Pourquoi mon App Store ne fonctionne-t-il pas, ne se charge-t-il pas ou affiche-t-il un écran vide?

Les erreurs iDevice semblent toujours se produire au moment le plus gênant! Au cours du week-end, j'ai profité d'un dimanche de détente à la maison en parcourant l'iTunes Store sur mon iPad à la recherche de bons films à regarder plus tard. Alors que je faisais une liste de ce que je veux voir ou même acheter, tout d'un coup je ne vois qu'un écran blanc vierge. Que diable?

Suivez ces conseils rapides lorsque votre App Store ne se charge pas, ne fonctionne pas ou est bloqué sur un écran blanc vierge

  • Consultez le site d'état du système d'Apple pour tout problème persistant avec les serveurs Apple
  • Forcer le redémarrage de l'App Store App
  • Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone, iPad ou iPod
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'iTunes & App Store via les paramètres ou l'application App Store
  • Actualisez l'App Store et videz son cache
  • Modifier les paramètres de date et d'heure de votre appareil
  • Passez aux données cellulaires ou essayez un autre réseau WiFi
  • Réinitialisez les paramètres de votre réseau
  • Utilisez un autre fournisseur DNS tel que le DNS public de Google

J'ai rapidement appris que je ne suis pas seul.

Plusieurs lecteurs signalent cette même erreur exacte de l'App Store (et parfois de l'iTunes Store) ne fonctionnant pas sur leurs iPhones, iPads ou iPods.

Lorsqu'ils tapent sur l'un des onglets en bas, ils ne voient qu'une page blanche!

Rien ne se charge lorsqu'ils souhaitent utiliser l'App Store sur un iPad ou un iPhone. Peu importe ce que vous faites, votre App Store affiche un écran blanc vierge - et c'est très frustrant!

Plusieurs personnes signalent également que ce problème a commencé après la mise à jour vers la dernière version d'iOS.

Mais pour d'autres, l'App Store fonctionnait bien jusqu'à ce que, sans avertissement ni cause apparente, l'App Store ou l'iTunes Store se vide. Certains signalent qu'ils reçoivent le message d'erreur «impossible de se connecter à l'App Store». Pouah…

Vérifier la page d'état du système Apple

Ce n'est pas toi; c'est Apple! Comme toute technologie, le système Apple tombe en panne de temps en temps, que ce soit pour la maintenance ou de manière inattendue. Ça arrive. Ça fait partie de la vie.

Donc, avant d'effectuer inutilement un tas d'étapes de dépannage, consultez la page État du système d'Apple. Assurez-vous qu'il n'y a aucun problème avec l'App Store.

Les problèmes sont indiqués en jaune et répertorient tous les problèmes. Pour en savoir plus, appuyez sur le problème pour une fenêtre de mise à jour des dernières informations.

Avant de faire quoi que ce soit, essayez ceci: redémarrez!

Redémarrez une application individuelle

Appuyez deux fois sur votre bouton Accueil ou balayez vers le haut la barre de gestes d'accueil, recherchez l'App Store et balayez vers le haut de l'écran pour fermer l'application. Maintenant, ouvrez l'application de la même manière que d'habitude.

Lorsque vous appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut la barre de mouvement, puis balayez vers le haut sur un aperçu de l'application, l'application se ferme et passe à l'état Non en cours d'exécution.

Ainsi, lorsque vous l'ouvrez, vous actualisez entièrement cette application!

Vérifiez et voyez si votre App Store fonctionne maintenant. Sinon, effectuez un redémarrage complet de l'iDevice.

Pour les anciens iOS

Fermez complètement l'App Store en appuyant deux fois sur le bouton d'accueil, en appuyant sur l'icône de l'App Store et en la maintenant enfoncée jusqu'à ce qu'elle commence à bouger, puis en appuyant sur le signe moins pour le fermer.

Relancez ensuite l'App Store.

Comment redémarrer

  1. Sur un iPad sans bouton d'accueil et iPhones X ou version ultérieure: maintenez enfoncés le bouton latéral / supérieur / d'alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur apparaisse

  2. Sur un iPad ou iPhone avec un bouton d'accueil et un iPod Touch: maintenez enfoncé le bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse

  3. Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil et une fois l'appareil éteint, appuyez et maintenez à nouveau ce bouton latéral / supérieur / d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  4. Avec iOS 11 et supérieur, redémarrez en utilisant Paramètres> Général> Arrêter

Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez un redémarrage forcé sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. Effectuez cette opération uniquement si votre iDevice et l'iTunes ou l'App Store ne répondent toujours pas.

Comment forcer le redémarrage

  • Sur un iPhone X Series et supérieur, un modèle d'iPad plus récent, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume. Ensuite, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: maintenez enfoncés les boutons latéral et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse

  • Sur un iPhone 6s et les versions antérieures, les anciens iPad ou iPod touch: maintenez enfoncés les boutons Accueil et Haut (ou Côté) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse

Que faire lorsque l'App Store ne fonctionne pas et affiche une page vierge

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'identifiant Apple de votre App Store

  1. Accédez à Paramètres> iTunes et App Store> Appuyez sur votre identifiant Apple et sélectionnez Déconnexion

  2. Attendez 10 à 20 secondes et reconnectez-vous à votre compte avec votre identifiant Apple

  3. Vous pouvez également ouvrir Paramètres> iTunes et App Store
    1. Appuyez sur Apple ID et déconnectez-vous
    2. Maintenant, essayez d'ouvrir votre App Store
    3. Attendez un peu que le contenu se charge - soyez patient
    4. Une fois le contenu chargé, appuyez sur l'icône de profil et connectez-vous avec votre identifiant Apple

    5. Pour les anciens iOS, accédez à la section Achats et connectez - vous

Forcer l'actualisation de l'App Store et vider son cache (pour iOS 12 et versions antérieures)

  • Pour iOS 13+ et iPadOS, forcez la fermeture (redémarrage) de l'application App Store et relancez-la
  • Pour les anciens iOS (12 et inférieurs), appuyez plusieurs fois sur le bouton Mises à jour de l'App Store (disponible sur les anciens iOS uniquement) ou sur l'une des icônes d'onglet en bas. Tout ce que vous avez à faire est de regarder le menu du bas, choisissez un onglet, puis appuyez dessus dix fois ou même plus. Cela supprime finalement le cache de votre App Store.

  • Les lecteurs signalent que cela fonctionne, mais vous devez parfois taper 25 fois ou même plus!
  • Sélectionnez l'onglet Mises à jour et balayez vers le bas depuis le milieu de l'écran jusqu'à ce que vous voyez la roue des connexions tournantes

Mettre à jour les paramètres de date et d'heure

  • Appuyez sur Paramètres> Général> Date et heure> Définir automatiquement> Désactivé . Attendez 10 à 20 secondes et rallumez-le

  • Si cela ne fonctionne pas, désactivez l'option Définir automatiquement, puis définissez manuellement la date un an à l'avance.
  • Essayez ensuite d'accéder à l'App Store

Si vous voyez le message «impossible de se connecter»

  • Revenez en arrière et mettez à jour la date et l'heure aux paramètres réels en les saisissant manuellement ou en basculant sur Définir automatiquement ON
  • Rouvrez ensuite l'App Store

Changez votre connexion Internet

  • Si vous utilisez le WiFi, désactivez-le et essayez Cellular ou vice-versa (utilisez le WiFi et désactivez Cellular)
  • Utilisez un autre réseau WiFi ou essayez un réseau WiFi ailleurs, comme vos voisins ou un café à proximité
  • Accédez à Paramètres> Mobile ou cellulaire > et désactivez les données mobiles / cellulaires

    • Attendez 10 à 20 secondes, puis rallumez-le
    • Faites maintenant défiler vers le bas jusqu'à Utiliser les données mobiles / cellulaires pour et basculez App Store sur ON s'il est désactivé

    • Si l'App Store est déjà activé, désactivez-le et attendez 10 à 20 secondes, puis réactivez l'App Store
  • Vérifiez si votre App Store fonctionne désormais normalement, c'est-à-dire que l'écran vide a disparu

Vous avez une limite de données mensuelle?

Si votre forfait cellulaire comprend une limite maximale et que vous êtes proche ou que vous avez dépassé cette limite, vous venez peut-être d'identifier le problème.

Essayez d'ajouter plus de données à votre plan et voyez si cela fait une différence.

Réinitialisez votre réseau

  • Essayez de réinitialiser. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres . Cela ne supprime aucune de vos données.

Utiliser un DNS différent

  • Essayez de changer vos paramètres DNS en DNS ouvert de Google
  • Accédez à Paramètres> WiFi > et appuyez sur votre réseau WiFi actuel

  • Sélectionnez le champ DNS et entrez ces serveurs DNS; 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (DNS public de Google)

Pour plus d'options DNS, consultez cet article.

Changer la langue de l'appareil

  • Appuyez sur Paramètres> Général> Langue et région> Langue iPhone

  • Appuyez sur Autres langues
  • Choisissez une autre langue que votre langue actuelle. Si possible, essayez de choisir une autre langue seconde que vous connaissez déjà ou que vous connaissez
  • Une fois la nouvelle langue téléchargée, vérifiez si l'App Store ou l'iTunes Store fonctionne
  • Si tout va bien, revenez à Paramètres> Général> Langue et région et changez la langue à votre original
  • Supprimez ensuite cette deuxième langue, si vous le souhaitez

Ouais, c'est définitivement bizarre, mais ça semble fonctionner. N'oubliez pas que lorsque vous modifiez la langue, vérifiez d'abord l'App Store, puis changez la langue pour qu'elle soit à l'origine.

Demandez à vos amis de vous aider

Un lecteur nous a fait savoir que celui-ci fonctionnait pour lui - étrange mais vrai.

Demandez simplement à un ami, un collègue, un membre de la famille ou à peu près n'importe qui que vous connaissez de vous envoyer un lien par SMS vers n'importe quelle application de l'App Store.

Pour une raison quelconque, l'App Store réapparaît normalement!

Pas le temps? Découvrez notre vidéo étape par étape

Emballer

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles l'App Store cesse de fonctionner. J'espère que l'un des conseils énumérés ci-dessus dans l'article ou la vidéo vous a aidé.

Si quelque chose d'autre a fonctionné pour vous, faites-le nous savoir! Nous aimons le payer à l'avance et l'ajouter à notre section Conseils aux lecteurs.

Conseils aux lecteurs

  1. J'ai eu le même problème sur mon Mac Pro. Cliquer plusieurs fois sur l'onglet «mises à jour» a résolu le problème
  2. Déconnectez-vous de votre identifiant Apple en appuyant sur Paramètres> iTunes et App Store, appuyez sur votre identifiant Apple et sélectionnez «Déconnexion». Attendez une minute et reconnectez-vous en ressaisissant votre identifiant Apple et votre mot de passe
  3. Éteignez le téléphone et attendez une minute, puis rallumez-le. Ensuite, déconnectez-vous de votre identifiant Apple dans Paramètres> Gestion du compte Apple ID> Déconnexion. Reconnectez-vous ensuite. Si vous obtenez un message d'erreur, attendez quelques minutes et essayez de vous reconnecter. Vous devrez peut-être essayer de vous connecter plusieurs fois. Une fois connecté, fermez l'application App Store si elle est ouverte, puis ouvrez-la à nouveau et voyez si votre problème se résout et vous pouvez voir la barre de recherche, toutes les catégories, etc.
  4. Désactivez simplement vos deux connexions Internet - WiFi et données cellulaires. Essayez de charger l'App Store. Vous obtenez l'erreur que votre connexion Internet est perdue, puis fermez l'application App Store. Reconnectez Internet en activant le WiFi et les données cellulaires. Chargez ensuite à nouveau l'App Store. A travaillé pour moi!
  5. Activez le mode Avion, puis essayez d'ouvrir l'App Store. Vous obtenez un message d'erreur mais ignorez-le! Fermez simplement votre application App Store, puis ouvrez-la de nouveau immédiatement. Désactivez ensuite le mode avion et dans les 30 secondes, l'App Store a été re-rempli.
  6. Appuyez sur l'un des boutons de la barre d'outils (Sélection, Recherche, Mises à jour, etc.) en bas de l'écran rapidement dix fois. Cela semble contre-intuitif, mais il rafraîchit l'App Store et devrait résoudre votre problème.