Récemment, nous avons reçu quelques e-mails concernant un problème rencontré par certains utilisateurs sur leur iPad et iPhone. Lorsqu'ils ont tapé sur iOS Mail, ils ont pu ouvrir leur boîte de réception, voir les détails de l'expéditeur ainsi que la ligne d'objet de l'e-mail.
… Mais lorsque les utilisateurs essaient de taper sur l'e-mail pour l'ouvrir, il gèle l'application de messagerie ou quitte l'application de messagerie.
D'autres lecteurs signalent que leur e-mail ne télécharge pas du tout ou que certains seulement le téléchargent. Cela peut être très irritant, surtout lorsque vous attendez un e-mail qui ne semble jamais arriver.
Si votre problème est que votre e-mail s'ouvre mais n'affiche aucun objet, aucun expéditeur ou que ce message n'a pas de contenu, consultez cet article Comment corriger «Ce message n'a pas de contenu» dans Mail App à la place.
Le courrier iCloud est-il en panne, AOL en panne, qu'est-ce qui donne?
La plupart du temps, une fois que vous avez correctement configuré vos comptes de messagerie sur votre iDevice, cela fonctionne sans hoquet important.
Il y a cependant des moments où vous rencontrez ces problèmes étranges soit après une mise à jour d'iOS, soit après l'installation d'une application tierce sur votre iDevice.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous. Grâce à nos lecteurs, nous avons pu tester ce problème et la solution associée.
Avant de continuer, n'oubliez pas de noter votre identifiant de messagerie et le mot de passe associé au compte et conservez-le à portée de main.
Suivez ces conseils pour faire fonctionner votre messagerie iPad ou iPhone
- Assurez-vous que votre compte est configuré pour synchroniser Mail
- Vérifiez si les serveurs de messagerie iCloud, AOL, Outlook ou Google sont en panne via des sites comme Down Detector ou similaire
- Consultez les rapports des dernières 24 heures ainsi qu'une carte des pannes en direct. Vérifiez si votre emplacement actuel est un point chaud pour une panne actuelle
- L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles l'application de messagerie ne télécharge pas les e-mails ou ne fonctionne pas correctement est lorsque la connexion Internet est absente, en panne, faible ou irrégulière. La première chose à faire est donc de réinitialiser vos connexions WiFi ou données mobiles.
- Ouvrez Paramètres> Activer et désactiver à nouveau le mode avion
- Ouvrez Paramètres> WiFi et désactivez-le et rallumez-le
- Essayez de quitter complètement l'application Mail
- Appuyez deux fois sur Accueil ou faites glisser vers le haut la barre de gestes Accueil pour ouvrir les aperçus de votre application
- Balayez d'un côté à l'autre pour localiser l'aperçu de l'application Mail
- Glissez vers le HAUT dans la fenêtre Courrier pour fermer l'application
- Appuyez sur Mail pour l'ouvrir à nouveau
- Redémarrez votre iPhone ou iDevice
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le message «faites glisser pour éteindre» s'affiche.
- Faites glisser vers la droite pour éteindre
- Une fois éteint, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le rallumer
- Effectuer un redémarrage forcé
- Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPads et iPod Touch, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
- Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Sur un iPhone 8 et supérieur: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
- Réinitialiser les réglages réseau
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
- Entrez votre mot de passe si demandé
- Confirmez pour réinitialiser
- Faites -le UNIQUEMENT si vous connaissez votre ID WiFi et votre mot de passe - ceux-ci doivent être saisis à nouveau après la réinitialisation
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
Vous n'avez pas répondu à votre question liée au courrier? Essayez-les aussi…
Assurez-vous d'avoir coché la synchronisation de l'application Mail
Assurez-vous que votre compte de messagerie se synchronise avec l'application Mail.
- Accédez à Paramètres> Mots de passe et comptes
- Appuyez sur un compte de messagerie
- Vérifiez que Mail est activé et tout ce que vous souhaitez synchroniser avec votre iPhone ou iPad (contacts, calendriers, notes, etc.)
- Si Mail n'est pas activé (vert), activez-le
- Rouvrez l'application Mail et vérifiez si votre courrier est maintenant synchronisé
Comment réparer les e-mails iPhone ou iPad lorsqu'ils ne sont pas mis à jour
Étape 1: le courrier ne s'ouvre pas
Accédez à Paramètres> Mots de passe et comptes (ou Comptes et mots de passe, Paramètres> Courrier ou Courrier, Contacts, Calendrier)
Étape 2: le courrier ne s'ouvre pas
Appuyez sur le compte de messagerie avec lequel vous rencontrez des problèmes - cet exemple montre iOS 11.
Pour iOS 12+, recherchez Paramètres> Mots de passe et comptes et pour iOS 10, recherchez Paramètres> Courrier .
Étape 3: supprimez votre compte de messagerie
Supprimez le compte de messagerie.
Veuillez noter que vous ne perdrez pas vos e-mails stockés ou vos contacts liés à ce compte.
Les e-mails sont stockés sur le serveur, donc une fois que vous avez résolu le problème, ils réapparaissent.
Étape 4: redémarrez votre iDevice
Une fois que vous avez confirmé la suppression du compte, redémarrez votre appareil.
Étape 5: ajouter un compte de messagerie
Revenez à Paramètres> Mots de passe et comptes (pour iOS 11, Comptes et mots de passe ou dans iOS 10 et versions antérieures, Paramètres> Mail ou Mail, Contacts et Calendrier.)
Appuyez sur Ajouter un compte et suivez les instructions pour configurer votre compte de messagerie sur l'appareil.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration du nouveau compte sur votre iDevice, veuillez consulter les instructions détaillées d'Apple ici.
Étape 6: configurer votre compte de messagerie
Une fois que vous avez configuré votre compte de messagerie sur votre iPad ou iPhone, essayez-le. Vous devriez pouvoir télécharger et ouvrir vos e-mails et les lire.
Votre courrier ne fonctionne toujours pas?
- Fermez à nouveau votre application de messagerie en appuyant sur le bouton Accueil ou en balayant vers le haut la barre de gestes de la maison, en localisant l'aperçu de l'application de messagerie et en balayant vers le haut du haut de votre écran pour fermer
- Ensuite, activez Cellular Data ( Paramètres> Cellular> Cellular Data ) - s'il est déjà activé, désactivez-le, attendez 30 secondes et réactivez-le.
- Réinitialisez vos paramètres réseau en accédant à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
- Cela supprime tous les mots de passe du réseau WiFi stockés, alors ayez ceux disponibles pour les saisir à nouveau
Une fois votre appareil redémarré, connectez-vous à un réseau Wi-Fi et relancez l'application de messagerie. Voyez si cela se connecte et fonctionne normalement.
Ne fonctionne toujours pas, supprimez à nouveau le compte de messagerie et ajoutez-le manuellement
1. Accédez à Mots de passe et comptes
2. Sélectionnez Ajouter un compte
3. Sélectionnez Autre (pas Exchange, Google, Yahoo, AOL)
5. Entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe
6. Entrez les détails suivants pour le serveur manuellement - trouvez ces détails via votre fournisseur de messagerie
8. Une fois confirmé, choisissez les services que vous souhaitez synchroniser avec votre appareil - Mail et Notes ou autres
9. Ouvrez l'application Mail et voyez si votre courrier est maintenant disponible (vous devrez peut-être attendre que tous vos e-mails soient téléchargés sur votre appareil)
Ma messagerie iPhone ne fonctionne toujours pas…
Regardez votre compte de messagerie et ses paramètres via un navigateur Web (pas une application).
Pour AOL Mail, vérifiez si vous avez activé la vérification en deux étapes. Si possible, désactivez-le. Ce processus est connu pour causer des problèmes avec l'application de messagerie iOS.
Une fois désactivé (désactivé), essayez d'ajouter à nouveau votre compte de messagerie AOL et voyez si cela fonctionne.
Si cela ne fonctionne pas au début, attendez quelques minutes et réessayez - cela prend parfois un peu de temps avant que ces changements ne soient mis en ligne.
Conseils d'utilisation sur la façon de faire fonctionner à nouveau la messagerie iPhone…
Conseils aux lecteurs
- Pour ceux qui ont des problèmes avec AOL Mail, essayez ce qui suit:
- Ouvrez AOL dans un navigateur, pas via une application ou les paramètres de messagerie
- Allez dans les paramètres de votre compte AOL sous la sécurité du compte, il y a un processus de connexion en 2 étapes
- Cliquez sur Gérer
- Et assurez-vous qu'il est allumé
- Ensuite, sous Connect Apps, sélectionnez gérer
- Cliquez sur la flèche vers le bas pour créer une nouvelle application et choisissez la messagerie iOS et l'appareil que vous utilisez (iPhone, iPad, iPod)
- Choisissez créer
- Vous obtenez un mot de passe
- Copiez le mot de passe
- Ensuite, allez configurer votre compte AOL avec l'application de messagerie de votre iPhone et utilisez ce mot de passe copié
- Lorsque vous saisissez les informations de votre compte, assurez-vous d'utiliser votre adresse e-mail complète, y compris @ aol.com
- Une autre option pour les titulaires de compte AOL qui ont des problèmes est de s'assurer qu'ils utilisent le bon port de 587 pour l'adresse du serveur sortant SMTP et 993 pour le serveur de courrier entrant
- Bien que vous devriez pouvoir configurer le compte automatiquement, vous devrez peut-être configurer le compte manuellement avec les paramètres IMAP d'AOL
- Vous devrez peut-être utiliser «autre» pour réinstaller votre compte de messagerie AOL
- Si le port 587 ne fonctionne pas, essayez 465
Des conseils supplémentaires? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous.
