Guide de dépannage de Mac OS X 10.6.4

  • Notes de version et liens de téléchargement
  • Que faire si vous rencontrez un problème de show-stop juste après la mise à jour

Guide de dépannage de Mac OS X 10.6.4: problèmes et correctifs

  • Problèmes graphiques: lenteur, artefacts (brouillés), problèmes OpenGL
  • Photoshop CS5 / After Effects CS5 Freeze
  • Pas d'accès Internet
  • Démarrage lent
  • Problèmes Wi-Fi / AirPort
  • Spotlight se bloque ou ne fonctionne pas
  • Sujets manquants de Mail.app

Guide de dépannage de Mac OS X 10.6.4: notes de version et liens de téléchargement

Apple a publié Mac OS X 10.6.4 le 15 juin dans les éditions standard et serveur. La mise à jour inclut Safari 5.0 récemment publié et corrige un certain nombre de problèmes que nous avons documentés avec la version Mac OS X 10.6.3.

Parmi les améliorations mises en évidence:

  • résoudre un problème qui empêche le clavier ou le pavé tactile de répondre
  • résoudre un problème qui peut empêcher l'ouverture de certaines applications Adobe Creative Suite 3
  • résoudre les problèmes de copie, de changement de nom ou de suppression de fichiers sur les serveurs de fichiers SMB
  • améliorer la fiabilité des connexions VPN
  • résoudre un problème de lecture dans le lecteur DVD lors de l'utilisation d'un désentrelacement de bonne qualité
  • résoudre un problème d'édition de photos avec iPhoto ou Aperture en mode plein écran
  • améliorer la compatibilité avec certains afficheurs braille

La nouvelle version est disponible via la mise à jour logicielle ou à partir des liens de téléchargement suivants:

  • Mise à jour Mac OS X v10.6.4
  • Mise à jour Mac OS X v10.6.4 (combo)
  • Mise à jour Mac OS X Server 10.6.4
  • Mise à jour Mac OS X Server 10.6.4 (combo)

Que faire si vous rencontrez un problème de show-stop juste après la mise à jour

Il existe une routine qui éliminera 99% des problèmes de show-stop après toute mise à jour incrémentielle de Mac OS X. Si vous rencontrez un tel problème (c'est-à-dire une interruption de votre flux de travail), commencez par l'option # 1 et continuez à avancer tout au long du processus jusqu'à ce que votre problème soit résolu.

Option # 1 - essayez ceci en premier

Téléchargez le programme de mise à jour combo Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo, mais est une aubaine pour le dépannage. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Option n ° 2 - si l'option n ° 1 échoue, essayez ceci.

Démarrer votre Mac en mode sans échec puis redémarrer simplement normalement est l'une des procédures les plus négligées et les plus efficaces pour résoudre une variété de problèmes après une mise à jour incrémentielle de Mac OS X. La raison de son efficacité: le démarrage en mode sans échec force une vérification du répertoire du disque, efface les fichiers de cache potentiellement problématiques et exécute d'autres routines, détaillées ici.

Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de votre Mac. Après avoir démarré en mode sans échec, redémarrez simplement normalement (sans maintenir la touche Maj) et vérifiez la persistance du problème.

Option # 3 - si les options # 1 et # 2 échouent, essayez ceci.

Rétrograder vers Mac OS X 10.6.3. Bien que cette option élimine les correctifs de sécurité importants inclus dans Mac OS X 10.6.4, ainsi que toutes les autres améliorations, elle peut être la meilleure option si un problème interrompt votre flux de travail et les options # 1 et # 2 s'avèrent inefficaces.

Réinstallez (si vous ne disposez pas d'une sauvegarde Time Machine actuelle). Insérez votre disque d'installation Snow Leopard, puis redémarrez en maintenant la touche C enfoncée. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l'option «Installer» normale. Assurez-vous de sélectionner «Préserver les utilisateurs et les paramètres réseau».

Après l'installation, il vous restera une version antérieure de Mac OS X 10.6.x (la plupart des disques de vente au détail actuels incluent Mac OS X 10.6.2), mais un système par ailleurs largement intact. Téléchargez la mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.3 et appliquez-la si votre disque a une version antérieure de Snow Leopard. Vous devrez peut-être restaurer certaines informations enregistrées sur le nom d'utilisateur / mot de passe, les informations du navigateur, etc.

Restaurer à partir de la sauvegarde Time Machine. Si vous disposez d'une sauvegarde Time Machine en cours, connectez le disque de sauvegarde Time Machine, puis insérez votre disque d'installation Snow Leopard, puis redémarrez en maintenant la touche C enfoncée. Après avoir sélectionné votre langue, allez dans le menu Utilitaires et choisissez «Restaurer à partir de Time Machine Backup». Choisissez votre disque de sauvegarde Time Machine et choisissez une itération de sauvegarde juste avant l'installation de Mac OS X 10.6.4 et poursuivez le processus.

Problèmes graphiques: lenteur, artefacts (brouillés), problèmes OpenGL

Certains utilisateurs ont signalé des problèmes graphiques, notamment des retards, des blocages ou des ralentissements dans la lecture vidéo, des artefacts ou une corruption (en particulier lors du déplacement de fenêtres) et plus encore après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4.

Les utilisateurs ont également signalé des blocages complets du système lors de la fermeture d'un économiseur d'écran, parfois en conjonction avec VMware. Ce problème peut être accompagné du message d'erreur "Une erreur grave s'est produite dans les pilotes graphiques OpenGL de votre ordinateur."

D'autres utilisateurs ont signalé des problèmes avec Steam from Valve et certains jeux Blizzard, notamment Starcraft 2.

Un représentant du support technique de Valve a publié le message suivant sur les forums de support de l'entreprise:

«La récente mise à jour 10.6.4 d'Apple présente des problèmes de performances notables pour les propriétaires de puces graphiques NVidia qui exécutent des jeux haute performance. Si vous souhaitez éviter cela, vous devriez envisager d'attendre d'installer la mise à jour 10.6.4 jusqu'à ce qu'Apple ait eu l'occasion de résoudre ce problème. »

Ces problèmes peuvent être liés aux modifications OpenGL apportées dans la mise à jour Mac OS X 10.6.4.

La spéculation soutient maintenant que certains cas de ce problème peuvent être causés par des problèmes de chaleur de la carte graphique, ce qui peut entraîner une dégradation des performances ou les problèmes d'artefact / de brouillage susmentionnés. À ce titre, deux nouvelles solutions potentielles sont apparues.

Correctifs

Reste SMC. Certains utilisateurs ont signalé que la réinitialisation du SMC, qui peut restaurer le comportement du ventilateur, refroidissant ainsi les composants graphiques, résout ce problème.

smcFanControl. D'autres utilisateurs ont recours à l'utilitaire smcFanControl, qui peut contrôler la vitesse du ventilateur. Les utilisateurs rapportent avoir réussi à régler la vitesse du ventilateur à environ 5 000 tr / min lorsqu'ils se livrent à des activités graphiques intenses.

À défaut de ce qui précède, essayez les correctifs décrits dans la section «Que faire si vous rencontrez un problème grave juste après la mise à jour».

Photoshop CS5 / After Effects CS5 Freeze

Certains utilisateurs ont rencontré des plantages persistants dans Adobe Photoshop CS5 et After Effects CS5 après la mise à jour.

Adobe a publié Photoshop CS5 12.0.1, une mise à jour mineure qui résout certains problèmes de plantage qui se sont produits avec Mac OS X 10.6.4, en particulier certains problèmes liés aux polices.

Liste officielle des améliorations d'Adobe dans Photoshop CS5 12.0.1:

  • Un certain nombre de problèmes susceptibles de ralentir les performances ont été résolus
  • Les principaux crashs trouvés sur le terrain ont été corrigés
  • Réfractions 3D, traçage des rayons et workflows IBL améliorés
  • Erreur d'ouverture de mémoire insuffisante, certains TIFF ont été résolus
  • Un plantage dans Content Aware Fill a été résolu
  • Les plantages liés aux polices ont été résolus
  • Problème de roulette de défilement résolu
  • Résolution d'un certain nombre de problèmes d'interface utilisateur et d'espace de travail
  • Un certain nombre de problèmes de peinture résolus, y compris des problèmes de couche vidéo
  • Problèmes de gouttelettes résolus

Si vous rencontrez toujours des problèmes de plantage après la mise à jour de Photoshop CS5 12.0.1, essayez les procédures de dépannage des polices décrites dans cette Adobe TechNote.

Pas d'accès Internet

Certains utilisateurs ont signalé une perte de connectivité Internet après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4. Ces utilisateurs ont des adresses IP actives mais ne peuvent accéder à aucun service réseau extérieur.

Correctifs

Définissez l'adresse IP manuelle. Il semble que certaines instances de ce problème soient causées par des problèmes DHCP et puissent être résolues en définissant manuellement l'adresse IP du Mac; suivez ces instructions.

Démarrez en mode sans échec et appliquez la mise à jour combinée. Le démarrage en mode sans échec peut restaurer temporairement votre connexion Internet, auquel cas vous pouvez réappliquer la mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, ce qui peut résoudre le problème. Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de votre Mac. Après avoir démarré en mode sans échec, téléchargez le programme de mise à jour combo Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Démarrage lent

Une poignée d'utilisateurs ont signalé un démarrage du système considérablement plus lent après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4. Il existe diverses causes et correctifs correspondants pour ce problème (qui survient pour certains utilisateurs après pratiquement chaque mise à jour de Mac OS X), mais il existe trois procédures simples et réussies qui peuvent éliminer le problème dans la plupart des cas.

Avant de commencer ces procédures, notez que le premier démarrage après une mise à jour de Mac OS X prend souvent plus de temps que la normale. Si les redémarrages suivants se produisent à une vitesse normale, vous n'avez pas de problème.

Première chose à essayer: démarrer en mode sans échec

Démarrer votre Mac en mode sans échec puis redémarrer simplement normalement est l'une des procédures les plus négligées et les plus efficaces pour résoudre une variété de problèmes après une mise à jour incrémentielle de Mac OS X, y compris des problèmes de performances. La raison de son efficacité: le démarrage en mode sans échec force une vérification du répertoire du disque, efface les fichiers de cache potentiellement problématiques et exécute d'autres routines, détaillées ici.

Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de votre Mac. Après avoir démarré en mode sans échec, redémarrez simplement normalement (sans maintenir la touche Maj) et vérifiez la persistance du problème.

Deuxième chose à essayer: réinstaller le programme de mise à jour combo

Téléchargez la mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Troisième chose à essayer: supprimer les éléments de démarrage et de connexion

Les éléments de connexion et / ou de démarrage peuvent présenter des problèmes de compatibilité avec les nouvelles versions de Mac OS X, et donc ralentir les temps de démarrage. Votre meilleur pari est de supprimer tous ces types d'articles qui proviennent de tiers, puis de les ajouter individuellement ou en groupe pour identifier ceux qui posent problème.

Articles de connexion. Ouvrez les Préférences Système dans le menu Apple (coin supérieur gauche de l'écran) puis cliquez sur «Comptes». Choisissez votre compte actuel dans le volet gauche, puis cliquez sur l'onglet «Éléments de connexion» dans le volet droit. Désélectionnez tous les éléments à l'exception de ceux installés par Apple, tels que «iTunes Helper» (vous devrez peut-être cliquer sur la case de verrouillage en bas à gauche de l'écran pour apporter des modifications). Enregistrez les modifications, puis redémarrez et recherchez les problèmes de performances.

Éléments de démarrage. Regardez au niveau racine de votre disque de démarrage (par exemple Macintosh HD). Accédez à Library / StartupItems. Retirez tous les articles dans un endroit sûr. Redémarrez et vérifiez si vous avez toujours un démarrage lent.

Vous pouvez également utiliser le moniteur d'activité pour rechercher les processus susceptibles de provoquer le ralentissement.

  • Lancez Activity Monitor (accédez à Spotlight dans le coin supérieur droit de l'écran, et tapez «Activity Monitor»)
  • Dans la barre de menu supérieure, passez de «Mes processus» à «Tous les processus» à l'aide du menu déroulant
  • Recherchez les processus tiers qui pourraient exécuter l'arrière-plan et ralentir le démarrage.

Problèmes Wi-Fi / AirPort

Une poignée d'utilisateurs ont signalé des problèmes de connectivité Wi-Fi après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4. Ces problèmes incluent l'impossibilité de se connecter à des routeurs sans fil (tels que les stations de base AirPort), des vitesses de transfert lentes, des connexions irrégulières, des connexions interrompues, etc.

Correctifs

Réinitialisez SMC. Certains utilisateurs ont signalé que la réinitialisation du SMC (contrôleur de gestion système) du Mac résout au moins temporairement ce problème.

Réinitialisez les paramètres du routeur. Essayez de réinitialiser les paramètres de votre routeur sans fil. Pour les bornes d'accès AirPort, cela peut être accompli à l'aide de l'utilitaire AirPort. Pour les routeurs tiers, cela peut généralement être accompli en maintenant enfoncé un bouton à l'arrière de l'unité (voir le manuel de votre unité pour plus de détails) ou en vous connectant à la page de configuration de votre routeur en ouvrant une fenêtre de navigateur et en entrant l'adresse 192.168.1.1 (vous devrez peut-être saisir le nom d'utilisateur: admin et le mot de passe: password1) puis utiliser la fonction de réinitialisation.

Modifier ou désactiver la sécurité sans fil Vous pouvez essayer de basculer les paramètres de votre routeur sans fil, passer de WPA à WEP ou vice versa, ou, en dernier recours, désactiver complètement la sécurité sans fil. Pour les routeurs AirPort, cela peut être accompli avec l'utilitaire Admin AirPort. Pour les autres routeurs, cela peut généralement être accompli en accédant à la page de configuration du routeur - ouvrez un navigateur et entrez l'adresse 192.168.1.1.

Spotlight se bloque ou ne fonctionne pas

Plusieurs utilisateurs ont signalé un problème dans lequel Spotlight refuse de fonctionner ou provoque un crash à l'échelle du système après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4.

Correctifs

Supprimez les dictionnaires corrompus. Dans certains cas, ce problème peut être résolu en déplaçant (vers un emplacement sûr) tous les éléments hors de / Bibliothèque / Dictionnaires - ou en déplaçant de nouveaux fichiers de dictionnaire à partir d'une sauvegarde ou d'un autre système - puis en redémarrant.

Si cela résout le problème, téléchargez la mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Réindexation Spotlight. Il semble qu'au moins certains cas de ce problème puissent être attribués à une indexation Spotlight problématique. Réindexez votre lecteur de démarrage et tous les lecteurs USB externes en suivant ces instructions:

  1. Ouvrez les Préférences Système (dans le menu Apple; partie supérieure gauche de l'écran)
  2. Ouvrez le volet Spotlight, puis sélectionnez l'onglet Confidentialité.
  3. Faites glisser votre ou vos disques durs et tous les lecteurs USB, clés USB, etc. du bureau vers la liste de confidentialité.
  4. Supprimer les éléments de votre liste de confidentialité

Si le processus ci-dessus ne fonctionne pas pour résoudre votre problème de gel de la souris / du clavier, essayez de télécharger les fichiers cachés pour afficher les fichiers invisibles sur vos lecteurs montés. Supprimez le fichier .Spotlight-V100 de votre lecteur de démarrage et de tout lecteur USB connecté, puis redémarrez.

Sujets manquants de Mail.app

Un certain nombre d'utilisateurs ont signalé un problème dans lequel des sujets manquaient dans les messages de Mail.app après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4.

Réparer

Ce problème peut généralement être résolu via le processus suivant:

  • Lancez Terminal.app (allez dans Spotlight dans le coin supérieur droit de l'écran et tapez "Terminal")
  • À l'invite de commandes, tapez: defaults delete com.apple.mail TableColumns puis appuyez sur retour.
  • Quittez et relancez Mail.app