Problème de mise à jour logicielle: impossible de vérifier la mise à jour. Une erreur s'est produite lors de la recherche d'une mise à jour logicielle, comment y remédier

Plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils recevaient des messages d'erreur lorsqu'ils tentaient de mettre à jour le logiciel de leur iDevice (iPad, iPhone, iPod Touch) sans fil à l'aide de Paramètres> Général> À propos> Mise à jour logicielle (appelée mise à jour Over-The-Air). En particulier, de nombreux lecteurs voient le message incapable de vérifier la mise à jour. Une erreur s'est produite lors de la recherche d'une mise à jour logicielle .

Suivez ces conseils rapides pour dépanner lorsque votre appareil ne parvient pas à rechercher une mise à jour ou si une erreur s'est produite lors de la vérification

  • Visitez la page État du système d'Apple et recherchez les problèmes et problèmes en cours avec les serveurs Apple
  • Essayez un autre réseau WiFi ou utilisez iTunes ou Finder (pour macOS Catalina +) pour mettre à jour votre appareil au lieu de la liaison radio
  • Activer et désactiver le mode avion
  • Mettez à jour votre date et heure pour définir automatiquement ou basculez automatiquement
  • Pour les iPhones et iPads avec service cellulaire, essayez de désactiver le WiFi et utilisez plutôt les données cellulaires (cela peut entraîner des frais de données mobiles supplémentaires car les mises à jour ont tendance à être de gros fichiers)
  • Réinitialisez vos paramètres réseau
  • Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
  • Supprimez tous les profils bêta, le cas échéant

Rechercher un problème sur les serveurs Apple

Cette erreur se produit souvent lorsque les serveurs Apple sont en panne. Pour vérifier, visitez le site État du système d'Apple et voyez si l'un des services d'Apple est affecté. Les services incluent des choses comme iCloud, App Stores, iTunes, mises à jour logicielles, Siri, Maps, Apple Pay et ainsi de suite. Les services répertoriés en vert sur la page État du système fonctionnent normalement. Les éléments répertoriés en jaune rencontrent des problèmes actuels.

Sur la page État du système, cliquez sur le nom du service particulier à côté de l'icône d'avertissement jaune pour obtenir plus d'informations d'Apple. Ces données incluent généralement la date, l'heure et une brève description du problème signalé ainsi que le nombre ou le pourcentage d'utilisateurs concernés et si le problème est en cours ou résolu.

Et généralement, le message suivant s'affiche: « Les utilisateurs rencontrent un problème avec le service répertorié ci-dessus. Nous enquêtons et mettrons à jour le statut à mesure que de nouvelles informations seront disponibles .

Si l'état du système Apple s'affiche en vert

  • Cela signifie que le problème est probable de votre côté, donc effectuer les étapes ci-dessous devrait vous aider
  • Parfois, il y a un petit problème du côté d'Apple qui n'apparaît pas sur la page État du système. Donc, si vous essayez toutes les étapes et que rien n'y fait, consultez Internet pour obtenir des informations sur votre problème spécifique.

Si l'état du système Apple affiche du jaune

  • Il y a un problème avec les serveurs et services actuels d'Apple, vérifiez donc si votre problème est répertorié avec le panneau d'avertissement jaune
    • Si votre problème est signalé et mis en garde, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Le problème va bien au-delà de vous et de votre appareil
  • Si vous voulez en savoir plus, consultez en ligne les actualités liées à votre problème ou à Apple OU saisissez une recherche d'actualités en utilisant les termes de recherche «serveurs Apple en panne aujourd'hui»

Serveurs Apple et amis

Apple stocke en fait des informations sur Google Cloud, Microsoft Azure et Amazon Web Services (le Big 3 du stockage cloud avec AWS en tête).

Ceux-ci s'ajoutent aux propres centres de stockage de données d'Apple. Ces services cloud stockent des éléments tels que nos sauvegardes iCloud, le stockage de photos, la diffusion de musique et les téléchargements de vidéos. Les gouvernements, les institutions, les entreprises et même nous, les petits, sont plus dépendants que jamais du cloud, donc quand une panne se produit, nous le remarquons (et peut-être crier!)

Tout est connecté - c'est le Web après tout

De nos jours, tout est connecté, donc quand l'un de ces trois grands services cloud rencontre des problèmes ou se déconnecte, Apple, ainsi que des tonnes d'autres grandes et petites entreprises, est également affecté. Ces pannes provoquent divers symptômes, des sites complètement hors ligne, des services Web non disponibles ou qui ne fonctionnent pas, un site Web ne se chargeant pas correctement, une incapacité à charger les actifs, des ralentissements majeurs et mineurs et des problèmes intermittents.

Et ces problèmes se traduisent jusqu'à nous, les utilisateurs réels qui ne sont plus en mesure de vérifier les mises à jour logicielles, de télécharger des applications ou des iBooks, et une foule d'autres effets potentiels en aval. Donc, lorsque vous constatez que vous n'êtes pas en mesure de mettre à jour l'une des applications sur votre iPhone ou iPad aujourd'hui, cela pourrait bien être un problème beaucoup plus important avec des impacts dans le monde entier.

Gardez à l'esprit que lorsque les serveurs Apple sont en panne, le contenu nouveau et récemment modifié peut ne pas avoir été mis à jour sur tous vos appareils ou sur iCloud.com

Comment dépanner impossible de vérifier l'erreur de mise à jour

Donc, si vous avez déterminé qu'il ne s'agit pas d'un problème de serveur ou de systèmes Apple, les conseils ci-dessous devraient aider à remettre les choses en ordre de marche.

Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable et rapide avant d'essayer de mettre à jour - ne mettez pas à jour via un WiFi public si possible.

En cas de doute sur la vitesse de votre WiFi, lancez un test de vitesse avant d'essayer de mettre à jour votre iOS.

Si votre téléchargement iOS prend trop de temps

N'oubliez pas que les téléchargements iOS ne sont aussi rapides que votre Internet (Ethernet ou WiFi) le permet. Cela signifie que le téléchargement de la mise à jour varie en fonction de la taille de la mise à jour elle-même ET de votre vitesse Internet. Même si vous pouvez utiliser votre appareil lors du téléchargement de la mise à jour iOS, nous ne le recommandons pas car nous voulons maintenir la vitesse du téléchargement.

Essayez chaque étape jusqu'à ce que vous résolviez votre problème

  1. Essayez de mettre à jour votre logiciel via iTunes (Windows et macOS Mojave et ci-dessous) ou Finder (macOS Catalina +). La mise à jour de votre logiciel peut résoudre ce problème
  2. Paramètres> WiFi et désactivez puis réactivez le Wi-Fi
  3. Désactiver les données cellulaires
  4. Activer et désactiver le mode avion (faites-le plusieurs fois)

  5. Éteignez votre iDevice, attendez 20 à 30 secondes et rallumez-le
  6. Modifiez la date et l'heure de votre appareil pour le régler automatiquement ou désactivez-le, attendez 30 secondes et réactivez-le. Accédez à Paramètres> Général> Date et heure

  7. Si vous êtes un testeur bêta, supprimez votre profil bêta et réessayez
    1. Accédez à Paramètres> Général> Profils et appuyez sur le profil du logiciel iOS Beta> Supprimer le profil
    2. Redémarrez et essayez à nouveau de mettre à jour
  8. Réinitialisez les paramètres réseau en appuyant sur Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau

    Ne réinitialisez pas vos paramètres réseau sauf si vous pouvez vous reconnecter au Wi-Fi.
  9. Libérez de l'espace sur votre iDevice - votre iPhone, etc. peut ne pas avoir suffisamment d'espace pour la mise à jour iOS ou iPadOS
    1. Supprimer certains messages pour faire avancer les choses
  10. Modifiez vos paramètres DNS. Pour ce faire, appuyez simplement sur Paramètres> Wi-Fi, puis appuyez sur la flèche bleue à côté de votre réseau Wi-Fi actuel. Appuyez sur le champ «DNS» et entrez les serveurs DNS; 8.8.8.8, 8.8.4.4 (DNS public de Google). Après cela, essayez une mise à jour logicielle

  11. Essayez un redémarrage forcé. Attendez ensuite 20 à 30 secondes avant de rallumer votre iDevice. Vérifiez et voyez si cela permet la mise à jour
    1. Effectuer un redémarrage forcé
      1. Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPad avec boutons d'accueil et iPod touch jusqu'à la 6e génération, appuyez simultanément sur Accueil et Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
      2. Pour iPhone 7 ou iPhone 7 Plus et iPod touch 7e génération: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
      3. Sur un iPhone 8 ou version ultérieure et un iPad sans bouton d'accueil: appuyez brièvement sur le bouton d'augmentation du volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

Supprimer et télécharger à nouveau la mise à jour iOS ou iPadOS

Si cette erreur se produit plusieurs fois, recherchez une mise à jour partielle et supprimez cette mise à jour. Une fois supprimée, essayez de télécharger à nouveau la mise à jour, de préférence à l'aide d'iTunes ou du Finder.

Vérifier la mise à jour partielle

  1. Accédez à Paramètres> Général> Stockage iPhone (ou iPad et iPod Touch)
  2. Localisez cette mise à jour iOS ou iPadOS dans votre liste d'applications
  3. Appuyez sur la mise à jour iOS ou iPadOS, puis appuyez sur Supprimer la mise à jour

  4. Ouvrez iTunes ou Finder et recherchez une mise à jour

    Cliquez sur Rechercher les mises à jour pour installer le dernier logiciel iPhone.
  5. Ou accédez à Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel et essayez à nouveau d'effectuer une mise à jour par liaison radio.