Les limites secrètes du programme de réparation de clavier papillon d'Apple

Les claviers papillon d'Apple ont un problème. Et la société a lancé un programme de réparation pour répondre à ces préoccupations. Voici ce que vous devez savoir si vous envisagez d'acheter un nouveau MacBook avec le clavier papillon.

Malheureusement, il semble y avoir des limites au nombre de fois que vous pouvez faire réparer un MacBook dans le cadre de ce programme de réparation de clavier. C'est notamment quelque chose d'assez inconnu de la communauté Apple.

Voici ce que vous devez savoir.

Le rapport

Les claviers papillon d'Apple constituent un ordinateur portable exceptionnellement fin. Mais ils sont également sujets à des problèmes de fiabilité.

Selon un article publié en octobre, l'utilisateur de Reddit spgremlin a récemment mis en service son MacBook Pro 2016 pour la troisième fois. Dans le cadre du remplacement du clavier Apple, les deux premières réparations de l'utilisateur étaient entièrement gratuites. Comme il se doit.

Mais lorsque le Redditor a apporté son MacBook Pro pour la troisième fois, le personnel du Genius Bar leur a dit qu'il n'était pas couvert par le programme de réparation.

Selon l'article, le technicien a informé l'utilisateur de Reddit que le programme de réparation avait des «limites» et a refusé d'émettre un clavier de remplacement. (Ce qui est, en fait, un top case de remplacement car le clavier y est intégré.)

Au lieu de cela, ils ont offert 50% de réduction sur le coût estimé de la réparation - qui, comme il convient de le noter, est de 450 $.

C'est la première fois que nous voyons des rapports sur une telle politique. Cela pourrait suggérer que ce n'est pas vraiment une chose, ou si c'est le cas, cela confirme qu'il s'agit peut-être d'une nouvelle initiative.

Est-ce une politique?

Apple a un programme de réparation de clavier qui couvre tous les MacBook avec un clavier papillon. Mais elle a apparemment des limites (à l'insu du grand public).

Il convient de noter qu'il n'est pas clair s'il s'agit d'une véritable politique de réparation Apple ou simplement d'un employé grincheux du Genius Bar qui avait une journée de congé.

Comme le note spgremlin dans son article, il n'y a pratiquement aucune information publique sur certaines limites prédéfinies du programme de réparation de clavier.

D'un autre côté, il peut y avoir une explication à la «politique» dans les lois des États. De nombreux États des États-Unis et d'autres pays en dehors des États-Unis ont des lois sur le citron.

Bien qu'elles puissent varier énormément, la plupart des lois sur le citron des États ont une clause qui oblige une entreprise à remplacer complètement un ordinateur après la troisième réparation.

En d'autres termes, la troisième fois est le charme. Si une entreprise doit remplacer un composant spécifique deux fois, la loi de l'État exige que l'entreprise qui a fabriqué l'appareil en donne un nouveau à l'utilisateur gratuitement.

Bien que nous ne l'ayons pas vu par écrit, de nombreux rapports en ligne indiquent également que de nombreux Apple Stores suivent également cette procédure. Si l'appareil d'un utilisateur a besoin d'un majeur une troisième fois, les Apple Stores sont autorisés à donner à l'utilisateur un nouvel appareil.

Autres informations pertinentes

Les problèmes de clavier papillon sont très répandus et entraînent souvent des pressions doubles ou autrement des «touches collantes». Pic via la thérapie Unbox.

Il convient également de noter que, dans une mise à jour du message d'origine, spgremlin a donné quelques détails supplémentaires sur leur processus de réparation.

Le membre du support Apple a informé le Redditor qu'il avait soumis une demande de remplacement de l'intégralité du MacBook par un nouveau modèle. Surtout, l'agent Apple a également apparemment confirmé que le programme de réparation du clavier avait en fait des limites.

Mais ils ont informé le Redditor qu'un autre programme remplacerait l'appareil d'un utilisateur après deux ou trois réparations majeures. (Il s'agit probablement du programme de loi sur le citron dont nous parlions.)

Fait intéressant, le Redditor a ajouté qu'Apple avait besoin de constituer un «boîtier» pour ce remplacement et de le faire approuver.

Spgremlin a également noté que le programme spécifique est interne à Apple. Ils ont ajouté que c'est discrétionnaire, n'a pas été rendu public et n'est pas un résultat garanti.

Cependant, de nombreux utilisateurs familiarisés avec la réparabilité peuvent contester ces critères particuliers. Selon l'endroit où vous vivez, les lois et réglementations locales peuvent exiger qu'Apple remplace votre appareil MacBook après la troisième réparation majeure. Ce n'est donc pas «discrétionnaire».

Bien sûr, Apple peut avoir sa propre politique interne pour remplacer un appareil après la troisième réparation pour les pays où les lois du citron ne l'exigent pas. Dans ces cas, la politique incomberait entièrement à Apple.

Quelques conseils si cela vous arrive

Les claviers papillon d'Apple semblent être intrinsèquement défectueux. Pour cette raison, Apple a la responsabilité de «faire les choses correctement» pour les utilisateurs.

Les claviers papillon d'Apple sont notoirement peu fiables. Apple, en tant qu'entreprise réputée, a l'obligation de le faire bien pour ses utilisateurs.

Si les limites étaient en fait la politique de l'entreprise, Apple doit vraiment le préciser clairement aux utilisateurs. C'est d'autant plus vrai que le fait d'avoir besoin d'un clavier réparé plusieurs fois semble être un résultat assez courant pour les récents propriétaires de MacBook.

Pour cette raison, nous vous recommandons de contester les limites du clavier de réparation Apple.

Voici quelques conseils si un membre du personnel du Genius Bar vous informe qu'il ne peut pas remplacer votre clavier papillon gratuitement.

  • Recherchez les lois locales de votre état ou de votre pays sur le citron. Cela vous permettra de savoir si vous pouvez présenter un dossier pour obtenir un nouvel appareil ou si la loi de l'État exige un remplacement après une troisième tentative.
  • Demandez au personnel du Genius Bar où cette politique est écrite.
  • Demandez à parler à un superviseur.
  • Si tout le reste échoue sur l'Apple Store, pensez à emmener votre appareil dans un autre endroit. Cela inclut d'autres Apple Stores ou un fournisseur de services agréé Apple.
  • Vous pouvez également contacter l'assistance Apple ou l'entreprise Apple et aggraver la situation.
  • N'abandonnez pas l'idée de faire réparer votre appareil par Apple. Continuez jusqu'à ce qu'Apple accepte de vous donner un nouveau top case ou un nouveau MacBook.

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Veuillez nous faire part dans les commentaires de vos expériences avec ce programme de réparation ou de tout aperçu que vous pourriez avoir après avoir utilisé la conception du clavier Butterfly.