La location de films iTunes ne fonctionne pas, How-To

iTunes propose une grande variété de contenus vidéo sous forme de location et d'achat de films. Les utilisateurs peuvent interagir avec le contenu vidéo d'iTunes de plusieurs manières. Vous pouvez le télécharger depuis l'iTunes Store sur votre ordinateur ou votre iPad, puis le regarder ou le diffuser sur votre téléviseur. Les utilisateurs d'Apple TV peuvent facilement diffuser le contenu de la vidéo iTunes sur leur téléviseur.

Les utilisateurs ont rencontré deux problèmes majeurs lors de l'utilisation des locations de films sur l'iTunes Store. Le premier de ces problèmes est lié au téléchargement lent du contenu ou le téléchargement du contenu s'arrête à mi-chemin et le deuxième ensemble de problèmes concerne les aspects de lecture du contenu une fois que vous l'avez effectivement téléchargé avec succès. Vous appuyez sur le bouton de lecture sur le contenu téléchargé et il s'arrête à 0h00 avec un écran noir. Pas de son et pas d'image.

Dernière version d'iTunes

La première étape pour vous assurer est que vous disposez de la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur ou iDevice. Un grand nombre de problèmes iTunes sont associés à l'exécution de l'ancienne version du logiciel sur votre machine. Veuillez consulter le site d'Apple pour la dernière version d'iTunes et assurez-vous de lire la configuration système requise.

Combien de temps dure une location de film iTunes?

Apple vous donne 30 jours pour commencer à regarder un film après l'avoir loué. Une fois que vous avez commencé à regarder le film, vous avez 24 heures (aux États-Unis) ou 48 heures (reste du monde) pour le regarder. ET, Apple vous permet de regarder le film aussi souvent que vous le souhaitez jusqu'à l'expiration de ces 24 ou 48 heures.

Cependant, si vous ne commencez pas à regarder un film dans les 30 jours, vous devez le louer à nouveau. Tous les films loués disparaissent de votre bibliothèque iTunes une fois la location terminée.

Vous ne trouvez pas votre film iTunes loué?

Une fois que vous avez téléchargé une location de film iTunes, elle est disponible dans la section Bibliothèque de votre application TV (pour les États-Unis) ou l'application Vidéos (pour le reste du monde) sur votre appareil iOS sous Locations.

Lorsque vous louez un film sur iTunes sur votre iPhone, iPad ou iPod, vous ne pouvez le regarder que sur cet appareil ou Airplay sur une Apple TV. Vous ne pouvez pas le regarder sur votre Mac ou PC. Si vous louez un film sur votre Mac ou PC et que vous souhaitez le regarder sur votre iPhone ou iDevice, transférez ce film sur votre appareil en vous connectant à iTunes et en le synchronisant. La location de films Apple TV peut être visionnée sur d'autres Apple TV, mais pas sur d'autres appareils.

Problèmes de téléchargement d'un film loué à partir d'iTunes

Si vous rencontrez des problèmes avec le téléchargement du contenu vidéo à partir de la boutique, vous pouvez vérifier vos paramètres Wi-Fi. Si votre signal Wi-Fi est faible, vous pouvez télécharger le contenu à l'aide d'un câble Ethernet. L'autre option consiste à vous assurer que la force du signal de vos fournisseurs de services Internet est forte, sinon, vous pouvez remplacer vos paramètres DNS et utiliser un service de vitesse plus rapide tel que les serveurs DNS publics de Google. Veuillez consulter l'article pour résoudre les problèmes Wi-Fi que vous pourriez rencontrer et qui entravent votre capacité à télécharger le contenu.

Si vous avez correctement téléchargé le contenu et rencontrez des problèmes de lecture avec le contenu, voici quelques étapes qui pourraient vous aider à résoudre le problème. Veuillez essayer chacune des étapes pour trouver celle qui vous convient.

  1. Annuler l'autorisation du compte sur l'iTunes Store. Ouvrez votre compte iTunes sur votre ordinateur. Cliquez sur Store dans le menu supérieur et choisissez Annuler l'autorisation de cet ordinateur

  2. Quittez iTunes et redémarrez votre ordinateur
  3. Ouvrez à nouveau votre iTunes et réautorisez l'ordinateur en cliquant sur Store dans le menu puis sur Autoriser cet ordinateur
  4. Vérifiez les téléchargements en cliquant sur «Vérifier les téléchargements disponibles» dans le menu du magasin
  5. Téléchargez le film puis jouez-le

Le film iTunes loué ne fonctionne pas sur iPad ou iPhone?

  • Pour les États-Unis, ouvrez l'application TV et appuyez sur Bibliothèque, puis regardez sous la section Locations
    • Pour tous les autres pays, ouvrez l'application Vidéos, puis appuyez sur Locations
    • Si vous ne voyez aucune location en cours, vérifiez que vous utilisez le bon identifiant Apple
  • Connectez-vous à votre compte sur iTunes et recherchez l'option de téléchargement des éléments en attente dans iTunes
  • Appuyez à nouveau sur le bouton LOUER et recherchez le message «Vous avez déjà loué ce produit mais il n'a pas été téléchargé. Accédez à Téléchargements pour gérer vos téléchargements. " Vérifiez si le bouton de téléchargement dans le cloud apparaît maintenant à côté de vos «achats»
  • Erreur de téléchargement? Essayez cette astuce de lecteur
    • Copie d'un élément aléatoire de ma bibliothèque iTune (émissions de télévision) sur l'iPad
    • Ensuite, supprimé ce qui précède de l'iPad, puis je suis retourné à la fonction de téléchargement sur l'iPad (j'ai dû saisir à nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe)
    • Appuyez sur la flèche bleue (à côté de l'erreur de téléchargement) à côté des locations de films que j'essayais de télécharger
    • Les deux locations qui causaient des problèmes ont immédiatement terminé le téléchargement

Conseils aux lecteurs

  • Plusieurs utilisateurs ont également suggéré des solutions alternatives. La première consiste à régler l'horloge de votre ordinateur à un jour à l'avance. Une fois que vous avez réglé l'horloge sur Jour + 1, essayez de lire la vidéo
  • La deuxième alternative consiste à ouvrir la vidéo à l'aide de votre mini-lecteur. Sur votre ordinateur, il existe deux commandes de menu qui font apparaître le MiniPlayer. Dans le menu Windows, vous pouvez choisir MiniPlayer, pour afficher le MiniPlayer au-dessus de la fenêtre iTunes, ou Basculer vers MiniPlayer, qui ferme la fenêtre iTunes complète et affiche le MiniPlayer. Une fois que le mini-joueur apparaît, vous pouvez cliquer sur le bouton de lecture et étendre en plein écran pour lire le film loué

Vous voulez un remboursement pour une location de film iTunes? Voici comment!

En vertu de la politique actuelle d'Apple, vous devez demander un remboursement, sans aucune question, pour tout article dans les 14 jours ou moins depuis l'achat. Si vous avez une raison spécifique, les demandes de remboursement peuvent être faites dans les 90 jours suivant l'achat d'origine.

Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement consiste à ouvrir votre confirmation de commande par e-mail et à sélectionner signaler un problème au bas de cet e-mail.

  1. Ouvrez l'application Mail sur iPhone, iPad, iPod, Mac ou PC
  2. Recherchez les e-mails d'Apple dont l'objet est «votre reçu d'Apple»
  3. Ouvrez le reçu avec le film (ou tout autre contenu) que Apple souhaite rembourser
  4. Appuyez sur Signaler un problème à côté de l'achat que vous souhaitez signaler.
    1. Cela vous redirige vers le site de rapports d'Apple
  5. À la demande, entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe
  6. Appuyez sur Choisir un problème et sélectionnez le problème dans la liste
  7. Entrez les détails de votre problème et soumettez-le

Apple prend quelques jours pour répondre à tous les problèmes et problèmes de facturation signalés.

Sinon, accédez à votre historique d'achat iTunes et signalez-y un problème

  1. Ouvrez iTunes. Connectez-vous avec votre identifiant Apple en sélectionnant Compte> Connexion
  2. Sélectionnez Compte> Afficher mon compte et entrez votre mot de passe Apple ID
  3. Faites défiler jusqu'à Historique des achats et sélectionnez Tout voir
  4. Trouvez votre achat de location de film spécifique et appuyez sur la flèche grise à gauche de la date de commande et des informations.
    1. Cela répertorie tous les articles de cette commande, y compris la date, le numéro de commande, le numéro de facture et d'autres informations
  5. Appuyez sur le bouton «Signaler un problème»
    1. Cela prend souvent un peu de temps à charger - soyez patient
  6. Suivez les instructions à l'écran
    1. Reconnectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
    2. Sélectionnez une application, un livre, de la musique, un film ou une émission de télévision
    3. Sélectionnez Signaler un problème à droite de l'achat pour lequel vous souhaitez un remboursement.
    4. Choisissez Problème puis sélectionnez votre problème dans la liste
    5. Entrez les détails de votre problème et soumettez

Ou accédez au site de signalement des problèmes d'Apple et suivez les étapes à l'écran

  • Cette méthode fonctionne pour tout achat effectué au cours des 90 derniers jours
  • Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
  • Affichez vos articles sous les achats (ou appuyez sur l'onglet Film) et localisez la location de film (ou autre contenu) en question
  • Appuyez sur le bouton Signaler un problème
  • Sélectionnez le problème dans la liste déroulante
  • Tapez tous les détails pertinents et soumettez

Nous espérons que l'une de ces étapes fonctionnera pour vous si et quand vous rencontrez des problèmes lors de la lecture des locations de films sur iTunes. Faites-nous savoir ce qui a fonctionné pour vous et n'hésitez pas à partager l'article.