Pourquoi FaceTime ne fonctionne pas ou n'est pas disponible? Comment dépanner FaceTime pour résoudre vos problèmes

J'adore utiliser FaceTime pour discuter avec des amis et des membres de la famille qui ne vivent pas à proximité. Alors quand FaceTime ne fonctionne pas ou montre qu'il n'est pas disponible, c'est un vrai problème dans ma maison!

Si FaceTime ne fonctionne pas pour vous, vous n'êtes pas seul!

Apprenez quoi faire lorsque vous ne pouvez tout simplement pas faire fonctionner FaceTime.

Essayez ces conseils rapides et faites fonctionner FaceTime à nouveau!

  • Assurez-vous que les serveurs FaceTime d'Apple sont opérationnels!
  • Vérifiez votre connexion Internet et changez peut-être votre DNS
  • Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre appareil
  • Vérifiez vos paramètres de date et d'heure
  • Pour les Mac, vérifiez vos paramètres et ports de pare-feu
  • Assurez-vous de vous connecter avec votre identifiant Apple ou vérifiez que votre identifiant Apple est correct
  • Activez le mode Avion, connectez-vous à un réseau WiFi et réessayez FaceTime
  • Pour les appareils avec service de données cellulaires / mobiles, accédez à Paramètres> Cellulaire et activez FaceTime pour lui permettre d'utiliser votre forfait de données mobiles
  • Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone répertoriés dans les paramètres de FaceTime
  • Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes et réactivez-le pour actualiser votre connexion aux serveurs FaceTime d'Apple
  • Vérifiez qu'aucune restriction n'est activée dans Screen Time (iOS 12+)
  • Supprimer ou décharger l'application FaceTime, puis réinstaller
  • Si votre appareil photo affiche un écran noir à votre place, essayez de fermer toutes les applications ouvertes et relancez FaceTime

Pour les problèmes avec iOS 13 ou iPadOS FaceTime coincé lors de la «connexion» lors de la tentative d'appeler FaceTime vidéo ou audio avec une ancienne version iOS, mettez à jour vers iOS et iPadOS version 13.4.1 et supérieure (qui, selon Apple, résout ce problème)

Cet article décrit les conseils de dépannage de base de FaceTime. Pour un apprentissage plus approfondi avec des versions iOS spécifiques, veuillez sélectionner nos articles associés.

Vous utilisez une version iOS spécifique?

  • Pour iOS 12, 13 et iPadOS, consultez cet article
  • Voir cet article pour les problèmes avec iOS 11 FaceTime
  • Et si vous utilisez toujours iOS 10, consultez cet article pour résoudre vos problèmes iOS 10 FaceTime

Tous les pays ne prennent pas en charge FaceTime

Malheureusement, FaceTime n'est pas disponible dans tous les pays (comme les Émirats arabes unis).

De plus, avec FaceTime, vous effectuez des appels vidéo et audio UNIQUEMENT avec un autre iPhone (4e génération ou plus récent), iPad (2e génération ou plus récent), iPod Touch (4e génération) ou Mac en utilisant une connexion WiFi ou Cellular Data.

Visitez ce site Apple pour savoir quels services et entreprises prennent en charge FaceTime dans votre pays d'origine!

Et bien sûr, FaceTime ne fonctionne qu'avec les produits Apple!

FaceTime n'est pas compatible avec les téléphones Android, les tablettes ou les ordinateurs Windows.

FaceTime est-il bloqué lors de la connexion? Vous ne pouvez pas appeler un appareil iOS hérité à l'aide de Facetime?

Les personnes effectuant une mise à jour vers iOS 13.4 ont découvert que leurs appareils ne pouvaient plus se connecter aux anciens appareils iOS exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou à Mac exécutant OS X El Capitan ou versions antérieures. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsque vous essayez d'appeler des gens utilisant des versions iOS 10 également. Et d'autres ont trouvé ce problème lors de l'utilisation d'un Mac avec macOS Catalina 10.15.4 avec des versions iOS et OS X plus anciennes.

Avec ce problème, Facetime est bloqué à la «connexion» pour les appels entrants et sortants.

Pour résoudre ces problèmes, effectuez une mise à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou supérieur. Pour les Mac exécutant macOS Catalina, mettez à jour votre macOS vers la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour supplémentaire pour macOS Catalina 10.15.4.)

Apple indique que le problème est désormais résolu dans cette version et les versions ultérieures.

FaceTime n'est-il pas disponible pour une personne spécifique?

Si vous voyez un avis indisponible lorsque vous essayez d'appeler une personne spécifique à l'aide de FaceTime, il est possible que la personne ne prenne pas d'appels pour le moment.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une personne apparaît comme indisponible dans FaceTime

  • Le téléphone est déchargé ou éteint
  • Ne pas déranger est activé
  • La personne n'a pas répondu à votre appel après 10 sonneries
  • Hors de portée ou non connecté au WiFi ou aux données cellulaires
  • Lors d'un autre appel FaceTime
  • La personne que vous appelez n'a pas activé FaceTime sur son appareil

Lorsque vous voyez FaceTime non disponible, cela indique généralement un problème à la réception de votre appel.

Essayez de contacter la personne à l'aide d'une autre méthode (comme envoyer des SMS via l'icône Laisser un message dans FaceTime, appeler via l'application Téléphone ou envoyer un e-mail ) et faites-lui savoir que vous ne pouvez pas utiliser FaceTime avec elle.

Pourquoi mon FaceTime ne fonctionne pas sur mon iDevice ou Mac?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad, iPod ou Mac.

Nous décrivons les principales raisons pour lesquelles dans cet article ET vous donnons les outils pour réparer FaceTime quand il agit.

1. Vérifiez les serveurs Apple

Parfois, même Apple tombe en panne.

C'est donc une bonne idée de vérifier l'état du système d'Apple pour voir s'il y a des problèmes de service en cours avec FaceTime et les services associés comme iMessage et iCloud.

2. Activez et désactivez le WiFi ou basculez vers les données cellulaires

Actualisez votre connexion Internet en désactivant puis en réactivant le WiFi. Accédez à Paramètres> WiFi et désactivez-le. Attendez 30 secondes et réactivez-le.

Sinon, si vous utilisez un appareil avec des données LTE, accédez à Paramètres> Cellulaire et activez et désactivez les données cellulaires.

3. Essayez un iMessage

Demandez à quelqu'un de vous envoyer un iMessage avant d'essayer FaceTime.

Cela aide souvent les serveurs Apple, votre routeur et votre iDevice à faire avancer les choses!

4. Modifiez votre DNS

  • Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres> WiFi> NOM DE VOTRE RÉSEAU> Configurer DNS> Manuel> Ajouter un serveur> entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4> Enregistrer
    • Assurez-vous de supprimer votre DNS actuel en appuyant sur le signe moins rouge et en appuyant sur Supprimer

  • Pour les Mac, cliquez sur Préférences Système> Réseau> Sélectionnez le NOM DE VOTRE RÉSEAU> Avancé> Onglet DNS> cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4
    • Cliquez sur OK puis sur Appliquer

  • Si vous n'aimez pas le DNS public de Google, essayez plutôt OpenDNS ou Cloudfare

5. Redémarrez votre appareil

Un redémarrage résout souvent ces types de problèmes pour les Mac et les iDevices. Et si un redémarrage n'aide pas, essayez un redémarrage forcé.

Pour redémarrer un Mac

  • Accédez au menu Apple> Redémarrer (ou Arrêtez puis rallumez-le)

    Arrêtez votre Mac depuis le menu Apple

Redémarrez un iDevice

  • Pour les iDevices, appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse, puis faites glisser pour éteindre. Mettez sous tension comme d'habitude
  • Pour redémarrer un iPhone X Series et des appareils sans bouton d'accueil, suivez ces instructions
    • Maintenez enfoncé l'un des boutons de volume ET le bouton Marche / Haut / Côté jusqu'à ce que le curseur apparaisse
    • Faites glisser le curseur pour le désactiver complètement
    • Une fois votre appareil éteint, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt / Côté jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse

  • Pour les personnes utilisant iOS 11 et supérieur, il existe une autre méthode via votre menu Paramètres
    • Ouvrez Paramètres> Général
    • Faites défiler vers le bas et appuyez sur Arrêter

    • Mise sous tension après une période de repos de 20-30 secondes

Comment effectuer un redémarrage forcé sur les iDevices

  • Sur un iPhone 6S ou inférieur, plus tous les iPad avec boutons d'accueil et iPod Touch de 6e génération et inférieurs, appuyez simultanément sur Accueil et Marche jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
  • Pour iPhone 7 ou iPod 7e génération: appuyez sur les boutons latéraux et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Sur un iPhone ou iPad sans domicile ou iPhone 8 et supérieur: appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement. Enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

6. Réglez la date et l'heure de votre iDevice et de votre Mac sur Automatique

  1. Pour les iDevices, il est préférable d'activer Définir automatiquement dans Paramètres> Général> Date et heure

  2. Pour les Mac, accédez à Préférences Système> Date et heure> sélectionnez Définir automatiquement la date et l'heure

De nombreux problèmes FaceTime sont dus à des dates ou heures incorrectes sur vos appareils.

Si les serveurs Apple découvrent un décalage entre la date ou l'heure de votre appareil et l'heure du serveur FaceTime pour votre emplacement actuel, FaceTime, iMessage et d'autres services Apple ne fonctionneront pas et la vérification échoue

7. Désactivez toutes les restrictions

Si vous utilisez des restrictions ou des contrôles parentaux sur l'appareil, désactivez-les temporairement jusqu'à ce que FaceTime fonctionne à nouveau.

Pour vérifier si les restrictions sont activées

  • Sous iOS 11 et versions antérieures, accédez à Paramètres> Général> Restrictions
  • Avec iOS 12 et supérieur, accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité

  • Pour Mac. allez dans le menu Apple> Préférences Système> Contrôle parental

8. Vous utilisez un pare-feu sur votre Mac?

Vérifiez que vous activez les ports suivants pour FaceTime lorsque vous utilisez un pare-feu.

Ports de pare-feu FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 à 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 à 16387 (UDP)
  • 16393 à 16402 (UDP)

FaceTime ne fonctionne pas: activation des problèmes

Si vous ne parvenez pas à activer FaceTime, essayez ce qui suit:

  • Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet via WiFi ou Cellular Data
    • Avec un forfait de données cellulaires, vous pouvez utiliser FaceTime sans WiFi sur un iPhone 4s ou version ultérieure et iPad (3e génération ou version ultérieure)
  • Si FaceTime ne s'active pas sur le WiFi, essayez le cellulaire. Ou vice-versa s'il ne s'active pas sur Cellular, essayez plutôt le WiFi
  • Essayez de réinitialiser tous les paramètres. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
    • Supprime les mots de passe WiFi et tous les paramètres iDevice personnalisés

  • Vérifiez les problèmes liés à l'identifiant Apple
    • Assurez-vous que votre identifiant Apple répertorie le numéro de téléphone de votre iPhone et NON PAS un numéro de téléphone fixe (si vous en avez un)
      • Accédez à Paramètres> Profil Apple ID> Nom, numéro de téléphone, e-mail> Accessible à
      • Modifiez les informations si nécessaire afin que votre iPhone et votre e-mail soient répertoriés
      • Une fois mis à jour, basculez FaceTime sur OFF et sur ON
    • Assurez-vous que vous disposez d'un identifiant Apple valide. Vous pouvez créer un nouvel identifiant Apple ou accéder à votre compte Apple ID pour apporter des modifications en visitant et en utilisant la partie «Gérer votre compte»
    • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, sélectionnez le lien «Identifiant ou mot de passe Apple oublié» ou visitez le site Web iForgot d'Apple
  • Appuyez sur Paramètres> FaceTime pour voir qu'Apple a vérifié votre adresse e-mail. Si votre statut indique «vérification» ou connexion bloquée (la roue qui tourne); puis essayez d'activer et de désactiver FaceTime ( Paramètres> FaceTime OU FaceTime pour Mac: FaceTime> Préférences )

Consultez cet article détaillé pour plus de conseils sur le dépannage des erreurs d'activation FaceTime.

FaceTime ne fonctionne pas: conseils pour passer ou recevoir des appels FaceTime

  • Essayez de désactiver et de réactiver FaceTime à l'aide des éléments suivants (iOS: Paramètres> FaceTime OU FaceTime pour Mac: FaceTime> Préférences)
  • Assurez-vous que la caméra pour FaceTime n'est pas restreinte Paramètres> Temps d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres> Général> Restrictions )
  • Appuyez sur Paramètres> Général> Date et heure pour vérifier que la date et l'heure sont correctement définies
  • Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode pour appeler la personne. Utilisateur iPhone: utilisez le numéro de téléphone. Pour les utilisateurs d'iPad, d'iPod touch ou de FaceTime pour Mac: utilisez l'adresse e-mail

FaceTime ne fonctionne pas: vous utilisez iOS 10 et supérieur?

  • Supprimer puis réinstaller l'application FaceTime
    • Appuyez et maintenez sur l'icône de l'application FaceTime jusqu'à ce qu'elle commence à trembler, puis appuyez sur X pour la supprimer
    • Pour réinstaller FaceTime, ouvrez l'App Store, recherchez FaceTime et appuyez sur l'icône cloud. FaceTime se télécharge et réapparaît sur votre écran d'accueil
      • Ajoutez à nouveau votre identifiant Apple et vos informations d'identification de numéro de téléphone pour réactiver FaceTime

Vous utilisez iOS 11 et supérieur? Essayez de décharger!

Pour les personnes utilisant iOS 11, Apple propose une nouvelle fonctionnalité appelée déchargement qui est similaire à la suppression.

Cependant, au lieu de supprimer l'application et vos données, le déchargement supprime uniquement cette application mais conserve tous les documents et données de l'application.

Pour décharger une application

  1. Accédez à Paramètres> Général> Stockage
  2. Attendez que toutes les applications apparaissent dans la liste
  3. Faites défiler la liste des applications et recherchez FaceTime
  4. Appuyez sur FaceTime
  5. Choisissez le déchargement

  6. Redémarrez votre iDevice
  7. Pour réinstaller, revenez à Paramètres> Général> Stockage> FaceTime
  8. Sélectionnez Réinstaller

La caméra FaceTime ne vous montre pas?

Quelques-uns de nos lecteurs nous disent que les caméras de leurs iPhones cessent de fonctionner pendant les appels FaceTime. Dans la plupart des cas, les utilisateurs peuvent voir leurs amis, mais leurs amis ne peuvent pas les voir. Au lieu de cela, votre appareil photo affiche un écran noir.

Si vous rencontrez ce problème lors des appels FaceTime, fermez toutes les applications suspendues dans le sélecteur d'applications qui ont accès à votre appareil photo en appuyant deux fois sur Accueil ou en balayant la barre de gestes de la maison, puis en balayant les aperçus des applications de toutes les applications qui utilisent l'appareil photo. Fermez également l'aperçu de l'application FaceTime!

Relancez ensuite FaceTime et voyez si votre caméra montre maintenant votre beau visage à vos appelants!

Les photos en direct ne fonctionnent pas sur FaceTime?

  • Pour travailler, tout le monde sur l'appel doit utiliser macOS High Sierra ou iOS 11 pour capturer une photo en direct dans FaceTime
    • Live Photos n'était pas inclus en tant que fonctionnalité dans iOS 12.0 - mise à jour vers un retour iOS et Live Photos plus récent!
  • FaceTime Live Photos nécessite que vous ouvriez votre application Photos au moins une fois avant d'essayer de prendre une photo FaceTime Live
    • Live Photos a besoin de l'application Photos pour fonctionner avec une bibliothèque par défaut
  • Vérifiez que tous les membres de l'appel activent Live Photos sur leurs appareils.
    • Accédez à Paramètres> FaceTime> Activer les photos Live FaceTime

    • Pour les Mac, ouvrez FaceTime et accédez à FaceTime> Préférences et cochez la case à côté de «Autoriser la capture de photos en direct pendant les appels vidéo»

Lorsque la fonction Live Photo de FaceTime fonctionne, vous et les personnes que vous appelez recevez une notification indiquant qu'une photo en direct a été prise. Ensuite, cette Live Photo est directement enregistrée dans votre bibliothèque de photos.

FaceTime de groupe ne fonctionne pas?

Si le groupe FaceTime ne fonctionne pas, consultez les conseils de notre article sur le dépannage de FaceTime pour iOS 12+ et iPadOS.

FaceTime ne reconnaît pas votre numéro de téléphone?

  • Accédez aux contacts, changez votre numéro de téléphone de HOME en Téléphone, puis désactivez FaceTime et rallumez-le
  • Accédez à Paramètres> Paramètres généraux> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
    • Aucune donnée n'est perdue, mais les mots de passe WiFi et les préférences de paramètres personnels sont réinitialisés
  • Corrigez l'indicatif régional sur votre compte Apple ID
  • Vérifiez que vous n'avez pas de dettes en suspens avec l'App Store, iTunes ou tout produit / service Apple
  • Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez-la. Ou, insérez la carte SIM de quelqu'un d'autre et voyez si FaceTime reconnaît l'e-mail et le numéro de téléphone
    • Si une autre carte SIM fonctionne, vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur
  • Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe
    • Forcer le redémarrage (en maintenant Power & Home ou Volume Down jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse)
    • Reconnectez-vous à FaceTime avec Apple ID
  • Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe ET réinitialisez vos paramètres réseau (vous perdez tous les mots de passe WiFi, notez-les d'abord)
    • Pour réinitialiser le réseau, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
    • Forcer le redémarrage
    • Connectez-vous à votre réseau
    • Connectez-vous à FaceTime

FaceTime ne sonne pas lorsque quelqu'un appelle?

Si vous voyez des appels FaceTime manqués, mais n'avez pas entendu de sonnerie, vérifiez que «Push» est activé dans vos paramètres de messagerie.

Accédez à Paramètres> Mots de passe et comptes (pour les anciens iOS, vérifiez Comptes et mots de passe ou Courrier) et assurez-vous que Récupérer les nouvelles données est défini sur Push .

S'il est activé, désactivez-le, attendez quelques secondes, puis réactivez-le.

Les serveurs d'Apple doivent avoir une adresse Internet récente pour que «l'emplacement» de votre iDevice fonctionne!

Regardez ces autres paramètres lorsque FaceTime ne sonne pas

  • Vérifiez que votre son est fort et que la sourdine n'est pas activée via l'interrupteur latéral (le cas échéant)
  • Jetez un coup d'œil et voyez si la fonction Ne pas déranger (NPD) est activée via Paramètres> Ne pas déranger
    • Si vous voulez que le NPD soit activé, vérifiez que vous autorisez les appels de FaceTime
    • Accédez à Paramètres> Ne pas déranger> Téléphone> Autoriser les appels de> Tout le monde ou tous les contacts

Pas de notifications FaceTime?

Accédez à Paramètres> Notifications> FaceTime> Autoriser les notifications

Consultez cet article pour plus de conseils sur le dépannage des alertes et notifications manquantes.

App FaceTime manquante?

  • Mise à jour vers la dernière version d'iOS
  • Accédez à Paramètres> Durée d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres> Général> Restrictions ) et vérifiez que FaceTime et la caméra sont activés. La désactivation de la caméra désactive également FaceTime
  • Et si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre appareil ou d'effectuer un redémarrage forcé
    • Pour les iPhones et iPads sans bouton d'accueil, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez immédiatement le bouton de réduction du volume. Ensuite, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
    • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéral et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
    • Pour un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch: maintenez enfoncés les boutons Accueil et Haut (ou Côté) pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Conseils aux lecteurs

  • Certains lecteurs ont découvert que lorsqu'ils ont changé leurs mots de passe Apple ID et FaceTime a fonctionné! N'oubliez pas de mettre à jour tous vos appareils avec ce nouveau mot de passe - vos Mac aussi et iTunes sur un PC Windows