2: Assurez une bonne connexion et redémarrez les deux appareils

Assurez-vous maintenant d'avoir une bonne connexion entre votre iPhone, iPad ou iPod touch et votre ordinateur.

Testez votre câble Lightning, vos ports USB et Lightning, et enfin votre connexion iTunes. Redémarrez ensuite les deux appareils tout en les gardant connectés.

Testez la connexion entre votre iPhone, iPad ou iPod touch et votre ordinateur. Image de moyenne.

Comment puis-je m'assurer que mon câble Lightning et mes ports fonctionnent?

Utilisez une toute nouvelle brosse à dents pour nettoyer vos ports!

Commencez par inspecter votre câble de foudre à la recherche de signes d'usure. S'il y a des sections effilochées ou des plis, envisagez d'utiliser un nouveau câble. Assurez-vous que le câble que vous utilisez est un câble Lightning Apple officiel ou un accessoire certifié MFi.

Faites briller une lampe de poche dans le port Lightning de votre appareil et le port USB de votre ordinateur. Vérifiez s'il y a des débris ou des peluches et nettoyez ceux que vous trouvez à l'aide d'une brosse antistatique ou d'une brosse à dents propre et sèche.

Comment tester ma connexion iTunes?

Connectez votre appareil et votre ordinateur ensemble à l'aide du câble Lightning. Assurez-vous d'utiliser un port USB directement sur votre ordinateur, pas sur un concentrateur USB ou via un clavier externe.

Ouvrez iTunes s'il ne s'est pas ouvert automatiquement. Déverrouillez votre appareil iOS et si une fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez faire confiance à cet ordinateur, appuyez sur Faire confiance.

Appuyez sur Faire confiance si vous êtes invité à faire confiance à cet ordinateur?

Votre appareil devrait apparaître sous la forme d'une petite icône dans iTunes. Si ce n'est pas le cas, vos appareils ne se sont pas reconnus.

Comment redémarrer mes appareils?

Redémarrez votre téléphone lorsqu'il est connecté à iTunes.

Lorsque vous savez que la connexion fonctionne, redémarrez les deux appareils tout en les gardant connectés. Utilisez l'option Arrêter sur votre ordinateur et la fonction de mise hors tension de la diapositive sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Ne forcez pas le redémarrage de votre appareil pendant qu'il est branché sur iTunes ou il passera en mode de récupération!

Certains utilisateurs ont constaté que le redémarrage des deux appareils 2 à 3 fois fonctionnait pour eux.

Étape 3: désactivez temporairement votre logiciel de sécurité ou antivirus

Les utilisateurs de Windows doivent désactiver temporairement tout logiciel de sécurité, antivirus ou malware. Ceux-ci peuvent interférer avec iTunes et peuvent être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas sauvegarder ou restaurer votre iPhone.

De même, si vous disposez d'un logiciel de sécurité tiers sur votre Mac, celui-ci doit également être temporairement désactivé.

Vérifiez auprès du développeur du logiciel de sécurité pour savoir comment le désactiver. Et assurez-vous de le réactiver une fois la sauvegarde terminée.

Que faire si iTunes n'a pas pu sauvegarder l'appareil

Si ce n'est pas déjà fait, effectuez les trois premières étapes de dépannage ci-dessus.

Suivez ensuite les étapes ci-dessous si iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car la sauvegarde était corrompue ou non compatible.

Cliquez ici si iTunes n'a pas pu restaurer l'iPhone car la sauvegarde était corrompue ou non compatible.

Assurez-vous d'essayer de faire une nouvelle sauvegarde après chaque étape.

Utilisez Sauvegarder maintenant dans iTunes pour essayer de faire une nouvelle sauvegarde après chaque étape.

Supprimer les sauvegardes existantes d'iTunes

Si votre sauvegarde existante est corrompue, iTunes ne peut pas la mettre à jour. Pour cette raison, nous allons déplacer cette sauvegarde sur votre bureau. Cela oblige iTunes à créer une sauvegarde entièrement nouvelle à partir de zéro.

En déplaçant la sauvegarde au lieu de la supprimer, vous pouvez toujours l'utiliser ultérieurement avec un logiciel de réparation de sauvegarde tiers.

Tout d'abord, recherchez le dossier de sauvegarde iTunes sur votre ordinateur. Utilisez ensuite l'UDID (Unique Device Identifier) ​​de votre appareil pour localiser la bonne sauvegarde et la déplacer vers votre bureau.

Comment trouver le dossier de sauvegarde iTunes sur un Mac?

  1. Cliquez sur la loupe dans la barre de menus ou ouvrez Spotlight.
  2. Tapez: ~ / Library / Application Support / MobileSync / Backup /.
  3. Appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier de sauvegarde dans le Finder.

Recherchez le dossier de sauvegarde dans macOS à l'aide de Spotlight.

Comment trouver le dossier de sauvegarde iTunes sur un PC?

  1. Ouvrez la barre de recherche.
  2. Tapez% appdata% ou% USERPROFILE% (selon l'endroit où vous avez téléchargé iTunes) et appuyez sur Entrée.
  3. Ouvrez le dossier appelé 'Apple' ou 'Apple Computer'> MobileSync> Backup.

Recherchez le dossier de sauvegarde dans Windows à l'aide de la barre de recherche.

Une fois que vous avez trouvé le dossier de sauvegarde iTunes sur votre ordinateur, vous devez trouver votre iPhone, iPad ou iPod touch UDID.

Comment trouver mon UDID?

  1. Connectez votre appareil à l'ordinateur et lancez iTunes.
  2. Accédez à la page Résumé de l'appareil.
  3. Cliquez sur le numéro de série jusqu'à ce que vous voyiez l'UDID.

Cliquez sur le numéro de série pour révéler votre UDID.

L'UDID doit correspondre exactement à un dossier dans le dossier de sauvegarde iTunes. Renommez ce dossier en quelque chose de clair comme «Ancienne sauvegarde [périphérique]». Déplacez-le ensuite sur le bureau de votre ordinateur.

Gardez votre ancien dossier de sauvegarde sur votre bureau.

La prochaine fois que vous essayerez de créer une sauvegarde, iTunes pensera que vous avez supprimé l'ancienne et elle recommencera. Cette nouvelle sauvegarde peut prendre plus de temps que d'habitude.

De plus, si vous avez besoin de récupérer des données à partir de cette ancienne sauvegarde, vous les avez toujours sur votre bureau.

Recréez le dossier de sauvegarde dans vos fichiers système

Si la dernière étape n'a pas fonctionné ou si vous n'avez pas pu localiser le dossier de sauvegarde iTunes, vous pouvez créer manuellement la hiérarchie des dossiers dans vos fichiers système.

Créez manuellement les dossiers système iTunes pour corriger les sauvegardes corrompues.

C'est en fait beaucoup plus simple à faire qu'il n'y paraît! Cela signifie simplement créer une série de nouveaux dossiers avec des noms spécifiques.

Comment recréer le dossier de sauvegarde iTunes sur un Mac?

  1. Cliquez sur la loupe dans la barre de menus ou ouvrez Spotlight.
  2. Tapez: ~ / Library / Application Support /.
  3. S'il existe déjà un dossier MobileSync, déplacez-le sur votre bureau.
  4. Créez un nouveau dossier dans le support d'application appelé MobileSync.
  5. Créez ensuite un nouveau dossier dans MobileSync appelé Sauvegarde.
  6. Essayez de faire une nouvelle sauvegarde iTunes.

Faites un Ctrl-clic pour créer un nouveau dossier dans le Finder.

Comment recréer le dossier de sauvegarde iTunes sur un PC?

  1. Ouvrez la barre de recherche.
  2. Tapez% appdata% ou% USERPROFILE% et appuyez sur Entrée.
  3. S'il existe déjà un dossier Apple ou Apple Computer, déplacez-le sur votre bureau.
  4. Créez un nouveau dossier dans% appdata% ou% USERPROFILE% appelé Apple Computer.
  5. Créez ensuite un nouveau dossier dans Apple Computer appelé MobileSync.
  6. Enfin, créez un nouveau dossier dans MobileSync appelé Sauvegarde.
  7. Essayez de faire une nouvelle sauvegarde iTunes.

Créez manuellement les dossiers de sauvegarde iTunes dont vous avez besoin. Image de How to Geek.

Supprimer et réinstaller iTunes

Vous devriez maintenant avoir des copies de toutes vos sauvegardes iTunes existantes sur le bureau de votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, utilisez les deux étapes précédentes pour le faire.

La suppression et la réinstallation complètes d'iTunes résolvent les corruptions du logiciel. Cela ne devrait pas affecter les autres données de votre ordinateur, mais nous vous conseillons tout de même de faire une sauvegarde en premier.

Comment supprimer et réinstaller iTunes sur mon Mac?

  1. Accédez à Apple> Arrêter et attendez que votre Mac s'éteigne complètement.
  2. Allumez votre Mac et maintenez la commande + R.
  3. Continuez à maintenir les deux boutons jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple ou un globe tournant.
  4. Entrez votre mot de passe de firmware si vous y êtes invité.
  5. Lorsque la fenêtre des utilitaires macOS apparaît, sélectionnez Réinstaller macOS.
  6. Suivez les instructions à l'écran et attendez la fin de la réinstallation.

Choisissez de réinstaller macOS dans le menu Utilitaires.

Comment réinstaller iTunes sur mon PC Windows?

Les instructions pour supprimer et réinstaller iTunes sur un PC Windows varient en fonction de votre version de Windows et d'où vous avez obtenu iTunes.

Pour cette raison, suivez le guide sur le site Web d'Apple pour supprimer et réinstaller iTunes sur un PC Windows.

Utiliser un logiciel tiers pour réparer une sauvegarde corrompue

À ce stade, vous avez fait tout ce que vous pouvez faire pour résoudre vous-même les erreurs logicielles. Si vous ne pouvez toujours pas faire une nouvelle sauvegarde, il est temps de vous tourner vers les experts d'Apple ou d'utiliser l'un des outils tiers mentionnés ci-dessus pour réparer les sauvegardes corrompues.

Encore une fois, nous n'avons pas eu l'occasion de les tester nous-mêmes, alors assurez-vous de faire des recherches avant d'en payer un.

Un logiciel tiers comme iMyFone TunesFix pourrait être en mesure de réparer votre sauvegarde iTunes corrompue.

Que faire si iTunes n'a pas pu restaurer une sauvegarde

Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous de suivre les trois premières étapes de dépannage.

Suivez les étapes ci-dessous si iTunes n'a pas pu restaurer l'iPhone car la sauvegarde était corrompue ou non compatible.

Assurez-vous d'essayer de restaurer votre sauvegarde après chaque étape.

Essayez de restaurer à partir d'une autre sauvegarde

Cela ne semble pas être une excellente solution, je sais. Mais si vous sauvegardez régulièrement votre appareil ou sauvegardez d'autres appareils Apple, vous pouvez avoir plus d'une option.

Vous pouvez restaurer une sauvegarde différente sans rien perdre d'important.

Comment restaurer une sauvegarde différente à l'aide d'iTunes?

Si vous possédez plusieurs appareils Apple et que vous les sauvegardez tous sur iTunes, vous pouvez restaurer une sauvegarde différente sur votre appareil. Les mêmes sauvegardes fonctionnent sur les appareils iPhone, iPad ou iPod touch.

  1. Connectez votre appareil à l'ordinateur et lancez iTunes.
  2. Accédez à Fichier> Périphériques> Restaurer à partir de la sauvegarde.
  3. Sélectionnez une autre sauvegarde à restaurer.

Restaurez à partir d'une sauvegarde iTunes qui n'est pas corrompue.

Comment restaurer des sauvegardes plus anciennes à l'aide de Time Machine?

Malheureusement, sauf si vous faites des archives manuelles ou utilisez Time Machine, iTunes ne conserve que la sauvegarde la plus récente de chaque appareil.

Avec Time Machine, vous pouvez restaurer votre dossier de sauvegarde iTunes à un moment où votre sauvegarde n'était pas corrompue.

  1. Connectez votre lecteur de sauvegarde Time Machine à votre Mac.
  2. Cliquez sur la loupe dans la barre de menus ou ouvrez Spotlight.
  3. Tapez: ~ / Library / Application Support / MobileSync / Backup /.
  4. Appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier de sauvegarde dans le Finder.
  5. Cliquez sur la loupe dans la barre de menus ou ouvrez Spotlight.
  6. Tapez: Time Machine et appuyez sur Entrée pour l'ouvrir.
  7. Utilisez les flèches pour naviguer jusqu'à une heure avant votre dernière sauvegarde.
  8. Cliquez sur Restaurer et essayez à nouveau de restaurer une sauvegarde à partir d'iTunes.

Faites défiler les versions précédentes de vos sauvegardes à l'aide de Time Machine.

Comment restaurer une sauvegarde différente à l'aide d'iCloud?

Si vous utilisez également iCloud pour sauvegarder, essayez de réinitialiser votre appareil et de restaurer à partir de cela. Semblable à iTunes, vous pouvez utiliser iCloud pour restaurer une sauvegarde à partir d'un autre appareil.

  1. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Effacer tout le contenu et les paramètres.
  2. Suivez les invites de configuration.
  3. Lorsque vous avez le choix, choisissez de restaurer à partir de la sauvegarde iCloud.
  4. À partir de l'écran Choisir une sauvegarde, vous pouvez voir la date et le périphérique de chaque sauvegarde.
  5. Restaurer à partir d'une sauvegarde différente.

Ne choisissez d'effacer tout le contenu et les paramètres que si vous êtes heureux de tout effacer sur votre appareil.

Vous voyez toujours le message que la sauvegarde était corrompue ou non compatible?

Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre si la sauvegarde de votre iPhone est toujours corrompue.

À ce stade, nous vous suggérons de contacter l'assistance Apple pour obtenir des instructions supplémentaires.

Vous pouvez également essayer d'utiliser ces outils tiers pour essayer de récupérer les données de votre appareil ou réparer une sauvegarde corrompue. Ce logiciel n'est normalement pas gratuit, mais c'est peut-être le seul moyen de récupérer vos données.

Encore une fois, nous n'avons pas eu l'occasion de tester l'une de ces applications, alors assurez-vous de les rechercher vous-même avant de faire un achat.

Emballer

Après avoir lu ce guide, nous espérons que vous pourrez restaurer votre iPhone, iPad ou iPod touch à partir d'un fichier de sauvegarde ou mettre à jour une sauvegarde iDevice qui était corrompue.

Sinon, faites-nous savoir ce qui se passe dans les commentaires et nous ne manquerons pas d'essayer de vous aider.