Des frais étranges sur itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * iTunes?

Vous trouverez peut-être des éléments inattendus sur votre relevé de carte pour itunes.com/bill, apple.com/bill ou même APL * iTunes. Jetez un œil à l'historique d'achat de votre identifiant Apple pour connaître le montant des frais et demander un remboursement.

Parfois, ce sont des paiements uniques à Apple que vous ne pouvez pas expliquer. D'autres fois, vous découvrirez peut-être que vous avez payé 0, 99 $ par mois pendant six mois consécutifs.

Quelle que soit la situation, découvrez ce qui se passe et corrigez-la ci-dessous.

Pas le temps? Découvrez nos conseils vidéo pour vous débarrasser de ces frais inconnus!

Pourquoi ai-je une facture Apple ou iTunes inattendue?

Apple facture la carte liée à votre compte Apple ID chaque fois que vous effectuez un achat sur iTunes ou l'App Store. Apple utilise également votre carte liée pour payer des services d'abonnement, tels que:

  • Stockage iCloud
  • Apple Music
  • Apple TV +
  • ou Apple Arcade.

Découvrez quelle carte est liée à votre compte Apple ID en accédant à Paiement et expédition à partir des paramètres Apple ID sur votre appareil.

Sélectionnez Paiement et expédition dans les paramètres de l'identifiant Apple.

Tous les frais itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * iTunes que vous recevez peuvent être expliqués par l'une de ces quatre options.

Option 1. Vous avez effectué un achat à l'aide de votre identifiant Apple

La plupart des cas entrent dans cette catégorie. Il est facile d'oublier les achats que vous avez effectués il y a quelques semaines et qui n'ont pas encore été facturés. Parfois, cela se produit pour les articles précommandés, mais cela peut également se produire avec des achats réguliers.

Il est également courant de ne pas reconnaître un paiement, car Apple l'a regroupé avec plusieurs autres achats. Le montant facturé change également si vous avez payé partiellement des articles avec un crédit Apple ID.

Enfin, n'oubliez pas vos abonnements. Beaucoup de gens s'inscrivent accidentellement à iCloud Storage ou oublient d'annuler leur essai Apple Music et finissent par payer pour le service chaque mois.

Découvrez comment gérer et annuler vos abonnements pour éviter que cela ne vous arrive.

Vérifiez vos abonnements actifs dans les paramètres de l'identifiant Apple.

Option 2. Un membre de votre groupe de partage familial a effectué un achat

Si vous êtes l'organisateur d'un groupe de partage familial, vous pourriez être facturé pour les achats effectués par d'autres personnes de votre famille. Parlez aux membres de votre famille pour leur demander s'ils peuvent identifier les frais iTunes itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL *.

Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en désactivant le partage d'achat pour tous les membres de votre famille. Alternativement, activez Demander à acheter pour demander la permission avant que les enfants de votre famille puissent faire des achats.

Désactivez le partage d'achat pour votre famille.

Option 3. Quelqu'un d'autre a effectué un achat en utilisant votre identifiant Apple

Toute personne possédant votre mot de passe Apple ID peut effectuer des achats sur iTunes ou l'App Store. Il peut s'agir d'une personne avec qui vous avez partagé votre mot de passe ou d'un inconnu qui a piraté votre compte.

Tout ce qu'ils achètent reste lié à votre compte Apple ID, mais cela ne les empêche pas d'accumuler des frais sur votre relevé de carte. Découvrez comment signaler à Apple les achats non autorisés si cela se produit.

N'importe qui avec votre mot de passe peut faire des achats.

Protégez-vous contre ce scénario en créant un nouveau mot de passe Apple ID sécurisé.

Option 4. Quelqu'un d'autre a effectué un achat en utilisant votre carte

Il est possible que vous ayez été victime de fraude ou de vol d'identité. Toute personne possédant les détails de votre carte peut l'ajouter à son propre compte Apple ID ou facturer des frais non liés à votre carte se faisant passer pour Apple.

Si vous pensez que les détails de votre carte ont été compromis, parlez à votre banque de l'annulation de la carte ainsi que des frais imprévus.

Quelqu'un d'autre peut effectuer des achats s'il a les détails de votre carte.

Ne sautez pas à cette conclusion sans vérifier d'abord vos factures Apple ID et l'historique des achats.

Comment puis-je vérifier mes factures Apple ID et l'historique des achats?

Si vous voyez des frais inattendus sur itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * iTunes, vous devez rechercher dans vos e-mails une facture pertinente.

Apple envoie une facture pour chaque paiement par carte qu'ils prennent. Ouvrez votre boîte de réception pour l'adresse liée à votre compte Apple ID, puis recherchez «facture Apple».

Cela devrait générer toutes les factures Apple que vous n'avez pas encore supprimées.

Chaque facture décompose vos frais d'Apple.

Si vous ne trouvez pas la bonne facture, consultez l'historique des achats directement sur votre compte Apple ID. N'oubliez pas qu'Apple peut regrouper les achats, il n'est donc pas toujours évident de savoir à quoi servent les frais.

Sachez également que l'historique de vos achats ne montre aucun achat effectué par votre groupe de partage familial, même si le paiement est sorti de votre carte. Pour voir ces paiements, demandez aux membres respectifs du partage familial de se connecter.

Affichez l'historique de vos achats sur un iPhone, iPad ou iPod touch:

  1. Accédez à Paramètres> [Votre nom]> iTunes et App Store .
  2. Appuyez sur votre compte Apple ID et sélectionnez Afficher l'identifiant Apple .
  3. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe Apple ID pour vous connecter.
  4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Historique des achats .
  5. Sélectionnez tout achat pour renvoyer la facture par e-mail.

Appuyez sur un élément pour renvoyer la facture.

Affichez l'historique de vos achats sur un ordinateur:

  1. Ouvrez Apple Music ou iTunes sur votre ordinateur.
  2. Dans la barre de menus, sélectionnez Comptes> Afficher mon compte .
  3. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe Apple ID pour vous connecter.
  4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Tout voir dans la section Historique des achats .
  5. Cliquez sur l' ID de commande à côté d'un achat pour renvoyer la facture par e-mail.

Cliquez sur Tout voir pour afficher l'historique de vos achats.

Lorsque vous trouvez la facture que vous recherchez, cliquez sur le bouton Signaler un problème pour parler directement à Apple.

Comment annuler des factures ou des frais imprévus d'Apple?

Si quelqu'un a effectué un achat non autorisé à partir de votre compte Apple ID, vous devez immédiatement changer le mot de passe pour l'empêcher de faire plus d'achats.

Connectez-vous à reportaproblem.apple.com pour discuter des frais iTunes itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * inattendus avec Apple et demander un remboursement. Si vous ne trouvez toujours pas l'aide dont vous avez besoin, contactez directement l'assistance Apple.