L'application Netflix ne fonctionne pas sur iPad ou iPhone - Corrigeons-le!

Vous êtes frustré par l'application Netflix sur votre iPhone, iPad ou iPod? Vous voyez différentes erreurs, problèmes de lecture de contenu, incompatibilités ou impossible de télécharger l'application en raison de l'iOS de votre appareil? Si tel est le cas, tu n'es pas seul! Beaucoup de nos lecteurs ont malheureusement des problèmes avec Netflix.

Netflix est l'un des services de streaming vidéo les plus populaires utilisés sur iPhone, iPod Touch, iPad, ordinateurs et même sur PS4. Les utilisateurs avec le compte Netflix peuvent pratiquement regarder tous les films et émissions de télévision sur tous ces appareils.

Cependant, parfois, Netflix donne des erreurs différentes, comme le chargement constant, des problèmes de connexion ou même une incompatibilité d'application.

Il y a beaucoup de raisons lorsque les gens voient ce problème, comme votre connexion Internet peut ne pas fonctionner correctement ou les serveurs Netflix peuvent avoir été en panne.

Problèmes de lecture de contenu?

Vérifiez la date et l'heure de votre appareil!

Si la date et l'heure de votre appareil sont différentes de la date et de l'heure réelles de votre emplacement actuel, vous aurez probablement des problèmes pour lire des vidéos.

Mettre à jour la date et l'heure de votre iDevice

  1. Appuyez sur Paramètres > Général > Date et heure
  2. Basculer automatiquement sur

  3. Vous préférez les réglages manuels?
    1. Lorsque la date et l'heure sont incorrectes, appuyez sur la date ou l'heure pour les ajuster

Forcer la fermeture de l'application Netflix

  1. Appuyez deux fois sur le bouton Home ou faites glisser la barre Home Gesture
  2. Localisez l'aperçu de l'application pour Netflix
  3. Faites glisser vers le haut, en haut de l'écran, l'aperçu de l'application Netflix

Enfin, relancez l'application Netflix et voyez si cela fonctionne normalement.

Comment réparer «Il y a un problème de connexion à Netflix. Veuillez réessayer plus tard (1011) »et autres erreurs

En dehors de ces messages, vous pourriez avoir des problèmes avec l'application Netflix sur votre iPad, ou les paramètres devront peut-être être définis correctement. Voici le guide de dépannage complet pour tous les utilisateurs d'iDevice qui ont des problèmes avec l'application Netflix sur leurs iPhones, iPads ou iPod Touch.

1. Mettez à jour l'application Netflix

C'est toujours une bonne idée de vérifier s'il y a une mise à jour. Accédez à l'App Store et appuyez sur l'onglet Mises à jour. Vérifiez si Netflix a publié une mise à jour de l'application, et si oui, commencez à la télécharger et à l'installer.

Essayez ensuite de relancer l'application!

2. Vérifiez votre connexion Internet

Si vous voyez un écran noir ou que l'écran se charge toujours, cela peut être dû à la mauvaise connexion Internet de votre iPhone. Veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Ouvrez Safari pour vérifier la connexion Internet sur votre iPad.

Essayez de désactiver le WiFi, puis de le réactiver. Connectez-vous à votre réseau le plus rapide et le plus stable disponible.

3. Réinitialisez l'application Netflix sur iPad pour les erreurs 1011 et 1012 (et autres)

Le deuxième problème peut être dû à des erreurs spécifiques telles que les erreurs 1011 et 1012, qui ne vous permettront pas de lire des vidéos de Netflix.

Actualisez les informations Netflix de votre appareil en réinitialisant l'application Netflix

  1. Fermez et relancez l'application Netflix
    1. Accédez à votre écran d'accueil
    2. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut la barre de geste Accueil
    3. Localisez l'aperçu de l'application Netflix
    4. Faites glisser l'aperçu de l'application Netflix vers le haut de votre écran pour le fermer
  2. Accédez à Paramètres> Netflix
  3. Activez le bouton Réinitialiser

    1. La réinitialisation de l'application Netflix supprime tous les titres que vous avez téléchargés via l'application
  4. Revenez à votre écran d'accueil
  5. Ouvrez à nouveau Netflix et reconnectez-vous à l'application Netflix

Ce processus réinitialise le compte sur votre appareil et efface également le cache et toutes les autres données associées dans l'application.

4. Redémarrez votre appareil

Si les méthodes mentionnées ci-dessus ne vous conviennent pas, redémarrez votre iPad à l'aide du bouton d'alimentation sur le côté ou en haut de l'appareil.

Si vous utilisez iOS 11 ou une version ultérieure, utilisez la commande Arrêter dans Paramètres ( Paramètres> Général> Arrêter)

5. Forcer le redémarrage

  • Sur un iPad sans bouton d'accueil, iPhone sans bouton d'accueil, ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez immédiatement le bouton de réduction du volume. Ensuite, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

  • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéral et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
  • Sur un iPhone 6s et versions antérieures, iPad avec bouton d'accueil ou iPod touch: maintenez enfoncés les boutons Accueil et Haut (ou Côté) pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

6. Réinstallez Netflix

Supprimer l'application Netflix et la réinstaller via l'App Store est une excellente option de dépannage pour les personnes ayant des problèmes de plantage fréquents! Donc, si Netflix continue de planter, essayez de supprimer et de réinstaller l'application.

Une autre option pour corriger l'application Netflix sur votre iPad ou iPhone consiste à décharger (pour iOS 11+) l'application Netflix via l'application Paramètres et à la réinstaller sur votre iPhone.

Comment supprimer Netflix

  • Appuyez et maintenez l'application Netflix jusqu'à ce qu'elle bouge
  • Appuyez sur le «x» dans le coin supérieur gauche
  • Appuyez sur Supprimer - cela supprime l'application et toutes ses données
  • Réinstallez ensuite Netflix via l'App Store
  • Vous devez vous connecter à nouveau avec vos informations d'identification Netflix

Comment décharger Netflix (iOS 11 et supérieur)

  • Accédez à Paramètres> Général> Stockage iPhone ou iPad
  • Faites défiler vers le bas et localisez Netflix et appuyez dessus
  • Sélectionner l'application de déchargement - cela supprime l'application mais conserve ses documents et données
  • Une fois déchargé, appuyez sur Réinstaller l'application

7. Supprimer certains appareils

Si vous et votre famille vous connectez à Netflix en utilisant une variété d'appareils sur le même réseau, essayez de changer de réseau sur certains de ces appareils. Ou, si vous n'utilisez pas certains de ces appareils, déconnectez simplement certains de ces autres appareils de Netflix.

Si votre forfait cellulaire prend en charge les points d'accès personnels, créez un point d'accès à partir de votre téléphone et connectez-y certains de vos appareils, puis déconnectez-vous immédiatement de celui-ci.

8. Vérifiez les restrictions

Après avoir essayé toutes les étapes de dépannage, si vous avez toujours des problèmes avec l'application Netflix sur votre iPhone ou iPad, assurez-vous que vous n'avez pas activé les restrictions sur votre iDevice.

Voici comment vérifier toutes les restrictions sur votre iPad ou iPhone

  • Pour iOS 11 et inférieur
    • Accédez à Paramètres > Général> Restrictions

    • Entrez le mot de passe que vous avez entré précédemment pour les restrictions
    • Choisissez Désactiver les restrictions

    • Si vous souhaitez avoir les restrictions mais souhaitez les désactiver pour Netflix, appuyez sur Sites Web sous le contenu autorisé. Sélectionnez l'une des options mentionnées à l'écran. Maintenant, appuyez sur Ajouter un site Web " et ajoutez //secure.netflix.com
    • Cela vous permet de regarder les vidéos et films Netflix sur votre iPad
  • Pour iOS 12 et supérieur
    • Allez dans Paramètres> Temps d'écran
    • Appuyez sur Contenu et restrictions de confidentialité

    • Entrez votre mot de passe pour le temps d'écran (appuyez ici si vous oubliez ou devez réinitialiser votre mot de passe pour le temps d'écran)
    • Désactiver les restrictions de contenu et de confidentialité
    • Si vous souhaitez conserver certaines restrictions, mais souhaitez les désactiver pour Netflix, appuyez sur Sites Web sous le contenu autorisé. Sélectionnez l'une des options mentionnées à l'écran. Maintenant, appuyez sur Ajouter un site Web " et ajoutez //secure.netflix.com
    • Cela vous permet de regarder les vidéos et films Netflix sur votre iPad

Obtenir un message, "Netflix dit que mon compte est déjà utilisé lorsque j'essaie de regarder."

Si vous partagez votre compte Netflix avec vos amis ou votre famille, il se peut qu'ils utilisent Netflix pendant que vous essayez de regarder.

Le nombre d'utilisateurs pouvant diffuser en même temps dépend de votre forfait Netflix. Actuellement, il existe trois niveaux, l'option de base n'autorisant qu'un seul écran et l'option premium permettant quatre écrans en streaming en même temps.

Si vous voyez fréquemment cette erreur, envisagez de mettre à niveau votre plan vers un plus grand nombre «d'écrans à la fois» à partir de la page Votre compte.

Comment changer le plan Netflix

  • Ouvrez l'application Netflix
  • Appuyez sur l'onglet Plus en bas (3 lignes)
  • Appuyez sur Compte - cela ouvre une page Web avec les détails de votre compte
  • Faites défiler jusqu'à Détails du plan
  • Sélectionnez Changer de plan
  • Choisissez le plan que vous souhaitez mettre à jour
  • Appuyez sur Continuer

Vous ne pouvez rien télécharger de Netflix?

Netflix a finalement commencé à autoriser le téléchargement de contenu pour une visualisation hors ligne il y a quelques années. Mais tout le contenu n'est pas téléchargeable!

Vérifiez donc d'abord que vous POUVEZ le télécharger.

De plus, si vous téléchargez un film ou un autre contenu, il ne sera pas lu si Netflix supprime le titre de sa boutique avant de le regarder.

Quel contenu pouvez-vous télécharger sur Netflix?

Le contenu téléchargeable a toujours l'icône de téléchargement à côté (une flèche orientée vers le bas.) Donc, si vous ne voyez pas cette icône, vous ne pouvez pas la télécharger!

Échec du téléchargement de Netflix?

  • Appuyez sur la flèche à côté du message Échec du téléchargement
  • Appuyez sur le point d'exclamation à côté de votre titre téléchargé pour en savoir plus

Aucune option à télécharger sur votre iPhone, iPad ou iPod Touch?

Si vous ne voyez pas d'option pour télécharger des émissions de télévision ou des films que d'autres peuvent télécharger (comme la plupart des originaux Netflix), vous avez probablement une version obsolète de l'application Netflix.

Mettez à jour votre application Netflix

  1. Appuyez sur l'App Store et choisissez Mises à jour
  2. Rechercher Netflix
  3. Appuyez sur Mettre à jour
  4. Entrez votre mot de passe si demandé
  5. Une fois la mise à jour terminée, relancez Netflix

Téléchargements sur trop d'appareils Message d'erreur?

Ce message d'erreur indique que vous avez dépassé le nombre maximal d'appareils pouvant stocker des titres téléchargés en même temps.

Vous devrez peut-être modifier votre forfait Netflix pour stocker du contenu sur plus de deux appareils.

Vous pouvez utiliser 1, 2 ou 4 appareils pour télécharger des titres, selon votre forfait. Pour télécharger sur un nouvel appareil, vous devez supprimer les titres téléchargés d'un appareil existant ou mettre à niveau votre plan de streaming.

Supprimez vos téléchargements Netflix une fois consultés!

Une fois que vous ou votre famille regardez des titres téléchargés, il est préférable de supprimer ces titres de l'appareil.

Bien que Netflix place des expirations sur tous les téléchargements (de 48 heures à 7 jours selon le contenu), il est préférable de supprimer manuellement le contenu après l'avoir consulté.

Supprimez un seul titre téléchargé de votre appareil iOS:

  • Appuyez sur Téléchargements
  • Sélectionnez Modifier dans le coin supérieur droit de votre écran
  • Appuyez sur l'icône X rouge pour supprimer le titre de votre appareil

Supprimez tous les titres téléchargés de votre appareil iOS:

  • Appuyez sur l'icône Menu
  • Faites défiler vers le bas et sélectionnez Paramètres de l'application
  • Sélectionnez Supprimer tous les téléchargements
  • Sur l'écran de confirmation, choisissez Supprimer
  • Votre iOS supprime tous les titres téléchargés

Après avoir supprimé tous les titres téléchargés de l'appareil, connectez-vous à Internet et lancez l'application Netflix. Cela permet à Netflix de savoir que l'appareil n'est plus utilisé pour regarder ce contenu téléchargé.

Maintenant, si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger ces mêmes titres sur un nouvel appareil.

Le téléchargement de Netflix a expiré?

Si un titre a expiré, vous devez le renouveler.

Sachez que certains titres ne peuvent être renouvelés qu'un certain nombre de fois. Dans ce cas, vous voyez un message indiquant que le titre ne peut pas être regardé hors ligne.

Comment renouveler les téléchargements Netflix expirés

  1. Ouvrez Netflix
  2. Appuyez sur l'onglet Téléchargements
  3. Trouvez le titre que vous souhaitez renouveler
  4. Appuyez sur l'icône Renouveler (point d'exclamation)
  5. Choisissez Renouveler (ou Renouveler le téléchargement)

  6. Si vous ne parvenez pas à renouveler, vous avez déjà atteint la limite de téléchargement pour ce titre (vous pouvez toujours le diffuser)

Les titres qui ne sont plus disponibles sur Netflix expirent lorsqu'ils quittent le service, quel que soit le moment où vous les avez téléchargés.

L'application Netflix se bloque sur Apple TV?

D'accord, tous les problèmes ne sont pas liés aux iDevices. Donc, si Netflix se bloque ou ne répond pas lorsque vous essayez de sélectionner un profil sur votre Apple TV, essayez de forcer la fermeture de l'application et de redémarrer.

Forcer la fermeture de l'application Netflix

  1. Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil de votre télécommande
  2. Balayez vers la droite ou la gauche pour localiser l'aperçu de l'application Netflix
  3. Glissez vers le haut sur la télécommande pour forcer la fermeture de l'application Netflix
  4. Essayez à nouveau Netflix

Impossible de télécharger l'application Netflix sur un appareil iOS? Vous voyez le message «non compatible avec cet iPad» ou iPhone? ou "l'article n'est plus disponible"?

La version actuelle de l'application Netflix nécessite que votre appareil iOS exécute iOS 11.0 ou supérieur pour télécharger correctement l'application Netflix.

Si vous utilisez une version iOS antérieure (5.0 et supérieure), vous ne pouvez télécharger l'application Netflix que si l'application a été téléchargée par le passé sur votre iPad.

Donc, tout d'abord, mettez à jour votre appareil vers la dernière version iOS qu'il peut exécuter et assurez-vous de sauvegarder via iCloud ou iTunes avant de mettre à jour votre iOS.

Pour mettre à jour iOS, accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle

Avez-vous utilisé l'application Netflix dans le passé?

Si vous avez déjà utilisé l'application Netflix sur votre iPad ou autre iDevice et avec le même identifiant Apple que vous utilisez actuellement, vous devriez pouvoir la localiser dans la section de votre application achetée sur l'App Store (ou iTunes Store App).

Cela ne fonctionne que pour les personnes ayant déjà acheté et installé l'application Netflix pour une version iOS différente. Malheureusement, nous ne pouvons pas trouver un moyen d'obtenir une ancienne application Netflix iOS pour quelqu'un qui n'a jamais téléchargé Netflix auparavant.

Vérifier les achats dans l'App Store

  1. Redémarrez votre appareil en éteignant, en attendant quelques secondes et en rallumant
  2. Ouvrez l'App Store
  3. Appuyez sur l'onglet Acheté en bas

  4. Recherchez Netflix dans «Search App Store»

  5. Localisez Netflix. Vous devriez voir une version plus ancienne telle que Netflix 11.19.0 au lieu de la version actuelle 11.23.0
  6. Appuyez sur l'icône du cloud pour télécharger à nouveau l'application Netflix
  7. Si vous voyez un message vous demandant "voulez-vous télécharger la dernière version compatible?" sélectionnez Télécharger

    1. Cela installe la version qui fonctionne avec votre iOS actuel

Vous ne trouvez pas l'application Netflix dans les achats?

Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, vérifiez l'historique des achats de votre famille et vérifiez également que l'ID Apple avec lequel vous vous êtes connecté correspond à l'ID Apple avec lequel vous avez acheté l'application Netflix à l'origine.

Vous pouvez vérifier votre identifiant Apple sur votre iPad exécutant un ancien iOS (iOS 10.3.3). Appuyez sur Paramètres> iTunes et App Store, et vous pouvez vérifier l'identifiant Apple que vous utilisez sur votre iPad.

Si vous avez utilisé un identifiant Apple différent, connectez-vous avec cet identifiant Apple différent et réessayez.

Conseils aux lecteurs

  • David a découvert que lorsqu'il a complètement déchargé la batterie de son iPad, il a pu remettre Netflix en marche. Donc, si rien d'autre n'a fonctionné, essayez David en vidant complètement votre batterie. Un moyen rapide de décharger la batterie consiste à activer le verrouillage automatique de votre écran sur Jamais, puis à lire des vidéos via YouTube ou des applications similaires
  • Si vous ne pouvez pas télécharger la dernière application Netflix sur votre ancien iPad, iPod ou iPhone, essayez d'utiliser iTunes version 12.6 ou antérieure - qui prend en charge la gestion des applications. Vous pouvez même télécharger une ancienne application Mac iTunes d'Apple qui a la capacité d'achat de l'application (12.6.4.3). Lorsque vous installez cette version, vous pouvez continuer à utiliser iTunes pour gérer et installer des applications sur vos appareils, mais vous NE POUVEZ PLUS JAMAIS mettre à jour iTunes! Accédez simplement à votre onglet App Store dans iTunes sur votre PC ou Mac et recherchez Netflix dans la liste "Acheté"