Mon identifiant Apple a été désactivé. Comment restaurer mon identifiant Apple?

Avez-vous déjà essayé de télécharger une application, un film ou un achat de musique récent uniquement pour que l'App Store ou l'iTunes Store vous répondent que votre «identifiant Apple a été désactivé?» Apple désactive parfois les identifiants Apple automatiquement pour des raisons de sécurité, surtout s'il pense que votre identifiant Apple a été piraté ou compromis.

C'est donc formidable pour vous protéger contre le vol d'identité, mais mauvais dans la mesure où vous (la victime) n'êtes souvent pas informé du problème. Par conséquent, sans même un avertissement, vous voyez l'alerte redoutée "Votre identifiant Apple a été désactivé."

Lorsque votre identifiant Apple est désactivé, vous ne pouvez même pas mettre à jour vos applications. Au lieu de cela, vous voyez le message que votre identifiant Apple est désactivé ou verrouillé, encore et encore, peu importe le nombre de fois que vous essayez. Alors oui, c'est un sérieux inconvénient et un problème!

Mais rassurez-vous. Bien que voir ce message soit très inquiétant, les questions sur les identifiants Apple sont l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les iFolks appellent l'assistance Apple ou visitent les magasins Apple. Rappelez-vous, vous n'êtes pas seul. Les gens font face à ce problème particulier tous les jours!

Suivez ces conseils rapides pour que votre identifiant Apple désactivé fonctionne à nouveau!

  • Si vous avez essayé plusieurs fois, attendez au moins 8 heures (jusqu'à 24 heures) pour que votre identifiant Apple recommence à fonctionner - n'essayez pas de vous connecter pendant ce temps
  • Assurez-vous que vous n'avez pas de factures impayées dues à Apple pour les achats, les abonnements, etc.
    • Mettez à jour et confirmez vos informations de facturation dans iTunes (vous devrez peut-être contacter directement le support iTunes)
    • Consultez votre App Store et votre compte iTunes pour les frais impayés ET payez-les
    • Si vous avez récemment contesté une charge avec Apple, contactez le support Apple dès que possible
  • Essayez de vous connecter à votre compte Apple via un navigateur Web et recherchez les messages demandant des mises à jour de sécurité ou des mises à jour d'informations
  • Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, utilisez un autre appareil ou un numéro de téléphone de confiance pour déverrouiller votre identifiant Apple
  • Si vous avez une clé de récupération, utilisez-la pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte
  • Empruntez l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch d'un ami, d'un collègue ou d'un membre de la famille et utilisez l'application Apple Support pour réinitialiser votre mot de passe
  • Accédez au site Web iforgot d'Apple pour déverrouiller votre compte avec votre mot de passe actuel. Authentifiez votre identifiant avec votre e-mail ou en répondant à des questions de sécurité
  • Si vous pensez que votre identifiant Apple a été piraté ou compromis, réinitialisez votre mot de passe via le site Web iforgot
  • Assurez-vous que les restrictions de votre iDevice sont désactivées
  • Contactez l'assistance Apple si rien d'autre ne fonctionne

Pas le temps? Regardez plutôt notre vidéo!

Les symptômes

Vous entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe, cliquez sur Connexion, et cela ne fonctionne pas.

L'une des alertes répertoriées ci-dessous peut apparaître lorsque vous essayez d'utiliser certains services Apple (comme iCloud, iMessage ou FaceTime) qui nécessitent un identifiant Apple. Ces messages vous informent que votre identifiant Apple est désactivé.

Vous n'avez peut-être pas utilisé votre identifiant Apple depuis longtemps. Et vous ne verrez probablement rien avant de vous alerter sur votre iPhone, iPad ou Mac. Mais chaque fois que vous essayez de vous connecter, il n'accepte pas les informations. Votre identifiant Apple est désactivé.

Les alertes d'identification Apple connues incluent

  1. "Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité."
  2. "Trop de tentatives de connexion."
  3. "Votre identifiant Apple a été désactivé"
  4. "Vous ne pouvez pas vous connecter car votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité."
  5. "Cet identifiant Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité."
  6. "Veuillez contacter l'assistance iTunes pour finaliser cette transaction."

Et si vous avez essayé d'accéder trop souvent à votre identifiant Apple avec un mauvais mot de passe, votre compte est automatiquement verrouillé pendant un certain temps. Même si vous vous souvenez du mot de passe correct!

Une fois qu'Apple a identifié un problème avec votre identifiant Apple et l'a désactivé, vous ne pouvez plus vous connecter. C'est aussi simple ET aussi frustrant que cela!

Méfiez-vous des arnaques

De nombreux escrocs aiment profiter de ce problème et envoyer des e-mails ou des messages à des utilisateurs Apple sans méfiance pour les inciter à divulguer leurs informations d'identification.

Ne cliquez sur aucun lien dans les e-mails ou les messages OU ne fournissez pas vos identifiants Apple ID. Vous devez signaler tout lien amusant directement au support Apple.

Un de nos lecteurs a signalé cette arnaque qui indique `` En raison d'une activité suspecte, votre identifiant Apple a été verrouillé.Appuyez sur apple.id-user-access.com pour restaurer un accès complet à vos services Apple ''.

Nous vous recommandons fortement de ne cliquer sur aucun lien ni de fournir vos informations d'identification. Contactez plutôt l'assistance Apple et discutez directement avec eux. Vous pouvez également fixer un rendez-vous sur l'Apple Store et leur demander d'examiner cela pour vous.

Les causes

Les suspects habituels pour un identifiant Apple désactivé saisissent le mauvais mot de passe trop de fois de suite ou n'ont pas utilisé un identifiant Apple depuis longtemps. La plupart du temps, lorsque votre identifiant Apple est désactivé, ce n'est pas quelqu'un qui essaie de pirater votre compte, mais à la place, vous êtes bloqué en raison d'un mot de passe oublié. Oui, nous sommes humains et oui, nous sommes sujets aux erreurs.

En outre, Apple modifie périodiquement les règles et les exigences relatives aux identifiants Apple, aux mots de passe, aux questions de sécurité et aux étapes de vérification. Donc, si vous n'avez pas mis à jour votre paramètre Apple ID pour répondre à ces besoins, Apple désactive parfois ces comptes jusqu'à ce que vous vous connectiez et mettiez à jour toutes vos informations.

Si vous avez des frais impayés (non payés) ou des frais contestés sur iTunes ou l'App Store d'Apple, Apple peut désactiver votre identifiant et acheter des privilèges jusqu'à ce que vous payiez les frais

Les frais impayés sont souvent dus à l'expiration d'une carte de crédit ou de débit, alors vérifiez que les informations de votre carte sont à jour.

Vous devrez peut-être appeler directement l'équipe d'assistance iTunes d'Apple pour savoir s'il y a des frais impayés sur votre compte iTunes. Une fois payé, Apple restaure l'achat d'applications.

Litige récent avec les frais Apple?

Votre identifiant Apple pourrait bien être verrouillé, car vous avez contesté les frais Apple sur votre carte de crédit il y a des mois. Lorsque vous contestez des frais Apple, Apple ferme souvent temporairement votre compte jusqu'à ce que vous appeliez et résolviez le problème de charge.

Apple prend la sécurité très au sérieux. Quand Apple soupçonne que votre compte a été piraté, il le suspend. Il s'agit donc d'une protection supplémentaire au cas où votre carte de crédit serait utilisée par une personne non autorisée.

Les factures ne sont pas payées?

Souvent, ce message («l'identifiant Apple a été désactivé») signifie que vous avez un problème de facturation, généralement une commande iTunes ou App Store non payée. Si vous pouvez toujours accéder aux informations de votre compte, vérifiez vos informations de facturation et mettez à jour votre mode de paiement et tout autre paramètre.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez l'assistance Apple et consultez avec eux vos informations de facturation et de paiement. Éliminez tout ce qui est remarquable.

Essayez de vous connecter à votre identifiant Apple via un navigateur

Essayez de vous connecter à votre compte iTunes ou iCloud depuis Safari, Chrome ou un autre navigateur, de préférence sur un Mac ou un ordinateur par rapport à un iDevice. L'obtention de ce message d'erreur particulier signifie généralement qu'Apple doit effectuer un contrôle de sécurité sur votre compte.

Sinon, attendez au moins 8 heures et réessayez - ce correctif fonctionne dans les cas où vous avez effectué plusieurs tentatives infructueuses en entrant un mot de passe incorrect trop de fois.

Emprunter un appareil et utiliser l'application Apple Support pour réinitialiser votre mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'application Apple Support sur l'appareil de quelqu'un d'autre, à condition que l'application Apple Support soit installée. Sinon, il est facile de l'installer via l'App Store et de rechercher l'application Apple Support.

Une fois l'application Apple Support installée sur l'appareil, ouvrez l'application Apple Support sur l'appareil.

  1. Appuyez sur l'onglet Obtenir de l'aide en bas

  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple ID
  3. Appuyez sur Mot de passe Apple ID oublié
  4. Choisissez Commencer
  5. Appuyez sur « un autre identifiant Apple» (les informations que vous saisissez ne sont pas stockées sur l'appareil)

  6. Entrez votre identifiant Apple pour lequel vous souhaitez réinitialiser le mot de passe
  7. Appuyez sur Suivant
  8. Suivez toutes les étapes à l'écran jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que votre mot de passe Apple ID est modifié

Vérifiez vos restrictions

désactiver les restrictions de contenu et de confidentialité en utilisant iOS 12 et supérieur

Regardez et voyez si vous configurez des restrictions sur votre iDevice pour les moments où d'autres personnes utilisent votre appareil, comme vos enfants, grands-parents, membres de la famille ou amis, cochez ces restrictions.

Nous utilisons souvent des restrictions sur nos iPhones et iPads pour désactiver les achats intégrés afin que nos enfants et tous ceux qui utilisent nos iDevices ne soient pas autorisés à effectuer des achats sur nos comptes.

Accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité ou pour les anciennes versions d'iOS Paramètres> Général> Restrictions et vérifiez que ce paramètre est «Désactivé».

Si les restrictions sont activées, vous aurez besoin de votre code d'accès aux restrictions pour désactiver cette fonction

Votre mot de passe de restriction n'est pas le même que votre mot de passe Apple ID - c'est un mot de passe à quatre chiffres que vous avez créé lors de la première activation des restrictions.

Vous avez oublié le mot de passe du temps d'écran ou des restrictions?

Si vous ne connaissez pas votre code d'accès Screen Time, consultez cet article Comment réinitialiser le code d'accès Screen Time sur iOS, iPadOS ou macOS

Pour les anciennes versions d'iOS qui n'incluent pas le temps d'écran, si vous avez oublié votre code d'accès aux restrictions, consultez notre article sur la configuration d'iDevices en mode enfant qui décrit les étapes pour résoudre ce problème.

Si vous ne connaissez PAS ou avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe Apple ID

Vérifiez et voyez si vous êtes connecté à votre compte sur l'un de vos iDevices

Les iPhones, iPads et iDevices utilisent des identifiants Apple pour ces services

  1. Appuyez sur Paramètres> App et iTunes Store
  2. Accédez à Paramètres> Profil Apple ID> iCloud
  3. Appuyez sur Paramètres> Messages> Envoyer et recevoir
  4. Accédez à Paramètres> FaceTime
  5. Appuyez sur Paramètres> Mots de passe et comptes> iCloud

Vérifiez et voyez si vous êtes connecté à votre compte depuis votre ordinateur Mac

Les Mac utilisent des identifiants Apple pour ces services

  1. Sélectionnez le menu Apple> Préférences système (pour les anciens macOS ou OS X, choisissez iCloud)
  2. Ouvrez Mail, puis sélectionnez Mail> Préférences> Comptes
  3. Sélectionnez Calendrier, puis sélectionnez Calendrier> Préférences> Comptes
  4. Ouvrez FaceTime, puis sélectionnez FaceTime> Préférences> Paramètres
  5. Choisissez Messages, puis sélectionnez Messages> Préférences> Comptes

Vérifiez iTunes

Vérifiez si vous avez déjà acheté quelque chose dans l'iTunes Store. Si oui, vérifiez quel compte vous avez utilisé pour l'acheter.

Pour vérifier l'identifiant Apple via iTunes

  1. Ouvrez iTunes
  2. Cliquez sur l'un de vos achats. Trouvez vos achats sous Ma musique ou Playlists
  3. Choisissez Édition> Obtenir des informations
  4. Cliquez sur l'onglet Fichier
  5. Le message "acheté par" indique l'identifiant Apple utilisé pour acheter l'article.

Vous avez oublié votre mot de passe Apple ID?

Si votre problème est un mot de passe oublié, visitez Apple iForgot pour récupérer votre mot de passe. iForgot vous guide à travers les étapes pour réinitialiser un mot de passe oublié, déverrouiller votre compte et récupérer un identifiant Apple.

Visitez le site Web iForgot pour récupérer vos coordonnées ou déverrouiller votre compte.

Sachez qu'après plusieurs tentatives infructueuses de déverrouillage de votre compte, votre identifiant Apple reste verrouillé. Et vous devez attendre au moins un jour pour réessayer.

Mot de passe saisi trop de fois?

Lorsque vous essayez trop souvent des mots de passe incorrects, votre identifiant Apple se verrouille automatiquement pour protéger votre sécurité. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous connecter aux services Apple qui utilisent votre identifiant Apple, comme iCloud, iTunes, l'App Store, Apple Music, etc.

Si vous avez essayé plusieurs fois, arrêtez d'essayer et attendez au moins 8 heures (jusqu'à 24 heures) pour que votre identifiant Apple recommence à fonctionner - il est vraiment important que vous n'essayiez pas de vous connecter pendant cette période

Une fois que vous avez vérifié votre identité auprès d'Apple, votre compte se déverrouille. Allez à iforgot. Pomme. com et déverrouillez votre compte avec votre mot de passe existant ou réinitialisez votre mot de passe. Voir la section Réinitialiser le mot de passe pour les détails sur la façon de procéder.

Réinitialiser le mot de passe et vous déconnecter d'iTunes ou d'iCloud

Tout d'abord, réinitialisez votre mot de passe en visitant le site d'assistance d'Apple pour les mots de passe Apple ID. Si vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter d'iTunes ou d'iCloud sur votre iDevice. Assurez-vous de mettre à jour votre mot de passe sur tous vos appareils, y compris les Mac et les PC Windows.

Pour vous déconnecter de votre compte iTunes sur votre iPhone ou d'autres iDevices, appuyez sur votre identifiant Apple dans Paramètres> Profil identifiant Apple . Faites défiler vers le bas et déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour voir si cela actualise votre compte Apple ID.

Il y a aussi un lien ici vers le site iForgot d'Apple si vous avez du mal à vous souvenir de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.

Visitez les sites d'assistance d'Apple

Accédez à Rechercher l'identifiant Apple pour déverrouiller et réinitialiser votre compte. Ce processus vous oblige à authentifier votre identifiant par e-mail ou à répondre aux questions de sécurité fournies lors de la création de votre identifiant Apple. Ce processus de récupération devrait restaurer votre compte en un tournemain.

Veuillez noter que si vous êtes un utilisateur iCloud, entrez votre adresse e-mail iCloud complète ([protégé par e-mail]) Si vos questions de sécurité ne fonctionnent pas ou si vous ne connaissez plus les réponses et que vous n'avez pas de configuration d'e-mail de secours vérifiée qui est différent de votre compte de messagerie iCloud verrouillé, vous ne pouvez pas prouver votre identité à l'aide de l'interface Web.

Vous devez contacter directement l'assistance Apple pour obtenir de l'aide sur le déverrouillage du compte.

Pour les iFolks utilisant la vérification en deux étapes

Si vous utilisez la vérification en deux étapes, vous devez utiliser à la fois votre clé de récupération et l'un de vos iDevices de confiance .

Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs

Vous avez besoin de votre appareil de confiance OU de votre numéro de téléphone de confiance pour déverrouiller votre identifiant Apple.

Si vous avez perdu votre clé de récupération

Tant que vous vous souvenez de votre mot de passe Apple ID et que vous avez toujours accès à l'un de vos appareils de confiance, vous pouvez vous connecter et créer une nouvelle clé de récupération. Accédez à la page de votre compte Apple ID. Connectez-vous avec votre mot de passe et votre appareil de confiance. Dans la section Sécurité, cliquez sur Modifier> Remplacer la clé perdue.

Conservez votre nouvelle clé de récupération dans un endroit sûr. Votre ancienne clé de récupération ne fonctionnera plus et vous ne pouvez pas l'utiliser pour réinitialiser votre mot de passe ou accéder à votre compte.

Étape par étape pour résoudre les alertes désactivées de l'identifiant Apple via le site Web du support Apple

  1. Depuis n'importe quel navigateur, accédez à l'assistance Apple
  2. Dans le produit, le menu choisissez iTunes et Apple Music ou Apple ID
    1. Pour iTunes et Apple Music
      1. Cliquez sur iTunes Store
      2. Sélectionnez Gestion des comptes
      3. Cliquez sur l'alerte «L'ID Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité»
    2. Pour Apple ID
      1. Identifiant Apple désactivé
  3. Quand vous voyez, comment aimeriez-vous obtenir de l'aide? » cliquez sur Parlez au support Apple maintenant ou planifiez un appel
  4. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre identifiant Apple (s'ils sont connus) et cliquez sur Continuer
    1. Si vous voyez à nouveau Talk to Apple Support Now à l'écran, cliquez dessus
    2. Indiquez votre numéro de téléphone et l'assistance Apple vous appelle

Lorsque vous parlez à Apple, demandez-leur de vous transférer vers l'équipe de sécurité du compte iTunes car votre compte est désactivé. Vous devez répondre à vos questions de sécurité, puis le membre de l'équipe de support Apple doit soumettre un ticket au support iTunes pour le corriger.

Vous ne pouvez pas vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe Apple ID? Lancer la récupération du compte

Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs et que vous ne pouvez pas vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe Apple ID, suivez le processus de récupération de compte Apple. Ce processus comprend une période d'attente qui dure de un jour à plusieurs semaines.

Qu'est-ce que la récupération de compte Apple ID?

La récupération de compte vous aide à revenir dans votre compte Apple ID lorsque vous ne fournissez pas suffisamment d'informations pour réinitialiser votre mot de passe.

Accédez à appleid.apple.com et choisissez Identifiant Apple ou mot de passe oublié .

Après avoir fourni autant d'informations que possible, la période d'attente de récupération du compte commence. Vous devriez recevoir un e-mail d'Apple avec une confirmation de votre demande de récupération de compte qui comprend une date et une heure approximatives de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à retrouver l'accès.

Une fois la période d'attente terminée, Apple vous envoie un SMS ou un appel téléphonique automatisé avec des instructions pour retrouver l'accès à votre compte. Suivez ces instructions pour retrouver l'accès à votre identifiant Apple.

Que faire après avoir réinitialisé votre mot de passe Apple ID

Après avoir modifié votre mot de passe Apple ID, n'oubliez pas de le mettre à jour dans vos paramètres iCloud et dans tous les services Apple auxquels vous vous connectez normalement avec votre identifiant Apple, comme FaceTime, Apple Music, Apple TV +, etc. (répertoriés ci-dessous).

Services qui peuvent vous obliger à mettre à jour votre mot de passe Apple ID

  • iCloud
  • App Store, Mac App Store, Apple Books Store et Apple Store
  • Apple Music
  • Trouver mon application et mon service
  • FaceTime, Game Center et iMessage
  • Services iTunes (Genius / Partage à domicile / Match / Store / U)
  • Apple Online Store et tous les services et programmes Apple Retail (tels que Concierge, Joint Venture, ateliers et programmes pour les jeunes)
  • Communautés d'assistance Apple

Réinitialiser l'identifiant Apple et vous ne pouvez toujours pas faire d'achats?

Parfois, la réinitialisation suggérée pour votre identifiant Apple n'aide pas. Habituellement, vous pouvez toujours accéder à tous vos comptes Apple sans problème. Mais vous ne pourrez peut-être pas acheter ou mettre à jour vos applications.

La réception de cette alerte lors de l'achat de quelque chose signifie que votre compte est sous enquête par Apple en raison de problèmes de sécurité plus graves. Vous devez contacter immédiatement l'assistance Apple. La résolution de ce problème prend souvent plusieurs jours pour Apple. Alors préparez-vous à la patience!

Voici les étapes à suivre pour y remédier, contactez d'abord Apple pour obtenir une assistance et un service. Recherchez le service client Apple de votre pays, appelez le numéro de téléphone approprié et parlez directement à un membre de l'équipe du service de compte Apple. Faites-leur savoir que vous devez activer votre compte Apple ID. L'activation de votre compte ne devrait prendre que quelques minutes pour répondre à toutes leurs questions en vérifiant votre compte et votre identité.

Conclusions

C'est incroyable à quel point nos Mac et iDevices dépendent de nos identifiants Apple. Ce n'est que lorsque nous recevons une alerte nous avertissant que notre identifiant Apple a été désactivé que nous réalisons à quel point il est important et intégral. J'espère que l'un des conseils énumérés a réactivé votre identifiant Apple et a fonctionné normalement sur votre iDevice ou votre Mac.

N'oubliez pas qu'après avoir modifié votre mot de passe, vous devez mettre à jour ce mot de passe dans vos paramètres iCloud et dans toutes les applications et services Apple auxquels vous vous connectez avec votre identifiant Apple. Cela inclut des choses comme iTunes, App Store, FaceTime, iMessage, Photos, iCloud Drive, Mail et autres.

Si ces étapes ne vous ont pas aidé à modifier votre mot de passe ou si vos questions de sécurité ne fonctionnent pas et si vous n'avez pas configuré d'e-mail de secours vérifié, cela est différent de votre compte de messagerie iCloud verrouillé, contactez l'assistance Apple.

Vous ne pouvez pas prouver votre identité à l'aide de l'interface Web et vous devez contacter directement l'assistance Apple pour obtenir de l'aide sur le déverrouillage du compte. Une fois sur ce site, sélectionnez Apple ID, puis choisissez Disabled Apple ID. Maintenant, établissez un appel avec un employé Apple, démarrez une session de chat en ligne ou envoyez un e-mail au support Apple - tout ce qui vous convient le mieux et votre emploi du temps.