Lorsque je passe ou reçois un appel FaceTime avec mes amis, ma famille ou mes collègues, je m'attends à ce qu'il garde sa connexion et n'échoue pas à mi-discussion. Récemment, cependant, chaque fois que je passe ou reçois des appels FaceTime, l'appel dure environ 20 à 30 secondes, puis est interrompu. Et c'est un énorme problème!
Et il semble que je ne sois pas seul.
Plusieurs problèmes de lecteurs lors de l'émission ou de la réception d'appels FaceTime. Ces appels se déconnectent tôt ou échouent tout simplement.
Certaines personnes n'ont vu ce comportement qu'en essayant de faire basculer la caméra d'avant en arrière ou vice-versa.
- Assurez-vous que le mode Avion est désactivé
- Vérifiez l'état du serveur Apple pour tout problème en cours
- Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes et réactivez-le
- Déconnectez-vous de FaceTime, redémarrez et reconnectez-vous
- Supprimer et réinstaller l'application FaceTime
- Mettez à jour votre iOS ou macOS vers la dernière version
- Désactiver le temps d'écran ou les restrictions
- Vérifiez que votre date et heure sont réglées automatiquement
- Réinitialisez vos paramètres réseau
Des problèmes avec des problèmes spécifiques à iOS dans FaceTime?
- Pourquoi mon FaceTime ne fonctionne-t-il pas dans iOS 12?
- FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 11? Comment réparer
- iOS 10: FaceTime ne fonctionne pas
Comment réparer ou échouer des appels FaceTime
Tout d'abord, assurez-vous que les deux parties ont une connexion Internet active (via WiFi ou mobile, de préférence LTE ou supérieur).
Si vous essayez d'utiliser FaceTime sur cellulaire, assurez-vous que l'option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Paramètres> Cellulaire> Utiliser les données cellulaires pour, et activez FaceTime
Vérifiez ensuite que vous avez déjà basculé sur FaceTime via Paramètres> FaceTime. Et vérifiez que votre identifiant Apple, votre e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects.
De plus, FaceTime n'est pas disponible dans tous les pays, vérifiez donc la liste la plus récente des pays pris en charge
FaceTime est enfin disponible en Arabie Saoudite (pour la première fois!) Sur iOS 11.3 et supérieur!
# 1 Vérifiez que le mode avion est désactivé
Il semble que le basculement du mode Avion cause beaucoup de problèmes avec FaceTime.
Désactivez donc le mode Avion et essayez de refaire un appel FaceTime.
De nombreux lecteurs nous disent que le mode Avion entraînait l'interruption de leurs appels et commençait à afficher ce message de «reconnexion» et, éventuellement, «Échec de l'appel FaceTime».
# 2 Mettre à jour iOS ou macOS
- Recherchez une mise à jour iOS (ou macOS) - la simple mise à jour de votre système d'exploitation peut résoudre le problème
- Pour les iPhones, iPads et iPods, accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle ou utilisez iTunes
- Pour les Mac, accédez à Préférences Système> Mise à jour logicielle
# 3 Vérifiez l'état du serveur d'Apple
- Visitez le site État du système d'Apple et assurez-vous que les serveurs FaceTime sont opérationnels
- Recherchez FaceTime. Et s'il est marqué d'une icône jaune de rendement, revenez plus tard et attendez qu'Apple résolve les problèmes
# 4 Regardez le temps d'écran et les restrictions
- Désactiver temporairement le temps d'écran (Paramètres> Temps d'écran) ou pour les anciens iOS, Restrictions (Paramètres> Général> Restrictions)
- Vous aurez besoin de votre mot de passe d'écran ou de restrictions pour désactiver cette fonction
- Si FaceTime fonctionne après avoir désactivé Time Screen / Restrictions
- Vérifiez que FaceTime et votre appareil photo sont des applications autorisées
- Pour le temps d'écran, vérifiez si FaceTime a une limite d'application définie ou si vous configurez le temps d'arrêt pour limiter l'accès à l'application pendant des heures spécifiques
- Vérifiez que FaceTime et votre appareil photo sont des applications autorisées
# 5 Activer et désactiver FaceTime
- Essayez de réactiver FaceTime en appuyant sur Paramètres> FaceTime et désactivez puis réactivez
- Ajouter un redémarrage entre, si cela ne fonctionne pas au début
# 6 Déconnectez-vous de FaceTime
- Déconnectez-vous de FaceTime en appuyant sur votre identifiant Apple, redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple (ou un autre identifiant Apple)
- Pour les Mac, choisissez FaceTime> Préférences . Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Déconnexion. Puis reconnectez-vous
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter de FaceTime avec un identifiant Apple sur votre appareil et sur l'appareil de la personne avec laquelle vous essayez de FaceTime.
- Ensuite, fermez l'application FaceTime sur les deux appareils en appuyant deux fois sur Accueil ou en balayant la barre Home Gesture, en localisant l'aperçu de l'application pour FaceTime et en la balayant du haut de vos écrans pour fermer complètement.
- Après avoir fermé FaceTime, redémarrez les deux appareils, reconnectez-vous à FaceTime, lancez FaceTime et réessayez de passer un appel
- Ensuite, fermez l'application FaceTime sur les deux appareils en appuyant deux fois sur Accueil ou en balayant la barre Home Gesture, en localisant l'aperçu de l'application pour FaceTime et en la balayant du haut de vos écrans pour fermer complètement.
# 7 Vérifier les paramètres de date et d'heure
- Assurez-vous que le fuseau horaire est réglé sur votre fuseau actuel OU mieux encore, demandez à iOS de le définir automatiquement
- Accédez à Paramètres> Général> Date et heure et activez Définir automatiquement
- Pour les Mac, choisissez le menu Pomme> Préférences Système, puis cliquez sur Date et heure
- Si l'option Définir automatiquement est activée, désactivez-la, attendez 20 secondes et réactivez-la.
# 8 Réinitialiser les paramètres réseau
- Appuyez sur Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
- Ce processus réinitialise également les mots de passe WiFi, les paramètres cellulaires et tous les paramètres VPN
# 9 Supprimer et réinstaller l'application FaceTime (iOS 12 et supérieur)
- Appuyez et maintenez l' application FaceTime jusqu'à ce qu'elle bouge
- Appuyez sur le X et choisissez Supprimer
- Appuyez sur Terminé ou sur le bouton Accueil pour terminer
- Appuyez sur le X et choisissez Supprimer
- Ouvrez l'App Store et recherchez FaceTime pour télécharger et réinstaller
Vous pouvez également supprimer ou décharger FaceTime via Paramètres> Général> Stockage iPhone.
# 10 Réinitialisez votre routeur
- Essayez d'éteindre et de rallumer votre routeur ou de le débrancher, d'attendre une minute et de le rebrancher
- Vérifiez auprès du fabricant de votre routeur comment réinitialiser votre modèle particulier
Si le problème avec FaceTime persiste
Oubliez votre réseau WiFi actuel
- Ensuite, reconnectez-vous à celui-ci - vous devez saisir à nouveau le mot de passe, alors assurez-vous de l'avoir sous la main avant de continuer.
Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil iOS
Comment redémarrer un iPad, un iPod ou un iPhone
- Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral / supérieur / d'alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse
- Sur un iPad ou iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse
- Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, appuyez et maintenez à nouveau ce bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
- Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres> Général> Arrêter
Comment forcer le redémarrage d'un iPad, iPod ou iPhone
- Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones 8 ou version ultérieure: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume. Appuyez ensuite sur le bouton latéral / supérieur / d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre
- Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéral et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
- Sur un iPhone 6s et versions antérieures, iPad avec bouton d'accueil ou iPod touch: maintenez enfoncés les boutons d'accueil et supérieur (ou latéral) pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Changez votre DNS
- Si le redémarrage ne le résout pas, il est signalé que la modification de vos paramètres DNS résout ce problème
- Accédez à Paramètres> Wi-Fi> Appuyez sur le nom de votre réseau WiFi actuel
- Appuyez sur le champ DNS et entrez les serveurs DNS; 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (DNS public de Google) ou choisissez un autre DNS tiers
Réinitialiser tous les paramètres de votre appareil
- Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres
- Ce processus est généralement le dernier recours car il réinitialise toutes vos fonctionnalités personnalisées aux valeurs par défaut d'usine
- Il réinitialise tout par défaut dans les paramètres, y compris les notifications, les alertes, la luminosité et les paramètres d'horloge comme les alarmes de réveil
- La réinitialisation de tous les paramètres rétablit également toutes vos fonctionnalités personnalisées et personnalisées comme les fonds d'écran et les paramètres d'accessibilité aux valeurs par défaut.
- L'exécution de cette action n'a aucune incidence sur les données de votre appareil personnel, y compris les photos, textes, documents et autres fichiers
- Vous devez reconfigurer ces paramètres une fois que votre iPhone ou iDevice redémarre
Pour Mac uniquement
- Les lecteurs nous disent que FaceTime semble fonctionner de manière plus cohérente lorsque vous vous connectez à iMessage et FaceTime avec le même identifiant Apple.
- Si vous voyez que FaceTime sur votre Mac est bloqué lors de la vérification (regardez Facetime> Préférences), vérifiez votre e-mail et suivez les instructions dans l'e-mail de vérification qu'Apple a envoyé pour terminer le processus.
- Réinitialisez la NVRAM de votre Mac
- Arrêtez votre Mac
- Appuyez simultanément sur ces quatre touches: Option, Commande, P et R au démarrage
- Relâchez les touches après environ 20 secondes, pendant lesquelles votre Mac peut sembler redémarrer, fait un deuxième carillon de démarrage, ou après que le logo Apple apparaisse et disparaisse pour la deuxième fois
- Si vous utilisez un appareil photo tiers connecté à votre Mac et que vous voyez brièvement le flash vidéo avant que l'appel échoue, recherchez les mises à jour du fabricant pour les pilotes de l'appareil photo pour votre version de macOS ou Mac OS X
Pour plus d'informations sur les problèmes de FaceTime avec les Mac, consultez cet article.
Échec de l'appel de FaceTime?
Si rien de tout cela ne vous aide, vous devrez peut-être sauvegarder et restaurer à partir d'une sauvegarde (ou configurer comme nouveau). OU, prenez rendez-vous dans la barre Genius d'une boutique Apple pour exécuter les diagnostics sur votre appareil.
Conseils aux lecteurs
- Vérifiez si votre téléphone est en mode avion. Le mode avion fait dire à votre téléphone «reconnexion» puis «échec de l'appel»
- Lorsque FaceTime commence à se reconnecter, à abandonner des appels ou à échouer, je l'utilise comme excuse pour mettre fin à mon appel! Et blâmez tout sur Apple
