Erreurs d'installation ou de mise à jour de macOS Catalina? Voici quelques conseils utiles

Le nouveau macOS Catalina d'Apple présente de nombreuses nouvelles fonctionnalités telles que l'application Reminders remodelée, la nouvelle application Musique et Podcasts ainsi que la nouvelle application Apple TV. Apple a également apporté des améliorations aux applications populaires existantes telles que Mail via les nouvelles fonctionnalités Block sender et Mute thread. Voici un guide de dépannage détaillé pour vous aider à corriger les erreurs d'installation / mise à jour courantes de macOS Catalina.

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    Vérifiez la compatibilité de macOS Catalina

    macOS Catalina est disponible sur les modèles 2012 et ultérieurs sur les MacBook Air, MacBook Pro, iMac et Mac mini. Les modèles de MacBook 2015 ou version ultérieure pourront également être mis à jour vers macOS Catalina. Voici les modèles de Mac sur lesquels vous pouvez installer macOS Catalina.

    Source: Apple

    Liste de contrôle de 10 éléments avant d'installer macOS Catalina

    Avant d'installer macOS Catalina sur votre Apple Mac, il peut être utile de passer du temps à parcourir la liste de contrôle des éléments ci-dessous. Les éléments 1, 6, 7 et 10 sont essentiels pour résoudre les problèmes liés à l'installation.

    1. Sauvegardez votre MacBook et assurez-vous que votre bibliothèque multimédia iTunes est sauvegardée
    1. Vérifiez les applications 32 bits (vous ne pourrez pas les utiliser sur macOS Catalina)
    1. Supprimez tous les anciens fichiers de type «Installer macOS ..» du dossier Applications
    1. Retirez les disques externes et autres accessoires du MacBook lorsque vous essayez d'installer
    1. Branchez votre MacBook en charge
    1. Désactivez le VPN avant de télécharger la mise à jour
    1. Exécutez l'Utilitaire de disque / Premiers soins pour éviter des problèmes plus tard. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre.
    1. Assurez-vous que vous disposiez d'un solide réseau Wi-Fi
    1. Créez une clé USB d'installation de macOS au cas où
    1. Supprimez les fichiers ' kext ' tiers . Certains d'entre eux sont connus pour causer des problèmes

    Maintenant que nous avons couvert les bases, regardons les erreurs d'installation courantes et comment les corriger.

    Erreur lors du téléchargement de macOS Catalina

    Le téléchargement de macOS Catalina est la première étape du processus. Selon les paramètres de votre Mac, cela peut déjà avoir été téléchargé et disponible (si vous utilisez les mises à jour automatiques).

    Depuis macOS Mojave, Apple a modifié la façon dont vous accédez à macOS sur votre machine. Au lieu de le télécharger depuis l'App Store, vous pouvez cliquer sur > Préférences Système> Mise à jour logicielle pour télécharger la mise à jour.

    > Préférences système

    Si le téléchargement de macOS Catalina prend du temps ou est bloqué, vous souhaiterez peut-être procéder comme suit:

    • Vérifiez l'état du serveur Apple et assurez-vous que la mise à jour du logiciel macOS est «verte»

      Vérifier l'état du système Apple
    • Assurez-vous que votre Wi-Fi est solide ou utilisez une connexion Internet filaire
    • Annulez le téléchargement s'il est bloqué pendant une longue période en cliquant sur le «X» à côté du «téléchargement de nouvelles mises à jour…». message
    • Basculez votre DNS vers 8.8.8.4 et réessayez de télécharger macOS Catalina

    Parfois, cela peut prendre quelques tentatives, en particulier pendant les premiers jours de la sortie du logiciel, afin de télécharger le système d'exploitation.

    Une erreur s'est produite lors de la préparation de l'installation de macOS Catalina

    Une fois macOS Catalina téléchargé, le système le prépare pour l'installation. Dans quelques rares cas, certains utilisateurs peuvent voir le message d' erreur «Une erreur s'est produite lors de la préparation de l'installation. Essayez de relancer l'application ».

    Vous pouvez également rencontrer des messages tels que:

    «Cette copie de l'application d'installation ne peut pas être vérifiée. Il est possible qu'il ait été corrompu ou falsifié pendant le téléchargement »ou une erreur« Cette copie de l'application d'installation ne peut pas être vérifiée . Il peut avoir été corrompu ou altéré lors du téléchargement »ou une erreur très générale telle que« Une erreur s'est produite lors de la préparation de l'installation. Essayez de relancer »message d'erreur.

    Si vous rencontrez ces messages d'erreur pendant le processus d'installation, la chose la plus simple est de redémarrer votre Mac et d'essayer de réinstaller. Peu de nouvelles tentatives règlent généralement ce problème.

    Si les messages d'erreur persistent et que vous avez tenté de redémarrer plusieurs fois. voici quelques astuces qui ont fonctionné pour nous dans le passé et nous vous suggérons de les essayer jusqu'à ce que le problème soit résolu.

    Modifier la date et l'heure du système sur votre Mac

    • Cliquez sur > Préférences Système> Date et heure

    • Réglez «Définir la date et l'heure automatiquement» sur ON.
    • S'il est déjà coché, décochez-le puis redémarrez votre MacBook
    • Revenez aux paramètres de date et d'heure et vérifiez-le
    • Essayez maintenant d'installer macOS Catalina

    Les étapes ci-dessus nécessitent que vous soyez connecté à Internet.

    Supprimer l'ancienne copie de macOS Catalina et réinstaller

    Si l'astuce système date / heure ci-dessus n'a pas résolu votre problème, vous devrez peut-être supprimer le logiciel macOS Catalina téléchargé de votre dossier Applications.

    Supprimer l'ancienne application d'installation du dossier Applications à l'aide du Finder

    Localisez le logiciel d'installation dans votre dossier d'applications et déplacez-le dans la corbeille. Après avoir déplacé le fichier dans la corbeille, videz-le et redémarrez votre MacBook.

    Une fois votre MacBook redémarré, accédez à > Préférences Système> Mise à jour logicielle et essayez de télécharger et d'exécuter à nouveau le processus d'installation.

    Vous devrez suivre ce même processus si vous voyez des erreurs telles que « Une erreur s'est produite lors de la validation du programme d'installation». Supprimez le logiciel d'installation de macOS du dossier Applications et téléchargez à nouveau et installez.

    Supprimez installinfo.plist et essayez à nouveau de résoudre les problèmes d'installation tenaces

    Nous avons vu ce problème sur macOS Mojave et High Sierra où la tentative d'installation affiche l'erreur «La copie de l'application d'installation macOS est endommagée et ne peut pas être utilisée pour installer macOS ». La solution de contournement pour ce problème consiste à supprimer le fichier installinfo.plist à l'intérieur de l'application d'installation et à réessayer.

    • Accédez à votre dossier d'application
    • Trouvez le programme d'installation pour macOS Catalina
    • Faites un clic droit sur le programme d'installation et cliquez sur «Afficher le contenu du package»
    • Cliquez sur le dossier nommé «Contenu»
    • Cliquez sur le dossier nommé 'SharedSupport'
    • Supprimez le fichier nommé 'Installlnfo.plist
    • Entrez votre mot de passe administrateur pour confirmer
    • Ouvrez maintenant le programme d'installation et exécutez-le

    macOS Catalina n'a pas pu être installé, comment réparer

    Mise à jour de macOS Catalina bloquée à l'écran de configuration?

    Certains utilisateurs trouvent que le processus de mise à jour est bloqué. Est-il bloqué avec "Configuration de votre écran Mac"? L'autre endroit où la mise à jour peut sembler être bloquée est dans l'application 'Find My'.

    Si pour une raison quelconque la mise à jour est bloquée et que vous rencontrez une roue qui tourne, la meilleure option est de redémarrer votre MacBook. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre Mac pour éteindre, puis redémarrez votre machine.

    Cette astuce devrait fonctionner pour tout utilisateur dont le MacBook est bloqué sur l'écran de configuration pendant des heures lors de la mise à jour vers macOS Catalina.

    Erreurs liées à l'espace de stockage lors de l'installation de macOS Catalina

    Il y a des moments où l'installation de macOS ne se déroule pas aussi bien qu'on le souhaiterait. Parfois, les utilisateurs rencontrent des messages d'erreur tels que « macOS n'a pas pu être installé, le disque cible est trop petit».

    Parfois, le processus d'installation vous montrera explicitement le message « Il n'y a pas assez d'espace libre sur le volume sélectionné.»

    De telles erreurs se produisent généralement lorsqu'il n'y a pas assez d'espace de stockage sur votre MacBook. si vous n'avez pas optimisé votre stockage avant la mise à jour vers macOS Catalina, c'est peut-être le moment de libérer de l'espace de stockage. Il est préférable d'avoir au moins 18, 5 à 20 Go d'espace libre lors de la tentative d'installation de macOS Catalina.

    Apple a publié un livre blanc détaillé qui vous montre comment libérer de l'espace de stockage sur votre Mac. Utilisez ce guide d'Apple et libérez de l'espace de stockage sur votre Mac, puis réessayez.

    Erreur d'accès au réseau lors de l'installation de macOS Catalina

    Une autre erreur qui apparaît lors de la tentative d'installation de macOS Catalina est associée à l'accès réseau / Internet. Cette erreur apparaît avec le message d'erreur « Code = 551 ». Veuillez vérifier vos paramètres réseau sur votre Mac.

    Il s'agit d'une erreur qui affecte principalement les utilisateurs qui se trouvent derrière un pare-feu ou un logiciel de sécurité tiers, etc. Vous souhaiterez peut-être désactiver ce logiciel et réinstaller macOS Catalina.

    Effectuer une réinitialisation SMC pour le message d'erreur générique s'est produit et réessayer

    Si vous voyez un message d'erreur générique tel que «une erreur s'est produite lors de l'installation de macOS», suivez les étapes ci-dessous:

      • Arrêtez et redémarrez votre MacBook
      • Effectuer une réinitialisation SMC de votre MacBook
      • Essayez de réinstaller macOS Catalina une fois SMC terminé

    La réinitialisation SMC avant la mise à jour permet de résoudre de nombreux problèmes liés à l'installation de macOS.

    L'installation de macOS Catalina n'est pas terminée

    Votre installation de macOS Catalina est-elle bloquée à jamais avec le message « X minutes restantes »? Il ne continue pas plus loin sur cet écran.

    Si votre installation de macOS Catalina échoue à la dernière étape à chaque fois (affiche x minutes restantes, puis affiche le message d'erreur). En cliquant sur 'OK' dans le message d'erreur, vous sortez du processus d'installation, vous voudrez peut-être consulter les journaux de votre console. (répertoire var / log).

    Il est possible que votre compte d'utilisateur soit corrompu et empêche l'installation de se terminer.

      Une façon de contourner ce problème serait de créer un nouveau compte administrateur sur votre MacBook, d'installer macOS Catalina à l'aide du nouveau compte administrateur et une fois l'installation terminée, vous pouvez vous déconnecter du nouveau compte administrateur. Connectez-vous via votre ancien compte administrateur plus tard et supprimez le nouveau compte administrateur créé.

      Mac ne démarre pas après l'installation de macOS Catalina

      Certains utilisateurs ne signalent aucun problème de téléchargement et d'installation de macOS Catalina, mais leur Mac se bloque avec l'icône de rotation lorsqu'ils tentent de démarrer après la mise à jour.

      Un autre problème souvent signalé est que la séquence de démarrage démarre correctement, puis affiche une barre de progression. La barre de progression est bloquée à environ 90% et ne dépasse pas cela.

      D'autres utilisateurs rapportent se retrouver coincé avec un écran noir et le logo Apple pendant des heures.

      Cela signifie généralement qu'un fichier kext tiers est à l'origine de problèmes.

      Un moyen rapide de confirmer et de résoudre ce problème consiste à déplacer tous les fichiers kext tiers hors de votre dossier / Library / Extensions, puis à essayer de démarrer votre Mac.

      Pour ce faire, redémarrez votre Mac en mode sans échec (appuyez sur la touche «Maj» et maintenez-la enfoncée lors du redémarrage de votre Mac jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple. Relâchez la touche Maj lorsque vous voyez l'écran de connexion).

      Une fois en mode sans échec, ouvrez Terminal à partir de vos utilitaires et saisissez la commande suivante:

      mkdir ~ / Extensions-Backup && sudo mv / Bibliothèque / Extensions / * ~ / Extensions-Backup /

      Une fois que vous avez déplacé les fichiers Kext à l'aide de la commande ci-dessus, redémarrez votre Mac et vérifiez si cela se passe.

      Vous êtes bloqué sur la boucle de connexion iCloud après la mise à jour de Catalina?

      Plusieurs utilisateurs ont été bloqués avec la boucle d'authentification iCloud après la mise à jour de leur Mac avec macOS Catalina.

      Voici un conseil de Tony Citrano (@acitrano) qui a aidé plusieurs utilisateurs à résoudre le problème.

      Vous avez toujours des problèmes? Vous pourriez avoir besoin d'une nouvelle installation

      Si vous n'avez toujours pas de chance et que vous souhaitez démarrer une nouvelle installation, suivez les étapes ci-dessous. Vous pouvez obtenir une séquence d'étapes plus détaillée et des informations supplémentaires dans le livre blanc d'Apple sur la procédure de récupération macOS.

      • Arrêtez le Macbook
      • Appuyez sur Power puis sur PRESS COMMAND et sur les touches R. Maintenez les touches enfoncées jusqu'à ce que l'écran du globe tournant apparaisse.
      • Il démarrera dans l'écran des utilitaires macOS
      • Choisissez Réinstaller macOS
      • Choisissez Utilitaire de disque. Effacer le disque dur
      • Installez le système d'exploitation à partir d'ici.

      Vous pouvez également explorer les guides suivants:

        Entre la suppression des fichiers kext tiers et la réinstallation de macOS, nous espérons que vous avez pu résoudre les problèmes d'installation / mise à jour de macOS Catalina. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez contacter le support Apple et demander à ce qu'ils vous aident.

        Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou des commentaires. N'hésitez pas à partager des conseils ou des solutions de contournement qui vous ont aidé à gérer les erreurs d'installation pour macOS Catalina. Nous garderons le message à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage et recevrons vos commentaires.