Vous ne pouvez pas synchroniser un iPod qui n'apparaîtra pas sur iTunes! Cela signifie qu'il n'y a pas de moyen facile d'ajouter de la nouvelle musique, d'importer des photos ou de faire une sauvegarde. Et les iPods ne sont pas le seul problème: plusieurs utilisateurs signalent que leur iPad ou iPhone n'apparaît pas non plus sur iTunes!
Vous vous demandez probablement comment y remédier - et vous êtes au bon endroit pour le savoir.
Si iTunes s'en fout quand vous branchez votre iPod, iPad ou iPhone, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour le réparer. Ce guide complet vous permettra de synchroniser à nouveau vos appareils en un rien de temps.
Eh bien… je suppose que le temps de synchronisation réel dépend de la quantité de choses que vous essayez d'y mettre. Mais vous comprenez ce que j'essaie de dire!
- Redémarrez votre ordinateur, ainsi que votre iPod, iPad ou iPhone.
- Mettez à jour tous les logiciels sur vos appareils: iOS, macOS, Windows et iTunes.
- Essayez un autre câble et différents ports USB, essayez également un autre ordinateur.
- Désactivez le Wi-Fi sur votre ordinateur - c'est étrange, mais cela a fonctionné dans le passé.
- Assurez-vous que l'heure et la date sur votre ordinateur sont correctes.
- Désactivez les logiciels de sécurité tiers et assurez-vous que le pare-feu Windows ne bloque pas iTunes.
- À partir du Gestionnaire de périphériques Windows, mettez à jour les pilotes iTunes et redémarrez le service Apple Mobile Device.
- Supprimez et réinstallez iTunes sur votre PC ou réinstallez macOS sur votre Mac.
- Contactez l'assistance Apple pour plus d'assistance personnalisée.
Comment visualiser un iPod, iPad ou iPhone sur iTunes?
Commençons par décomposer ce qui est censé se produire lorsque vous connectez votre appareil à iTunes. De cette façon, nous pouvons nous assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde et que personne n'oublie une étape simple du processus.
N'hésitez pas à passer à la section suivante si vous êtes certain de savoir comment connecter correctement votre iPod, iPad ou iPhone à iTunes.
- Assurez-vous que votre ordinateur exécute la dernière version d'iTunes.
- Assurez-vous que votre iPod, iPad ou iPhone est sous tension et déverrouillé.
- Appuyez sur le bouton d'accueil ou balayez vers le haut depuis le bas pour accéder à l'écran d'accueil.
- Utilisez le câble Lightning vers USB fourni avec votre appareil pour le connecter à votre ordinateur.
- Si vous y êtes invité, acceptez de faire confiance à cet ordinateur sur votre iDevice.
- Ouvrez iTunes sur votre ordinateur s'il ne s'ouvre pas automatiquement.
- Recherchez une icône d'appareil dans le coin supérieur gauche d'iTunes.
Vraisemblablement, vous lisez ceci parce que les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné. Vous avez correctement connecté votre iPod, iPad ou iPhone à iTunes, mais il n'apparaît toujours pas.
Pourquoi est-ce possible?
Pourquoi mon iPod, iPad ou iPhone n'apparaît-il pas dans iTunes?
Eh bien, c'est un problème très courant car il y a tellement de causes potentielles. Il pourrait y avoir un problème logiciel ou matériel, et cela pourrait être avec votre ordinateur, iDevice ou le câble qui les relie.
Plutôt que de demander pourquoi votre appareil n'apparaîtra pas dans iTunes, une meilleure question est de savoir comment y remédier. Nous avons présenté les meilleures étapes de dépannage ci-dessous et les avons placées dans l'ordre le plus logique à suivre.
Que faire si mon iPod, iPad ou iPhone est obsolète?
Apple propose une assistance logicielle et matérielle pendant au moins sept ans après l'arrêt de la fabrication d'un appareil. Si votre iPod, iPad ou iPhone est plus ancien que cela, il est considéré comme obsolète et peut ne plus être pris en charge par Apple.
Visitez cette page sur le site Web d'Apple pour voir une liste de tous leurs produits obsolètes.
Cela signifie que les dernières versions d'iTunes peuvent ne plus prendre en charge votre appareil. J'espère que vous en avez déjà sept bonnes années. Mais ce n'est peut-être pas encore la fin de la route.
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour voir s'il y a autre chose qui empêche votre appareil de se connecter à iTunes. Ou essayez de trouver et de télécharger une ancienne version d'iTunes en ligne.
Comment faire apparaître mon iPod, iPad ou iPhone sur iTunes?
Ces instructions fonctionnent pour tous les iDevices: iPod, iPad ou iPhone. Nous avons inclus des instructions pour Mac et PC - avec quelques étapes bonus à suivre par les utilisateurs de PC.
Avant de commencer, effectuez une sauvegarde de votre ordinateur et de votre appareil. Nous savons que vous ne pouvez pas sauvegarder votre iPod, iPad ou iPhone sur iTunes, mais essayez plutôt de faire une sauvegarde iCloud. Ou sauvegardez sur l'ordinateur de quelqu'un d'autre - si vous le pouvez.
Et enfin, il y a encore une chose à noter: vous n'avez pas besoin de terminer chaque étape de ce guide. Nous avons inclus toutes les meilleures suggestions de dépannage sur le Web, mais si la deuxième étape fait fonctionner iTunes, vous n'avez pas besoin de suivre jusqu'à la fin!
Veuillez simplement nous faire savoir dans les commentaires en bas quelle étape corrige iTunes pour vous. De cette façon, nous pouvons garder ce message à jour pour les futurs lecteurs.
D'accord, commençons!
1. Fermez iTunes et redémarrez tout
La première étape chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre technologie consiste à tout fermer et à le désactiver puis à le réactiver. C'est exactement ce que nous allons faire ici également.
Cela semble simple, mais le redémarrage de vos appareils peut résoudre un certain nombre de problèmes logiciels potentiels. Y compris lorsque votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaîtra pas sur iTunes.
- Fermez iTunes sur votre ordinateur.
- Sur un Mac: appuyez sur commande + Q ou commande + option + échapper s'il ne répond pas.
- Sur un PC: appuyez sur alt + F4 ou ctrl + alt + suppression s'il ne répond pas.
- Arrêtez votre Mac ou PC.
- Sur un Mac: dans la barre de menus, accédez à Apple> Arrêter…
- Sur un PC: dans le menu Démarrer, accédez à Alimentation> Arrêter .
- Arrêtez votre iPod, iPad ou iPhone.
- Sur un appareil iOS: maintenez le bouton Marche / Veille et l'un des boutons Volume, puis faites glisser pour éteindre .
- Sur un iPod: maintenez les boutons Menu et Centre jusqu'à ce que vous voyiez un logo Apple.
- Attendez au moins 30 secondes avant d'allumer vos appareils et essayez de synchroniser à nouveau.
2. Mettez à jour le logiciel pour tout, y compris iTunes
Il existe au moins trois logiciels différents impliqués dans la synchronisation de votre appareil avec iTunes:
- iTunes.
- Le logiciel d'exploitation sur votre ordinateur (macOS ou Windows).
- Et le logiciel d'exploitation sur votre appareil (iOS, sauf si vous avez un iPod plus ancien).
N'importe lequel de ces logiciels peut causer des problèmes car il est obsolète. Suivez chacun des guides pertinents ci-dessous pour rechercher et télécharger les mises à jour disponibles pour vos appareils, puis essayez de vous reconnecter à iTunes.
Comment mettre à jour macOS et iTunes sur un Mac:
- Dans la barre de menus, accédez à Apple> À propos de ce Mac> Mise à jour logicielle…
- Attendez que votre Mac vérifie les nouvelles mises à jour d'iTunes ou macOS.
- Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.
Comment mettre à jour Windows sur un PC:
- Dans le menu Démarrer, accédez à Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update .
- Attendez que votre PC vérifie les nouvelles mises à jour de Windows.
- Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.
Comment mettre à jour iTunes sur un PC:
- Lancez iTunes sur votre PC.
- Dans la barre de menus, accédez à Aide> Rechercher les mises à jour .
- S'il n'y a pas d'option Rechercher les mises à jour: ouvrez le Microsoft Store .
- Accédez à Plus> Téléchargements et mises à jour> Obtenir des mises à jour .
- Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.
Comment mettre à jour iOS sur un iPod touch, iPad ou iPhone:
- Accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle .
- Attendez que votre appareil vérifie les nouvelles mises à jour d'iOS.
- Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.
Malheureusement, il n'est pas possible de mettre à jour un iPod plus ancien sans se connecter à iTunes.
3. Testez la connexion entre votre appareil et votre ordinateur
S'il y a un problème physique avec votre câble ou vos ports USB, il est logique que votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaisse pas dans iTunes. Ce problème peut aller de broches de connecteur cassées à des dommages liquides à l'intérieur de votre appareil.
Le moyen le plus simple de savoir s'il y a un problème matériel est d'essayer un matériel différent: un câble, un port USB ou un périphérique différent.
Suivez les conseils ci-dessous pour réduire ou éliminer les problèmes physiques avec votre équipement:
- Utilisez un autre câble Lightning vers USB et assurez-vous qu'il est sous licence MFi.
- Connectez-vous à un port USB directement sur votre ordinateur, et non via un concentrateur USB.
- Débranchez tous les accessoires USB de votre ordinateur et essayez de vous connecter à iTunes à partir de chacun des ports de votre ordinateur.
- Inspectez le port Lightning de votre iPod, iPad ou iPhone pour détecter la présence de débris et de peluches, nettoyez-le à l'aide d'air comprimé.
- Essayez de connecter un autre appareil à votre ordinateur à l'aide du même câble et du même port USB.
- Essayez de connecter votre iDevice à iTunes à l'aide d'un autre ordinateur.
Si votre iPod, iPad ou iPhone apparaît dans iTunes après avoir essayé l'une de ces suggestions, vous pouvez déterminer la cause du problème. Remplacez la pièce de technologie différente lorsqu'elle a fonctionné ou réservez votre iDevice ou votre ordinateur pour une réparation.
4. Désactivez le Wi-Fi
Curieusement, certains utilisateurs ont constaté que la désactivation du Wi-Fi sur leur ordinateur permettait à iTunes de reconnaître à nouveau leurs iPods, iPads ou iPhones. Assurez-vous de désactiver le Wi-Fi avant de connecter votre appareil à iTunes.
Comment désactiver le Wi-Fi sur un Mac:
- Dans la barre de menus, accédez à Apple> Préférences Système…> Réseau .
- Cliquez sur l'option Wi-Fi dans la barre latérale.
- Cliquez sur Désactiver le Wi-Fi .
Comment désactiver le Wi-Fi sur un PC:
- Dans le menu Démarrer, accédez à Paramètres> Réseau et Internet .
- Cliquez sur l'option Wi-Fi dans la barre latérale.
- Faites glisser le bouton Wi-Fi hors tension.
Cette étrange suggestion n'est pas une solution parfaite - Et si vous souhaitez utiliser le Wi-Fi pendant la synchronisation avec iTunes? - mais cela peut être une solution temporaire rapide.
5. Vérifiez la date et l'heure sur votre ordinateur
Si la date ou l'heure sur votre ordinateur est incorrecte, cela peut entraîner des problèmes de synchronisation avec iTunes et peut être la raison pour laquelle votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaîtra pas.
Utilisez les instructions ci-dessous pour régler la date et l'heure de votre ordinateur sur le fuseau horaire correct.
Comment changer la date et l'heure sur un Mac:
- Dans la barre de menus, accédez à Apple> Préférences Système…> Date et heure .
- Cliquez sur le cadenas et entrez votre mot de passe administrateur pour déverrouiller les paramètres.
- Accédez à l'onglet Fuseau horaire et cochez la case Définir automatiquement le fuseau horaire en utilisant l'emplacement actuel .
Comment changer la date et l'heure sur un PC:
- Dans le menu Démarrer, accédez à Paramètres> Heure et langue> Date et heure .
- Choisissez de définir votre fuseau horaire automatiquement.
6. Désactivez les logiciels de sécurité tiers sur votre ordinateur
Un logiciel de sécurité sur votre ordinateur qui n'a pas été créé par Apple peut interférer avec iTunes. Cela inclut les logiciels antivirus, publicitaires et micrologiciels que vous avez peut-être installés.
Nous ne vous suggérons pas de désactiver définitivement ce logiciel, mais essayez de le désactiver temporairement et de tester à nouveau iTunes.
Recherchez en ligne ou visitez le site Web du développeur pour savoir comment désactiver votre logiciel de sécurité. Cela peut impliquer le téléchargement d'un programme de nettoyage.
Ou essayez de démarrer votre ordinateur en mode sans échec pour désactiver automatiquement les logiciels de sécurité et les pilotes tiers. Si cela corrige iTunes, il n'est pas aussi clair que le logiciel de sécurité est le problème, mais c'est certainement un problème avec le logiciel sur votre ordinateur.
Si vous trouvez que la désactivation de votre logiciel de sécurité corrige iTunes, contactez les développeurs pour savoir ce que vous pouvez faire. Ils doivent s'assurer que leur produit fonctionne avec iTunes.
Comment démarrer en mode sans échec sur un Mac:
- Dans la barre de menus, accédez à Apple> Arrêter…
- Confirmez que vous souhaitez éteindre votre Mac et attendez qu'il s'éteigne complètement.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement la touche Maj enfoncée.
- Relâchez la touche Maj lorsque vous voyez une fenêtre de connexion.
Comment démarrer en mode sans échec sur un PC:
- Dans le menu Démarrer, accédez à Paramètres> Mise à jour et sécurité> Récupération .
- Choisissez Configuration avancée> Redémarrer maintenant .
- Lorsque votre PC redémarre, accédez à Dépannage> Options avancées> Paramètres de démarrage> Redémarrer .
- Cette fois, vous verrez une liste d'options lorsque votre PC redémarre, appuyez sur F4 pour démarrer en mode sans échec.
7. Réinitialisez le fichier Hosts sur votre ordinateur
Le fichier Hosts est utilisé par Windows ou macOS pour connecter des noms conviviaux à des adresses IP numériques. Il s'agit d'un fichier texte assez simple qui répertorie les noms d'hôte et les adresses IP avec un espace blanc entre eux.
Votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaîtra pas dans iTunes si quelque chose a corrompu le fichier Hosts sur votre ordinateur. Heureusement, il est facile de réinitialiser, comme nous l'avons déjà écrit.
Comment réinitialiser le fichier Hosts sur un Mac:
- Ouvrez Terminal à partir du dossier Utilitaires ou à l'aide de Spotlight.
- Tapez la commande suivante, puis appuyez sur retour :
sudo nano / private / etc / hosts
- Saisissez votre mot de passe de connexion Mac et appuyez à nouveau sur Retour . (Vous ne verrez aucun texte dans Terminal lorsque vous tapez.)
- Utilisez les boutons fléchés pour naviguer jusqu'à la ligne contenant gs.apple.com .
- Tapez # suivi d'un espace au début de la ligne.
- Appuyez sur Ctrl + O pour enregistrer et appuyez sur Retour lorsqu'on vous demande un nom de fichier.
- Appuyez sur Ctrl + X pour fermer l'éditeur, puis redémarrez votre Mac.
Consultez cet article d'assistance sur le site Web d'Apple pour obtenir de l'aide sur la réinitialisation du fichier Hosts.
Comment réinitialiser le fichier Hosts sur un PC:
- Ouvrez l'application Bloc - notes sur votre PC.
- Copiez et collez le texte suivant dans le Bloc-notes:
# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp. # # Il s'agit d'un exemple de fichier HOSTS utilisé par Microsoft TCP / IP pour Windows. # # Ce fichier contient les mappages des adresses IP aux noms d'hôte. Chaque # entrée doit être conservée sur une ligne individuelle. L'adresse IP doit # être placée dans la première colonne suivie du nom d'hôte correspondant. # L'adresse IP et le nom d'hôte doivent être séparés par au moins un espace. # # De plus, des commentaires (tels que ceux-ci) peuvent être insérés sur des lignes individuelles ou à la suite du nom de la machine indiqué par un symbole «#». # # Par exemple: # # 102.54.94.97 rhino.acme.com # serveur source # 38.25.63.10 x.acme.com # x hôte client # la résolution du nom de l'hôte local est gérée dans le DNS lui-même. # 127.0.0.1 localhost # :: 1 localhost
- Allez dans Fichier> Enregistrer sous .
- Tapez "hôtes" comme nom de fichier et enregistrez-le sur votre bureau.
- Ouvrez Cortana et recherchez les éléments suivants:
% WinDir% \ System32 \ Drivers \ Etc
- Renommez le fichier Hosts existant en Hosts.old, puis déplacez votre nouveau fichier Hosts du bureau vers ce dossier.
- Entrez votre mot de passe administrateur si vous y êtes invité et sélectionnez Continuer .
8. Les utilisateurs de PC doivent essayer ces étapes de dépannage uniquement pour PC
iTunes est intégré au logiciel d'exploitation pour les ordinateurs Mac. C'est du moins pour le moment. Mais les utilisateurs de PC Windows doivent le télécharger en tant qu'application tierce. Cela signifie qu'il est plus sujet aux erreurs.
Consultez les étapes ci-dessous pour obtenir des instructions de dépannage spécifiques au PC. Ou si vous êtes sur un Mac, cliquez ici pour passer à l'étape suivante.
Vérifiez que votre pare-feu Windows ne bloque pas iTunes
Il existe deux composants pour iTunes qui peuvent être bloqués par votre pare-feu Windows: iTunes et Bonjour. Lorsque cela se produit, votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaîtra pas dans iTunes car le pare-feu ne le permettra pas.
Comment ajouter iTunes et Bonjour en tant qu'applications autorisées pour le pare-feu Windows:
- Utilisez Cortana pour rechercher: firewall.cpl
- Ouvrez le résultat supérieur pour accéder au pare-feu Windows .
- Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows> Modifier les paramètres .
- Autorisez iTunes pour les réseaux privés et publics.
- Autorisez Bonjour pour les réseaux privés uniquement.
- Si iTunes ou Bonjour n'est pas répertorié, accédez à Autoriser une autre application> Parcourir .
- Ouvrez iTunes ou mDNSResponder à partir des dossiers des programmes iTunes et Bonjour respectivement.
Mettez à jour les pilotes iTunes sur votre PC
La façon dont vous mettez à jour les pilotes iTunes dépend de l'endroit où vous avez initialement téléchargé iTunes. Vous l'avez peut-être obtenu via le Microsoft Store ou sur le site Web d'Apple.
Suivez les étapes ci-dessous pour savoir lesquelles, puis accédez aux instructions de mise à jour pertinentes.
Comment savoir où vous avez téléchargé iTunes à partir de:
- Ouvrez iTunes et ouvrez l'option Aide dans la barre de menus.
- S'il existe une option pour vérifier les mises à jour, vous l'avez téléchargée depuis le site Web d'Apple.
- S'il n'y a pas d'option pour rechercher les mises à jour, vous l'avez téléchargé à partir du Microsoft Store.
Comment mettre à jour les pilotes iTunes si vous les avez obtenus sur la boutique Microsoft:
- Déverrouillez votre iDevice et connectez-le à votre ordinateur.
- Fermez iTunes s'il s'ouvre automatiquement.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques .
- Trouvez votre iDevice connecté: Apple iPod, par exemple.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'iDevice et choisissez Mettre à jour le pilote> Rechercher automatiquement le pilote mis à jour .
- Déconnectez votre iDevice et redémarrez le PC.
Comment mettre à jour les pilotes iTunes si vous les avez obtenus sur le site Web d'Apple:
- Déverrouillez votre iDevice et connectez-le à votre ordinateur.
- Fermez iTunes s'il s'ouvre automatiquement.
- Appuyez sur Windows + R et tapez ce qui suit:
% ProgramFiles% \ Fichiers communs \ Apple \ Support des appareils mobiles \ Pilotes
- Cliquez avec le bouton droit sur usbaapl64.inf ou usbaapl.inf et sélectionnez Installer . (Assurez-vous que c'est le bon type de fichier en affichant les détails.)
- Déconnectez votre iDevice et redémarrez le PC.
Arrêtez et redémarrez le service Apple Mobile Device
Le service Apple Mobile Device est le processus responsable de la reconnaissance d'un appareil Apple lorsqu'il est connecté à votre PC. Il fonctionne normalement en arrière-plan, mais vous devrez peut-être le redémarrer si votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaît pas dans iTunes.
Comment redémarrer le service Apple Mobile Device:
- Fermez iTunes et déconnectez votre iDevice.
- Appuyez sur Windows + R et tapez ce qui suit:
services.msc
- Cela ouvre la console Services, cliquez avec le bouton droit sur Apple Mobile Device Service et sélectionnez Propriétés .
- Dans le menu déroulant Type de démarrage, sélectionnez Automatique .
- Cliquez sur Arrêter le service .
- Une fois qu'il s'est arrêté, cliquez sur Démarrer le service .
- Cliquez sur OK et redémarrez votre PC.
9. Supprimez et réinstallez iTunes sur votre Mac ou PC
Peut-être que votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaît pas dans iTunes car le logiciel est corrompu. Cela peut se produire si une préférence est endommagée ou si un processus a mal fonctionné en arrière-plan. La solution la plus simple consiste à supprimer et réinstaller complètement iTunes.
Sur un Mac, iTunes fait partie du logiciel d'exploitation. Cela signifie que vous ne pouvez pas le supprimer ou le désinstaller. Mais vous pouvez réinstaller macOS, qui offre le même résultat.
Cela ne devrait pas affecter les données de votre Mac, mais nous vous suggérons tout de même de faire une sauvegarde en premier.
Comment réinstaller macOS et iTunes sur un Mac:
- Dans la barre de menus, accédez à Apple > Arrêter .
- Confirmez que vous souhaitez arrêter et attendez que votre Mac s'éteigne.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre Mac, puis maintenez la commande + R.
- Relâchez les deux boutons lorsque vous voyez un logo Apple ou un globe tournant.
- Entrez votre mot de passe de firmware si vous y êtes invité.
- Sélectionnez Réinstaller macOS dans la fenêtre des utilitaires macOS.
- Suivez les instructions à l'écran et attendez la fin de la réinstallation.
Comment supprimer et réinstaller iTunes sur un PC:
Il existe différents composants qui composent iTunes sur un PC, et ils changent légèrement selon que vous l'avez téléchargé depuis le site Web d'Apple ou le Microsoft Store. En conséquence, les instructions sont un peu plus longues et plus compliquées.
Ne vous inquiétez pas, c'est encore assez simple à faire! Mais nous vous suggérons de suivre ce guide complet sur le site Web d'Apple.
10. Contactez l'assistance Apple
Si votre iPod, iPad ou iPhone n'apparaît toujours pas sur iTunes, il est temps d'appeler les gros canons. Parlez à Apple eux-mêmes pour obtenir une assistance individuelle pour résoudre l'erreur.
Les conseillers qualifiés d'Apple devraient être en mesure de vous aider, que vous utilisiez iTunes sur un Mac ou sur un PC. Visitez le site Web d'assistance d'Apple pour démarrer une conversation en ligne ou par téléphone.
Assurez-vous de leur indiquer les étapes que vous avez déjà essayées. Liez-les à cet article si cela vous aide! Et s'il vous plaît laissez-nous savoir ce qu'ils disent dans les commentaires ci-dessous afin que nous puissions garder ce message à jour pour les futurs lecteurs.
